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U.F.R. Sciences de l’Homme et de la Société Département des Sciences de l’éduca

U.F.R. Sciences de l’Homme et de la Société Département des Sciences de l’éducation Mémoire : Les effets de l’utilisation de référentiels sur l’expression des besoins de formation Master professionnel 2ème année, Métiers de la formation, parcours Ingénierie et Conseil en Formation Tatiana Poiret Sous la direction de Madame Béatrice Savarieau Septembre 2012 1 Sommaire Introduction : ........................................................................................................... 4 I) Le contexte de la recherche : .............................................................................. 7 1) Contexte professionnel : une mission de stage : ............................................ 7 a) Un environnement : ..................................................................................... 7 b) Une mission : .............................................................................................. 8 c) Une posture professionnelle : .................................................................... 10 d) Synthèse et premiers questionnements : .................................................. 10 2) Gestion des Ressources Humaines : ........................................................... 11 3) Ingénierie de formation : ............................................................................... 16 II) Approfondissement conceptuel : ...................................................................... 20 1) Référentiel : présentation d’un outil : ............................................................ 20 a) La notion de référentiel : ........................................................................... 20 b) Définitions : ............................................................................................... 22 c) Différents types de référentiels : ................................................................ 24 d) Buts et objectifs des référentiels : ............................................................. 27 e) Inconvénients : .......................................................................................... 31 2) Compétence : ............................................................................................... 34 a) Emergence et évolution de la compétence : ............................................. 34 b) Vers une définition : .................................................................................. 36 c) L’analyse de la compétence : .................................................................... 40 3) Besoins de formation : .................................................................................. 41 a) Qu’est-ce qu’un besoin de formation ? : .................................................... 42 b) Types de besoins de formation : ............................................................... 45 c) Différentes réalités : .................................................................................. 47 d) Analyse des besoins de formation : .......................................................... 49 2 III) La recherche : ................................................................................................. 52 1) Problématique et hypothèses de la recherche: ............................................. 52 a) Une problématique : .................................................................................. 52 b) Deux hypothèses : .................................................................................... 53 2) Une méthodologie de recherche : ................................................................. 55 a) Une méthodologie qualitative : .................................................................. 55 b) Méthodologie de construction des référentiels : ........................................ 60 c) Limites : ..................................................................................................... 62 3) Résultats de la recherche : ........................................................................... 65 a) Présentation des résultats par catégorie : ................................................. 66 b) Comparaison des résultats entre catégories : ........................................... 86 IV) Synthèse de la recherche : ............................................................................. 89 1) Validation des hypothèses : .......................................................................... 89 2) Préconisations : ............................................................................................ 95 Conclusion : .......................................................................................................... 96 Bibliographie : ....................................................................................................... 98 Sitographie : ....................................................................................................... 101 3 Remerciements : Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidée, soutenue et encouragée durant cette deuxième année de master et pendant ce travail de recherche, et plus particulièrement : Toute l’équipe pédagogique du Master Professionnel Métiers de la Formation, parcours Ingénierie et Conseil en Formation ; Madame Béatrice Savarieau, directrice de mémoire, pour son soutien, sa patience et son aide tout au long de cette recherche ; L’équipe de SIM Développement et de SIM Travail Temporaire, et notamment Madame Hélène Legay pour son accueil, son investissement, ses conseils et son soutien ; Toutes les personnes qui ont accepté de participer à cette recherche ; Pour terminer, la promotion 2010-2011 du Master, et en particulier Mademoiselle Elise Buray, pour son soutien, son temps et ses conseils. 4 Introduction : « Ce n’est pas le moment de jeter aux oubliettes la formation professionnelle ! »1 La formation professionnelle continue a considérablement évolué depuis la mise en place de ses principes fondateurs, lors des dispositions de 1971. Aujourd’hui, elle persévère dans cette dynamique de développement afin de répondre aux incessantes évolutions de la société. Ce dispositif concerne toute personne déjà impliquée dans la vie active, qui peut en fonction de son statut s’engager dans une formation. C’est donc un sujet majeur dans notre société qui touche une majorité de la population. Cette formation professionnelle continue est de plus en plus considérée comme essentielle. Pour Thierry Ardouin (2006), « la formation est l’action de se doter de moyens pour permettre l’acquisition de savoirs par une personne ou un groupe, dans une perspective contractuelle, en lien avec un contexte donné en vue d’atteindre un objectif »2. Elle « est reconnue comme un investissement »3. Philippe Carré (2005) distingue trois âges dans la construction de la formation professionnelle4 : « Premier âge : les années humanistes ». Ce premier âge débute avec la loi du 16 juillet 1971. La notion de formation continue n’a pas encore trouvé son équilibre entre une formation pour adultes qui a une visée culturelle et une formation pour adultes qui a une visée professionnelle. Ce double objectif fait référence à la longue distinction entre l’école et le monde professionnel. Deuxième âge : « la formation-investissement ». Ce changement est lié à trois évolutions majeures, le concept de compétence qui prend de plus en plus d’ampleur dans les entreprises, le chômage qui augmente et les progrès en matière de technologies. La solution à ces évolutions semble être la formation. Selon Bernard Masingue (2004), la logique d’investissement est caractérisée par « la centration exclusive des politiques de formation sur les objectifs de compétences, du seul point de 1 Hosdey H., Rogister J., « Formation en entreprise. Les clés de la réussite », Liège, Edipro, 2009, p9. 2 Ardouin T., Ingénierie de formation pour l’entreprise, Paris, Dunod, 2006, 2e éd, p10. 3 Ibid, p19. 4 Carré P., L’apprenance. Vers un nouveau rapport au savoir, Paris, Dunod, 2005. 5 vue de l’organisation et de son prescripteur, en oubliant les projets et les motivations des individus »5. « Troisième âge : le développement des compétences ». Nous entrons à la fin du XXème siècle et au début du XXIème siècle dans une époque marquée par « le modèle de la compétence ». Désormais, les entreprises, toujours dans un esprit de développement et de compétitivité se centrent sur le management par les compétences qui « a pour objet majeur de stimuler l’engagement individuel dans le travail et, partant, de centrer l’attention des salariés sur le développement permanent de leurs capacités »6. Nous pouvons nous rendre compte que la conception de cette formation professionnelle continue est étroitement liée aux évolutions de la société. Avec l’apparition de la société cognitive, la formation professionnelle continue prend, dans notre société de plus en plus d’importance. Cette notion de société cognitive a été diffusée en 1996 par l’Union Européenne. En effet, « dans cette bataille, l’Union Européenne entend utiliser la formation comme une arme déterminante »7, la « société de la connaissance qui se présente avant tout comme une économie de la connaissance »8. Pour Claude Dubar (2004), la « société cognitive, c’est celle où les biens culturels deviennent les moteurs de la nouvelle croissance, les facteurs clés de la compétitivité et les ressources de bases des nouvelles compétences de tous ses acteurs »9. C’est dans ce contexte que j’ai intégré le Master Métiers de la formation, parcours Ingénierie et Conseil en Formation. Lors du choix de mon sujet de mémoire de première année, c’est l’intérêt pour la question de l’implication des individus dans la formation professionnelle qui s’est imposé à moi, au travers de la question des motifs d’engagement en formation des salariés. Lors de mon entrée dans la deuxième année de master, ma première idée était de continuer dans cette direction et de développer, d’enrichir, la question de la motivation des salariés à s’engager dans une formation. Cela aurait pu me permettre de 5 Masingue B., « Pilotage des politiques de formation », dans Carré P. et Caspar P. (s.d.), Traité des sciences et des techniques de la formation, Paris, Dunod, 2004, chap. 18, p389. 6 Carré P., L’apprenance. Vers un nouveau rapport au savoir, Paris, Dunod, 2005. 7 Bapst C., Caspar P., « L’Europe de la formation », dans Carré P. et Caspar P. (s.d.), Traité des sciences et techniques de la formation, Paris, Dunod, 2004, chap. 8, p167. 8 Ibid., p185. 9 Dubar C., La formation professionnelle continue, Paris, La Découverte, 2004, 4e éd, p53. 6 reprendre les bases d’un travail déjà engagé et donc de ne pas me trouver dans une position « déstabilisante ». Cependant continuer sur cette lancée ne m’aurait pas permis d’élargir mes compétences. C’est donc lors du choix de mon stage professionnel, qui ne correspondait pas à la question de la motivation, que je me suis intéressée à de nouveaux aspects de la formation professionnelle continue. A l’occasion de ma mission de stage, qui sera développée un peu plus loin, j’ai eu l’occasion de travailler sur des référentiels ; et c’est en travaillant sur cet outil essentiel que mes premiers questionnements ont orienté le choix de mon sujet de mémoire. En effet, je me suis demandée, à partir de cet intérêt et de différents constats, quels étaient les avantages, les intérêts de construire et d’utiliser de tels outils ? Au fil de mes lectures et de l’avancée de mon stage j’ai pu constater que ces outils d’identification des compétences représentaient différents intérêts mais mon choix s’est plus particulièrement orienté sur le lien entre outils d’identification des compétences et besoins de formation : est-ce que ces outils peuvent jouer un rôle dans la phase importante d’analyse des besoins de formation ? C’est donc cette interrogation qui donne un fil conducteur à mon mémoire et qui a pour objectif d’approfondir l’intérêt de créer, de maîtriser et d’utiliser ces outils. J’ai donc fait le choix, dans le cadre uploads/Management/ memoire-poiret-tatiana-20400492-icf-2012.pdf