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Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server Guide de fonctionnement et de maintenance Gui

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server Guide de fonctionnement et de maintenance Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Rév. 4.3.0 Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Les informations contenues dans ce document, notamment les URL et autres références de sites Web, pourront faire l’objet de modifications sans préavis. Sauf mention contraire, les noms de sociétés, d’organisations, de produits, de personnes, de lieux ainsi que les noms de domaine, les adresses de messagerie, les logos et les événements mentionnés dans les exemples sont fictifs. Toute ressemblance avec des noms ou des événements réels est purement fortuite et involontaire. L’utilisateur est tenu d’appliquer la réglementation relative aux droits d’auteur en vigueur dans son pays. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite, stockée ou introduite dans un système de restitution, ou transmise à quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse et écrite de Microsoft Corporation. Les produits mentionnés dans ce document peuvent faire l’objet de brevets, de dépôts de brevets en cours, de marques, de droits d’auteur ou d’autres droits de propriété intellectuelle et industrielle de Microsoft. Sauf stipulation expresse contraire d’un contrat de licence écrit de Microsoft, la fourniture de ce document n’a pas pour effet de vous concéder une licence sur ces brevets, marques, droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle. © 2008 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Le droit de copier cette documentation est régi par la loi relative aux droits d’auteur et les termes du Contrat de Licence Utilisateur. En tant que détenteur de la licence du logiciel, vous êtes autorisé à effectuer un nombre raisonnable de copies ou d’exemplaires papier destinés à votre usage personnel. L’utilisation de copies, d’adaptations, de compilations ou d’objets dérivés à des fins de distribution commerciale est interdite et constitue une violation punissable par la loi. Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows Server, Windows Vista, Microsoft Dynamics, SQL Server, Active Directory, BizTalk et Outlook sont des marques du groupe de sociétés Microsoft. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Sommaire 1 Vue d’ensemble...........................................................................................................................1 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.......................................................................1 2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM.......................................................................................2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM Server...........................................................................2 Détermination de l’emplacement où chaque rôle serveur Microsoft Dynamics CRM est installé......................................................................................................................................2 Déplacement d’une base de données d’organisation vers une autre instance de SQL Server3 Déplacement du déploiement de Microsoft Dynamics CRM 4.0.................................................5 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.................................................................5 Mise à jour automatique de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.......................................5 Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM .................................................................................11 Exécution de Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM depuis une invite de commande......11 Configuration du système pour utiliser la mise à jour de Microsoft Dynamics CRM..................14 Contrôle et résolution des problèmes de Microsoft Dynamics CRM.........................................15 Observateur d’événements....................................................................................................15 Traçage de plateforme...........................................................................................................16 Optimisation...........................................................................................................................17 Problèmes connus liés à Microsoft Dynamics CRM Server......................................................17 Microsoft Dynamics CRM Server n’utilise pas l’instance SQL Server mise en miroir............17 Les performances de Microsoft Dynamics CRM Server sont inférieures aux performances attendues...............................................................................................................................18 Seul le nœud de licence apparaît dans le Gestionnaire de déploiement...............................19 La base de données de l’organisation n’apparaît pas dans l’Assistant Importation d’organisation du Gestionnaire de déploiement.....................................................................19 Résolution des problèmes et problèmes connus d’E-mail Router......................................................................................................................20 Résolution des problèmes liés à Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.................................21 Diagnostics de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ........................................................21 Résolution des problèmes liés à Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et à l’application Web .................................................................................................................................................. 24 Les clients ne peuvent pas se connecter à Microsoft Dynamics CRM Server.......................25 Les activités de courrier électronique Microsoft Dynamics CRM sont en attente d’envoi et ne sont pas remises....................................................................................................................25 Message d’erreur de type « Dépassement de délai de l’application » reçu lorsque vous utilisez des listes marketing volumineuses............................................................................26 En cas d’exécution sur un ordinateur Windows 64 bits, Microsoft Dynamics CRM pour Outlook ou l’application Web Microsoft Dynamics CRM démarre plus lentement que prévu.26 Résolution des problèmes de génération de rapports Microsoft Dynamics CRM et problèmes connus.......................................................................................................................................26 Prise en charge des langues Hébreu et Arabe pour la Visionneuse de rapports...................27 Vous recevez un message d’erreur lors de l’impression d’un rapport....................................27 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................27 Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 3 Sauvegarde du système Microsoft Dynamics CRM...................................................................28 Sauvegarde du système Microsoft Dynamics CRM .................................................................28 Sélection d’un modèle de sauvegarde ..................................................................................29 Sauvegarde de Windows Server 2003 ..................................................................................30 Sauvegarde d’Active Directory ..............................................................................................30 Sauvegarde de SQL Server, y compris Reporting Services .................................................31 Sauvegarde d’Exchange Server 2003 et Exchange Server 2007 .........................................33 Sauvegarde de Microsoft Dynamics CRM Server .................................................................34 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................34 4 Récupération en cas d’échec.....................................................................................................35 Scénario A : Panne du serveur SQL Server..............................................................................35 Scénario A - Récupération.....................................................................................................35 Scénario B : panne du serveur Microsoft Dynamics CRM.........................................................36 Scénario B - Récupération.....................................................................................................36 Scénario C : Défaillance d’Exchange Server.............................................................................36 Scénario C - Récupération.....................................................................................................37 Scénario D : défaillance d’Active Directory................................................................................37 Scénario D - Récupération.....................................................................................................37 Récupération en cas d’échec de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook................................38 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................39 5 Ressources, téléchargements et informations...........................................................................40 Support et formation..................................................................................................................40 Déploiement, configuration et exploitation.................................................................................40 Extension..................................................................................................................................41 Communauté, blogs et autres ressources.................................................................................41 Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre.....................................................................41 Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 1 Vue d’ensemble Bienvenue dans le Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics® CRM 4.0 qui fait partie d’un ensemble complet de documents appelé Guide d’implémentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Grâce à ce guide, vous apprendrez à planifier, implémenter et à utiliser les versions de Microsoft Dynamics CRM qui sont installées et gérées dans votre organisation (versions sur site). Le Guide d’implémentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est constitué des trois documents suivants : • Guide de planification. Utilisez ces informations pour créer un plan complet pour Microsoft Dynamics CRM 4.0. Il présente deux aspects principaux de la planification d’un système CRM : o Technique. Ces rubriques présentent notamment les topologies prises en charge, les configurations système requises et les considérations techniques à étudier avant l’installation. o Méthodologie d’implémentation. Vous découvrirez les aspects de la gestion d’entreprise, des configurations CRM requises et de la gestion de projet qui sont nécessaires au déploiement d’un système CRM. En outre, vous pouvez utiliser les divers documents fournis en tant qu’outils de planification de l’implémentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ces outils sont disponibles dans le dossier planningtools, dans lequel se trouve le Guide d’implémentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. • Guide d’installation. Commencez par ce guide lorsque vous êtes prêt à installer Microsoft Dynamics CRM 4.0. Il contient des instructions détaillées sur l’exécution du programme d’installation, sur l’installation par ligne de commande mais aussi sur la désinstallation de Microsoft Dynamics CRM 4.0. • Guide de fonctionnement et de maintenance. Ce guide contient des procédures standard essentielles. Apprenez à sauvegarder, restaurer et mettre en œuvre une récupération du système pour les données Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ce guide fournit également des instructions de résolution des problèmes connus. Il est important de maîtriser la gestion et l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour permettre aux utilisateurs de disposer d’un système Microsoft Dynamics CRM 4.0 à la fois fiable et cohérent. Ce guide est destiné aux utilisateurs individuels et aux groupes de personnes qui sont responsables du bon fonctionnement de Microsoft Dynamics CRM 4.0 mais aussi de l’application des procédures de maintenance et des règles de sécurité. Ce guide suppose que Microsoft Dynamics CRM 4.0 est déjà déployé et utilisé dans votre organisation. Envoyez-nous vos commentaires sur ce chapitre Nous serons heureux de recevoir vos commentaires. Pour nous les envoyer, cliquez sur le lien suivant et tapez votre texte dans le corps du message. Remarque Les informations contenues dans le champ d’objet nous permettent d’orienter correctement vos commentaires. Ne supprimez pas et ne modifiez pas ces informations : elles sont essentielles au traitement de vos commentaires. Envoyer vos commentaires 1 Guide de fonctionnement et de maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4.0 2 Utilisation de Microsoft Dynamics CRM Ce chapitre décrit la façon de contrôler Microsoft Dynamics CRM 4.0 et de résoudre les problèmes liés à ce dernier. L’utilisation de Microsoft Dynamics CRM implique de garantir sa disponibilité en effectuant un certain nombre de tâches (analyse des performances et de l’état des serveurs, exécution de sauvegardes, planification de la récupération en cas d’urgence et résolution permanente des problèmes). Ce chapitre, ainsi que les chapitres suivants, fournissent des informations détaillées sur ces tâches : • Utilisation de Microsoft Dynamics CRM. Répertorie les sources d’événement à contrôler. Il décrit en outre la façon d’analyser et de résoudre les différents problèmes rencontrés, dont ceux liés aux performances des applications. • Sauvegarde du système Microsoft Dynamics CRM. Décrit la façon de sauvegarder Microsoft Dynamics CRM. • Récupération après une panne serveur. Décrit la façon d’effectuer une récupération suite à une défaillance du système Microsoft Dynamics CRM Server, telle qu’un problème matériel. Utilisation de Microsoft Dynamics CRM Server Cette section décrit la façon d’effectuer des tâches d’exploitation avec Microsoft Dynamics CRM Server. Les rubriques relatives à uploads/Management/ microsoft-dynamics-crm-ig-fonctionnement.pdf