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MASTER MANAGEMENT ET MARKETING DE LA SANTE 2019/2020 Management et audit de la

MASTER MANAGEMENT ET MARKETING DE LA SANTE 2019/2020 Management et audit de la qualité en santé Pr. BARAKATE Ouafae ETUDES DES CAS : Mise en œuvre du SMQ CAS N°1 : Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées. Lieu : Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Agadir CAS N°2 : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources Humaines et Développement du Personnel Lieu : Entreprise Industriel Alpha Préparé par : •BELKASMI Hanan •ABBADI Otman • INTRODUCTION GENERALE • PARTIE I: Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées. • PRESENTATION FMPA • RESULTATS • Besoins et Attentes des PP • Risques et Opportunités liés aux PP • Classification des PP • PARTIE II: : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources Humaines et Développement du Personnel • GENERALITES • RESULTATS • Analyse des risques et opportunités du processus RH à l’entreprise Alpha • Classification des risques ISO 9001 Version 2015 SMQ Identification des PIP: CAS N°1 : Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées. Lieu : Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Agadir Environnement / Risque CAS N°2 : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources Humaines et Développement du Personnel Lieu : Entreprise Industriel Alpha ETUDE DE CAS N°1 : Identification et Evaluation de la pertinence des Parties Intéressées. Lieu : Faculté de Médecine et de Pharmacie d’Agadir • • UNIVERSITE IBN ZOHR, • Est construite sur une parcelle de terrain de 10.89 ha, est implantée à proximité de la nouvelle ENSA et de la nouvelle cité universitaire qui est en construction et du futur CHU de la région Sous Massa. • Capacité d’accueil : 4500 étudiants. • Nombre total des étudiants : plus de 400. • 40 Enseignants. • Partenariat académiques : faculté de Médecine et des sciences de la sante Marocaines, Université de Bretagne Occidentale (France), Université de Porto (Portugal), Université de Las Palmas Gran Canaria (Espagne), Université Claude Bernard Lyon I (France).Université de Sfax(Tunisie) 3. SURVEILLER 2. COLLABORER 1SATISFAIRE 4. COMMUNIQUER Pouvoir d'influence sur FMPA Interêt pour la FMPA PP DE LA FMPA L’état Personnel(Administratifs et enseignants) Les étudiants Les stagiaires Présidence de l’Université IBN ZOHR Région Autres universités nationales et internationales Les parents des étudiants Hôpital Les sociétés Fournisseurs de la FMPA Les citoyens ETUDE DE CAS N°2 : L’approche risque relative au Processus de Gestion des Ressources Humaines et Développement du Personnel Lieu : Entreprise Industriel Alpha • ensemble de mesure permettant d’organiser le travail et de traiter les travailleurs de manière qu’ils puissent faire valoir autant que possible leur capacité intrinsèque, afin d’obtenir un rendement maximal pour eux-mêmes et pour le groupe GENERALITES Ressources humaines selon ISO 9001 Iso 9001 Le personnel La gestion des competences Les actions entreprises Conserver les enregistrements • Risques internes : Homme clé, taux de rotation, motivation ; • recrutement, formation, mobilité, gestion des compétences ; • risques psychosociaux , suicides, harcèlement, santé, troubles • Risques périphériques : conditions de travail, sûreté, sécurité ; • réglementaire, contractuel, environnement professionnel • risques externes : image, réputation • environnement social Criticité moyenne de processus est (5+25+15+3+9+25+3+1+3)/9 = 9.88 fréquence d’audit 1/an • GRAVITÉ DES CONSEQUENCES (Severity of consequences, Impact) : Importance des conséquences de l'événement redouté sur les différents objectifs du projet. • Cet indicateur est calculé sur la base du type de risque ( interne , externe , périphérique ) • FRÉQUENCE D’APPARITION (Frequency) : Correspond au nombre d'observations de la survenance d'événements plus ou moins similaires sur une période passée. • Cet indicateur est quantifie selon l’activité de l’e/se et la nature du risque , Risques à Surveiller Niveau de contrôle à optimiser Contrôles adaptés à la criticité Risques à traiter en priorité N°1 MAITRISE CRITICITE Faible Moyenne Significative Forte Satisfaisante Faible Partielle Avancée 1 8 6 5 4 2 3 7 9 uploads/Management/ pp-presentation-finale.pdf