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Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller.

Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert. Page 1 Correction Manuel Management Chapitre 1 : Management et managers : des connaissances et des compétences Mini‐cas : Vous travaillez pour Jeff Bezos ! Questions : • Si vous étiez manager chez Amazon, comment motiveriez‐vous les informaticiens ? Selon une enquête récente Amazon est devenu l’entreprise préférée des personnes qui travaillent dans les technologies informatiques, devançant d’autres géant comme Alphabet (Google) ou Facebook. L’un des raisons évoqué est le soutient fort des managers aux projets de l’entreprise. Plutôt que de permettre à chacun de faire des petits projets personnels, ici les ressources sont mises massivement sur les projets de l’entreprise. Ce qui sous‐entend que s’il faut des ressources pour développer un brevet ou pour mener à bien une mission, ou dédier une équipe à une tâche urgente, ces ressources sont mises en place sans discuter (à condition que le gain pour le consommateur soit évident). Cette possibilité de mener à bien les tâches principales sans difficultés est une grande liberté pour les informaticiens (qui peuvent alors avoir l’esprit libre pour d’autres activités). C’est une forme de motivation (en complément de l’actionnariat très développé). Il est évident que la motivation chez Amazon se base sur l’existence de modèle, de leader (le PDG étant l’exemple le plus connu et le plus médiatisé). https://qz.com/work/1236944/linkedin‐amazon‐is‐a‐better‐place‐to‐work‐than‐google‐apple‐or‐ tesla/ • En quoi le travail d’un cadre intermédiaire chez Amazon est‐il différent du travail de PDG dans la même entreprise ? La temporalité des problèmes et des questionnements auxquels il faut être en mesure de répondre n’est pas la même. Ainsi, des dires du dirigeant de Amazon, l’équipe de direction réfléchi aux produits et services qui seront mis sur le marché d’ici 18 à 24 mois. Le cadre intermédiaire travail dans avec un horizon temporel plus réduit. Le cadre opérationnel lui a une vision encore plus à court terme. Enfin, cette question est également l’occasion de présenter la figure 1.5 sur les activités en fonction du niveau hiérarchique. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert. Page 2 La figure 1.5 donne une représentation du temps que consacrent les différents cadres aux opérations indiquées. Il s’agit de grandes masses obtenues par diverses études. Elle représente une moyenne et non pas le cas d’un manager en particulier. Le cas du manager dirigeant est à souligner : contrairement à ce à quoi l’on pourrait s’attendre, diriger n’est finalement pas son activité principale. En comparaison, un manager opérationnel dirige des équipes au quotidien et en continu, et cela représente une plus grande part de son activité. Il s’agit bien ici d’une représentation en termes de temps relatifs, et non de l’importance que cette activité peut prendre pour toute l’organisation. • Comment être un manager brillant chez Amazon et booster sa carrière ? La règle de base semble être l’écoute des clients. Tout ce qui permet d’améliorer le système dans son ensemble en partant de ce principe (cela doit créer de la valeur pour le client) permet de se distinguer et de booster sa carrière. Cette question permet de réfléchir sur d’autres techniques pour améliorer sa carrière. Les choses sont‐elles différentes dans d’autres entreprises ? Pourquoi ? Testez vos connaissances Vrai/faux 1. Si une entreprise n’atteint pas ses objectifs, elle est efficiente mais pas efficace. Faux. L’efficacité confronte l’utilisation des ressources et la conformité des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. En l’occurrence il est certain que cette entreprise n’est pas efficace, mais rien ne dit qu’elle est efficiente pour autant. 2. La qualité est un facteur d’avantage concurrentiel. Vrai. Il y a de nombreuses sources d’avantage concurrentiel, les catégories les plus classiques sont : l’efficacité et l’efficience ; l’innovation et la créativité ; la qualité ; la réactivité aux demandes des consommateurs. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert. Page 3 3. Le commerce électronique ne change rien en termes de pratique managériale. Faux. Cette question permet de lister toutes les modifications introduites par le commerce électronique (et plus généralement la numérisation des activités). Elle permet aussi à l’enseignement de revenir sur les résultats de la section 7 et de l’encadré « Focus ‐ Ce que font les managers ». 4. Pour Henri Fayol, la fonction de contrôle n’est pas une fonction de manager. Faux. Pour Fayol administrer – donc manager – c’est prévoir, planifier, organiser, commander et contrôler. La fonction de contrôle est bien une fonction de manager. 5. Selon Mintzberg, la définition de la structure de l’organisation n’est pas un rôle de manager. Faux. Pour Mintzberg, le management répond à de nombreux impératifs. Définir la structure de l’organisation et assurer la continuité des activités font partie des rôles du manager. 6. D’après Drucker, le manager doit permettre aux autres membres de l’entreprise de se développer et de se former. Vrai. Pour Peter Drucker, permettre à l’entreprise et à ses membres de se développer par la formation, la mise en commun de connaissances et de compétences, l’apprentissage, est un des cinq points essentiels du management. 7. Les cinq catégories de fonction du manager sont : prévoir et planifier, organiser, diriger, coordonner et contrôler. Vrai. Et pour remplir correctement ces 5 fonctions, il doit posséder des connaissances et compétences analytiques, humaines techniques et interculturelles. 8. Les cadres fonctionnels sont les supérieurs hiérarchiques des cadres intermédiaires. Faux. Les cadres fonctionnels ou managers opérationnels supervisent les collaborateurs affectés à la production des biens et services, et dans la pyramide de la hiérarchie, ils sont supervisés par les cadres intermédiaires. 9. Le nouveau management public s’est développé depuis 2010. Faux. Les pratiques de management ont beaucoup évolué dans le secteur public durant ces dernières années mais c’est une philosophie qui s’est développée depuis la fin des années 1980. 10. Un rôle de parangon veut dire que, quoi qu’il arrive, toutes les fautes sont attribuées au manager. Faux. Le rôle de parangon attribué au manager veut dire que son comportement se doit d’être exemplaire, il est la figure de proue de l’entreprise. Questions à choix multiples 1. En plus des rôles interpersonnels et informationnels, le manager a un rôle : A. D’exécutant. B. Décisionnel. C. Marketing. D. Culturel. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert. Page 4 2. Le rôle de liaison du manager signifie qu’il doit connecter les individus : A. Au sein de l’organisation. B. En dehors de l’organisation. C. De niveau hiérarchique inférieur. D. Au sein et en dehors de l’organisation. 3. Le rôle d’analyse de l’information est : A. Exercé uniquement par les managers au sommet de la hiérarchie. B. Exercé uniquement par les managers en contact avec la partie opérationnelle. C. Confié prioritairement à des consultants externes. D. Tenu par chaque manager. 4. L’entrepreneuriat est développé dans les entreprises pour : A. Aider les individus à créer leur propre emploi. B. Faire émerger de nouvelles idées de produits et services. C. Justifier l’existence des fablabs au sein des entreprises. D. Faire connaître la pensée de Schumpeter. 5. Le rôle d’allocation des ressources est : A. Limité à la direction financière. B. Facile à tenir. C. Réservé au manager du plus haut niveau stratégique. D. Tenu par chaque manager. 6. Le management inclusif est : A. Un management qui s’occupe de tout. B. Un management qui intègre l’ensemble des fonctions de l’entreprise (finance, marketing, etc.). C. La situation où chaque collaborateur a un rôle de manager à jouer, qui s’adresse à chaque membre de l’entreprise. D. Le rôle principal du management intermédiaire. 7. Pour Henry Mintzberg, le management est avant tout une pratique qui mêle : A. Art, science et jeu. B. Art, science et artisanat. C. Science, poésie et sport. D. Jeu, réflexion et art. 8. Aujourd’hui, la créativité et l’innovation sont : A. Réservées au département R&D (recherche et développement). B. Réservées au département marketing. C. L’affaire de tous. D. Réservées aux cadres du sommet de la hiérarchie. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert. Page 5 9. Dans une organisation, un N + 1 représente : A. Votre supérieur hiérarchique. B. Le niveau hiérarchique le plus élevé. C. Une règle de calcul du département financier. D. L’année suivante, l’année en cours étant désignée par N. 10. Le manager : A. N’a pas besoin d’objectif précis pour faire son travail. B. Organise et coordonne pour atteindre un ensemble d’objectifs préalablement définis. C. Fixe les objectifs ex post pour s’assurer de les atteindre. D. Organise ou coordonne pour atteindre un ensemble d’objectifs préalablement définis. Questions de discussion 1. Quelle fonction managériale inclut la création d’une vision ? La fonction diriger et être un leader inclut la création d’une vision. Il faut faire preuve de leadership pour être capable de communiquer une vision qui servira de cap à tous les employés et qui leur permettra de savoir ce que l’on attend d’eux. 2. Pourquoi un manager doit‐il être exemplaire ? Le manager doit uploads/Management/corriges-des-activites-manuel-management-0.pdf