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Projet de fin d’étude Licence fondamentale en science économie et gestion: Anné

Projet de fin d’étude Licence fondamentale en science économie et gestion: Année Universitaire : 2018/2019 Abstract !! FSJES-EL JADIDA Page 1 «Le succès n’est pas la clé du bonheur. Le bonheur est la clé du succès. Si vous aimez ce que vous faites, vous réussirez. » F.D.Roosvelt Remerciement !!! Ce travail n'aurait pas pu être réalisé sans la contribution de plusieurs personnes, qui par leurs conseils, leur assistance, leur concours de manière générale, ont contribué à ce que ce modeste travail soit de la qualité que nous avons espéré atteindre et à qui nous voudrons témoigner notre gratitude. Nos sincères remerciements vont à : Notre encadrent Mr. ENNESRAOUI DRISS, à qui nous sommes reconnaissants d’être toujours soucié de notre compréhension des problèmes abordés. FSJES-EL JADIDA Page 2 Nous remercierons aussi le staff administratif de la faculté des sciences juridiques économiques et sociales. Nous tenons également à remercier le corps enseignant de la FSJES. Enfin, qu’il me soit permis d’exprimer globalement mes remerciements à toutes celles et à tous ceux qui, de près ou de loin, ont manifesté leur appui et ont facilité la réalisation de ce travail À vous tous, merci ! Sommaire Introduction générale ............................................................................................................... 5 Partie I. Motivation du personnel : Aspect théorique……………………………………… Chapitre 1 : Généralité sur la motivation .............................................................................. 6 Section 1 : La motivation ........................................................................................................ 6 1. Définition : ................................................................................................................... 6 FSJES-EL JADIDA Page 3 2. Les types de la motivation : ......................................................................................... 6 3. Historique de la motivation : ....................................................................................... 7 4. Les avantages et les limites de la motivation : ............................................................ 7 Section 2 : Les théories de la motivation : .............................................................................. 8 1. Les théories de contenus .............................................................................................. 8 2. Théories des processus .............................................................................................. 12 Section 3 : L'impact motivation sur la performance et la fidélisation du personnel : ......... 15 1. La performance .......................................................................................................... 15 2. La fidélisation ............................................................................................................ 17 Chapitre 2 : Processus motivationnel………………………………………………………… Section 1 : Les facteurs de la démotivation du personnel : .................................................. 17 1. Définition : ................................................................................................................. 17 2. Les facteurs de la démotivation : .............................................................................. 17 3. Conséquence de l’absence de la motivation : ............................................................ 18 Section 2 : Les pratiques de la motivation ............................................................................ 19 1. La démarche motivationnelle .................................................................................... 19 2. Pratiques Quantitative de la motivation :................................................................... 19 3. Pratiques qualitatives de la motivation : .................................................................... 21 Partie II. La motivation du personnel : Cas d’Atijarriwafabank ...................................... 23 Chapitre 1 : Description de l’entreprise ................................................................................ 23 1. Présentation de l’entreprise........................................................................................ 23 2. Présentation de l’agence ............................................................................................ 24 Chapitre 2 : Présentation des donnés .................................................................................... 25 1. Introduction au questionnaire .................................................................................... 25 2. Résultats du questionnaire ......................................................................................... 27 3. Interprétation et discussions des résultats ................................................................. 33 4. Conclusion et point de vue personnel ........................................................................ 33 Conclusion générale ............................................................................................................... 34 Bibliographies ......................................................................................................................... 34 Introduction générale Dans le contexte de la nouvelle économie, avec la mondialisation et le développement accéléré des technologies, la compétitivité des entreprises s'appuie de plus en plus sur les savoirs et aussi sur la capacité des entreprises à innover. En effet, l'innovation au plan des produits et de FSJES-EL JADIDA Page 4 la technologie ainsi que le renouvellement des connaissances contribuent à l'accroissement de la concurrence entre les entreprises. Pour répondre à cette concurrence accrue, les modes d'organisation du travail sont revus afin de permettre une flexibilité favorable au développement des savoirs et à l'innovation. La motivation est très importante dans toute entreprise. Les employés ont tendance à travailler mieux et plus efficacement s'ils sont motivés. Il existe donc un lien entre la motivation et l'augmentation de la performance. La motivation est ainsi essentielle au sein de l’entreprise car elle permet aux salariés de travailler plus fort et ainsi dégager des marges bénéficiaires important. En ce sens, parce que la motivation peut inspirer, encourager et stimuler les individus à atteindre des objectifs communs, il est dans l'intérêt du gestionnaire de voir à la création et au maintien d'un environnement motivant pour tous les membres de l’entreprise. Les ressources humaines constituent donc des atouts importants pour les organisations. Sans ressources humaines, l'organisation n'est pas apte à atteindre ses objectifs. Par conséquent, de plus en plus d'entreprises semblent attacher une grande importance aux buts des organisations est que l'individu puisse démontrer pleinement sa productivité, de manière à augmenter les performances. Nous voulons savoir dans ce travaille l’impact de la motivation des salariés au sein de l’entreprise concernant leur performance et la fidélité de leurs salariés. Pour bien comprendre et analyser cette activité on doit poser les questions suivantes : ➢Qu’es ce que la motivation ? quels sont ses caractéristiques et ses types ? ➢ Quelles sont les principales théories de la motivation ? ➢Qu’il est le lien entre la motivation performance, fidélisation ? ➢Quelles sont les facteurs de la démotivation et la motivation du personnel ? ➢ Quels dont les moyen de la motivation du personnel ? FSJES-EL JADIDA Page 5 Chapitre 1 : généralité sur la motivation Section 1 : la motivation 1. Définition : La motivation est un élément essentiel à la réussite des entreprises et de leurs projets : alliée à la compétence, elle permet aux individus de réaliser des objectifs. En fait, la motivation, c'est le moteur, l'énergie qui fait bouger. Plus précisément, «la motivation est le résultat de l'interaction entre l'individu et une situation donnée ». Il est évident que les facteurs de motivation ne sont pas les mêmes pour tous selon la situation. C'est la situation qui induit ici le changement de motivation. Aussi convient-il de ne pas perdre de vue que le degré de motivation varie à la fois d'un individu à l’autre et, chez un même individu, d'une situation à une autre. La motivation est définie comme le processus par lequel un individu émet son action, en vue d'atteindre un objectif donné. Elle est une variable qui rend compte des fluctuations du niveau d'activation, c'est-à-dire du degré d’éveil ou de vigilance d'une personne. Du point de vue de la psychologie, «la motivation correspond aux forces qui entraînent des comportements orientés vers un objectif, forces qui permettent de maintenir ces comportements jusqu'à ce que l'objectif soit atteint» Ainsi, la motivation assure l'énergie nécessaire à une personne pour agir dans son milieu. «La motivation confère trois caractéristiques à une conduite, quelle qu'elle soit : la force, la direction, et la persistance». En effet, les conduites sont dirigées vers un but (direction). La personne attribue une certaine valeur à ce but. Les conduites de la personne «dépendent à la fois de la vitalité du besoin dont elles sont issues et de la valeur sociale à laquelle l'objectif des comportements est associé » L'intensité (la force) et la persistance de l'action montrent la valeur qu’attribue la personne à l'objectif qu'elle souhaite atteindre, soit l’intérêt que représente la finalité du comportement pour la personne. En résumé, la motivation est donc «le processus par lequel un individu consacre une intensité, une direction et une persistance à une tâche en vue d'atteindre un objectif ensemble des énergies qui sous-tendent ce processus» FSJES-EL JADIDA Page 6 2. Les types de la motivation : La motivation est l’ensemble des causes ; conscientes ou inconscientes, qui sont à l’origine du comportement individuelle. On distingue entre : La motivation intrinsèque : La motivation intrinsèque signifie que l’on pratique une activité pour le plaisir et la satisfaction que l’on en retire. Une personne est intrinsèquement motivée lorsqu’elle effectue des activités volontairement et per intérêt pour l’activité elle-même sans attendre récompense ni chercher à éviter un quelconque sentiment de culpabilité. La motivation extrinsèque : La motivation extrinsèque se définit comme suit : le sujet agit dans l’intention d’obtenir une conséquence qui se trouve en dehors de l’activité même ; par exemple, recevoir une récompense, éviter de se sentir coupable, gagner l’approbation sont des motivations extrinsèque. 3. Historique de la motivation : En gestion le terme motivation serait apparu pour la première fois aux Etats-Unis au cours des années 1930, dans le champ du marketing il aurait été proposé pour rendre compte du comportement d’achat. Il s’est ensuite diffusé dans d’autres champs du savoir et a été adopté également par les managers dans leur tentatives de comprendre et d’influencer le comportement des hommes au travail. Du point de vue du management, on comprend l’intérêt d’une recherche sur la motivation au travail. Il s’agit de définir ce qui dans l’esprit des salariés, peut constituer des mobiles d’actions, afin d’agir sur ces mobiles pour améliorer leurs taches. En effet toute relation contractuelle entre un employeur et un salarié pose la question de l’implication au travail. La « bonne volonté » du salarié autrement dit une part indispensable à l’exécution efficiente des taches. Pour avoir une idée parfaitement claire sur l’histoire de la motivation du personnel on doit analyser les théories et examiner le contenu des différentes écoles telles que les classiques, humanistes, modernes ou néoclassique …. 4. Les avantages et limites de la motivation : Effet pour l’entreprise Avantage : ▪ Amélioration de la productivité, qualité des produits et des services ▪ Dynamisme et efficacité des individus, des équipes ▪ Mois d’absentéisme, uploads/Management/ memoire-motivation 1 .pdf