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Plan de communication interne v.1 2009 02/03/2009 Plan de communication v.1 - 0

Plan de communication interne v.1 2009 02/03/2009 Plan de communication v.1 - 02/03/2009 1 Plan de communication v.1 - 02/03/2009 2 Synthèse 2009 constitue la troisième et dernière année dans la mise en œuvre du projet d’entreprise. C’est donc l’année de la consolidation des démarches engagées, de la finalisation de nos projets et de l’approfondissement de nos réalisations. Elle sera donc l’occasion de nous recentrer sur nos métiers afin de conforter notre rôle d’assureur solidaire en santé. Néanmoins, la réforme du système de santé et les changements apportés par la loi « Hôpital, patients, santé, territoires » devront nécessiter un accompagnement circonstancié auprès des salariés. Le plan de communication interne définit les axes de communication articulés en fonction des orientations stratégiques de la Caisse. Il permet de préciser les objectifs de communication, les cibles et les outils de communication. Dans ce contexte, plus encore que les années précédentes, il a pour vocation de redonner du sens aux projets de l’entreprise dans un contexte en rapide évolution. Deux outils de communication interne, engagés dans un processus de refonte, vont le structurer fortement : l’intranet (page 10), support d’actualité, et Nous VO (page 10), support d’analyses et de mise en perspective. Un plan de communication interne ne pouvant plus reposer sur un dispositif unique, porteur d’un message unique, ses cibles (page 11) sont affinées afin d’acheminer un message parfaitement personnalisé à un salarié, lui aussi parfaitement identifié. Pour cela, il faudra jouer la synergie entre les supports écrits, que ce soit papier ou numérique, et oraux. Quatre 4 axes de communication prioritaires en forme le socle : La réorganisation de l’accueil clients (page 13) et Le développement de la gestion des risques dans les unités déconcentrées (page 14) représentent chacun un double enjeux de communication : l’adhésion des agents des processus concernées et l’information de l’ensemble de l’entreprise. Il faudra accompagner la création du Département des études mutualisées et de la prospective (page 14) par une communication large à toute l’entreprise pour en faire connaître les objectifs et les spécificités. La mise en place d’une adresse unique sera l’occasion de refaire passer des messages sur les points de contact « uniques » (téléphone, adresse, Internet) (page 15), hors accueil physique, afin que chaque agent soit le représentant de la diversité de nos canaux de contact. La communication sur l’écoute clients et la démarche qualité (page 15) afin de diffuser les évolutions de nos résultats représente un élément essentiel d’appropriation des données clés de l’entreprise. Plan de communication v.1 - 02/03/2009 3 Le plan de communication interne 2009 est l’occasion de repositionner le rôle de communicant du cadre manager (page 16) non plus comme un simple relais mais comme un acteur la communication interne par un remaillage de la relation direction-cadres ; et une communication d’appui aux managers. Pour cela, est proposé une clarification et amélioration du le dispositif de communication aux cadres. Les nouveaux outils à la disposition des managers (page 18) sont de deux types : les outils d’aide au management, que ce soit des outils de gestion RH, d’optimisation de l‘activité (OSCARR, SIRH) et les outils d’information / communication (l’espace manager du nouvel Intranet). La communication consistera à en expliquer les utilisations. A un autre niveau, la communication accompagnera le Système de management intégré (page 18) pour valoriser la simplification du pilotage que celui-ci propose au niveau des acteurs, des instances, des processus, des objectifs. Premier élément de cet axe, la communication accompagnera la gestion de la mobilité interne (page 19) sur deux éléments structurants : la politique de recrutement et la mise en place d’un Système d’Information Ressources Humaines (SIRH). Le parcours professionnel des niveaux 3 et 4 (page 20) constitue lui aussi un des enjeux majeurs de communication interne pour mettre en valeur l’élargissement du parcours professionnel des techniciens niveau 3 et l’accès au Système d’accompagnement des managers (SAM) pour les niveaux 4. En s’appuyant sur le Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale (PASS), la procédure d’accueil des nouveaux embauchés (page 21) va être repensée afin de répondre à trois besoins : montrer au nouvel embauché qu'il est attendu, favoriser son intégration au sein de son entité d'accueil, et plus largement, au sein de l’entreprise, et recueillir ses apports personnels. Enfin, la promotion des métiers de l’entreprise (page 21) constitue un élément essentiel de la communication interne pour accompagner une politique RH en période de changements. La réforme (page 23) et les changements qu’elle apporte avec la loi « Hôpital, patients, santé, territoires » nécessitent une communication générale et citoyenne auprès de l’ensemble des agents pour les resituer dans un environnement en pleine mutation. Concernant le point particulier des Agences régionales de santé (page 23), qui deviendront les acteurs centraux du système de santé en région en fonction du degré d’impact sur les actions et la politique de la Caisse, notamment la gestion des risques, un plan d’actions spécifique sera défini à destination de managers et de l’ensemble des agents. Plan de communication v.1 - 02/03/2009 4 Sommaire 02/03/2009 .................................................................................................................................................................................................................... 1 Synthèse ........................................................................................................................................................................................................................ 3 Sommaire ...................................................................................................................................................................................................................... 5 Enjeux et stratégies de l’entreprise ............................................................................................................................................................................. 6 Objectif du plan de communication ............................................................................................................................................................................ 8 Contexte de communication ........................................................................................................................................................................................ 9 Cibles .......................................................................................................................................................................................................................... 11 Schéma directeur de communication interne pour 2008 ........................................................................................................................................ 12 Principes et approches de communication ........................................................................................................................................................................... 12 Axes de communication ......................................................................................................................................................................................................... 14 Accompagner les évolutions de l’entreprise .................................................................................................................................................................................................... 14 Investir le champ de la communication managériale ....................................................................................................................................................................................... 17 Accompagner la politique RH .......................................................................................................................................................................................................................... 21 Accompagner la réforme du système de santé ................................................................................................................................................................................................. 24 Thèmes et messages clés ......................................................................................................................................................................................................... 27 Planification ............................................................................................................................................................................................................... 29 1.Evaluation .............................................................................................................................................................................................................. 30 2.Budget ...................................................................................................................................................................................................................... 32 Coordination des actions de communication ............................................................................................................................................................ 33 Plan de communication v.1 - 02/03/2009 5 Enjeux et stratégies de l’entreprise Le projet d’entreprise « Ambitions 2009 » est entré dans sa dernière année, alors que l’essentiel de notre effort en terme de réorganisation, d’adaptation de nos moyens et de maîtrise des coûts a été mis en œuvre. 2009 est donc l’année de la consolidation des démarches engagées, de la finalisation de nos projets et de l’approfondissement de nos réalisations. Elle est donc l’occasion de nous recentrer sur nos métiers afin de conforter notre rôle d’assureur solidaire en santé. Deux lignes directrices vont structurer cette année : • la réforme du système de santé • la mise en œuvre de nos priorités locales, autour de 4 axes de travail : o la réorganisation de l’accueil o l’extension de la gestion des risques et de la lutte contre les fraudes dans les unités déconcentrées o l’accompagnement Ressources Humaines du changement o la mise en œuvre du système de management intégré Ces deux orientations structurantes pour l’entreprise se retrouveront, bien évidemment, au cœur du plan de communication interne. Elles permettent de dessiner une boussole stratégique de l’entreprise (cf. page suivante) qui servira à structurer le plan de communication. Plan de communication v.1 - 02/03/2009 6 Boussole stratégique de l’entreprise Plan de communication v.1 - 02/03/2009 Stratégie relationnelle : Managers : acteurs de la communication interne Attente de convivialité Attentes différenciées des agents en fonction de leur métier et leur statut Attentes de sens aux projets et de repères Valorisation des individus Stratégie de l’entreprise : la réorganisation de l’accueil l’extension de la gestion des risques et de la lutte contre les fraudes dans les unités déconcentrées l’accompagnement Ressources Humaines du changement la mise en œuvre du système de management intégré Environnement : Création des ARS Réforme du système de santé Caisse nationale Conseil général Partenariats Attentes clients (audit, enquêtes, sondage) Situation financière (déficit) Valeurs de l’entreprise : La santé L’accès aux soins La solidarité Le service aux clients Le service public Le remboursement La gestion des risques La lutte contre les fraudes Le savoir-faire La disponibilité L’accessibilité 7 Objectif du plan de communication Le plan de communication interne définit les axes de communication articulés en fonction des orientations stratégiques de la Caisse d’assurance maladie du Val d’Oise. Il permet de préciser les objectifs de communication, les cibles et les outils de communication (supports, manifestations, démarche, enquête...). A ce titre, il est le document de référence de toutes actions de communication interne en : • fournissant le cadre de cohérence des actions, • clarifiant le rôle de la communication dans l’activité de l’entreprise, • permettant le suivi, le contrôle et l’évaluation des actions de communication, • permettant l’anticipation, • facilitant la hiérarchisation des priorités dans les actions à mener, • légitimant les allocations budgétaires, • valorisant la place de la communication dans le management, • et favorisant l’expression du personnel. Toutefois un plan de communication n’est pas figé et peut être adapté en fonction de l’actualité de l’entreprise. Plan de communication v.1 - 02/03/2009 8 Contexte de communication Le plan de communication interne 2007-2009 était entièrement adossé au projet d’entreprise qui constituait le fil conducteur de notre politique sur 3 ans. Il fixait deux exigences : l’appropriation du projet d’entreprise et le partage des résultats. Alors que la majorité du projet d’entreprise est actuellement réalisé et que de nouveaux défis, notamment quant au système de santé, se uploads/Management/ plan-de-communication-interne-2009.pdf