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Rapport Rapport de de stage stage ouvrier ouvrier Ecole Ecole Polytechnique Polytechnique de de Tunisie Tunisie 1 1 Remerciements Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux. locaux. Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur M.Kais DIMASSI, Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur M.Kais DIMASSI, ingénieur électri ingénieur électrique, que, pour sa disponibil pour sa disponibilité et son assist ité et son assistance qui ont assuré ance qui ont assuré le le bon déroulement de mon stage. bon déroulement de mon stage. Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte. l’expérience enrichissante qui m’a été offerte. Rapport Rapport de de stage stage ouvrier ouvrier Ecole Ecole Polytechnique Polytechnique de de Tunisie Tunisie 2 2 Sommaire Sommaire Introduction ....................................................................................................4 Introduction ....................................................................................................4 1- 1- Présentation générale de Tunisie Télécom Présentation générale de Tunisie Télécom ................................ ................................................5 ................5 1.1 1.1 Historique ........................................................................................................... 5 Historique ........................................................................................................... 5 1.2 1.2 Organigramme .................................................................................................... Organigramme .................................................................................................... 6 6 1.3 1.3 Infrastructure ...................................................................................................... Infrastructure ......................................................................................................   2- - Service Technique en Service Technique en détails: détails: ............................... ............................................................... .................................... .... 8 2.1 Centre de commutation : ......................................................................................... 2.1 Centre de commutation : ......................................................................................... 8 8 2.1.1 Les 2.1.1 Les fonctions du centre fonctions du centre : .............................................. : ............................................................................................... .................................................8 8 2.1.2 2.1.2 L’organisation du centre L’organisation du centre : :.............................................................................................. ..............................................................................................9 9 2.2 Centre de transmission : ........................................................................................ 11 2.2 Centre de transmission : ........................................................................................ 11 2.2.1 Les 2.2.1 Les fonctions du centre : fonctions du centre : ................................................................... ............................................................................................ .........................11 11 2.2.2 2.2.2 L’organisation L’organisation du du centre centre : : .................................................................. ........................................................................................... .........................12 12 2.2.3 Les 2.2.3 Les équipements du centre équipements du centre : .................................................. : ...................................................................................... ....................................12 12 2.3 Centre 2.3 Centre de construction de construction des lignes: des lignes: .......... ..................... ...................... ...................... ...................... ...................... .................... ......... 14 14 2. 2.3 3.1 Les .1 Les fonctions du centre fonctions du centre : ......................................................... : ............................................................................................. ....................................14 14 2. 2.3 3.2 .2 L’organisation du centre L’organisation du centre : : .................................................................. ........................................................................................... .........................15 15 3. Tâches 3. Tâches effectuées : effectuées : ................................. .................................................................. ................................................... .................. 16 16 3.1 .Centre de commutation et centre de transmission : : ............................................ 16 3.1 .Centre de commutation et centre de transmission : : ............................................ 16 3.2.Centre de construction de ligne : : .......................................................................... 3.2.Centre de construction de ligne : : ..........................................................................7 7 3.2.1 3.2.1 Nouvelle installation Nouvelle installation : : ............................................................. ................................................................................................. ....................................71 71 3.2.2 Relèv 3.2.2 Relèvement ement de de dérangements dérangements : : .................................................................... ............................................................................... ........... 7 7 3.2. 3.2.3 3 Autres travaux Autres travaux : .............................................. : ......................................................................................................... ........................................................... 2 2 0 0 4- 4- Vie Vie socioprofessionnelle : socioprofessionnelle : ............................. ............................................................. ............................................. ............. 21 21 4.1 Relations horizontales ........................................................................................... 21 4.1 Relations horizontales ........................................................................................... 21 4.2 Relations verticales ................................................................................................ 21 4.2 Relations verticales ................................................................................................ 21 4.3 4.3 Relation Relation avec avec le le client client .......... ..................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... .............. ... 21 21 4.4 Motivation............................................................................................................. 22 4.4 Motivation............................................................................................................. 22 Conclusion .................................................................................................... 23 Conclusion .................................................................................................... 23 Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 3 Liste des figures Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur................................................. 8 Figure 2 : Répartiteur Général ........................................................................ 71 Figure 3 : Réglettes horizontales ……………………………………………………….. ........ 77 Figure 4 : Réglettes verticales ........................................................................ 77 Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM................................................... 7 Figure 6 : Principe de Multiplexage par TNE ................................................. 7 Figure 7 : BTS -vue interne ........................................................................... 7 Figure 8 : BTS -vue externe .......................................................................... 7 Figure 9 : Réseau téléphonique .................................................................... 7 Figure 10 : Sous répartiteur(SR) ..................................................................... 78 Figure 11 : Point de Concentration(PC) ......................................................... 78 Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 4 Introduction Crée en 1996, Tunisie Télécom est fière d’avoir une histoire intimement liée à celle de la télécommunication en Tunisie. Ce n’est pas un hasard si le nom « Tunisie Télécom» incarne encore aujourd’hui tradition, qualité, longévité, performance et innovation technologique. Depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms. Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Télécom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services .C’est au sein de sa direction régionale à Mahdia que j’ai effectué mon stage ouvrier, la télécommunication étant l’un de mes centres d’intérêt. Lors de ce stage d’une durée d’un mois, j’ai été affecté au service technique. J’avais pour objectif de m’intéresser exclusivement aux aspects techniques, organisationnels et sociaux qui règnent au sein de la société. La synthèse des informations et de l’expérience acquises tout au long du stage feront l’objet de ce rapport. Une présentation générale de l’entreprise sera tout d’abord fournie. Par ailleurs, ce rapport donnera une description détaillée du service technique, pour ensuite décrire précisément les tâches que j’ai effectuées au sein de ce même service. Il traitera enfin des aspects sociaux et humains de la vie ouvrière au sein de l’entreprise. Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 5 1- Présentation générale de Tunisie Télécom : 1.1 Historique La société Tunisie Télécom a été crée en 1995 par la loi 95-36 qui a défini sa forme juridique comme étant un établissement public à caractère industriel et commercial placé sous la tutelle du ministère des communications ,le principal objectif étant d’assurer les activités relatives aux domaines des communications conformément à la législation et la réglementation en rigueur. L’entreprise proposait dès lors à sa clientèle privilégiée une large gamme de services dans le domaine de la télécommunication. Après avoir changé son statut en société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Télécom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entrée dans son capital, à hauteur de 35 %,du consortium émirati ETI (Emirates International Télécommunications). Cette opération visait à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux. L’entreprise prometteuse, forte de son succès, a conclu une convention de coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de télécommunications .De plus, Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000. Depuis sa création, Tunisie Télécom a numérisé ses centrales et a introduit de nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile, le réseau numérique à intégration de service RNIS, l’Internet, le réseau UMTS-3G … En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000 abonnés au réseau fixe (RTCP), bénéficiant d’un quasi monopole sur ce marché, et de 4.487.200 abonnés au réseau GSM (la première ligne est inaugurée le 20 mars 1998). Il joue également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie. La société assure l’installation, l’entretient et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications, les services publics ou privés dans ce domaine ainsi que la promotion des nouveaux services, adoptés au développement technologique du secteur, au moyen d’une structure appropriée et d’un effectif de plus de 8000 employés. Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 6 1.2 Organigramme : Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 7 1.3. Infrastructure : Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents. La direction régionale de Mahdia, qui m’a accueilli au cours de mon stage, comporte 4 centres de base localisés dans le centre ville du gouvernorat de Mahdia et qui sont à proximité: Direction régionale CCL (Centre de Construction des Lignes) CNT (Centre de Transmission Numérique) CC (Centre de Commutation) ACTEL (Agence Commerciale des TELcommunication) Rapport de stage ouvrier Ecole Polytechnique de Tunisie 8 2-Service Technique en détails: 2.1. Centre de commutation : 2.1.1. Les fonctions du centre : La commutation est une étape très importante pour faire une communication (téléphonique, fax, Internet…).Elle joue un rôle fondamental dans le réseau de télécommunication .Ce rôle est représenté par les fonctions suivantes :  Concentrer le trafic en provenance des sources à faible activité sur des supports de transmission communes en agissant une partie de leur capacité à chaque source active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission).  Acheminer l’information d’une source vers le destinataire selon un itinéraire fixe ou variable à travers le réseau d’un commutateur à l’autre.  Maintenir la liaison pendant toute la uploads/Management/ mon-rapport-de-stage-ouvrier.pdf