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Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach

Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010 Université François Rabelais - Tours Département des Sciences de l’Education et de la Formation Année Universitaire 2009-2010 Le métier de coach : entre posture et compétences spécifiques Etude par entretiens semi-directifs du professionnalisme de quatre coachs Présenté par Christel Stefanazzi Sous la direction de Catherine Guillaumin, Maître de Conférences En vue de l’obtention du Master 1 professionnel « Ingénierie de la Formation » Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010 - 2 - SOMMAIRE Sommaire ........................................................................................................................... 2 Remerciements ................................................................................................................... 3 Introduction .......................................................................................................................... 4 Chapitre 1 - Question d’éclairage ...................................................................................... 5 Première partie - Histoire de concepts ............................................................................. 17 Chapitre 2 - Le coaching .................................................................................................. 18 Chapitre 3 - la compétence .............................................................................................. 36 Chapitre 4 - La problématique ......................................................................................... 53 Deuxième partie - Histoire de méthodologie ................................................................... 57 Chapitre 5 - La démarche méthodologique ...................................................................... 57 Chapitre 6 - Analyse de contenu des entretiens ............................................................... 74 Chapitre 7 - La navigation analytique .............................................................................. 91 Conclusion .......................................................................................................................... 97 Références et Index .......................................................................................................... 101 Table des Figures ........................................................................................................... 101 Références Bibliographiques ......................................................................................... 101 Ressources en ligne ........................................................................................................ 106 Table des Matières ......................................................................................................... 108 Sommaire des annexes ................................................................................................... 112 Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010 - 3 - REMERCIEMENTS Jusqu’à ce début d’année de recherche, je me demandais l’intérêt d’une page de remerciements. Non parce que je considère que c’est inutile mais parce que je pensais ces remerciements comme un rituel plus qu’une sincère émotion. A l’issue de cette première recherche, je comprends plus que jamais le sens de cette page d’écriture. Je suis troublée d’avoir eu ces jugements hâtifs et me souviens bien Catherine Guillaumin, nous dire lors d’un cours « Vous verrez pour celles qui connaissent l’enfantement, c’est la même émotion ! ». Alors en ce qui me concerne, j’ai donné la vie à mon deuxième enfant en septembre avant de pouvoir intégrer la formation en novembre. La naissance d’un enfant est la plus belle chose qui puisse arriver à une femme… enfin, c’est ma vision de la vie. Néanmoins, la naissance de ce mémoire sera la consécration de plusieurs années d’une vie professionnelle agrémentée de joies et de tourments. Je souhaite remercier en premier lieu Marie Christine Thibault pour son soutien, son approche maïeuticienne permettant l’émergence de ma question de départ. Merci à elle pour m’avoir aidé à amorcer ce parcours de VAP (validation d’acquis professionnels et personnels) que j’ai engagé en arrivant sur la région. Merci à nos enseignants de Master 1 et plus particulièrement à Hervé Breton qui a su confronter mon travail malgré une étape difficile. « Nul ne peut atteindre l’aube sans passer par le chemin de la nuit » (Khalil Gibran). Je remercie également les élèves de cette promotion pour leur accueil chaleureux à mon arrivée, ils ont su apaiser mes préoccupations de jeune mère par leur bonne humeur et leur attention. Je remercie également les quatre coachs qui m’ont permis de construire cette recherche. Merci à Philippe, coach interne de mon terrain de recherche et Xavier mon tuteur de stage pour leur patience, leur soutien et nos échanges. Je remercie enfin, mon tendre époux pour le soutien, la motivation et l’engagement dont il a fait preuve durant cette première année. Je lui dédie ce mémoire, ainsi qu’à mes deux enfants. Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010 - 4 - Introduction Notre vie personnelle d’abord est parsemée de valeurs et de croyances multiples. C’est au travers des valeurs de partage, progrès, respect et travail que notre histoire professionnelle prend sa place. C’est grâce à ces valeurs qui se bonifient et des croyances qui nous limitent que nous engageons une nouvelle orientation professionnelle autour du coaching. L’apprentissage que nous en faisons est en adéquation parfaite avec nos attentes. Or, alors que nous reconnaissons le coach comme un éclaireur, un catalyseur et que notre pratique se confirme, nous sommes au pied du mur. Qui est ce coach ? Quelles sont ses compétences qui font de lui une personnalité professionnelle différente des autres acteurs de l’accompagnement ? Comment devient on coach et qu’est ce qui fait un coach ? Notre pratique professionnelle est tripolaire : consultante en gestion des carrières, formatrice dans le développement personnel, l’efficacité professionnelle, le management et coach professionnel. La pratique de ces trois activités nous invite à la mouvance tel un nomade cherchant son oasis. Ce qui nous intrigue alors requiert de ce que nous mettons derrière le mot coaching qui subit (ou pas) mais qui questionne en tout cas, autour de l’effet de mode et de l’utilisation massive du terme. Nous nous questionnons autour de la compétence du coach, et des autres. Alors que les représentants du coaching font des efforts conséquents pour professionnaliser la pratique, nous sommes intrigués par les divergences multiples et souhaitons eclairer notre point de vue par l’élaboration d’une recherche. Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010 - 5 - CHAPITRE 1 - QUESTION D’ECLAIRAGE Du trajet au projet Aurais-je pu ou du envisager mon histoire de vie comme méthodologie à la recherche que j’ai mené et dont je vous livre ici la finalité ? Pour-quoi ? Pourquoi pas ? En tout ca, il me semble nécessaire de vous en livrer une partie qui justifie la justesse de mon choix et sujet de recherche. « Lorsque nous abordons l’étude d’un sujet quelconque, notre esprit n’est pas vierge ; il est chargé d’un amoncellement d’images, de croyances, d’aspirations de schémas d’explication...de souvenirs…qui pré formatent notre approche de ce sujet. »1 Vous comprendrez ô combien je suis chargée de tout cela au démarrage de ma recherche. J’ai au moins eu le temps d’une année scolaire pour aller fouiller aux détours des bibliothèques, ouvrages et articles traitant de ce sujet de mémoire ; et aux détours de rencontres riches et instructives tant sur les idées que par les controverses inattendues ou foulées inconscientes. Ainsi et afin de mieux vous faire comprendre ma recherche, je vais au préalable vous délivrer son émergence réflexive. Histoire d’une professionnalité Jeune maman à tempérament dynamique, je décide à l’issue de mon baccalauréat d’intégrer le monde du travail et démarre ma première activité dans le commerce en tant qu’employée polyvalente et suis chargée de l’approvisionnement, de la gestion des stocks, de l’élaboration et la présentation du book saisons. Je développe dès cette activité des compétences génériques comme l’autonomie, l’adaptabilité et la réactivité. Je découvre vite l’envie de « grandir » et d’évoluer et décide de changer d’entreprise. J’intègre alors une entreprise internationale, en tant que conseillère téléphonique. Je pratique à la fois la réception et l’émission d’appels. Je suis aussi missionnée sur l’écriture des argumentaires de ventes et la transmission auprès de mes collègues. Je découvre la notion de productivité, pragmatisme, diplomatie et écoute active. Cette entreprise est forte de propositions 1 Quivy, R. (2006). Manuel de recherche en sciences sociales. Paris: Dunod. p18 Christel Stefanazzi / Master 1 Ingénierie de la formation / Le métier de coach entre posture et compétences spécifiques / 2010 - 6 - d’évolution à l’égard de ses collaborateurs. Mon histoire professionnelle dans le domaine de l’accompagnement s’enclenche alors… Précurseur dans le domaine de l’accompagnement au développement et accroissement du potentiel, cette entreprise propose un management d’équipe basé sur ce que l’on nomme encore timidement « le coaching », élargit en France depuis peu dans le secteur de l’entreprise. Je m’occupe du centre de profit mais aussi, des ressources humaines, du recrutement, du management opérationnel, du développement des compétences par la formation et du coaching. Je vais rapidement vouloir agir auprès d’une clientèle directe et change d’enseigne. Ma mission : restructuration financière, formation et cohésion d’équipe. J’apprends alors les bases des métiers de la vente directe, les techniques de communication et d’information et la stratégie des organisations. Les modules me sont fournis, à charge pour moi de savoir transmettre et développer les compétences de chacun ! Cette mission dure trois années avant d’accéder à un poste plus riche en formation. L’existence d’une école de formation interne me permet d’être formée au métier de formateur ainsi qu’aux programmes référencés par le métier. Une planification hebdomadaire est consacrée à cette activité. Je forme sur l’organisation générale, les basics métiers de la vente, le marchandisage et le management. J’ai aussi en charge des stagiaires en préparation au bac professionnel vente et suis membre du jury BTS MUC dans un lycée environnant. Je découvre une nouvelle dimension de mon travail : participer à l’évaluation de candidats au BTS et au développement des compétences. Je suis alors nécessairement et naturellement pragmatique, analysante et accentue mon sens de la compréhension en faisant preuve de rigueur et d’autodiscipline. Je souhaite à ce uploads/Management/ le-metier-de-coach-etude-379-pages-5-5-mo.pdf