Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Mémoire de fin d’études pour l’obtention du Diplôme Bac+5 en Marketing et Gesti

Mémoire de fin d’études pour l’obtention du Diplôme Bac+5 en Marketing et Gestion commerciale Sous le thème: Présenté par: Boutalibi Oumaima Encadré par: M. JELLOULI Abdelaali Année universitaire : 2019-2020 Proposition d’une stratégie de communication Cas de nouveau produit Hope de Entreprise Errafii (silda) 2 Dédicaces Je tiens à présenter mes sincères dédicaces : A ma chère mère Houmam Saadia , ce cadeau divin qui représente pour moi le symbole de persévérance, d’excellence, d’amour, la source de tendresse et l’exemple du dévouement qui n’a pas cessé de m’encourager et prier pour moi. Bref, ces mots sont insuffisants pour décrire cette personne. A mes grands parents Houmam Hassane et Taoufiki Fatima très chers. Aucune dédicace ne serait exprimer l’amour, l’estime, le respect que j’ai toujours eu pour eux. Rien au monde ne vaut les efforts fournis jours et nuit pour mon éducation et mon bien être. Je leur souhaite longue vie. A Mon oncle Houmam Abdellah et son épouse Aallam Amina qui m ont aidé et encouragé. A toute ma famille Boutalibi et Houmam 3 Remerciements Mes remerciements s’adressent en premier à Monsieur JELLOULI Abdelali mоn encadrant de recherche pour les précieux conseils qu'il m'a prodigué tout au long du déroulement de ce travail de recherche. Sa disponibilité, sa générosité d'esprit et son encadrement constructif m’ont été un support incontournable pour mener à bien mon mémoire. Je profite aussi de cette occasion pour remercier tout le corps professoral de la Faculté des Sciences de Gestion ISIAM-Agadir, qui m'a accompagné tout au long de mon cursus universitaire. 4 Résumé L'objectif de ce mémoire est de déterminer la stratégie de communication pour le lancement d'un nouveau produit au sein de l'entreprise Errafii (silda),est de répondre à la problématique centrale « Quelle est la stratégie de communication la plus efficace qui pourra assurer le lancement du nouveau produit? ». Pour cet objectif, notre mémoire s'articule autour de différentes parties. Premièrement, La revue litteraire qui regroupe deux concepts : la communication marketing plus le lancement d'un nouveau produit. Deuxièmement une partie pratique qui se base sur une étude quantitative et qualitative qui va nous aider à atteindre notre objectif, dans cette partie aussi nous avons réalisé un plan de communication pour le nouveau produit de l’entreprise. Les résultats obtenus montrent que l'entreprise Errafii (silda) souffrent de plusieurs difficultés (la notoriété, la préférence, la consommation des produits). 5 Table des matières Dédicaces .............................................................................................................................................. 2 Remerciements ..................................................................................................................................... 3 Résumé .................................................................................................................................................. 4 Listes des figures .................................................................................................................................. 7 Liste des tableaux ................................................................................................................................. 8 Liste des abréviations .......................................................................................................................... 9 Introduction .......................................................................................................................................... 10 Contexte de la problématique ........................................................................................................... 11 Partie théorique ................................................................................................................................... 12 A. La communication marketing .................................................................................................... 13 I. Définition de la communication ............................................................................................ 13 II. Le processus de la communication ....................................................................................... 14 III. L’intérêt de la stratégie de communication .......................................................................... 17 IV. Les moyens de la communication ......................................................................................... 18 V. Les conditions d’une bonne communication ........................................................................ 25 VI. Elaborer une stratégie de communication ........................................................................... 26 B. Lancement d’un nouveau produit ............................................................................................. 39 I. Définition du produit ............................................................................................................. 39 II. Le cycle de vie du produit...................................................................................................... 39 III. Définition d’un nouveau produit ........................................................................................... 41 IV. L’innovation ........................................................................................................................... 41 V. Le processus de lancement d'un nouveau produit ............................................................... 45 Synthèse .............................................................................................................................................. 51 Partie Pratique .................................................................................................................................... 52 I. Objectif de l’étude ..................................................................................................................... 53 II. Présentation de l’entreprise d’accueil ...................................................................................... 54 1. Historique de la société ......................................................................................................... 54 2. Fiche technique de la société d’accueil ................................................................................. 54 3. Organigramme de SILDA ....................................................................................................... 54 4. Les produits de la société Errafi(SILDA) ................................................................................ 54 III. Déroulement de l’étude ........................................................................................................ 55 a. Type de recherche ................................................................................................................. 55 b. Méthodes de collecte ............................................................................................................ 55 6 1. La recherche documentaire ........................................................................................... 55 2. l'entretien semi-directif .................................................................................................. 55 3. Sondage .......................................................................................................................... 55 c. Instrument de mesure ........................................................................................................... 56 1. Guide d’entretien ........................................................................................................... 56 2. Questionnaire ................................................................................................................. 56 d. Echantillonnage ..................................................................................................................... 57 1. Population de l’étude ..................................................................................................... 57 2. Méthode d’échantillonnage ........................................................................................... 57 3. Taille d’échantillon ......................................................................................................... 58 IV. Résultats de l’étude ............................................................................................................... 59 A. Description de l’échantillon .................................................................................................. 59 B. Résultats relatifs aux objectifs de l’étude ............................................................................. 60 1. Analyse de la situation (Audit de la communication) ................................................... 60 2. Le positionnement .......................................................................................................... 68 3. L’objectif de la communication ...................................................................................... 69 4. Etude de la cible ............................................................................................................. 69 5. Le message de communication ...................................................................................... 69 6. Moyens de communication ............................................................................................ 70 7. Piloter et suivre le plan ................................................................................................... 71 V. Synthèse et discussion des Résultats ........................................................................................ 74 Conclusion générale .......................................................................................................................... 76 Bibliographie ........................................................................................................................................ 77 Annexe ................................................................................................................................................. 80 7 Listes des figures Figure 1: Le modèle de Shannon et Weaver en (1949) ........................................................14 Figure 2: le modèle de Lasswell H.D. en (1948) ..................................................................15 Figure 3: le modèle de Roman Jakobson en (1960) ............................................................16 Figure 4: Le cycle de vie d’un produit en (1965) ...................................................................40 Figure 5: Le genre du répondant ..........................................................................................59 Figure 6: L’activité du répondant ..........................................................................................60 Figure 7: La notoriété de la marque Errafii (silda) .................................................................61 Figure 8: L’utilisation de la marque Errafii (silda) ..................................................................62 Figure 9: La préférence de la marque Errafii (silda) ..............................................................62 Figure 10: Le degré de qualité de la marque Errafii (silda) ...................................................63 Figure 11: l’intention d’achats ...............................................................................................63 Figure 12: Changement attendu auprès des clients ..............................................................64 Figure 13: lieu d’achats du nouveau produit .........................................................................64 Figure 14: Moyens de communication ..................................................................................70 8 Liste des tableaux Tableau 1: Le modèle des niveaux hiérarchiques de réponse. .............................................28 Tableau 2: L’âge du répondant .............................................................................................59 Tableau 3: Le prix d'achat ....................................................................................................65 Tableau 4: La stratégie marketing de l’entreprise Errafi et ses concurrents ..........................66 Tableau 5: Les 4 p de l’entreprise Errafii et ses concurrents.................................................67 Tableau 6: Les forces et les faiblisses de l’entreprise Errafii (silda) et ses concurrents ........67 Tableau 7: Suite du tableau N°6 : Les forces et les faiblisses ...............................................68 Tableau 8: Calendrier de Facebook ......................................................................................71 Tableau 9: Calendrier d’Instagram........................................................................................72 9 Liste des abréviations HCP : Le Haut Commissariat au Plan est l'institution marocaine. OCDE : L'organisation de coopération et de développement économiques SWOT : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces. OPA : Opérations de fusion-acquisition. 10 Introduction La communication est aujourd’hui l'un des piliers majeurs du développement d'une entreprise, car elle joue un rôle crucial dans toute entreprise et elle est indispensable à la réalisation des objectifs définis on ne peut pas imaginer de communication d’entreprise sans plan de communication. Pour que la communication d’entreprise existe et soit reconnue comme un métier à part entière il faut bien réaliser son plan. Le plan stratégique de communication a pour objectif de créer l’envie d’acheter, d’avoir plus de clients et aussi d’augmenter les ventes. La mise en valeur des produits, des services ou de l’image de marque de l’entreprise qui dépend essentiellement de la maîtrise d’une communication externe. Par ailleurs, le plan stratégique de communication permet de renforcer l’image de marque et de se démarquer de ses concurrents. Dans le processus du lancement d'un nouveau produit, la stratégie de communication reste très importante car cette dernière attribue une valeur qui va le renforcer afin de transmettre une bonne image aux consommateurs. 11 Contexte de la problématique Les entreprises qu’elles soient publiques ou privés mettent sur le marché de nouveaux produits et sentent la nécessité de communiquer et cela à travers une stratégie de communication efficace. Dans le cadre du lancement d'un nouveau produit, la stratégie de communication est l'une des phases les plus importantes, c'est elle qui oriente toute la vie du produit et doit être bien orchestrée. Dans cette optique, il nous a semblé intéressant de choisir un thème se rapportant à La stratégie de communication, étant donné, qu’elle représente un élément essentiel pour chaque entreprise qui voudrait lancer un nouveau produit A cet effet, notre étude aura pour objectif de déterminer et proposer la stratégie de communication pour le lancement d’un nouveau produit. La problématique centrale de notre travail, et à laquelle nous tenterons de répondre, est de savoir : « Quelle est la stratégie de communication la plus efficace qui pourra assurer le lancement du nouveau produit? » Pour répondre à cette problématique, il apparait important de poser quelques questions complémentaires, parmi lesquelles :  Quels sont les différents outils de communication utilisés par l’entreprise pour réussir le lancement d’un nouveau produit ?  Est-ce que la stratégie adoptée par l’entreprise Erafii a réussi lors du lancement.  Quelles sont les étapes du plan de communication pour le lancement d’un nouveau produit ? 12 Partie théorique 13 A. La communication marketing I. Définition de la communication D’après Chirouze (2004) dans son ouvrage Introduction marketing, la communication est un ensemble des moyens, des actions et des méthodes déployés en direction du public interne et externe dont l’opinion est déterminante pour l’entreprise. Dans l'objectifs d’être connu, et d’avoir une image particulière et positive, c'est-à-dire d’être mieux accepté politiquement, socialement et commercialement par son environnement. Elle comprend donc tous les signaux et messages émis par l’entreprise. 1 Selon Libaert (2009 la communication est la transmission de l’information dans le but d’obtenir auprès du destinataire un changement de comportement ou d’attitudes.2 Pour Denis et Jacques en (1997) dans leur ouvrage Mercator, théorie et pratique du marketing, la communication consiste à transmettre des uploads/Management/ me-moire-de-fin-d-x27-e-tudes-jelloli 1 .pdf