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Situation n°6 - E6 – Parcours de professionnalisation BTS SIO option SISR Appre

Situation n°6 - E6 – Parcours de professionnalisation BTS SIO option SISR Apprenti : David Huy Période : deuxième année d’alternance (10/16 - 12/16) Portefeuille de compétences Contexte professionnel (décrire l’entreprise) : Il est nécessaire de mettre en place dans le cadre de la supervision un système de gestion d’incident. Situation (mission) N° 6 : Besoin : Création et déploiement d'un parc informatique Environnement : • Logiciels : Firefox, Chrome • Système d’exploitation : Debian Matériel : Ordinateur, Utilisateurs concernés par la situation - Collaborateurs Tâches réalisées : Installation et configuration du serveur debian Configuration GPO synchronisation d’un ad avec le parc informatique Activités Résultats attendus/productions Vécu, simulé ou observ é A1.3.1, T est d'intégration et d'acceptation d'un service T ests effectués au fonctionnement des différents services Vécu A1.3.4, Déploiement d’un service Mise en place d’un gestionnaire de libre de parc informatique Vécu A2.2.1, Suivi et résolution d'incidents Ouverture / Fermeture de tickets Vécu A3.3.2, Planification des sauvegardes et gestion des restaurations Possibilité de sauvegarde et restauration Vécu A3.3.5, Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité Gestion des activités Vécu A4.1.9, Rédaction d’une documentation technique Rédaction de la procédure d’installation Vécu A5.2.2, Veille T echnologique Solution de supervision Vécu A le Formateur : Signature T able des matières 1.0 Description de la solution 2.0 Procédure d’installation 3.0 Configuration de la liaison LDAP 4.0 Importation des utilisateurs 5.0 Installation de Fusion Inventory 6.0 Déploiement d’agent Fusion Inventory 7.0 T ests GPO 8.0 Configuration de la création des tickets 9.0Connaissances apportées 1.0 Description de la solution GLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL (General Public Licence) destinée à la gestion de parc informatique. En tant que technologie open source, toute personne peut exécuter, modifier ou développer le code qui est libre. GLPI est une application web qui aide les entreprises à gérer leur système d’information. Parmi ses caractéristiques, cette solution est capable de construire un inventaire de toutes les ressources de la société et de réaliser la gestion des tâches administratives et financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les administrateurs à créer une base de données regroupant des ressources techniques et de gestion. Fusion Inventory est un logiciel servant à l’inventaire et la maintenance d’un parc informatique à l’aide d’autres logiciels telles que GLPI et OCS inventory. Il permet notamment d'effectuer : - L’inventaire matériel & logiciel (avec agents ou sans agent en utilisant le SNMP) ; - Le Wake-on-lan ; - Le déploiement de logiciels ; - La découverte du matériel réseau connecté (utilisant Netbios, Nmap et SNMP). 2.0 Installation de GLPI sous DEBIAN Afin d’obtenir la bonne distribution de GLPI il faut modifier la source des paquets. entrer la commande : nano /etc/apt/sources.list Une fois dans le fichier, il faut effectuer les modifications suivantes : - Ajouter un « # » devant « deb cdrom ……. » - Enlever les « # » de toutes les lignes « deb http:// ….. » De plus, Il faut ajouter les lignes suivantes : - deb http://ftp.fr.debian.org/debian lenny main contrib - deb http://security.debian.org/ lenny/updates main contrib Il est possible de le faire à l’aide du raccourci « Ctrl + X ». Ensuite, tapez « O », s’il est proposé de choisir un nom de fichier, faire « Entrer ». Nous allons tout d’abord faire les mises à jour du système. Pour cela, il faut entrer les commandes suivantes : Il faut taper la commande apt-get update && apt-get upgrade. Puis valider par « O » quand cela est demandé Il faut maintenant installer apache et php (LAMPP), le module LDAP et IMAP ainsi que MySQL entrez les commandes suivantes : L’installation nous demande un mot de passe pour le MySQL on choisit « MySQL » comme mot de passe. Il faut maintenant créer la base de données qui sera utilisée par GLPI. Pour cela, il faut se connecter avec la commandemysql -u root –p. Puis, il fautsaisir le mot de passe choisi précédemment. T aper la commande suivante, puis valider par le bouton « entrer ». T aper la commande suivante, puis valider par « Entrer ». T aper la commande suivante, puis valider par « Entrer ». T aper la commande suivante, puis valider par « Entrer ». T aper la commande suivante, puis valider par « Entrer ». Pour télécharger GLPI dans le dossier de l’utilisateur root : taper la commande suivante : Puis, taper la commande suivante pour décompresser le dossier de GLPI téléchargé. . T aper la commande suivante pour déplacer le dossier décompressé dans le dossier d’installation de GLPI : T aper la commande suivante pour installer GLPI : Il faut se rend sur l’interface web afin de finaliser l’installation en tapant l’adresse IP du serveur Debian puis /glpi dans la barre URL. Dans notre cas, il faut mettre dans l’URL : http://192.168.66.130/glpi Sélectionner la langue, puis cliquer sur « ok » accepter les conditions de GLPI. Entrer les informations nécessaires : Sélectionner la base de données crée précédemment (glpi), puis cliquer sur continuer. Cliquer sur « Utiliser GLPI ». 3.0 Configuration de la liaison LDAP La liaison LDAP permet de synchroniser les utilisateurs de l’active directory afin de permettre de les identifier sur GLPI lors de la création d’un ticket. Pour effectuer la liaison LDAP, il nous faut la BaseDN, pour l’obtenir, lancer « PowerShell » sur le serveur Active Directory. T aper la commande « dsquery user ». Il faut copier la ligne complète « "CN=Administrateur,CN=Users,DC=GLPI,DC=AD,DC=LOCAL" ». Retourner sur l’interface web de GLPI, Onglet « Configuration », puis « Authentification », puis cliquer sur « Annuaire LDAP ». Cliquer sur « Active Directory » de Pré-configuration. Renseigner les champs nécessaires avec l’AD : Vous obtiendrez ceci si aucun problème n’est rencontré. 4.0 Importation des utilisateurs AD Pour tester la liaison avec le domaine Active Directory, il faut importer les utilisateurs déjà présents dans le domaine. Il est possible d’automatiser la synchronisation. Il faut se rendre dans l’onglet « Administration », puis « Utilisateurs ». Cliquer sur « Liaison annuaire LDAP ». Cliquer sur « Annuaire LDAP ». Cliquer sur « rechercher ». Cocher la case des utilisateurs désirés, puis cliquer sur « Actions ». Sélectionner « Importer », puis cliquer sur « Envoyer ». L’utilisateur à bien été importé. 5.0 Installation de Fusion Inventory Depuis le serveur Debian, se rendre sur http://fusioninventory.org. Puis télécharger « Fusion inventory for glpi » Une fois téléchargé, se rendre dans le dossier « T éléchargements », puis faire un clic droit sur l’archive de fusion inventory, puis faire « Extraire ici ». T aper la commande suivante : Se rendre sur l’interface web de GLPI, puis dans « Configuration », puis « plugins ». Puis cliquer sur « Installer » puis cliquer sur « Activer ». Il faut installer la librairie PERL afin de permettre au client fusion inventory de fonctionner. Il faut lancer la commande suivante : T aper la commande pour installer le client Fusion Inventory. Il faut autoriser le serveur GLPI , taper la commande suivante : Enlever le « # » devant la ligne « Server= », puis remplacer « server.domain.com », par l’adresse du serveur GLPI Attention à bien modifier la ligne « FusionInventory for GLPI server » et non « OCS server » Ensuite, T aper la commande : On peut voir que le pc est bien dans le parc GLPI. 6.0 Déploiement de l’agent Fusion Inventory sur les postes clients via GPO Afin de déployer le client sur tous les postes, il est possible d’automatiser le déploiement sur Windows du client Fusion Inventory. Il faut télécharger le script prévu à cet effet sur le site de fusion inventory, et le modifier avec les paramètres désirés. Il suffit alors de créer la GPO depuis le contrôleur de domaine et de lancer le script au démarrage des pc et l’agent Fusion Inventory s’installera automatiquement au premier démarrage du poste. Il faut modifier les lignes suivantes : « SetupLocation » et indiquer « \\host\share\ », supprimer «&& SetupVersion » « SetupOptions », indiquer l’adresse du serveur GLPI. Il faut créer une nouvelle GPO Ensuite dérouler « Configuration ordinateur », « Stratégies », « Paramètres Windows ». Cliquer sur « Script (démarrage/arrêt). Ajouter le script dans le dossier de la GPO, puis cliquer sur « OK ». La GPO est maintenant appliquée. 7.0 T est de la GPO Pour tester la GPO, une VM sous W7 est créée et joint au domaine Active Directory. On peut voir qu’aucun PC n’est présent dans le parc GLPI. L’agent Fusion Inventory n’est pas présent sur le PC. Le PC client est redémarré pour appliquer les GPO et une session non administrateur est ouvert. Quelques instants après le démarrage, l’agent est installé. Le PC est connu dans le parc GLPI. 8.0 Configuration de la création des tickets par mail Afin de permettre aux utilisateurs de pouvoir créer un incident en envoyant un mail sur une adresse définie, il faut paramétrer un « collecteur » dans GLPI. Suivre la procédure suivante : 1) Renseigner l’adresse mail créée précédemment dans uploads/Management/ mission-ecole-glpi.pdf