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EMERGENCE DU TRAVAIL COLLABORATIF : NOUVELLES FORMES D'ORGANISATION DU TRAVAIL

EMERGENCE DU TRAVAIL COLLABORATIF : NOUVELLES FORMES D'ORGANISATION DU TRAVAIL François Silva, Anis Ben Ali Management Prospective Ed. | « Management & Avenir » 2010/6 n° 36 | pages 340 à 365 ISSN 1768-5958 DOI 10.3917/mav.036.0340 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2010-6-page-340.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour Management Prospective Ed.. © Management Prospective Ed.. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) 36 340 Emergence du travail collaboratif : Nouvelles Formes d’Organisation du Travail par François Silva101 et Anis Ben Ali102 Résumé Nous vivons aujourd’hui l’émergence de la 3ème révolution industrielle, qui va se concrétiser par un travail collaboratif, virtuel et à distance. Les réseaux mobiles, les RFID, les réseaux de capteurs et d’une façon générale, l’ensemble des Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication (NTIC) vont transformer nos modes d’organisation du travail et les métiers eux-mêmes. Nous sommes en train de voir apparaitre dans les entreprises de nouvelles pratiques basées sur un certain nombre d’outils : Web.2.0, outils sociaux, outils collaboratifs… Ils permettent de développer de nouveaux usages relationnels et hiérarchiques. C’est ainsi qu’une nouvelle forme d’organisation du travail (NFOT) émerge se caractérisant par trois concepts : l’ubiquité, le collaboratif et la virtualité. Notre communication se structure autour de trois parties qui recouvrent les deux temps du développement des technologies : - La dématérialisation de l’information qui correspond au développement des systèmes d’information et à la mise en réseau de tous les acteurs concernés par l’échange d’information ; - La virtualisation du travail correspondant à une étape supplémentaire par l’intégration des notions de communication relationnelle ; - La contribution de la fonction au développement de ce type du travail en gestation. Abstract We live today the emergence of 3rd industrial revolution, which will result in a collaborative, virtual and distance work. Networks, Mobile, RFID, sensor networks and, in general, all of New Technologies Information and communication technologies (ICTs) are transforming our ways of organizing work. We’re seeing appear in the company’s new practices based on some new tools like Web.2.0, social tools, tools collaborative... They can develop new relational and hierarchical uses. Thus, some new forms of work organization (NFWO) emerge characterized by three concepts: ubiquity, collaborative work and virtuality. Our communication was structured around three parts covering development time Technology: - The dematerialization of information; - Virtualization of work which integrates communication and relationship 101. François Silva, ESCEM Tours-Poitiers, fsilva@escem.fr 102. Anis Ben Ali, ESCEM, Université François Rabelais, Tours, benalianis2000@yahoo.fr © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) 341 - The contribution of the HR function development of this type of work in progress. Les entreprises vivent une accélération des changements auxquels contribuent largement les nouvelles technologies. Depuis maintenant une trentaine d’années, elles ont contribué à des gains de productivité considérables (Destais G. et Gillot-Chappaz A., 2000 ; Askenazy Ph., 2004). Il est loin le temps où Solow (c’était en 1987) pouvait affirmer que ceux-ci se voyaient partout sauf dans les statistiques. Mais une nouvelle ère dans l’organisation du travail est en train de s’ouvrir avec l’émergence du travail collaboratif, virtuel et souvent à distance. Ainsi apparaissent de nouvelles formes d’organisation du travail (NFOT) (Cohen D. 2008 ; Charpentier P., 2007). Les fonctions de conception, de recherche et de développement commencent à être affectées par ce changement. Mais profgressivement, ce sont, en effet de plus en plus toutes les fonctions de l’entreprise qui sont concernées. (Askenazy Ph.et al, 2006 ; Ettighoffer D., 2001). Ainsi, les technologies sont devenues un élément structurant l’organisation du travail ainsi que sa nature (Akoka. J.et Comyn-Wattiau I., 2006 ; Reich. R., 1996). Mais est ce que nous évoquons des questions identiques concernant ces nouvelles pratiques collaboratives, virtuelles et à distance ? En effet, l’objectif des nouvelles technologies, jusqu’à présent, a été de dématérialiser l’information. N’assistons pas maintenant à un travail centré sur la communication ce qui pose des questions d’une autre nature ? En effet l’information n’est-elle pas centrée sur le message, tandis que la communication sur la relation (Wolton D., 2009). N’entrons nous pas dans une nouvelle ère de développement au niveau des Nouvelles Technologies utilisées ? Ainsi, 3 phases se chevauchent dans les technologies, « NTIC » qui ont émergées depuis les années 80, que nous continuons à qualifier de « N » comme nouvelles, pour bien signifier la dimension dynamique et non abouti de ces changements. Chacune de ces phases enrichissent et complètent la précédente. Nous pouvons déterminer 3 phases d’évolution qui se chevauchent : Une première phase 1970-2000 : système d’information - - Une deuxième phase 1990- 2020 : dématérialisation de l’information - - Une troisième phase à partir de 2000 : virtualisation de la - - communication Au cours des années 90, les organisations ont commencé à développer l’usage de nouveaux outils de communication (courrier électronique, visioconférence…) (Kalika M. et al, 2003 ; Wasson C., 2004). Notre communication se structure autour trois parties dont les deux premières recouvrent les deux temps du développement des technologies : Emergence du travail collaboratif : Nouvelles Formes d’Organisation du Travail © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) 36 342 La dématérialisation de l’information qui correspond au développement - - des systèmes d’information et à la mise en réseau de tous les acteurs concernés par l’échange d’information La virtualisation du travail correspondant à une étape supplémentaire - - par l’intégration des notions de communication et relationnelle. Nous aurons pour objectif d’analyser l’émergence de ces nouvelles formes d’organisation du travail (NFOT) en mettant bien en exergue les conditions de leur succès. La contribution de la fonction des RH au développement de ce type - - du travail en gestation. Nous tacherons de déterminer les facteurs qui contribuent à mettre en place effectivement le travail collaboratif, virtuel et à distance. A cette occasion, nous serons attentifs aux comportements des différents acteurs, à leur capacité d’être moteur et acteur des changements à mettre en œuvre (Paillé P., 2003 ; Teneau G., 2005). Dans ce dernier point, nous analyserons le rôle et la contribution de la fonction des ressources humaines dans la mise en place du travail collaboratif et dans l’accompagnement du management virtuel (Silva, 2008). A l’issue de cette contribution, nous souhaitons déterminer les facteurs qui contribuent à mettre en place effectivement le travail collaboratif, virtuel et à distance dans un environnement détaché des contraintes hiérarchiques et divisionnelles traditionnelles. A cette occasion, nous serons attentifs aux comportements des différents acteurs, à leur capacité d’être moteur et acteur des changements à mettre en œuvre (Paillé P., 2003 ; Teneau G., 2005). Ainsi qu’éclaircir le rôle et la contribution de la fonction des ressources humaines dans la mise en place du travail collaboratif et dans l’accompagnement du management virtuel (Silva, 2008). 1. Du bureau d’écriture à l’information dématérialisée 1.1. L’évolution du bureau au cours du 20ème siècle Au 19ème siècle, la révolution industrielle a transformé radicalement les conditions de production. Au cours du 20ème siècle les entreprises ont vécu une suite d’évolutions organisationnelles considérables qui ont touché non seulement l’atelier, mais aussi le bureau. C’est un phénomène beaucoup moins connu qui a accompagné la révolution industrielle : certains historiens anglo-saxons parlent de «administrative révolution» (Gardey D., 2001). En effet, la production industrielle a généré un nombre de plus en plus important d’informations d’ordre commerciales. Mais par ailleurs l’économie a commencé à voir émerger de nouvelles activités (administratives, comptables, bancaires, d’assurance…). Ainsi le volume d’écriture, de calcul et de classement commence à occuper un nombre © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) © Management Prospective Ed. | Téléchargé le 23/11/2021 sur www.cairn.info (IP: 102.50.243.253) 343 de salariés plus en plus importants. C’est ce que Delphine Gardey qualifie de révolution de papier qui a transformé les entreprises au cours de la première partie du 20ème siècle « Les techniques de production, de copie, de classement, de diffusion et de gestion des documents écrits et du calcul comptable ont connu de tels changements que l’administration des hommes et des choses s’en est trouvée bouleversée. Sans eux, la démocratie, l’assurance sociale et la finance moderne auraient-elles été possibles ? » (Gardey D., 2008). Les entreprises ont ainsi connu des gains de productivité concernant leurs uploads/Management/ mav-036-0340.pdf