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RAPPORT DE STAGE Stage effectué du 13 Avril 2022 au 13 Juillet 2022 PARRAIN : M

RAPPORT DE STAGE Stage effectué du 13 Avril 2022 au 13 Juillet 2022 PARRAIN : M. MBOKLEM André Rédigé par : ATEBA ZOMO Benjamin Hervé REPUBLIQUE DU CAMEROUN ******** PAIX-TRAVAIL-PATRIE ******** MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ******** ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DE GESTION DES ENTREPRISES EPUBLIC OF CAMEROON ******* PEACE-WORK-FATHERLAND ******** MINISTRY OF HIGHER EDUCATION ******** GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT SOMMAIRE DEDICACE..........................................................................................................................................................ii REMERCIEMENTS.............................................................................................................................................iii LISTE DES ABREVIATIONS.................................................................................................................................iv INTRODUCTION GENERALE..............................................................................................................................1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE D’AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMENT DU STAGE........2 CHAPITRE I: PRESENTATION GENERALE D’AFRILAND FIRST BANK....................................................................3 SECTION 1 : HISTORIQUE, EVOLUTION ET ORGANISATION DE LA FIRST BANK......................3 SECTION 2 : PRESENTATION DES ACTIVITES ET PRODUITS DE LA FIRST BANK.....................8 CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE........................................................................................................16 SECTION 1 : ACCUEIL ET TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE LA FIRST BANK AGENCE MIMBOMAN.............................................................................................................................................16 SECTION 2 : ACTIVITES ET TACHE MENEES....................................................................................18 PARTIE 2 : APPORTS ET EVALUATION DU STAGE, ANALYSES ET SUGGESTIONS.............................................26 Chapitre 1 : L’EVALUATION DU STAGE...........................................................................................................27 SECTION 1 : APPORT ET CAPITALISATION DE CONNAISSANCE................................................27 SECTION 2 : EVALUATION DU STAGE...............................................................................................29 CHAPITRE IV : ANALYSES ET SUGGESTIONS...................................................................................................30 SECTION 1 : ANALYSES........................................................................................................................30 SECTION II : SUGGESTIONS.................................................................................................................31 CONCLUSION GENERALE................................................................................................................................33 BIBLIOGRAPHIE...............................................................................................................................................34 ANNEXE..........................................................................................................................................................35 TABLE DES MATIERES.....................................................................................................................................36 DEDICACE A MON PERE ZOMO CASIMIR REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport des stage par des remerciements, à l’endroit dt tous ceux qui nous ont beaucoup appris au cours de ce stage et même de tous ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable, étant donné que le présent travail est le fruit de la collaboration avec plusieurs personnes . il s’agit en particulier de : Dieu Tout Puissant, à qui nous devons notre existence sans laquelle ce travail n’aurait jamais pu être fait ; M. JOSEPH DJOFANG et Dr. Laurent NDJANYOU, respectivement fondateur de l’ISTAG, Conseiller pour leur initiative de création, leur engagement dans la gestion de l’Institut, leur souci constant de former les futurs cadres d’entreprises mais également leur détermination quant à la réussite de notre promotion ; M. André MBOKLEM, Directeur d’agence et notre encadreur professionnel pour son accueil et sa disponibilité. Gestionnaires de Fonds de Commerce, pour leurs rigueurs, leurs dynamismes et leurs disponibilités, leurs esprits de partage et leurs multiples conseils sur le plan professionnel et la vie active A tout le personnel d’Afriland First Bank pour l’accueil chaleureux et leur disponibilité permanente à nous donner des conseils Tous les autres stagiaires pour leur esprit du vivre ensemble et leur collaboration Tous mes frères et sœurs pour leur soutien moral et financier qu’ils m’ont apporté Tous mes amis pour le soutien moral dans ce travail Tous mes camarades pour leur collaboration et leur solidarité LISTE DES ABREVIATIONS SIGLE SIGNIFICATION AID Assurance Invalidité Décès AVI Attestation de Virement Irrévocable DA Directeur d’Agence First Bank Afriland First Bank GAB Guichet Automatique des billets GED Gestion Electronique des Documents GFC Gestionnaire de Fonds de Commerce GIMAC Groupement Interbancaire Monétique de l’Afrique Centrale MAC Mobile Account Connected RIB Relevé d’Identité Bancaire SMBG Système Minimal Bancaire Garanti TBB Taux de Base Bancaire TEG Taux Effectif Global INTRODUCTION GENERALE La fonction essentielle d’Afriland First Bank est celle de l’intermédiation financière qui consiste à collecter des ressources auprès des agents à excédent de financement pour les mettre à la disposition des agents à déficits de financement. la First Bank est une institution financière qui voit le jour en 1987 sous le nom de Caisse Commune d’Epargne et d’Investissement au Cameroun dans la ville de Yaoundé ; à ce jour compte plus de 55 agences dans les dix régions du Cameroun et détient une variété de produit mis à la disposition de la population. Cependant elle dispose de plusieurs objectifs donc nous pouvons citer : consolider la position de leader sur le marché des ressources et des réemplois ; développer la solidarité financière par l’augmentation des produits hors crédit ; construire une réputation, une notoriété et une image de marque de la banque solide ; Assurer la conformité règlementaire et excellente en matière de gestion de risques ; promouvoir l’innovation et garantir la satisfaction de ses clients ; renforcer la satisfaction, les compétences et les capacités de son personnel. Nous avons fait trois (03) mois de stage où nous avons eu l’occasion de travailler sous la supervision et le contrôle de plusieurs responsables ; Ce stage nous a permis d’applique sur le terrain les différentes notions apprises depuis la première année à l’université et de comprendre les procédures et le fonctionnement des entreprises ; il nous a permis aussi d’évaluer nos capacités réelles dans les différentes tâches qui nous ont été confiées. Cependant dans la gestion de son activité, comme toute autre structure elle rencontre des problèmes qui ont un impact direct et indirect sur son fonctionnement. Pour mener à bien notre étude, il était question d’étudier le fonctionnement de la First Bank afin de déceler les insuffisances et y apporter une contribution considérable. Et pour ce faire, un rapport global de la situation en entreprises, rendant ainsi facile notre analyse dans l’optique de trouver des solutions pour pallier certains problèmes. De ce fait, nous commenceront ce travail par la présentation générale d’Afriland First Bank, du déroulement du stage ; puis nous parlerons de l’évaluation du stage et afin nous ferons part de nos critiques et suggestions en vue d’une possible amélioration. Rédigé et présenté par M. ATEBA ZOMO Benjamin Hervé Page 1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE D’AFRILAND FIRST BANK ET DEROULEMENT DU STAGE Pour une bonne présentation de cette partie on l’éclatera en deux chapitres : - Chapitre 1 : présentation générale D’AFRILAND FIRST BANK - Chapitre 2 : déroulement du stage Rédigé et présenté par M. ATEBA ZOMO Benjamin Hervé Page 2 CHAPITRE I: PRESENTATION GENERALE D’AFRILAND FIRST BANK Notre stage s’est déroulé dans une banque comme il en existe plusieurs au Cameroun mais celle-ci se distingue par son organisation et son fonctionnement, la qualité des produits et des relations qu’elle entretient avec ses partenaires présents dans son environnement interne comme dans son environnement externe, mais avant cette présentation nous parlerons de ses origines. SECTION 1 : HISTORIQUE, EVOLUTION ET ORGANISATION DE LA FIRST BANK 1. Historique et évolution 1.1Historique Créée en 1987 au Cameroun sous le nom de caisse commune d’épargne et d’investissement (CCEI) par obtention de son agrément le 20 juillet 1987 avec un capital de 300.000.000 FCFA. A ce moment, l’environnement économique est caractérisé par une conjoncture défavorable et la faillite généralisée des banques. Malgré ces nombreuses difficultés, ses promoteurs vont ouvrir le premier guichet, dans les locaux actuelle agence de la retraite (Yaoundé), devient opérationnel le 1er juillet 1988, avec une clientèle principalement constituée de PME et de particulier. Grâce à son excellence elle devient Afriland First Bank le 1er juillet 2002 avec pour capital 15.8 milliard de FCFA qui a connu une évolution au fil des années, aujourd’hui la First Bank a atteint un capital de 50 milliards de franc. 1.2Evolution A ce jour Afriland First Bank est un vaste réseau d’opérateurs de transfert d’argent présents dans plus de 165 pays ce qui fait d’elle l’une des meilleurs banques internationales, elle compte à ce jour une cinquantaine d’agences réparties dans les dix régions du Cameroun ouvrable de 07h30 à 17h45 min avec un nouveau capital de 50 000 Rédigé et présenté par M. ATEBA ZOMO Benjamin Hervé Page 3 000 000 FCFA. Son siège social est à Yaoundé Hippodrome plus précisément en face de l’immeuble siège de la CNPS à la place de l’indépendance. Elle a pour vision d’être la banque africaine du millénaire ; entretenir l’idée d’une grande banque africaine innovatrice, rayonnant sur tous les continents et au sein de laquelle fourmille des talents qui contribuent à la promotion d’une Afrique fière, ayant les valeurs mutualistes qui sont : - Travail - Courtoisie - Humilité - Equité - Liberté - Responsabilité A travers ces visions et valeurs, Afriland First Bank ce fixe 4 principaux objectifs : Créer des passerelles entre les secteurs formel et informel ; Favoriser l'intégration des ruraux dans le système bancaire ; Favoriser l'émergence d'une classe d'entrepreneurs africains ; Soutenir les entreprises existantes. Pour atteindre ces objectifs, la First Bank a adopté une organisation conséquente 2. Organisation interne de la First Bank La First Bank est une société anonyme ayant pour organe délibérant le Conseil d’Administration. Ce dernier définit la politique générale de la banque et s’assure de son implémentation. Cependant nous avons deux organes qui constituent des démembrements du conseil d’administration (le comité d’audit et le comité de gouvernance et rémunération). Deux autres organes tirent leurs pouvoirs directement du conseil d’administration et ont pour rôle de veiller à la bonne marche de la banque et à la maîtrise des risques qu’encours la banque (la Direction du risk management ; la Direction des audits internes et inspection générale). 2.1 Le Comité d’Audit Il s’agit du bras technique du Conseil d’Administration dans la mesure où il le rassure, l’interpelle sur la bonne (mauvaise) technique des résolutions arrêtées par le Conseil d’Administration. 2.2 Le Comité de Gouvernance uploads/Management/ nouveau-repport-afb.pdf