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Date de publication : 10 septembre 2021 Mots-clés Gestion de crise | Scénario |

Date de publication : 10 septembre 2021 Mots-clés Gestion de crise | Scénario | Exercice | Animation Keywords Crisis management | Scenario | Exercise | Facilitation Pour toute question : Service Relation clientèle Techniques de l’Ingénieur Immeuble Pleyad 1 39, boulevard Ornano 93288 Saint-Denis Cedex Par mail : infos.clients@teching.com Par téléphone : 00 33 (0)1 53 35 20 20 Réf. : SE1218 V1 Préparation d’un exercice de gestion de crise à l’échelle communale Cet article est issu de : Environnement - Sécurité | Sécurité et gestion des risques par Noémie FREALLE, Dimitri LAPIERRE, Florian TENA-CHOLLET, Sophie SAUVAGNARGUES Résumé Si les organisations ont conscience qu’elles peuvent être amenées à faire face à des crises de diverses origines, la question de savoir comment s’y préparer au mieux subsiste. L'une des clés de réponse demeure la formation, et notamment les exercices de gestion de crise. En effet, ils permettent d’apprendre et d’expérimenter à l’échelle du groupe, et donc de s’entraîner. Cependant, la mise en œuvre d’un exercice n’est pas triviale et des défauts de crédibilité, d’interactivité ou de pédagogie sont souvent rencontrés dans les exercices proposés. Cet article présente des méthodes et des outils permettant de préparer un exercice de gestion de crise à l’échelle communale. Abstract While organizations are aware that they may have to deal with crises of various origins, the question of how these crises can best be managed remains. One of the ways to answer this question is through training, including crisis management exercises. Indeed, they provide an opportunity to learn and experiment at the group level and thus to be better prepared. However, the implementation of a crisis exercise is not trivial and defects of credibility, interactivity or pedagogy are often encountered in the offered exercises. This article proposes to guide, in a concrete way, the preparation of a crisis exercise at the communal level. Document téléchargé le : 08/02/2022 Pour le compte : 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 © Techniques de l'Ingénieur | tous droits réservés Copyright © – Techniques de l’Ingénieur – Tous droits réservés SE 1 218 – 1 Préparation d’un exercice de gestion de crise à l’échelle communale par Noémie FREALLE Chercheuse associée CERISC, ENSOSP, Aix-en-Provence, France Dimitri LAPIERRE Chercheur associé au CERISC, ENSOSP, Aix-en-Provence, France Chargé de mission Gestion de crise au RisCrises, Alès, France Florian TENA-CHOLLET Enseignant-chercheur Laboratoire des sciences des risques, IMT Mines Alès, Alès, France et Sophie SAUVAGNARGUES Professeure, enseignante-chercheuse Laboratoire des sciences des risques, IMT Mines Alès, Alès, France ors d’événements majeurs, qu’ils soient d’origine industrielle ou naturelle, les organisations institutionnelles ou privées sont amenées à activer leurs plans de gestion de crise, s’ils existent. Il apparaît parfois des difficultés orga- nisationnelles qui peuvent dégrader la capacité à gérer une crise, et même en amplifier les conséquences. L’occurrence des crises étant faible par définition, il n’est pas aisé d’accroître son expérience et d’être mieux préparé à faire face. Entre alors en jeu la formation à la gestion de crise. Les modalités pédagogiques possibles, depuis un enseignement théorique jusqu’à l’exercice grandeur nature, per- mettent aux organisations d’améliorer leurs connaissances, leurs savoir-faire, 1. Réflexions préalables à la réalisation d’un exercice .................. SE 1 218 - 2 1.1 Différentes étapes de conception ........................................................... — 2 1.2 Planification de l’exercice........................................................................ — 2 2. Réalisation du scénario ...................................................................... — 2 2.1 Brainstorming scénario ........................................................................... — 3 2.2 Rédaction du scénario ............................................................................. — 6 3. Préparation des outils d’animation................................................. — 6 3.1 Fiches d’animation................................................................................... — 6 3.2 Support d’animation................................................................................ — 8 3.3 Distribution des rôles............................................................................... — 8 3.4 Annuaires d’exercice ............................................................................... — 9 4. Préparation des documents de mise en ambiance ..................... — 10 5. Préparation des lieux d’exercice...................................................... — 11 5.1 Salle des apprenants ............................................................................... — 11 5.2 Salle des animateurs ............................................................................... — 11 6. Écologie de la préparation d’exercice : réutiliser ! .................... — 13 7. Conclusion.............................................................................................. — 13 8. Remerciements ..................................................................................... — 13 9. Glossaire ................................................................................................. — 13 Pour en savoir plus ....................................................................................... Doc. SE 1 218 L Parution : septembre 2021 - Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 tiwekacontentpdf_se1218 v1 PRÉPARATION D’UN EXERCICE DE GESTION DE CRISE À L’ÉCHELLE COMMUNALE _______________________________________________________________ Copyright © – Techniques de l’Ingénieur – Tous droits réservés SE 1 218 – 2 leurs savoir-être, mais aussi de les tester. Dans ce parcours d’apprentissage, l’exercice de gestion de crise présente un rapport « valeur pédagogique/ coûts » intéressant pour travailler à l’échelle de l'organisation. Malgré les guides de préparation existants, plusieurs difficultés subsistent parmi lesquelles : • des défauts de crédibilité et d’interactivité qui sont dans la plupart des cas observés dans les exercices de gestion de crise déployés aujourd’hui. Ils altèrent la portée pédagogique de l’exercice et rendent caduque l’atteinte des objectifs définis au préalable ; • il peut être difficile pour une personne en charge d’organiser un exercice de gestion de crise programmé d’apprécier l’impact de tel ou tel choix pédago- gique. Des clés de compréhension nécessitent d’être explicitées ; • la production des documents d’exercice est très chronophage. Il est impor- tant d’identifier précisément l’ensemble des supports relatifs à l’organisation et à l’exécution de l’exercice. L’objectif de cet article est de faciliter la préparation d’un exercice de gestion de crise pédagogique. Nous définissons les exercices « non pédagogiques » comme ceux destinés à faire des démonstrations, où l’objectif n’est pas d’amé- liorer le fonctionnement d’une organisation ou d’un dispositif, mais de montrer à la population que les décideurs de crise s’entraînent. Le cas d’application proposé se place au niveau communal. L’élaboration d’un scénario et des outils d’animation vont être abordés. Les outils et méthodes proposés dans cet article s’adossent sur les travaux de recherche menés depuis plusieurs années par les auteurs et capitalisent leurs expériences basées en particulier sur la réa- lisation totale de 21 exercices (en simulateur et in situ). Concrètement, il s’agit de la mise en situation d’une ou de plusieurs équipes de gestion de crise grâce à la simulation d’un événement majeur à travers un scénario par une équipe d’animation. 1. Réflexions préalables à la réalisation d’un exercice 1.1 Différentes étapes de conception Les différentes étapes relatives à la conception d’un exercice de gestion de crise comprennent : • la planification de l’exercice ; • l’élaboration du scénario de crise ; • la préparation des outils impliqués ; • la mise en ambiance des participants ; • la préparation des lieux d’exercice [1]. Ces étapes se nourrissent d’une évaluation des besoins et d’une définition des objectifs pédagogiques préalables qui ne sont pas développées ici [2] [3] [4]. Leur intégration apparaît néanmoins dans la section 2. 1.2 Planification de l’exercice Planifier un exercice au niveau communal implique de détermi- ner (figure 1) : • le territoire concerné ; • l’aléa (ou les aléas) simulé(s) ; • le type de cellule de crise mobilisée ; • le nombre et le profil des participants ; • les paramètres de temps. La figure 1 illustre un exemple de planification d’exercice qui se limite à la commune d’Alès. Suite à un risque de rupture de bar- rage (aléa principal), l’activation du PCC (poste de commandement communal) de la ville d’Alès est simulée et un groupe de six joueurs le constitue. Ce dernier est composé de six personnes ayant des profils intermédiaires et experts (déterminés en fonction de leurs connaissances en gestion de crise et de leurs expériences vécues). La durée de l’exercice est de 1h30, celui-ci se focalisant sur une seule partie de l’événement, joué en temps réel. Ces différents paramètres vont impacter l’intensité du scénario de crise. Cette dernière va elle-même conditionner le nombre d’animateurs nécessaires pour la simulation du scénario. Il est alors possible, dès ce stade, de définir le nombre d’animateurs. 2. Réalisation du scénario Une fois que les différents éléments paramétriques de l’exercice sont déterminés, la construction du scénario en tant que tel peut débuter. Notre méthode comprend deux étapes : d’abord un brainstorming, puis la rédaction du scénario proprement dit. Parution : septembre 2021 - Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 Ce document a ete delivre pour le compte de 7200031704 - abonnement web a la base // mouaadh HASSANI // 41.111.212.35 tiwekacontentpdf_se1218 v1 ________________________________________________________________ PRÉPARATION D’UN EXERCICE DE GESTION DE CRISE À L’ÉCHELLE COMMUNALE Copyright © – Techniques de l’Ingénieur – Tous droits réservés SE 1 218 – 3 2.1 Brainstorming scénario Les éléments nécessaires à l’élaboration du scénario sont ici à définir : • identification et localisation de l’aléa ou des aléas, ainsi que son/leur évolution dans le temps ; uploads/Management/ preparation-d-x27-un-exercice-de-gestion-de-crise-a-l-x27-echelle-communale 1 .pdf