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Le Master vise à former des managers capables de prendre en charge les probléma

Le Master vise à former des managers capables de prendre en charge les problématiques opérationnelles et stratégiques de la gestion de la relation et de la satisfaction client. Dans un contexte concurrentiel marqué par les évolutions des modèles d’affaires et par les importantes innovations dans la gestion de la relation client et du comportement du client (digitale, distribution multicanal, réseaux sociaux…), les organisations ont besoin de managers capables de maîtriser toutes les facettes de la relation client pour proposer des offres de produits et de services innovantes et de qualité. La formation vise à développer une approche globale et transversale des problématiques de de la relation client et de la satisfaction client, à travers des connaissances académiques et des pratiques professionnelles dans trois champs : ◆le management général et international ; ◆le marketing, le marketing digital et la gestion de la relation client ; ◆le management de la qualité de la relation client. La formation est dispensée exclusivement en alternance, permettant aux étudiants de mener une mission opérationnelle (dans les métiers visés par la formation) tout en faisant l’acquisition de connaissances académiques et méthodologiques. La mission d’alternance est de 12 mois avec un rythme de : 1 semaine de formation / 2 semaines en entreprise. Le programme de formation répond aux exigences académiques en terme d’apports de connaissances tout en permettant une forte professionnalisation notamment via l’alternance. La moitié environ des enseignements sont dispensés par des praticiens et des experts, l’autre moitié étant dispensée par des enseignants-chercheurs. ◆Maîtriser les démarches et techniques du management commercial (diagnostic, élaboration d’une stratégie commerciale, conduite de projet, gestion d’équipes, négociation, etc.) ◆Maîtriser les techniques d’analyse marketing (gestion d’une portefeuille d’offres, analyse de données de panels, analyses de données qualitatives, élaboration d’une politique et d’un plan marketing…) ◆Maîtriser les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit, certification, indicateurs qualité…) ◆Sensibiliser aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digital, e-commerce, réseaux sociaux, IA, etc.). Compétences développées Spécificités de la formation Master 2ème année mention Marketing - Vente Management de la Relation Client, Digital & Qualité M2 MRC Ce diplôme est délivré par l’université Paris-Saclay CAMPUS DE SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES La formation est ouverte à des étudiants ayant validé ou en cours de validation d’un Master 1 en management, si possible avec une spécialisation en marketing, management commercial, stratégie des entreprises, ou des spécialités équivalentes. Sous réserve d’un projet professionnel cohérent, la formation est également ouverte à des étudiants issus d’autres champs disciplinaires (économie, sciences sociales, sciences…) et souhaitant s’orienter vers les métiers de la relation client et du marketing. La formation étant en alternance, il est également requis une expérience significative en entreprise (sous forme de stages ou de missions en alternance) dans les métiers visés par le master, ainsi qu’une aptitude à mener de front une formation académique et une mission d’alternance. Dates de candidature : ◆du 1er mars 2021 au 30 juin 2021. Les principaux postes ou fonctions visés sont : ◆Responsable de service relation client, Chef de projet service client ; ◆Responsable assurance qualité client, Auditeur, Coordinateur qualité, Analyste satisfaction client ; ◆Responsable Expérience Client, Responsable utilisateurs (UX) ; ◆Responsable de développement commercial, responsable administration des ventes ; ◆Responsable de la relation clientèle, Responsable du service clients, Responsable service consommateurs ; ◆Customer Relationship Manager (CRM), chef de projet CRM, Responsable e-CRM ; ◆Responsable de l’excellence opérationnelle, Responsable service après-vente ; ◆Chef de produit, Chef de projet marketing. Responsable pédagogique Mourad Attarça - mourad.attarca@uvsq.fr Gestionnaire de scolarité Corinne Khalfi - corinne.khalfi@uvsq.fr Semestre 1 Bloc 1 : Management approfondi (8 ECTS) UE 1 : Management stratégique et stratégies internationales UE 2 : Management des équipes UE 3 : Management du changement Bloc 2 : Marketing et commercial (8 ECTS) UE 4 : Stratégie marketing des entreprises de services UE 5 : Développement commercial multi-canal et cross canal UE 6 : Conduite d’affaires et négociation UE 7 : Gestion de la relation client et fidélisation Bloc 3 : Compétences transversales et méthodologiques (14 ECTS) UE 8 : Anglais des affaires UE 9 : Contract management UE 10 : Management de projet-1 UE 11 : Méthodologie de recherche en management Bloc 4 : Stratégies digitales et relation client (4 ECTS) UE 12 : Business modèle du e-commerce et expérience utilisateur UE 13 : Stratégies digitales et mobile / Nouvelles approches de la qualité Programme Bloc 5 : Management de la qualité & de la relation client (6 ECTS) UE 14 : Démarches et outils qualité de gestion de la relation client UE 15 : Qualité et digitalisation de la relation client UE 16 : Normes et certification / D igitalisation et expérience client Bloc 6 : Management interculturel (6 ECTS) UE 17 : Management interculturel et séminaire international UE 18 : Anglais des affaires Bloc 7 : Compétences transversales et méthodologiques (14 ECTS) UE 19 : Management de projet-2 UE 20 : Innovations managériales UE 21 : Distribution et digital UE 22 : Mission et mémoire de fin d’études www.ism-iae.uvsq.fr Réseau Alumni ISM-IAE Perspectives professionnelles CONTACTS ©2020 Communication ISM-IAE - visuels istock #skynesher #kasto80 uploads/Management/ m2mrc-20-21.pdf