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MOTIVATIONDU PERSONNEL ET PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE UNIVERSITE D’ANTANANARIVO

MOTIVATIONDU PERSONNEL ET PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE UNIVERSITE D’ANTANANARIVO DOMAINE : SCIENCES DE LA SOCIETE MENTION : ECONOMIE GRADE : LICENCE PARCOURS : ECONOMIE DU PARTENARIAT PUBLIC-PRIVE Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence ès-Sciences Economiques Par : RANDRIANARIVONY Tojonirina Rapporteur : Madame RICHARD Blanche Nirina, Professeur en Sciences Economiques Date de soutenance : 21 Février 2018 ANNEE UNIVERSITAIRE : 2016/2017 MOTIVATIONDU PERSONNEL ET PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE UNIVERSITE D’ANTANANARIVO DOMAINE : SCIENCES DE LA SOCIETE MENTION : ECONOMIE GRADE : LICENCE PARCOURS : ECONOMIE DU PARTENARIAT PUBLIC-PRIVE Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence ès-Sciences Economiques Par : RANDRIANARIVONY Tojonirina Rapporteur : Madame RICHARD Blanche Nirina, Professeur en Sciences Economiques Date de soutenance : 21 Février 2018 ANNEE UNIVERSITAIRE : 2016/2017 REMERCIEMENTS ................................................................................................................................. 6 Introduction ............................................................................................................................... 8 PARTIEI:REVUEDELALITTERATURE ............................................................... 10 CHAPITRE I : CONCEPTS ET NOTIONS DELAMOTIVATION .......................................................... 11 Section1:Lamotivation:c’estquoivraiment? ............................................................................. 11 Section2:laperformance:c’estquoi? ........................................................................................ 15 CHAPITRE II : LES THEORIES DELAMOTIVATION .......................................................................... 17 Section1:Letravailàlachaîne:Taylor(1911) .............................................................................. 17 Section2:Lesrelationshumaines:EltonMayo(1940) ........................................................................... 18 Section3:LemodèlehiérarchiquedeMaslow(1954) ............................................................................ 19 Section4:l’enrichissementdutravail:Herzberg(1971) ......................................................................... 20 Section5:lesthéoriesXetYdeMacGregor(1960) ................................................................................. 23 Section6:LaThéoriedeVroom(1964) .................................................................................................. 24 Section7 : la motivation interne et la motivation externe / Motivation intrinsèque et motivationextrinsèque : ElDeci(1975) ..................................................................................................... 25 Section8:lesThéoriesditesdeprocessus ............................................................................................ 27 Section9:lesconceptsactuelsdelamotivation ..................................................................................... 28 PARTIE II : LES IMPACTS DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL SUR LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE............................................................................................. 30 CHAPITRE III:GENERALITE DE LA SOCIETEOUTREMERTELECOM ............................................ 31 Section1:Historique ........................................................................................................................... 31 Section2:lesactivitésdeOUTREMERTELECOM ....................................................................................... 33 Section3:couverturegéographiquedel’EntrepriseOUTREMER-TELECOM .............................................. 34 Section4:laqualitéduservicefourniparcetteEntreprise .............................................................. 34 Section5:lesstratégiesdel’EntrepriseOUTREMERTELECOM .................................................................. 35 Section6:lesmétiers(compétences)dansOUTREMERTELECOM ............................................................ 36 CHAPITRE IV : LES TECHNIQUES DE MOTIVATION APPLIQUEES PAR OUTREMERTELECOM ..................................................................................................................................................................... 37 Section1 : les techniques de motivation financières:Larémunération ..................................................... 37 Section2:lestechniquesdemotivationnonfinancières ......................................................................... 47 SOMMAIRE CHAPITREV:LESAPPORTSDELAMOTIVATIONDUPERSONNELSURLAPERFORMANCEDEL’ENTREPRISED’ OULAVALIDATIONDEL’HYPOTHESE ....................................................................................................................... 54 Section1:Lesapportsdelamotivationdupersonnelsurlaperformancedel’entreprise ............................ 54 Section2:Validationdel’hypothèsegénérale ....................................................................................... 54 Conclusion ........................................................................................................................................... 55 BIBLIOGRAPHIES ............................................................................................................................... 56 6 REMERCIEMENTS Ravi d’avoir mené à terme ce mémoire, je tiens à remercier tout d’abord Dieu Tout Puissant car sans son aide, je n’ai pu rien faire. Puis, je m’adresse mes vifs remerciements à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire dont je cite particulièrement:  Monsieur Panja RAPANOELINA, Président de l’Université d’Antananarivo;  Monsieur RAKOTO David, Doyen du Domaine Sciences de la Société;  Monsieur RAMAROMANANA A.Fanomezantsoa, Responsable de la Mention Economie;  Madame RANDRIAMANAMPISOA Holimalala, Responsable d’Année des Etudiants Licence 3;  Madame BLANCHE RICHARD Nirina, mon cherEncadreur. Mes remerciements vont également à ma famille et à mes amis dont je précise spécialement JAOZAFY Cédric, qui m’ont soutenu matériellement et financièrement jusqu’à terme de ce mémoire. 7 LISTES DESFIGURES Figure 1 : PyramidedeMaslow… ...................................................................................................... 19 Figure 2 : implantationOUTREMER TELECOM ............................................................................ 34 Figure 3 : Stratégie de valeur sur les deuxzonesd’implantation ..................................................... 36 Figure 4 : OrganigrammeOUTREMER TELECOM… .................................................................... 52 8 INTRODUCTION La Gestion des Ressources Humaines recouvre l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les Ressources Humaines impliquées dans l’activité d’une organisation. En d’autres termes, c’est l’ensemble des activités qui visent à développer l’efficacité collective des personnes qui travaillent pour l’entreprise en vue d’atteindre les objectifs qu’elle vise. Intégrer la dimension RH dans la stratégie de l’entreprise est une nécessité reconnue. Les structures et les hommes donnent un avantage compétitif à leur organisation. Les entreprises doivent avoir une stratégie de développement et une stratégie sociale en harmonie avec leur stratégie économique et leur responsabilité sociale. Pourtant, actuellement, les Managers ont tendance à négliger la GRH au sein de l’entreprise. Il arrive souvent qu’ils ne prennent en considération que l’administration du personnel c'est-à-dire la gestion courante du personnel à savoir la paie, l’embauche, le pointage, etc... Ce qui diminue la motivation du personnel et donc la performance de l’organisation tant sur le plan économique que social. Nous pouvons définir la motivation comme : « Un processus psychologique qui cause le déclenchement, l’orientation et le maintien d’un comportement ». Donc, nous pouvons dire que la motivation est le facteur qui détermine l’action et le comportement d’un individu pour atteindre un but ou effectuer une activité. Les raisons de cette action peuvent être consciente ou non, individuelle ou collective qui pousse l’individu à agir au sein d’ungroupe. La motivation se base sur deux concepts principaux qui sont la liberté du choix de ce qu’on fait ou ne fait pas ainsi que l’orientation vers un objectif, qu’on en soit conscient ou non. Lorsqu’on parle de la motivation, on parle de la volonté d’un individu à faire son travail quels que soient les contraintes qui y sont imposées en orientant ses actions vers un objectif qu’il soit conscient ou non. La notion de la motivation est l’un des enjeux de la fonction Managériale, donc il appartient aux cadres de veiller à ce que les collaborateurs n’abandonnent pas mais accroissent au contraire leurs efforts tant que possible en adoptant des idées et politiques sincères pour les stimuler au travail. Il arrive souvent que les gens travaillent en sentant qu’ils devront le faire. En effet, ils devront travailler pour gagner de l’argent, pour avoir une image au sein de la société, pour assurer leur 9 survie. Donc, ils considèrent leur travail comme un devoir qu’il faut accomplir. Ils travaillent par tradition, habitude et nécessité. Par ailleurs, plusieurs variables déterminent l’activité humaine telles sa personnalité, son rôle social, l’environnement dans lequel il vit. L’objectif de ce mémoire est de chercher à pouvoir améliorer la performance économique de l’entreprise par le biais de la motivation du personnel. Pour ce faire, nous supposons qu’une bonne motivation provoque la performance économique de l’entreprise. La bonne motivation conduit au goût du salarié à faire son travail, la mesure dans laquelle il s’y implique, la persévérance, la continuité de l’effort que le salarié consent. Le principal questionnement traité dans le cadre de ce mémoire est : « Dans quelle mesure la motivation du personnel est un élément fondamental de la performance de l’entreprise ? » Par ailleurs, nous avons tenu à savoir si la motivation du personnel représente-t-elle un véritable levier pour le développement. Pour mieux approfondir et apporter toutes réponses possibles à cette question, notre mémoire comportera deux grandes parties : - dans une première partie, nous aborderons la revue de la littérature dans laquelle nous définirons les concepts et notions ainsi que les différentes théories sur la motivation au travail ; - dans une seconde et dernière partie, nous allons voir les apports de la motivation du personnel dans la performance del’entreprise. 10 PARTIEI:REVUEDELALITTERATURE 11 Dans cette première partie, nous allons aborder les différents concepts et notions de la motivation en définissant les termes clés que nous allons utiliser tout au long de la rédaction de ce mémoire. Puis, nous allons voir les typologies des motivations. Ensuite, nous développerons les différentes théories de la motivation selon les auteurs et les contextes dans lesquels ilsvivaient. CHAPITRE I : CONCEPTS ET NOTIONS DE LA MOTIVATION Dans ce premier Chapitre, nous allons définir les mots clés et les concepts importants qui concernent ce thème. Nous verrons également les définitions des termes motivation etperformance. Section1 : La motivation : c’est quoi vraiment ? 1.1. Définitions de la motivation: La motivation est une notion difficile voire complexe. En effet, le terme motivation est utilisé dans de nombreux domaines. Cependant, nous nous intéressons particulièrement à la motivation de l’homme au travail et plus précisément la motivation au sein de l’organisation. Pour cette dernière, tout au long de notre rédaction, nous allons prendre deux définitions celles données par Claude LEVY-LEBOYER et Louis BERGERON. D’après Claude LEVY-LEBOYER, auteur qui a écrit plusieurs ouvrages sur la motivation des individus au travail : « La motivation peut être décomposée en trois étapes qui se définissent dans le cadre des actions visant la poursuite d’un résultat donné, donc d’une performance : - le choix de l’objectif ou encore l’acceptation par l’individu d’un objectif qui lui est assigné; - la décision, souvent implicite, qui concerne l’intensité de l’effort que l’individu va consacrer à atteindre cet objectif; - la persévérance dans l’effort au fur et à mesure qu’il se déroule et en fonction des retours d’information sur ses résultats par rapport à l’objectif àatteindre. En d’autres termes, être motivé, c’est essentiellement avoir un objectif, décider de faire un effort pour l’atteindre et persévérer dans cet effort jusqu’à ce que le but soit atteint ». Selon Louis BERGERON, auteur de « Satisfaction, motivation et performance au travail », la motivation est : «comme une force intérieure, poussant l’individu à agir dans le sens des objectifs 12 organisationnels, tels qu’il les reçoit. Il s’agit donc d’une optimisation de l’effort vers un but précis et non d’une simple dépense d’énergie ». 1.2. Les composantes de lamotivation: 1.2.1. La motivation intrinsèque et la motivation extrinsèque: Selon Roussel (2000, p7), la motivation intrinsèque se définit comme « les forces qui incitent à effectuer des activités volontairement, par intérêt pour elles-mêmes et pour le plaisir et la satisfaction que l’on en retire. » La motivation extrinsèque, quant à elle se situe à l’extérieur du sujet. Ce sont les renforcements, les feed-back et les récompenses qui alimentent la motivation. Pour la motivation intrinsèque, Elle correspond aux intérêts spontanés de la personne. L’activité en elle-même apporte uploads/Management/ motivationdu-personnel-et-performance-de-l-x27-entreprise.pdf