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UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI @@@@@@@@@@@@@@@@@ FACULTE DES LETTRES, ARTS ET SCIEN

UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI @@@@@@@@@@@@@@@@@ FACULTE DES LETTRES, ARTS ET SCIENCES HUMAINES (FLASH) @@@@@@@@@@@@@@@@@ MASTER INTEGRATION REGIONALE ET DEVELOPPEMENT (MIRD) @@@@@@@@@@@@@@@@@ MEMOIRE DE FIN DE FORMATION POUR L’OBTENTION DU MASTER 2 EN COMMU NICATION ET RELATIONS PUBLIQUES. 4ème promotion Horace D. LEGBA Sous la Direction de : Maxime da CRUZ Professeur Titulaire des Universités (CAMES) Sous la co-direction de : Dr Moufoutaou ADJERAN Maître-Assistant des Universités (CAMES) Mars 2017 Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par : Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 1 Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 2 AVERTISSEMENT Le Master Intégration Régionale et Développement (MIRD) n’entend donner, ni approbation, ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à son auteur. Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 3 A mes parents. Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 4 REMERCIEMENTS L’aboutissement de ce travail de recherche n’est pas le fruit de nos seuls efforts. Beaucoup de personnes nous ont aidé. C’est pourquoi, nous tenons à témoigner notre profonde gratitude à : - monsieur Maxime da CRUZ, Professeur Titulaire des Universités (CAMES), pour avoir accepté de diriger cette recherche malgré ses multiples occupations scientifiques et administratives ; - monsieur Moufoutaou ADJERAN, Maître-Assistant des Universités (CAMES), pour les conseils et soutiens dont j’ai bénéficié dans le cadre de ce travail ; - monsieur Christian GUIDIBI, Directeur Général de Volte-face Consulting pour m’avoir accepté dans sa structure ; - tout le personnel de Volte Face Consulting pour leur disponibilité ; - tous les amis de promotion pour la bonne ambiance qui a régné tout au long de la formation ; - tous ceux et toutes celles qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail de recherche et dont nous avons oublié de citer les noms. Qu’ils veuillent nous en excuser. Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 5 Liste des sigles et acronymes CAMES : Conseil Africain et Malgache de l’Enseignement Supérieur RM : Ressources Matérielles RF : Ressource Financières RH : Ressources Humaines Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 6 Résumé Dans un environnement de concurrence acharnée, la communication représente un axe stratégique dans la gestion des organisations depuis les années 1980-1990. Elle est pour les entreprises ce qu’est le sang à l’organisme humain. L’entreprise qui désire organiser son devenir sur le marché ne peut pas ne pas communiquer. Ce sont généralement les agences de communication qui aident les entreprises qu’elles soient commerciales ou non à se donner de la visibilité. En jouant ce rôle, de nombreuses agences oublient de communiquer sur elles-mêmes au point de voir leur notoriété baisser. C’est le cas de l’Agence Volte Face Consulting qui a servi de cadre au déroulement de la phase pratique du stage en entreprise. L’état des lieux de la situation de Volte Face Consulting nous a permis de constater qu’elle éprouve des difficultés organiser sa propre communication qui devra lui permettre de se donner de la visibilité pour un accroissement de son portefeuille clients. En entreprenant cette recherche, notre objectif est de faire comprendre les motifs pour lesquels les responsables de l’agence bien qu’étant du domaine de la communication peinent à engager des actions de communication pour booster la notoriété de la structure. Pour ce faire, nous avons rencontré non seulement son directeur général mais aussi et surtout interroger les clients actuels et potentiels de l’agence ; ceci au moyen d’un guide d’entretien et d’un questionnaire d’enquête. Les résultats obtenus révèlent que le directeur général est réticent à investir dans la publicité qui à ses yeux est assez coûteuse. Il compte beaucoup plus sur son réseau relationnel dans les milieux d’affaires. Mais les résultats actuels de cette option ne sont pas à la hauteur de ses attentes. Il ne désespère pas et reste confiant pour l’avenir. Mots clés : communication, publicité, agence, notoriété, portefeuille client. Abstract In an environment of fierce competition, the communication represents a strategic axis in the management of organizations since years 1980-1990. She/it is for enterprises what is blood to the human organism. The enterprise that wants to organize his/her/its to become on the market cannot not communicate. It is generally agencies of communication that help enterprises that they are commercial or no to give itself/themselves the visibility. While playing this role, numerous agencies forget to communicate on themselves to the point to see their notoriety lowering. It is the case of the agency Volte Face Consulting that served setting to the progress of the phase convenient of the practicum in enterprise. The state of places of the situation of Volte Face Consulting permitted us to note that it feels of difficulties to organize his/her/its own communication that should permit him to give itself/themselves the visibility for a growth of his/her/its wallet customers. While undertaking this research, our objective is to make understand motives for which persons responsible of the agency well that being the domain of the communication works hard to hire actions of communication for booster the notoriety of the structure. For that to make, we not only met his/her/its general director but also and especially to interrogate the present and potential customers of the agency; this by means of a maintenance guide and a questionnaire of investigation. The gotten results reveal that the general director is reticent to invest in the advertisement that is expensive enough to his/her/its eyes. He/it counts a lot more on his/her/its relational network in the business surroundings. But the present results of this option are not to the height of his/her/its waiting. He/it doesn't despair and remainder confiding for the future. Key words: communication, advertisement, agency, notoriety, client wallet,. Sinsɛxwena Bɛ sin xwe afatͻn fɛnɛ kanwe yijɛ xwe afatͻn fɛnɛ kanwe wo gͻ, nulila azͻxwe lɛ tͻn ɖo agba - hwlinhwlin sin lɛdotɛn lɛ ͻ wa ciɖi hun e nͻ sa ɖo gbɛtͻ sin ajͻxanulɛmɛ ɖo gbɛta ͻ sin alinu. Azͻxwe e ba bona ɖo nukͻn yiyi ͻ ɖo axiji ͻ ɖo na lanu. Azͻxwe nulila tͻn lɛ wɛ nͻ gͻ alͻ nu azͻxwe daxo lɛ ɖo ajͻ jlajla sin alinu kavi bo na naye hinhͻ. Đo alinɛ xoͻ sukpͻ azͻxwe nɛͻ lɛtͻn sͻ nͻ lanu yeɖesu tͻn an bͻ nyiɖiɖi yetͻn nͻ yido. E wɛ nyi akpajlɛ azͻxwe e ylͻ do glɛnsigbemɛ ɖͻ "Volte Face Consulting" e wɛ nyi ganjɛu daxo nu azͻxwe lɛ ɖo mɛnkpa ninͻ bo yi nunyͻɛn sin alinu. Đo dobanu nu mi tͻn ɖo "Volte Face Consulting", mi wa mͻ ɖͻ azͻxwe ͻ ɖo uvɛmɛ nu ada gbigblo ɖo axisinͻ tͻn lɛ sin alixo. Dobanu nu mitͻn ɖo alinɛxo ͻ wɛ nyiɖͻ, gan akpaxwe ͻ tͻn lɛ ɖo finɛ cobͻ azͻxwe ɖo nyiɖiɖi ɖebu ɖo nulila sin alinu a. Mi wa kan xo biͻ gandaxo, po axisinͻ tehungbeju ɖitͻn azͻxwe ͻ tͻn lɛ kpan po nukanbiͻ sin wema mitͻn ɖo alinɛxo. Gbeta e mi mͻ wɛ nyo ɖͻ gan azͻxwe ͻ tͻn ba bona jla ajͻ nu azͻxwe ͻ a ɖo ajͻ jlajla nͻ vɛ axi ɖo nukutͻn mɛ. Gan ͻn nͻ ɖeji ɖo gbɛta tͻn ɖo sͻ elͻ wa ba yi elͻ sin alixo. Loͻ gbeta alinɛ xo tͻn esͻ gbe xa e ba eɖe ͻ a. E ka ganjɛ eɖe u bo kandeji ɖͻ sͻ ejawe ͻ na nyͻ. Wekuin e ɖo taji lɛ: nulila, ajͻ jlajla, azͻxwe, nyiɖiɖi, gloglo axisinͻ lɛ tͻn Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 7 SOMMAIRE Introduction………………………………………………………….……………….… 8 Chapitre 1 : Cadre théorique de l’étude……………………………………………….. 9 Section 1 : Spécification de la problématique…………………………………………. 10 Section 2 : Clarification conceptuelle …………..……………………………………. 18 Chapitre 2 : Cadre institutionnel et approche méthodologique……………………… 26 Section 1 : Présentation de l’Agence Volte-face Consulting………………………….. 27 Section2 : Approche méthodologique ………………………………………………… 35 Chapitre 3 : Présentation des résultats de recherche et suggestions………………….. 39 Section1 : Présentation des résultats de recherche …………….……………..…..…. 40 Section 2 : Suggestions et limites de l’étude………………………………..……….. 51 Conclusion…………………………………………………………………..……......... 55 Bibliographie……………………………………………………………….…………... 56 Annexes……………………………………………………………….…………………. 58 Table des matières……………………………………………………………….…...… 63 Stratégies de communication à Volte Face Consulting : analyse et suggestions Présenté par Horace D. LEBBA Page 8 INTRODUCTION Une entreprise est une organisation relativement autonome dotée de ressources humaines, matérielles et financières en vue d’exercer une activité économique de façon stable et structurée. Pour mieux se faire connaitre et jouir d’une bonne notoriété toute entreprise doit engager des actions de communication externe. La communication externe est une stratégie fondamentale qui permet à l’entreprise de maîtriser son image et sa notoriété. Toute entreprise pour accroître sa notoriété doit communiquer. Avoir une bonne notoriété, c’est être présent à l’esprit des consommateurs par les produits et services. C’est également la uploads/Management/ memoire-master-horace-d.pdf