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CONTEXTE : Mission de l’entreprise Né le 20 septembre 1999 de la fusion du serv

CONTEXTE : Mission de l’entreprise Né le 20 septembre 1999 de la fusion du service des Télécommunications de l’Office des Postes et Télécommunications (OPT) et de la Société des Télécommunications Internationales de Djibouti (STID), Djibouti Télécom SA est un opérateur autonome de droit privé, détenant le monopole des télécommunications nationales et internationales sur l’ensemble du territoire djiboutien. Un acteur national engagé, parce que Djibouti Télécom SA croit en la force des télécommunications comme créateur de lien social et comme outil indispensable au développement économique de notre pays, Djibouti Télécom SA crée ainsi des liens étroits avec le tissu local. Djibouti Télécom SA, c’est surtout un éventail de produits et de services, adaptés aux besoins de ses clients articulé autour de 3 métiers : le Téléphone fixe, le Mobile (GSM, CDMA) et l’Internet (IP/DATA pour les réseaux ADSL). A travers ces trois métiers, Djibouti Télécom SA répond aux attentes de ses clients du secteur professionnel et des particuliers. En instaurant une stratégie de complémentarité entre le réseau fixe, le mobile et l’Internet, Djibouti Télécom SA place le client au centre de ses préoccupations et lui offre la possibilité de personnaliser ses services au gré de ses besoins. En adéquation avec la politique d’intégration régionale de Djibouti et son positionnement géostratégique exceptionnel. Djibouti Télécom SA est aussi une société à vocation internationale point de chute des câbles sous-marins d’interconnexion entre l’Europe et l’Asie, elle constitue naturellement la voie de transit des communications de l’ensemble des pays de l’Afrique de l’Est, Centrale et du Sud Ce rôle hautement stratégique contribue activement au développement du réseau international des télécommunications et fait de Djibouti un Hub des Télécommunications. Problématique : quelles sont les objectifs stratégique interne et externe de l’entreprise Djibouti Telecom ? I. ANALYSE DE LA COMMUNICATION A. DIANOSTIC INTERNE FORCE FAIBLESSE  Modalités de paiement  Différents choix en matière de débit  Assistance technique efficace  Expérience considérable  Bonne fréquence de promotion  Nombre d’abonnes « entreprise » est faible  Le débit  Tarifs relativement élèves  Nécessité du téléphone fixe  Nécessité d’abonnement et engagement  Service 4G  Mauvais technique de communication B. DIANOSTIC EXTERNE OPPORTUNITE MENACE  Le leader des fournisseurs connexion internet  Le premier operateur de connexion internet Djibouti télécom  Infrastructure technique importante Opérationnel sur l’internet mobile et fixe  L’endommagement de la câble sous marin.  Problème Réseau Internet  Cannibalisation entre internet 3G+ et ADSL II. Objectif de l’entreprise Afin de garantir un accès équitable aux services des télécommunications, Djibouti Télécom SA s’engage des objectifs généraux et spécifiques :  Objectifs généraux  moderniser le réseau public pour pouvoir l’étendre à l’ensemble du territoire national y compris les zones rurales.  pratiquer une politique tarifaire incitative, permettant ainsi aux populations défavorisées l’accès aux services des télécommunications.  Objectifs spécifiques  fournir à toutes les exigences de communication de nos clients avec des offres de produits emballés hermétiquement et services de haute qualité grâce à des équipes motivées et qualifiées.  Fournisseur d’accès Internet, elle permet aux écoles et aux universités d’accéder rapidement aux connaissances et d’échanger les savoir et les expériences avec le reste du monde numérique à des tarifs préférentiels III. Identification des cibles  Cœur cible : Toutes les populations Djiboutiennes à l’échelle régionale, nationale et internationale.  Cible principale : c’est l’ensemble personnel et professionnel  Cible secondaire : ce qui s’intéresse vraiment le téléphone toutes les catégories d’âge IV. La formulation des axes de communication  Nous écoutons nos clients pour anticiper et satisfaire au maximum leurs besoins.  Nous travaillons avec un esprit d'équipe afin d’obtenir les meilleurs résultats pour nos clients et ainsi assurer leur fidélité  Nous visons à atteindre des résultats concrets et acceptons nos responsabilités pour résoudre les problèmes qui relèvent de notre domaine de compétence.  Nous développons nos compétences de manière continue, évolutive et transparente. V. Identification de la stratégie de communication :  Stratégie d’influence (pour inciter les clients à acheter le produit) ;  Stratégie de leader  Stratégie de croissance (pour obtenir une croissance rentable) ; IV. Proposition des techniques, des medias et des supports utiles : Media Utile 1. Radio et Télévision Radiodiffusion Télévision Djibouti Site officiel de la Radiodiffusion Télévision de Djibouti. Ce site décrit les differents services de la RTD, les émissions de la Télévision et de la Radio... http://www.rtd.dj 2. Presse Al Qarn Bienvenue sur le site de l'information djiboutienne en Arabe http://www.alqarn.dj/ Journal Le Temps http://journalletemps.com/ La Nation Votre journal tri-hebdomadaire d'informations générales... http://www.lanation.dj Le Progrès - le journal du RPP Bienvenue sur le site Le Progrès, le ournal du RPP... http://www.leprogres.dj/ Service Presse de la Présidence Bienvenue sur le site du Service Presse de la Présidence de la Pépublique de Djibouti http://www.spp.dj 3. INTERNET SPAD Syndicat du Personnel de la Presse et l'Audiovisuel de Djibouti http://www.spad.dj/ DjibNet Votre portail et guide Internet pour Djibouti, Somalie, Éthiopie, Érythrée... http://www.djibnet.com/ Site internet de Djibouti télécom Hors media Communique de presse Exemple : Algérie Télécom s’intéresse à Djibouti « Un partenariat avec la République de Djibouti intéresse Algérie Télécom. Nous avons les moyens humains et matériels pour investir cet espace et bien d’autres à l’échelle du continent africain » avait déclaré le mois passé Hachemi Belhamdi, PDG d’Algérie Télécom, lors d’une visite à Alger du ministre de la communication de Djibouti, Hocine Ahmed Abdi. Source: Agence Ecofin -7 Novembre 2011 Sponsoring / Parrainage et Mécénat Djibouti Télécom SA participe fièrement aux événements qui contribuent à d'autres d'améliorer leur vie. Nous intervenons dans les secteurs éducatif, social, culturel et sportif afin d’apporter notre savoir faire technologique (L’Université de Djibouti, les athlètes de semi marathon 15 km, l’Equipe de Football de Djibouti Télécom, l’association ACTION HANDICAP) Djibouti Télécom SA est la première Société qui a pensé à la construction des rampes aux personnes handicapées et qui a participé favorablement aux manifestations des personnes Handicapées. Les supports utiles : Le logo ou logotype est incontournable pour la notoriété, l'image et la stratégie commerciale d'une entreprise. Ici Djibouti Telecom Le slogan a pour but d'attirer l'attention de votre public. Ce n'est pas un simple accessoire publicitaire. Un Site web : crée un site pour l’entreprise pour échanger l’information, parler avec le public ou des personnes qui se trouve à l’extérieur qui souhait connaitre ces produits. Carte de visite : pour inciter plus de clients. VI. concept du message  LOGO Logo actuelle Nouveau logo Description Le choix des couleurs doit se faire au delà de toutes considérations personnelles, chaque couleur à une signification : ici Djibouti Telecom, ils ne sont pas respecté le code culturel(s) dans lequel leur logo va intervenir. Le jaune est la couleur de la lumière et de la joie. Il donne une impression de chaleur et de lumière. Cette couleur en communication est souvent utilisée les domaines agroalimentaire, du tourisme et des assurances et non a la technologie. Par contre la couleur bleu est parfait, elle est le symbole de la fidélité, de la confiance et de la communication. Elle représente le domaine des hautes technologies, de l’informatique, de l’aéronautique, du médicale et des réseaux sociaux Description J’ai modifie la couleur jaune en évitant des erreurs des codes des cultures (couleur) donc à la place de jaune, j ai choisis l’orange (créativité). L’orange est associé à l’énergie et à l’action. L’orange véhicule des valeurs de communication et de créativité. Comme par exemple « Orange Business Services », fournissant des services de télécommunication et informatiques pour les entreprises en France.  Affiche Publicitaire  Carte visite  Slogan J’ai modifie slogan de Djibouti Telecom, qui est liée a la technologie VIII. PRÉCISION DU BUDGET ET DE CALENDRIER Support SUPPORTS NOMBRES DE CRÉACTION PLANNING DE CRÉACTION LE TEMPS D’IMPRIMÉ COUT DE PRODUCTION COUT DE PUBLICATION LOGO 2 2 jours 1 HEUR 15000FD 30000FD SLOGAN 1 Depuis toujours 24 HEURES 80000FD 60000FD CARTE DE VISITE 900 7JOURS 16HEURES 150FD PAR CARTE 200000FD SITE WEB 1 ½ JOURNÉE 1HEURE 16000 MEDIA Nombre de pub planning Unité Cout par publicité Total RTD Chaque événement du chaque mois 5000fdj 20000 540 000 PRESSE Toutes les presses Djiboutien hebdomadaire 1000 10 000 250 000 AFFICHAGE Chaque Par événement 500 5000 50 000 HORS MEDIA LA DUREE PRIX UNITAIRE TOTAL DES MONTANTS Mécénat Dans 1 mois 100 000fdj 100 000 FDJ Communiqué de presse 7 jours 300 000fdj 2100 000 FDJ Promotion de vente 5 mois par an 50000 100 000fdj / Calendrier IX. Elaboration des instruments de contrôle et d’évaluation Questionnaire des clients  Explique-moi un peu de l’entreprise Djibouti Telecom ? C’est une l’entreprise de fournisseur des Télécommunications à Djibouti.  Quels sont les différents services de l’entreprise ? L’entreprise produit 3 métiers : le Téléphone fixe, le Mobile (GSM, CDMA) et l’Internet (IP/DATA pour les réseaux ADSL).  J’aimerais également savoir comment avez-vous connu l’entreprise ?  Media sociaux  Site internet  Bouche à bouche  Communiqué de presse  Quels est l’impact de produit au niveau national ?  L’entreprise Telecom est monopole Activité Jan v. fév . uploads/Management/ plan-de-communication-med.pdf