Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUP

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Faculté des sciences économiques, commerciales et des sciences de gestion Modèle d'organisation de la veille stratégique au sein de l'entreprise Cas de NAFTAL Présenté par : Mr. BENALI SMAIN Sous la direction de : Mr. BRAHIMI OMAR ANNEE UNIVERSITAIRE 2017/2018 UNIVERSITE ABD EL HAMID IBN BADIS - MOSTAGANEM MEMOIRE DE MASTER EN MANAGEMENT Soutenu devant le jury composé de : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Président : M. BOUDHRAF DJILLALI MAITRE DE CONFERENCE A UNIV. MOSTAGANEM Rapporteur : M. BRAHIMI OMAR MAITRE ASSISTANT A UNIV. MOSTAGANEM Examinateur:M. BOUZIANE LADJEL MAITRE DE CONFERENCE A UNIV. MOSTAGANEM Je remercie ALLAH pour la foi, la santé et l’aide pour poursuivre mes études après tant d’années dans le monde professionnel, Je remercie Monsieur BRAHIMI Omar pour avoir accepté de diriger mes travaux de recherche et pour son précieux soutien, J’exprime ma sincère reconnaissance aux membres du Jury pour avoir accepté de participer au Jury de ma thèse, Je tiens également à exprimer ma gratitude aux dirigeants de l’entreprise pour leur collaboration, Aussi, mes vifs remerciements pour toute personne qui a participé de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. R E M E R C I E M E N T S Je dédie ce modeste travail : A la mémoire de mes parents, A toute ma famille, les amis et les collègues, A mon pays, l’ALGERIE. D E D I C A C E Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 08 Problématique ……………………………………………………………………………………………………… 10 Chapitre 1 : NAFTAL face aux enjeux de l’information 1.1 Présentation de NAFTAL ……………………………………………………………………………………. 13 1.1.1 Historique de NAFTAL ………………………………………………………………………………….. 13 1.1.2 NAFTAL aujourd’hui ………………………………………………………………………………………. 14 1.1.3 Activités de NAFTAL ……………………………………………………………………………………... 15 1.1.4 NAFTAL en quelques chiffres ……………………………………………………………………… 16 1.1.5 Axes stratégiques de NAFTAL …………………………………………………………………….. 17 1.2 La veille stratégique, l’information au cœur de la démarche …………………………. 17 1.2.1 C’est quoi la veille stratégique ? ………………………………………………………………….. 17 1.2.2 La veille stratégique est-elle un processus ? …………………………………………….. 19 1.2.3 De la veille stratégique à l’intelligence économique …………………………………. 19 1.2.4 Comment la veille stratégique créé de la valeur à l’organisation ? ………... 21 Chapitre 2 : Méthodologie et organisation, la clé de voûte du succès 2.1 Un préalable, l’expression des besoins ……………………………………………………………. 26 2.2 Collecter l’information …………………………………………………………………………………………... 31 2.2.1 Veille documentaire ……………………………………………………………………………………….. 34 2.2.2 Veille internet ………………………………………………………………………………………………….. 35 2.2.3 Veille terrain ……………………………………………………………………………………....................... 40 2.3 Analyser l’information …………………………………………………………………………………………... 42 2.4 Diffuser l’information …………………………………………………………………………………………..... 43 2.5 Les veilleurs institutionnels, les administrateurs du processus …………………….. 45 2.6 Les N.T.I.C, vers une solution globale de veille stratégique …………………………. 47 2.7 Un pré diagnostic de la pratique de la veille à NAFTAL ……………………………….. 50 Chapitre 3 : Le management de la communauté des veilleurs institut. 3.1 Notre vision …………………………………………………………………………………………………………… 55 3.2 La formation …………………………………………………………………………………………......................... 56 3.3 Le travail en équipe …………………………………………………………………………………………....... 57 3.4 La communication ………………………………………………………………………………………….......... 59 3.4.1 Une communication en direction du personnel …………………………………………. 59 3.4.2 Une communication en direction veilleurs institutionnels ………………………… 60 3.5 Nos préoccupations ……………………………………………………………………………………………… 62 3.5.1 Le soutien de la direction générale ……………………………………………………………... 62 3.5.2 La culture d’entreprise …………………………………………………………………………………... 63 3.5.3 La déontologie ………………………………………………………………………………………………... 64 3.5.4 Le rôle des pouvoirs publics ………………………………………………………………………… 64 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………. 66 Bibliographie ………………………………………………………………………………………………………… 68 Annexe ……………………………………………………………………………………………………………………… 71 S O M M A I R E Modèle d'organisation de la veille stratégique au sein de l'entreprise - Cas de NAFTAL Tableaux, Schémas et Annexes T a b l e a u 1 : Une nouvelle organisation…………………………………………….........14 T a b l e a u 2 : L’intelligence économique, un mode de management chez TOTAL......20 T a b l e a u 3 : Préciser les besoins d’informations……………………………………..... 29 T a b l e a u 4 : Un panorama des sources formelles……………………………………....32 T a b l e a u 5 : Un panorama des sources informelles………………………………........33 T a b l e a u 6 : Les chiffres clés du web – Juillet 2002………………………………….....36 T a b l e a u 7 : Internet et ses outils ………………………………………………………. 38 S c h é m a 1 : Carburants & G.P.L, les principales activités…………………………... 15 S c h é m a 2 : La veille stratégique, un processus dûment organisé…………………. 26 S c h é m a 3 : L’expression des besoins comme un sous processus………………… 27 S c h é m a 4 : Les sources informelles peu utilisées à NAFTAL……………………… 51 S c h é m a 5 : La communication et la motivation, des leviers à considérer………… 52 A n n e x e 1 : Schéma d’organisation générale de la société NAFTAL……………… 71 A n n e x e 2 : Fiche de collecte de l’information………………………………….......... 72 A n n e x e 3 : Rapport d’étonnement……………………………………………………. 73 A n n e x e 4 : Questionnaire d’une enquête sur la veille stratégique à NAFTAL … 74 « Rien n'est permanent, sauf le changement » (Héraclite d'Éphèse 576 - 480 av. J.C.) 8 Introduction ous l’effet de la mondialisation et des réformes structurelles engagées par les pouvoirs publics pour s’adapter aux exigences de l’heure, NAFTAL à l’instar des entreprises algériennes se retrouve face à un environnement économique complexe en perpétuelle mutation, soumis à une concurrence intense et croissante. Aussi, la promulgation de la loi sur les hydrocarbures vient lever toutes les barrières à l’entrée dans le secteur de la distribution des produits pétroliers, en incitant davantage les compagnies pétrolières internationales à investir ce créneau. L’environnement présage un changement radical dans le secteur, principalement par une reconfiguration du champ concurrentiel. Dés lors, NAFTAL qui vise à maintenir et consolider sa position de leader sur le marché national, va-t-elle subir, réagir ou agir sur cet environnement ? Aujourd’hui, l’ensemble des managers et experts en stratégie s’accordent à dire que l’entreprise la plus compétitive est celle qui agit sur son environnement, en dictant de nouvelles règles du jeu, et pour reprendre les termes consacrés dans le jargon du management, dicter de nouveaux « Facteurs Clés de Succès » dans son secteur d’activité. Encore faut-il avoir les compétences et les ressources, à savoir : • La capacité d’innovation ; • Le know-how en management, notamment en marketing ; • La maîtrise de la technologie ; • La maîtrise de l’information. S Modèle d'organisation de la veille stratégique au sein de l'entreprise - Cas de NAFTAL Introduction 9 En effet, avec l’essor des N.T.I.C1, l’information devient, plus qu’autrefois, une ressource stratégique pour la réussite et le succès des organisations en leur procurant des avantages concurrentiels. A ce titre, NAFTAL a inscrit dans sa stratégie la maîtrise de l’information comme axe principal, en déployant un dispositif de veille stratégique. Le présent travail de recherche s’inscrit pleinement dans cette option et vise à : • Clarifier ce concept de veille stratégique, nouveau à NAFTAL ; • Définir le mode d’organisation approprié du dispositif et présenter la méthodologie qui s’adapte le mieux à notre entreprise ; • Recommander une plate forme logicielle pour gérer l’intégralité du dispositif. Et par la même, soulever des préoccupations de diverses natures, sous forme de limites à ce travail de recherche, comme l’impact de la culture d’entreprise sur le déploiement et le fonctionnement du dispositif. Tout au long de ce travail, tantôt nous nous référons à des descriptions théoriques et des témoignages d’experts, tantôt nous présentons des cas et des pratiques se rapportant au domaine, dans le but d’étoffer le raisonnement et/ou mettre en exergue l’importance d’un aspect particulier. 1 Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Modèle d'organisation de la veille stratégique au sein de l'entreprise - Cas de NAFTAL Introduction 10 Problématique our faire face à ce nouvel environnement, NAFTAL a défini une stratégie qui porte essentiellement sur la consolidation de sa position de leader sur le marché national et le déploiement à l’international, en s’appuyant sur une organisation flexible. Aujourd’hui, beaucoup de questionnements et de réflexions se posent déjà à NAFTAL par rapport à ses orientations stratégiques, en l’occurrence : • Quel segment de marché va-t-on cibler dans les lubrifiants (huiles moteurs, huiles industriels, …) ? • Quels seront les nouveaux acteurs (concurrents, fournisseurs, clients, …) dans nos différents D.A.S2? • Quels seront nos marchés à l’international ? • Quelles sont les forces et faiblesses de nos concurrents (Total, SADEM, MIXOIL …) ? • Quelles sont les tendances du marché national et international des produits pétroliers (offre, demande, produits de substitution, …) ? • Comment va évoluer le secteur de la distribution des produits pétroliers avec la promulgation de la loi sur les hydrocarbures (jeu des acteurs, réglementation, contraintes écologiques, …) ? • Quel avantage concurrentiel doit-on développer de façon durable ? • … Autant de questionnements sur l’environnement externe de NAFTAL, que seul un système d’informations maîtrisé et bien administré pourrait y répondre. 2 Domaine d’Activité Stratégique P Modèle d'organisation de la veille stratégique au sein de l'entreprise - Cas de NAFTAL Problématique 11 La veille stratégique semble être le dispositif approprié qui permet de répondre à toutes ses préoccupations de NAFTAL, en lui procurant de l’information de son environnement externe, particulièrement l’information anticipative. uploads/Management/ modele-d-x27-organisation-de-la-veille-strategique-au-sein-de-l-x27-entreprise-cas-de-naftal.pdf