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Année Académique : 2018 – 2019 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR OPTION RESEAU INF

Année Académique : 2018 – 2019 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR OPTION RESEAU INFORMATIQUE ET TELECOMMUNICATIONS INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENT ECOLE SUPERIEURE DES TECHNIQUES ELECTRONIQUES AUDIOVISUELLES ET INFORMATIQUES RÉPUBLIQUE DE CÔTE D’IVOIRE Union – Discipline – Travail MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE RAPPORT DE STAGE INTERNET Enseignant encadreur M. TITILAYO ALIYU Maître de stage M. BOUA N’DRI ARNAUD Présenté par M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED « L’Internet en Entreprise » M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 2 « L’Internet en Entreprise » SOMMAIRE DEDICACE...........................................................................................................................................5 REMERCIEMENTS..............................................................................................................................6 M............................................................................................................................................................6 INTRODUCTION..................................................................................................................................9 Première partie : PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE...........................................................10 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA STRUCTURE.............................................................................11 I- CREATION DE LA STRUCTURE...............................................................................................11 2- Présentation du gerant.............................................................................................................11 II- ACTIVITES.................................................................................................................................11 CHAPITRE 2 : ORGANISATION DE LA STRUCTURE.............................................................................13 I- ORGANISATION FONCTIONNELLE.........................................................................................13 II- ORGANISATION STRUCTURELLE...............................................................................................13 Deuxième partie : PROMOTION DES ACTIVITES...................................................................................14 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’INTERNET...................................................................................15 I- PRESENTATION.....................................................................................................................15 II- HISTOIRE DE L’INTERNET......................................................................................................17 CHAPITRE 2 : TERMINOLOGIES.........................................................................................................27 I- PROTOCOLES........................................................................................................................27 Routage........................................................................................................................................29 Structure générale........................................................................................................................31 II- LES USAGES MODERNES DE L’INTERNET..............................................................................32 Troisième partie : CRITIQUES ET SUGGESTIONS...................................................................................38 CHAPITRE 1 : CRITIQUES...................................................................................................................40 CHAPITRE 2 : SUGGESTIONS.............................................................................................................41 CONCLUSION....................................................................................................................................42 ANNEXES...........................................................................................................................................43 BIBLIOGRAPHIE...............................................................................................................................48 M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 3 « L’Internet en Entreprise » M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 4 « L’Internet en Entreprise » DEDICACE Je dédie ce travail, A ma famille, elle qui m’a doté d’une éducation digne, son amour a fait de moi ce que je suis aujourd’hui ; A toi mon père KOUASSI KONAN HUBERT, ceci est ma profonde gratitude pour ton éternel amour, que ce rapport soit le meilleur cadeau que je puisse t’offrir. Particulièrement a mon oncle Docteur KOUASSI JEROME, pour le gout à l’effort qu’il a suscité en moi, de par sa rigueur. A vous mes frères et sœurs qui m’avez toujours soutenu et encouragé durant ces années d’études ; M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 5 « L’Internet en Entreprise » REMERCIEMENTS Mes remerciements vont à l’endroit du Seigneur JESUS CHRIST sauveur qui a permis le succès de mon examen de BTS. Je remercie également toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Supérieure des Technologies Electroniques Audiovisuelles et Informatiques (ESTEAI) et les intervenants professionnels responsables de la formation Réseaux Informatiques et Télécommunications (RIT). J’adresse ma toute profonde gratitude à M. GNOUHOUE SEYIVE THIERRY Responsable de Information Technology Management « ITM » qui a bien voulu m’accepter comme stagiaire, M. BOUA ARNAUD, Responsable du Service Informatique mon maitre de stage et à tout le personnel de l’entreprise. M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 6 « L’Internet en Entreprise » AVANT-PROPOS L’Ecole Supérieure des Techniques Audiovisuelles et Informatiques en abrégé « ESTEAI » est une école d’enseignement supérieur professionnel pluridisciplinaire, dont la création est essentiellement l’œuvre d’enseignant exerçant pour la plupart dans l’enseignement supérieur. L’idée génératrice de ce projet repose sur la conviction que la gestion et l’animation de centre de formation scolaire notamment privés doivent être assures par des personnes ressources ayant acquis des compétences avérées dans le domaine de l’enseignement. Ainsi, animes d’une volonté inébranlable, ces enseignants se sont organisés pour surmonter le principal handicap constitué par le constat d’un manque total d’apport extérieur pour le financement d’un projet de création d’une école supérieure. C’est ainsi qu’ils se sont associés dans une SARL (Société A Responsabilité Limité) dont la vocation, dans les phases de démarrages et maturation, est d’initier, d’apporter et coordonner les actions requises dans les domaines administratif et académique de la gestion d’une entreprise scolaire. La demande d’ouverture de l’ESTEAI a été agrée en 1996 par Autorisation Ministérielle d’ouverture n°297/MESCRIT/DESUP/ de l’ESTEAI du 12 Novembre 1996. Ainsi, ayant l’admissibilité au BTS en Réseaux Informatiques et Télécommunications dans cet établissement, il nous a été permis d’effectuer un stage fin de nous familiariser à l’environnement de l’entreprise tout en mettant à profit de celle-ci les connaissances acquises tout au long de notre formation. C’est dans ce cadre que nous avons été accueillis comme stagiaire Information Technology Management « ITM » du 23 Octobre au 23 Décembre. M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 7 « L’Internet en Entreprise » M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 8 « L’Internet en Entreprise » INTRODUCTION Une entreprise, quelle que soient sa taille et sa forme, a besoin d’un portefeuille clients pour la survie de ses activités. Pour ce faire, l’entreprise se doit de mieux faire connaître ses produits et d’entretenir sa clientèle pour assurer sa croissance. Il s’avère donc que si une entreprise veut rentabiliser ses activités et assurer sa croissance elle doit mettre en œuvre les moyens pour promouvoir ses biens et services dans l’action commerciale. Ainsi, le Cabinet DESFORGES CONSULTING INTERNATIONAL ne dérogeant pas à cette règle capitale, va souscrire à la promotion des produits. Aussi, en qualité de stagiaire, il nous a proposé de travailler sur le thème : « La Promotion des produits à DESFORGES CONSULTING INTERNATIONAL ». Pour mener à bien notre travail, nous avons scindé notre étude en trois (3) parties : - dans la première, nous présenterons DESFORGES CONSULTING INTERNATIONAL ; - en deuxième partie, nous décrirons la politique de promotion des produits ; - nous terminerons par formuler des critiques et faire des suggestions pour améliorer la démarche de l’entreprise M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 9 « L’Internet en Entreprise » Première partie : PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 10 Première partie PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE « L’Internet en Entreprise » CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA STRUCTURE I- CREATION DE LA STRUCTURE 1- Historique La société INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENT (ITM SARL) a été créée en 2006. Elle est une entreprise de maintenance industrielle et de prestation pétrolière. ITM SARL, a un capital de 2 5OO OOO FCFA, le siége est situé à Marcory Zone 4 Rue Paul Langevin. Fort de cette expérience de Quatorze (14) ans, ITM sarl a su s’imposer dans le secteur Pétrolier. Le Changement de Statut, de la personne physique en la personne Moral (SARL) lui a valu aujourd’hui d’être le sous-traitant de la première compagnie Pétrolière en COTE D’IVOIRE en occurrence CNR International Aujourd’hui CNR Limited. 2- Présentation du gérant Ingénieur Spécialiste et Gérant de la société Information Technology Management, monsieur GNONHOUE SEYIVE THIERRY assume la Direction de ladite structure. Monsieur GNONHOUE SEYIVE THIERRY, est actionnaire à 100% et possède une riche expérience dans les métiers de maintenance industrielle mettant à disposition un personnel qualifié. II- ACTIVITES La société Information Technology Management est une entreprise de droit ivoirien disposant d'une équipe jeune et dynamique. Elle dispose de divers services dans les différentes branches d’activités à savoir : - La maintenance industrielle - Électronique - Mécanique - Electricité - Calibration - Réseau informatique M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 11 « L’Internet en Entreprise » - Informatique - Instrumentation - Vidéo Surveillance - Télécommunication M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 12 « L’Internet en Entreprise » CHAPITRE 2 : ORGANISATION DE LA STRUCTURE I- ORGANISATION FONCTIONNELLE Pour faire face à ses challenges et mener à bien ses activités, la société a choisi une organisation dont le siège se trouve à Abidjan-Marcory zone4, rue Paul Langevin. Celle- ci est chapeautée au sommet par le gérant, soutenu dans sa tâche par deux (02) Responsables (Administrative et comptable). Il existe pour l'heure un atelier à Abidjan-Vridi zone industrielle. II- ORGANISATION STRUCTURELLE L’organisation structurelle est matérialisée par un organigramme qui définit avec précision les différents niveaux hiérarchiques (Voir Annexe). ORGANIGRAMME DE INFORMATION TECHNOLOGY MANAGEMENT M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 13 GERANT TECHNICIENS CHEF DE L’ATELIER RESPONSABLE DU SERVICE ADMINISTRATIF RESPONSABLE DU SERVICE COMPTABILITE SUPERVISEUR ASSISTANTE « L’Internet en Entreprise » Deuxième partie : PROMOTION DES ACTIVITES M. KONAN KOUASSI AKPOYA WILFRIED BTS Réseaux Informatiques et Télécommunications 14 Deuxième partie « L’Internet en Entreprise » CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’INTERNET I- PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNET L'Internet est un système mondial de réseaux informatiques interconnectés qui utilisent la suite de protocoles Internet standard (TCP/IP) pour servir des milliards d'utilisateurs dans le monde. Il s'agit d'un réseau de réseaux composé de millions de réseaux privés, publics, universitaires, commerciaux et gouvernementaux, d'envergure locale à mondiale, qui sont reliés par une vaste gamme de technologies électroniques, sans fil et optiques. L'Internet offre une vaste gamme de ressources et de services d'information, tels que les documents hypertextes inter-reliés du World Wide Web (WWW) et l'infrastructure nécessaire au courrier électronique. La plupart des moyens de communication traditionnels, y compris le téléphone, la musique, le cinéma et la télévision, sont en train d'être remodelés ou redéfinis par Internet, donnant naissance à de nouveaux services comme la voix sur protocole Internet (VoIP) et la télévision sur protocole Internet (IPTV). Les journaux, les livres et autres publications imprimées s'adaptent à la technologie des sites Web ou sont transformés en blogues et en flux Web. Internet a permis et accéléré de nouvelles formes d'interactions humaines grâce à la messagerie uploads/Management/ mon-mon-rapport 1 .pdf