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MÉMOIRE SUR L’ENCADREMENT DES ÉTUDIANT(E)S DANS LES FORMATIONS EN LIGNE OFFERTE

MÉMOIRE SUR L’ENCADREMENT DES ÉTUDIANT(E)S DANS LES FORMATIONS EN LIGNE OFFERTES AUX DIFFÉRENTS NIVEAUX D’ENSEIGNEMENT Document préparé pour le Réseau d’enseignement francophone à distance du Canada (REFAD) (www.refad.ca) par Jean Loisier, Ph.D. Ce projet a été rendu possible grâce à un financement du Ministère du Patrimoine canadien (www.pch.gc.ca). Concernant la production de ce document, le REFAD tient à remercier M. Jean Loisier pour l’excellent travail accompli Mars 2010 REFAD (2010) Mémoire sur l’encadrement en FAD 1 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION............................................................................................................. 1 Chapitre 1 LA FORMATION EN LIGNE ........................................................................ 3 1 Distinctions : à distance et/ou en ligne. ............................................................ 3 L’enseignement assisté par ordinateur (EAO)..................................................................3 Les plateformes d’enseignement en ligne. .......................................................................3 La synchronie en FAD.........................................................................................................4 La mutation vers la formation en ligne..............................................................................4  Réduction des coûts des dispositifs techniques......................................................4  Transfert des contenus............................................................................................4 Le « tout en ligne ». .............................................................................................................4 2 Les dispositifs asynchrones .............................................................................. 5 Les pages web. ....................................................................................................................5 Les foires aux questions.....................................................................................................6 Le courriel ............................................................................................................................6 Le forum de discussion ......................................................................................................7 Les blogues..........................................................................................................................8 Les wikis...............................................................................................................................8 Les portfolios.......................................................................................................................8 3 Les dispositifs synchrones. ............................................................................... 8 Le clavardage.......................................................................................................................9 Les audioconférences.........................................................................................................9 Les vidéoconférences.......................................................................................................10 Le fort potentiel socio-affectif des dispositifs synchrones...........................................10 4 Multimédias et multitâches............................................................................... 11 5 Vers une automatisation de l’encadrement .................................................... 12 Chapitre 2 LES ÉTUDIANTS EN LIGNE ..................................................................... 13 1 Profils généraux d’apprenants......................................................................... 13 Les écoliers.......................................................................................................................13 Les étudiants......................................................................................................................14 Les adultes.........................................................................................................................14 2 Les « clientèles » de la formation à distance.................................................. 15 Des profils sociodémographiques particuliers ..............................................................16 Une clientèle adulte...........................................................................................................16 Au secondaire, les raccrocheurs .....................................................................................17 Autres caractéristiques.....................................................................................................17 3 Formations offertes à distance. ....................................................................... 18 Au niveau secondaire........................................................................................................18 Au niveau collégial ............................................................................................................18 Au niveau universitaire .....................................................................................................18 4 Attentes, perception et besoins des étudiants à distance............................. 19 L'encadrement ...................................................................................................................19 La personne tutrice ...........................................................................................................20 L'entourage ........................................................................................................................21 REFAD (2010) Mémoire sur l’encadrement en FAD i L’aide extérieure ................................................................................................................21 5 Pourquoi choisit-on la formation à distance ? ............................................... 22 Une modalité adaptée aux disponibilités de l’étudiant ..................................................22 Une modalité adaptée à certaines personnalités. ..........................................................22 6 La motivation, principal facteur de persévérance. ......................................... 22 Chapitre 3 L’ENCADREMENT..................................................................................... 24 1 Points de vues sur l’encadrement. .................................................................. 24 De l’enseignement à l’encadrement.................................................................................24 L’encadrement pédagogique............................................................................................24 L’encadrement conseil......................................................................................................24 Vers une vision globalisante de l’encadrement..............................................................25 2 Les composantes de l’encadrement................................................................ 25 Les « plans de support »...................................................................................................26  Le plan cognitif ......................................................................................................26  Le plan socio-affectif .............................................................................................26  Le plan motivationnel ............................................................................................26  Le plan métacognitif ..............................................................................................26 Les « relations d’encadrement »......................................................................................26  L’information..........................................................................................................27  L’évaluation. ..........................................................................................................27  Le soutien..............................................................................................................27  L’animation............................................................................................................28  L’accompagnement...............................................................................................29 3 Les intervenants qui encadrent. ...................................................................... 30  Les éducateurs......................................................................................................31  Les formateurs ......................................................................................................31  Les tuteurs.............................................................................................................31  Les intervenants dits « non-enseignants »............................................................31 4 L’encadrement et les tuteurs à distance. ........................................................ 32  Le tuteur-formateur en entreprise..........................................................................32  Le tuteur-pair sur le campus..................................................................................32  Le tuteur-orchestre à distance...............................................................................32  Le tuteur médiateur ...............................................................................................33 Chapitre 4 LES PHASES DE L’ENCADREMENT ....................................................... 34 1 Formation et cheminement personnel............................................................. 34 2 Le temps de l’avant ........................................................................................... 34 La formation : un processus souhaité ou obligé............................................................34  Les fervents...........................................................................................................35  Les utilitaristes.......................................................................................................35  Les conscrits .........................................................................................................35 Le choix du domaine de formation ..................................................................................36  Le personnel-conseil dans les institutions.............................................................36  L’information en ligne ............................................................................................36 Les choix spécifiques .......................................................................................................36 3 Le temps de l’action.......................................................................................... 37 La dynamique d’une formation bimodale........................................................................37 REFAD (2010) Mémoire sur l’encadrement en FAD ii  Phase 1. ................................................................................................................37  Phase 2 .................................................................................................................37  Phase 3 .................................................................................................................38  Phase 4 .................................................................................................................38  Phase 5 .................................................................................................................38 Dynamique d’une formation « tout en ligne ».................................................................39  L’organisation........................................................................................................39 L’appropriation de la logistique du cours......................................................................39 Le cadre personnel d’apprentissage. ...........................................................................39 Les ressources documentaires.....................................................................................40 L’organisation de la collaboration.................................................................................40  La réalisation des activités d’apprentissage..........................................................40 L’apprentissage individuel. ...........................................................................................40 La dynamique des groupes-classes.............................................................................41  La production des objets d’évaluation ...................................................................41 4 Le temps du suivi .............................................................................................. 41 L’évaluation sommative....................................................................................................41 L’évaluation formative.......................................................................................................42 La mise en perspective des performances. ....................................................................42 Persévérance aux études..................................................................................................42 Chapitre 5 L’ENCADREMENT PÉDAGOGIQUE......................................................... 44 1 Planification pédagogique et encadrement. ................................................... 44 La transposition en ligne des cours prévus pour la classe...........................................44 La planification des cours tout en ligne. .........................................................................44 Apparition des « tuteurs » ................................................................................................45 L’encadrement tutoral.......................................................................................................45  La modalité d’intervention .....................................................................................45  La temporalité des interventions tutorales.............................................................46  Les fonctions de l’encadrement tutoral..................................................................46 Le plan d’encadrement......................................................................................................46 2 L’encadrement comme accompagnement...................................................... 46 Langage et développement selon Vygotski ....................................................................46 La collectivisation du savoir.............................................................................................47 L’humanisation de la formation en ligne par les TICs ...................................................47 L’apprentissage collaboratif comme « conversation »..................................................47 Étayage et dés-étayage.....................................................................................................48 Rôle du modérateur...........................................................................................................49 3 Le processus cognitif et l’encadrement.......................................................... 49 4 Processus cognitif de l’apprentissage............................................................ 50 Connaissances et apprentissage « juste assez »...........................................................50 Chapitre 6 HABILETÉS RELATIONNELLES POUR L’ENCADREMENT................... 52 1 Les besoins relationnels en formation en ligne ............................................. 52 2 2 Les habiletés relationnelles pour l’encadrement ........................................... 52 Le feedback critique..........................................................................................................52 L’empowerment .................................................................................................................53 Le questionnement............................................................................................................53 L’écoute..............................................................................................................................54 REFAD (2010) Mémoire sur l’encadrement en FAD iii REFAD (2010) Mémoire sur l’encadrement en FAD iv  L'écoute aidante ....................................................................................................54 La relation égalitaire..........................................................................................................54 3 La « motivation » envers les cours en ligne ................................................... 55 Motivations à suivre le cours ...........................................................................................55 Motivations à persévérer dans le cours ..........................................................................55 Motivation à réussir le cours ............................................................................................55 Chapitre 7 L’ENCADREMENT INSTITUTIONNEL ...................................................... 57 1 Le choix de l’institution. ................................................................................... 57 L’éducation et le « marché ».............................................................................................57 L’éducation industrielle. ...................................................................................................57 Les institutions éducatives et leur image. ......................................................................58 Perceptions de la formation à distance...........................................................................58 2 L’encadrement personnel et social.................................................................. 59 Les services d’information et d’orientation. ...................................................................59 Les services de soutien personnel..................................................................................61 Les services d’intégration et de valorisation sociale.....................................................61 3 L’encadrement personnel et social de l’étudiant en ligne............................. 62 Les services de formation en ligne des institutions traditionnelles.............................62 4 Une culture organisationnelle inadaptée. ....................................................... 63 CONCLUSION .............................................................................................................. 65 BIBLIOGRAPHIE.......................................................................................................... 66 TABLE DES SCHÉMAS Figure 3-1 - Schéma récapitulatif des principales fonctions d’éducation p.30 Schéma 4-1 – Les phases d’une session en formation bimodale p.38 Schéma 4-2 – Les types d’encadrement selon les phases d’une formation « tout en ligne ». p.43 Schéma 5-1 – Dialectique cognitive. p.50 INTRODUCTION Au XIXème siècle, l’industrialisation avait mis en évidence le besoin urgent de main d’œuvre alphabétisée et minimalement instruite; l’industrialisation entraîna donc l’éducation des masses. L’esprit démocratique s’en mêlant, on est alors passé de l’éducation élitiste, de type tutoral, à un enseignement de masse standardisé pour des groupes-classes indifférenciés. Les élèves étaient considérés comme semblables et également compétents pour apprendre; il leur restait à faire l’effort d’apprendre ce qui leur était présenté par le maître. Le programme d’enseignement impliquant essentiellement l’expertise de l’enseignant dans la matière à enseigner, ses aptitudes à encadrer les apprenants n’étaient pas prises en compte, ni lors de son recrutement ni lors de son évaluation. L’objectif général était que ses élèves réussissent les examens, épreuves standardisées pour évaluer les apprentissages. Les enseignants qui avaient, disait-on, la « vocation », portaient une attention particulière à certains élèves, en aidant les plus démunis à apprendre, et en stimulant et en orientant les plus brillants vers les niveaux supérieurs. En bref, ils encadraient leurs élèves, au-delà de leur fonction de répétiteurs de connaissances. Au tournant du présent millénaire, un thème domina les discours publiques, tant dans les sphères politiques qu’économiques, scientifiques ou culturelles : la société du savoir. Congruent avec celui de l’innovation qui l’avait précédé, il sert, depuis ce temps, de prémisse à toutes les argumentations pour définir des orientations collectives. En bref, on nous répète que nous n’aurons pas de futur sans le savoir de haut niveau produit par la recherche puis diffusé par les institutions de formation. Même si les actions ne suivent pas toujours les paroles, tout le monde s’entend pour reconnaître l’importance et la préséance du savoir sur le faire. La production et la diffusion des connaissances seront donc la clef du développement économique, notamment dans les petites communautés où l’activité industrielle se fera de moins en moins rentable face à de grands ensembles politiques dont le marché intérieur assure d’emblée un retour sur investissement. Or, la production du savoir n’est pas le fruit d’une génération spontanée. Elle s’appuie sur l’acquisition, la compréhension et la remise en question de savoirs antérieurs. En bref, la formation intellectuelle est elle-même la clef de la production de nouveaux savoirs, générateurs d’innovations et de développement. C’est dans cette optique que nous abordons une revue de l’encadrement des étudiants dans les formations en ligne. Sachant que les institutions de formation intègrent de plus en plus les outils numériques, notamment aux niveaux postsecondaires, il nous semble important de comprendre les mutations qui s’opèrent dans les processus d’enseignement-apprentissage. Il est désormais acquis, pour les étudiants, que le professeur n’est plus la source exclusive de connaissances dans son domaine d’expertise. De multiples ressources documentaires, en ligne, offrent, sous forme multimédias, une foule d’informations qui se comparent, bien souvent, avantageusement avec les moyens de transmission du prof-expert dans son cours. Ainsi la fonction du professeur se déplace vers une aide à l’intégration des informations recueillies par les étudiants et à leur compréhension. La croissance des formations offertes en ligne amène une dissociation des fonctions professorales : présentation des savoirs, accompagnement des étudiants et évaluation de leurs apprentissages. Cette dissociation s’accompagne du fractionnement du processus d’enseignement et de l’attribution des tâches à différents agents : le professeur-concepteur, le tuteur et le uploads/Management/ memoire-encadrement-mars-2010.pdf