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INTRODUCTION A L’ ANALYSE DES ORGANISATIONS PARTIE 2 Qu’est ce qu’une organisat

INTRODUCTION A L’ ANALYSE DES ORGANISATIONS PARTIE 2 Qu’est ce qu’une organisation? Jocelyne Robert Un ensemble d’éléments constitutifs Jocelyne Robert, Introduction à l’ analyse des organisations, HEC-Ulg avec la collaboration de Cyrielle Böttcher pour le graphisme et de Michèle Pichot pour les mini cas 13 Sommaire: 1) Les individus 2) Les structures 3) Les processus, outils de gestion 4) Les ressources matérielles et immatérielles 14 Un ensemble d’éléments constitutifs Part 2 – Sommaire A. Schéma d’introduction B. Rôles, description de fonction et compétences C. La valeur du travail D. La motivation 15 1) LES INDIVIDUS Part 2 – 1) Individus • Chaque individu exerce un rôle. Ce rôle est attaché à une fonction et à un certain nombre de compétences. • Chaque individu a des valeurs, défend des opinions, agit de telle ou de telle manière en adéquation plus ou moins grande avec ses valeurs, notament celles liées au travail, et avec les attentes de l’entreprise • Chaque individu est plus ou moins motivé par son travail 16 Motivation Origine sociale Formation Rôles, descrip- tion de fonction, compétences Individus La valeur travail A. Schéma d’introduction Part 2 – 1) Individus – A. Schéma d’introduction 17 B. Rôles, description de fonction et compétences 1) Rôles des individus 2) Les grandes fonctions dans l’entreprises 3) La description de fonction 4) La description de poste 5) La définition des compétences 6) Méthodes de recueil de l’information 7) Exemples de descriptions d’emplois et de fonctions Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences La définition du rôle: Un ensemble d’activités à réaliser, de devoirs que l’on a en fonction de sa place, de son statut dans l’organisation 18 1) Rôles des individus Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 1) Rôles des individus 19 La manière dont nous exerçons nos rôles dépend notamment de différents facteurs : • Notre personnalité • De la perception et de la compréhension que nous avons des autres • De notre attitude par rapport aux contraintes organisationnelles (définition de rôle) • De notre degré de socialisation (respect des normes et valeurs) • De notre capacité à contrôler notre comportement • De notre manière de gérer les conflits de rôle Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 1) Rôles des individus L’écart d’efficacité: 20 Écart de communication Écart d’adhésion Définition de l’organisation Résultats de l’organisation Écart d’efficacité du management et de l’organisation Ritzman, ‎ L.P., Renart,J., Krajewski ‎ L.J.- 2010 Rôle confié perçu accepté tenu Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 1) Rôles des individus La définition d’une fonction: « Une fonction est un ensemble d’opérations de même nature: on parlera à ce sujet de fonction de production, de fonction commerciale, de fonction logistique, etc » (A. Cohen) 21 2) Les grandes fonctions dansl’entreprise Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 22 Les grandes fonctions: Direction: Prend les décisions stratégiques Fixe les objectifs stratégiques Définit les indicateurs de résultats Alloue les budgets Recherche et développement Logistique: Gestion des stocks Planification Gestion des flux Distribution Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise Opération: Gestion des processus (activités qui transforment et donnent de la plus-value à des entrants dans l’entreprise transformés en services ou en produits) Marketing: Prospection Études de marché Packaging Publicité Vente Distribution Service après vente 23 Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 24 Communication (interne-externe): Diffuse les informations dans l’entreprise Définit et gère les outils de communication Rédige le journal de l’entreprise, conçoit l’intranet, affichage, site de l’entreprise, réunions en interne Organise les conférences de presse, article dans la presse en externe Production: Gestion de l’atelier Gestion des méthodes (si pas de département spécialisé) Gestion de la fabrication ou prestation de service Gestion de l’emballage Gestion de la qualité Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise Finance-comptabilité: Comptabilité de l’entreprise Commandes Factures Documents comptables (TVA, comptes annuels) Payement des salaires (parfois par secrétariat social) Reporting Contrôle de gestion Système d’informations: Gestion des bases de données Gestion système intégré Intranet 25 Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise Ressources humaines: Recrutements Formation Évaluation Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Description des postes et des fonctions Gestion de carrière Négociations sociale 26 Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 27 Direction R&D Opération (cf. gestion des processus) Marketing Communication  interne  externe Les grandes fonctions: Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 28 Production Finance - comptabilité Système d’information Ressources humaines Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise Notons que: o l’entreprise organise toutes les fonctions présentées ci-dessus ou certaines d’entre elles o une même personne peut prendre en charge plusieurs fonctions o l’entreprise peut décider d’externaliser certaines activités liées aux fonctions si les coûts en interne sont trop élevés 29 Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 30 MINI-CAS : GENERAL MOTORS « La toute dernière Opel Astra est sortie mercredi à 13H30 (12H30 GMT) de la chaîne d’assemblage de l’usine belge du constructeur à Anvers, après plus d’un an de rebondissements et d’espoirs déçus pour l’avenir du site. Le véhicule quittera l’usine vendredi, après installation de l’éclairage, la programmation et des tests de qualité, précise l’agence Belga. Mais la chaîne d’assemblage, qui constitue le cœur du site, est désormais à l’arrêt. Depuis son établissement à Anvers en 1924, l’usine a fabriqué au total quelque 13,3 millions de voitures. Elle employait encore l’an dernier environ 2.600 personnes. Sa fermeture a causé un véritable traumatisme à la Flandre, la région néerlandophone du nord de la Belgique dont Anvers fait partie. Elle a en outre constitué un feuilleton à rebondissements, alternant ces derniers mois espoirs que le site soit sauvé, et autant de déceptions. Après déjà de nombreuses rumeurs l’année dernière, la fermeture avait été annoncée officiellement une première fois en janvier, pour le milieu de l’année, par la maison mère d’Opel, le groupe américain General Motors. Devant la mobilisation des politiques locaux et des syndicats, GM s’était finalement donné un peu plus de temps pour trouver un repreneur. Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 31 Début octobre, la fermeture avait pourtant été confirmée, cette fois pour fin 2010. D’ultimes négociations avec un repreneur potentiel avaient encore entretenu l’espoir quelques jours, mais elles aussi avaient finalement échoué. Anvers sera le seul site à fermer dans le cadre d’un large plan de restructuration des activités européennes de GM, qui prévoit la suppression de 8.300 emplois sur 48.000 d’ici à 2015. Cette fermeture a suscité l’amertume des syndicats belges, qui ont parlé de “scandale” et accusé plusieurs fois Berlin d’avoir fait pression pour que les installations d’Anvers soient sacrifiées plutôt qu’un site en Allemagne ». www.lesoir.be Rédaction en ligne mercredi 15 décembre 2010, 15:13 Quelles sont les grandes fonctions repérées dans une entreprise telle que OPEL Anvers ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences – 2) Les grandes fonctions dans l’entreprise 32 3) La description de fonction La définition d’une description de fonction: « La description de fonction est un document que chaque personne engagée dans l’entreprise est amenée à recevoir. Le document que reçoit la personne comprend une liste de points permettant de décrire ses activités, sa fonction » La fonction d’une personne est liée à l’emploi et aux compétences qui lui sont associées. La personne exerce sa fonction en occupant un poste de travail Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences –3) La description de fonction 33 Les possibilités qu’offre la description de fonction: Différencier les fonctions entre elles Préciser les responsabilités attachées à chacune des fonctions (résultats attendus, place dans l’organigramme, nombre de subordonnés, moyens disponibles, activités et compétences associées à la fonction) Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences –3) La description de fonction 34 Contenu de la description de fonction: – Nom de l’établissement – Nom de la personne concernée – L’intitulé de l’emploi – Service (facultatif) – Bureau (facultatif) – Nombre de postes (facultatif) – Titre de l’emploi supérieur – Endroit (facultatif) – Description (parfois synthèse) Part 2 – 1) Individus – B. Rôles, description de fonction et compétences –3) La description de fonction 35 uploads/Management/ les-elements-de-l-x27-organisations.pdf