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Plan: Introduction I. Les types de la communication de l’entreprise 1. La commu

Plan: Introduction I. Les types de la communication de l’entreprise 1. La communication interne 2. La communication externe II. Les techniques de communication de l’entreprise 1. Les moyens de communication interne 2. Les moyens de communication externe III. Les buts de la communication d’entreprise 1. But interne 2. But externe Conclusion Bibliographie Introduction La communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels s’effectue l’opération de mise en relation de une ou plusieurs personnes - l’émetteur - avec une ou plusieurs personnes – le récepteur - en vue d’atteindre certains objectifs. La communication est un moyen vital puisqu’il joue un rôle de très grandes importances dans la réussite de l’organisation et plus précisément la communication interne. Du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun. La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (ex : couper une communication). La communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...). L’entreprise étant une organisation, un ensemble des systèmes en interaction structurés dont L’objectif premier est la recherche du profit, lequel conditionne sa survie dans l’environnement, c’est pourquoi elle se doit d’adopter une bonne stratégie de communication afin de favoriser le développement, la fidélisation et une efficace et efficiente rentabilisation de ses ressources et compétences (ressources humaines). Mais également aux fins de ses objectifs, l’entreprise doit assurer une bonne image tant à l’intérieur qu’à l’extérieure de l’organisation. Pour cela, elle dispose de deux types de communications ; une communication interne et une communication externe. I. Les types de la communication de l’entreprise 1. La communication interne La communication interne est l’ensemble des actions de communication mises en œuvre par l’entreprise pour ses salariés appelés aussi collaborateurs, et doit être considérée sans négligence dans les plans de communication de l’entreprise. Effectivement, l’entreprise communique vers ses cibles externes pour sa marque, ses produits ou services, mais elle doit également le faire avec ses cibles internes puisque ce sont elles qui font que l’entreprise existe. Par conséquent, elles sont les garantes d’une bonne image de l’entreprise à l’extérieur. On distingue deux types de communications interne : La communication interpersonnelle. La communication fonctionnelle. - La communication interpersonnelle Il s’agit de la communication de personne à personne, que l’émission et la réception des messages soient conscientes ou non. - La communication fonctionnelle C’est la transmission de messages dans le cadre du fonctionnement des services et des unités de l’entreprise. 2. La communication externe La communication externe est tournée vers le client et vers l’extérieur qu’elle soit centrée sur le produit ou sur l’organisation elle-même. On distingue également deux types de communications externe. La communication institutionnelle. La communication commerciale ou marketing. - La communication institutionnelle. La communication institutionnelle est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients et differents partenaires. - La communication commerciale ou marketing La communication marketing est le moteur de l’activité commerciale de l’entreprise qui en a besoin pour se faire connaître et se faire apprécier de sa cible. Elle est adressée par l’entreprise aux différents acteurs du marché (consommateurs, distributeurs, prescripteurs, leaders d’opinion en vue de faciliter la réalisation de ses objectifs marketing. II. Les moyens de communication de l’entreprise Le choix du support de la communication des entreprises se fait selon le public qu’elles visent et l’objectif recherché par celles-ci. De cela, on peut déduire qu’il y a des moyens de communication utilisés à l’intérieur de l’entreprise et d’autres à l’extérieur. 1. Les moyens de communication interne Elle permet de développer l’adhésion et la motivation du personnel et de favoriser la cohésion entre les équipes. Il existe : Les moyens écrits Les moyens oraux Les moyens audiovisuels et informatiques  Les moyens écrits: constituent touts à la fois un des éléments qui causent des difficultés à la communication interne et en même temps un des facteurs de sa réussite. -Le journal d’entreprise: constitue l’élément majeur de la communication interne ou point qu’il se confond parfois avec elle. L’objectif de journal est simplement d’informer les salarier de la fédères autour de quelques valeurs , de les mobiliser autour de certains enjeux. -La revue de presse : est la diffusion organisée en interne des articles parus dans la presse externe concernant l’entreprise. Il se décompose en un objectif d’information et de mobilisation. o Le premier but recherché est celui d’informer les salarier des opérations de l’entreprise ayant en un retentissement médiatique o Le deuxième objectif participe à la communication interne - externe en ce qu’il permet de mobiliser l’interne par la mise en évidence de champ d’action externe d’entreprise. -La note de service : la note est quantitativement le premier outil de communication dans l’entreprise. Toute les entreprises quelle que soit leur taille, qui ont recours à elle, Poursuivent le même type d’objectifs et entraînent généralement les même réactions. Elle a pour objectif de fixer les règles de fonctionnement interne, de tracer les directives, informé sur les orientations et les modifications juridiques, technique ou commerciales. -La documentation : constitue l’ensemble des informations relatives aux activités de l’entreprise et peut-être communiquée de trois manières aux salaries : par un espace adapté, par une circulation de l’information, par une adresse directe au salaries.  Les moyens oraux : il s’agit du moyen de communication naturel et le plus immédiat. . -Communication de contact : les caractéristiques : Disponibilité, présence consciente et organisée du responsable parmi ses collaborateurs Il s’agit des visites des différents services, déjeuner à la cantine, porte ouverte, communication de couloirs -L’entretien individuel : conversation formelle d’un cadre et d’un subordonné dans le cadre d’une promotion de l’accueil d’un nouveau, d’un changement de situation ou d’un départ. -La réunion d’information : donner une information concernant tout ou une partie du personnel, une information sur l’entreprise. o La réunion de travail : pour résoudre un problème o Le téléphone  Les moyens audiovisuels et informatiques : -Le film d’information : C’est un court métrage présentant les activités de l’entreprise. il laisse un meilleur souvenir et facilite la memorization. -La téléconférence : Elle permet d’effectuer une réunion de travail avec des personnes se trouvant sur des sites distants. -Intranet : est un réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou de toute autre entité organisationnelle utilisant les techniques de communication d’internet. il permet aux employés d’obtenir les informations en temps réel. 2. Les moyens de communication externe L’entreprise dispose d’une importante panoplie de moyens pour communiquer avec ses publics externes. Le choix du moyen de communication est presque aussi important que le message lui-meme. L’efficacite, la complementarite et la coherence des canaux est primordiale. Lorsque une action de communication a été decidée, il faut choisir le moyen le plus approprie compte tenu du public que l’on veut atteindre.La communication externe est orientee autour de deux grands axes : La communication media La communication hors media - Les moyens de la communication media L'entreprise qui désire se developper commercialement va recourir aux medias et chercher à communiquer. Cela recouvre surtout la publicite sur les medias traditionnels : presse television, radio, affichage, cinema…etc. - Les moyens de la communication hors media La communication hors medias designe l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les medias "traditionnels". Le hors medias comprend donc les actions de marketing direct mais également toutes les actions de communication publicitaires alternatives. On peut citer comme instrument :  Le marketing direct ;  La promotion des ventes ;  Les relations publiques et les relations presse ;  Le sponsoring et la communication évenementielle ;  La communication par l'objet ; L'Internet et ses apports au niveau de la communication externe. III. Les buts de la communication d’entreprise 1. But interne ( le but n’est pas d’accroitre le rendement ?) La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing et publicitaire, le but étant de "vendre" aux salariés les objectifs et stratégies de la direction. La communication interne a donc pour objectif global de favoriser un climat social interne stable favorable au travail, en mettant en avant la place du salarié dans l’entreprise en tant qu’individu. Pour ce faire, elle va informer le plus régulièrement possible ses collaborateurs sur son actualité dans le but d’atteindre plusieurs objectifs : O Créer, maintenir et renforcer une cohésion de groupe ; O Sensibiliser les salariés sur la vie de l’entreprise ; O Les faire adhérer aux politiques de l’entreprise. La définition et la sélection des objectifs nécessitent une écoute préalable de ses salariés, véritable garant de la pertinence du choix d’objectif. Informer L’information circule de différentes façons au sein de l’entreprise (hiérarchiquement ascendante uploads/Management/la-place-de-la-communication-dans-l-x27-entreprise.pdf