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études recherches numéro décembre 200613 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? numéro décembre 2006 études recherches 13 Étude réalisée par Olivier Bas, consultant, directeur général de Synergence Majeure, Paris études& recherches 2 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? études& recherches Préambule Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? 3 Le choix du thème de cette recherche action correspond à une problématique permanente dans l’accompagnement des personnes polyhandicapées. Depuis de nombreuses années les équipes des établissements de l’association Handas se mobilisent sur ce sujet et font preuve de recherche et de créativité pour mettre en place des outils de communication pertinents. Nous avons pu mesurer cette mobilisation au cours des Journées Nationales Handas en 2004 qui avaient pour thème : La communication dans tous les sens. Au cours de ces travaux est apparue la nécessité de mettre en place cette communication au sein des établis- sements mais au-delà, dans le milieu familial, dans l’environnement pour que la personne se sente « être ». Nos expériences, nos inventions sont nombreuses mais comment avons-nous les moyens d’évaluer la pertinence et l’efficacité de ces actions de communication ? À partir de cette évaluation, comment privilégier les meilleurs outils de commu- nication pour instaurer un climat d’échange dans lequel chacun se reconnaît et reconnaît l’autre ? C’est à partir de cette problématique que nous avons élaboré cette recherche action avec Jean-François Nurit, directeur d’APF Formation. Pour piloter cette action, nous avons demandé l’intervention d’Olivier Bas, expert en communi- cation. Avec le groupe de travail, les actions de communication entreprises ont été revisitées, des travaux dans les établissements proposés afin d'élaborer ce document. Ce travail met en évidence l’impérieuse nécessité d’inscrire l’aide à la communication dans les projets d’établissement pour en faire un élément clé de la culture institutionnelle et construire une démarche structurée et instrumentée. Je crois que le souhait associatif de prolonger nos Journées Nationales de 2004 par une recherche action sur la communication pour en marquer l’importance est réussi. J’adresse mes remerciements au groupe de travail, à M. Olivier Bas, à M. Jean- François Nurit, à Mme Elisabeth Nègre qui ont apporté leur expertise tant dans le groupe de travail que pour la relecture du document final et son illustration, et je vous souhaite bonne lecture et bon travail. Michel Houllebreque Directeur général Association Handas Sommaire Préambule Introduction Pourquoi cette recherche action, qui a travaillé sur ce projet et comment. La communication, partager les mêmes références �������������������������p. 9 1. La communication, de quoi parlons-nous ? �������������������������������p. 9 La communication, qu’est-ce que c’est ? �����������������������������p. 9 La communication, comment ça marche ?  ������������������������p. 10 2. La communication : où, quand et pourquoi ? ��������������������������p. 11 Les situations de communication  ��������������������������������������p. 11 Les finalités de la communication  ��������������������������������������p. 12 Les conditions de réussite pour mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées  ������������������������������������������������p. 13 1. Mieux communiquer, une démarche institutionnelle ����������������p. 13 Inscrire cette démarche dans le projet de l’établissement �����p. 13 Faire de la communication une activité professionnelle à part entière. �������������������������������������������������������������������������p. 14 S’inscrire dans la durée et donner du temps aux acteurs..�p. 14 Associer l'ensemble des acteurs concernés.. �������������������������p. 14 2. Mieux communiquer, une approche individuelle ����������������������p. 14 Interpréter sans culpabilité ��������������������������������������������������p. 14 Stimuler sans contraindre����������������������������������������������������p. 15 Partager pour progresser ����������������������������������������������������p. 15 Ne pas imposer un code de communication unique ����������p. 15 1 2 études& recherches 4 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? études& recherches Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? 5 Mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées, une démarche structurée et instrumentée����������������������������������������p. 17 1. Descriptif général de la démarche���������������������������������������������p. 17 Observation des capacités et potentiels des personnes polyhandicapées ������������������������������������������p. 18 Bilan et élaboration du Projet Individuel de Communication (PIC)������������������������������������������������������p. 18 Utilisation des outils et comportements adaptés����������������p. 18 Évaluation et ajustement ����������������������������������������������������p. 18 2. Instrumenter la démarche����������������������������������������������������������p. 19 La grille d’observation, mode d’emploi ������������������������������p. 19 L’inventaire des outils de communication  ��������������������������p. 26 La liste des comportements adaptés ����������������������������������p. 38 Le tableau d’évaluation  ������������������������������������������������������p. 39 3.  Comment mettre en place cette démarche dans votre établissement  ����������������������������������������������������������p. 40 Adopter la stratégie des petits pas  ������������������������������������p. 40 Commencer par les situations institutionnelles qui rythment la vie de l’établissement ��������������������������������p. 40 Donner des moyens matériels et du temps ������������������������p. 40 Mettre en place un référent communication ����������������������p. 40 Conclusion��������������������������������������������������������������������������������������p. 41 Annexes ������������������������������������������������������������������������������������������������p. 43 Bibliographie ����������������������������������������������������������������������������������p. 48 3 4 études& recherches 6 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? études& recherches Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? 7 our mener à bien ce travail, un groupe pluridisciplinaire d’une douzaine de personnes a été constitué. Il a travaillé en mode projet pendant environ un an, se réunissant à sept reprises. La réflexion du groupe a été structurée en quatre étapes : – définition du cadre de référence ; – formulation d’une démarche type ; – choix et formalisation des outils de la démarche ; –  identification des conditions de réussite de la démarche au sein des établissements. Des allers-retours (travaux d’inter session) entre le groupe et les établissements ont également eut lieu. Ils ont permis de recueillir des informations, d’identifier des bonnes pratiques et de valider certains contenus. Par ailleurs, une présentation du contenu de ce guide, avant sa rédaction défini- tive, a été faite en décembre 2005 auprès de l’ensemble des directeurs d’établis- sement. Le groupe projet Nathalie Aime-Dubois JES Pessac (33) Virginie Astruc IME Le Châtelet-en-Brie (77) Franck Bethoule Foyer Limoges (87) Sophie Bobelin FAM Vernouillet (28) Michèle Coquel IEM Chartres-de-Bretagne (35) Jeanne Dupuis IEM Amiens (80) Gilda Jazeron FAM Vernouillet (28) Tony Odiot FAM Vernouillet (28) Zélie Pinchon IEM Bourg-en-Bresse (01) Marie Rabourdin MAS Lorris (45) Élisabeth Negre, pôle actions nationales, direction générale, APF Animation :  Olivier Bas, consultant, directeur général Synergence majeure – Paris 11e Introduction P études& recherches 8 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? études& recherches 9 La communication, partager les mêmes références Il n’y a pas de communication possible sans références communes. En effet, il faut s’entendre sur la définition du mot communication avant même de vouloir communiquer. études& recherches 1 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? 9 La communication qu’est-ce que c’est ? Derrière le terme communication se cachent parfois des sens différents. Afin de mieux appréhender l’objet dont nous allons parler, il est néces- saire de mieux définir le vocabulaire. Sans prétendre donner une définition exhaustive nous pouvons dire que la communication permet tout à la fois : •  d’exprimer ses besoins, ses émotions, sa pensée, ses désirs ; •  d’échanger des informations, de rece- voir et de transmettre des messages ; • d’entrer en relation avec les autres ; • de se sociabiliser. Ce qui revient à dire que l’acte de communication permet tout simple- ment d’exister et de se construire. Le schéma qui suit illustre cette définition. Moi, Mon identité Être au claire avec mes représentations, mes craintes, mes préjugés Recevoir et transmettre des messages Être capable de décoder, d’exprimer Se construire Élaborer ma pensée, reconnaître mes émotions, me représenter le monde qui m’entoure Se sociabiliser Trouver ma place dans le groupe Entrer en relation Être avec l’autre 1 ➧  La communication, de quoi parlons-nous ? études& recherches 10 Comment mieux communiquer avec les personnes polyhandicapées ? La communication, comment ça marche ? Il n’y a malheureusement pas de mode d’emploi universel de la communica- tion. Cependant, il est utile d’avoir à l’esprit quelques principes. Tout d’abord pour communiquer il faut au moins deux personnes qui en mani- festent l’envie, le besoin. Il est donc illusoire et de toute façon impossible de vouloir imposer à quelqu’un d’autre « d’entrer en communication » avec nous. Pour communiquer il faut autant avoir envie d’exprimer que de comprendre, car sans la volonté de comprendre et donc d’écouter, il n’y a pas d’échange possible et donc pas de véritable mise en relation. La communication n’est pas un processus linéaire, il ne suffit pas en effet d’exprimer quelque chose pour être compris. Il est nécessaire en perma- nence d’ajuster sa communication, de mobiliser un ensemble de moyens de régulation (reformuler ce que l’on vient de dire, demander si l’autre a compris, faire une mimique qui exprime que l’on ne comprend pas…) pour adapter sa communication. Enfin, la communication n’est pas uniquement faite de mots. La commu- nication est aussi non verbale. En effet notre posture corporelle, nos gestes, nos mimiques expriment autant que la parole. Par ailleurs, les signes, les images, les symboles sont aussi des médias au travers desquels on peut s’exprimer. La communication n’est donc pas uniforme, elle est multiforme. Une communication basée uniquement sur des échanges verbaux aura en moyenne trois fois moins d’impact qu’une communication qui s’appuie conjointement sur la parole, les gestes et les expressions non verbales. L’ensemble de ces principes s’appliquent bien sûr à une communication entre personnes valides. Elles s’appliquent aussi, nous allons le voir, à la commu- nication avec les personnes polyhandi- capées. Pouvons-nous en effet affirmer avec certitude, uploads/Management/ mieux-communiquer-polyhandicap.pdf

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  • Publié le Apv 20, 2021
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