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6 Boulevard de Pesaro – CS 10110 – 92024 NANTERRE - Tél. : 01 55 70 80 90 - Fax

6 Boulevard de Pesaro – CS 10110 – 92024 NANTERRE - Tél. : 01 55 70 80 90 - Fax : 01 47 89 16 08 - E-mail : info@fitec.fr S.A au Capital de 450 000 euros - n° SIRET 349 640 003 00092 - n° d’identification intracommunautaire FR 45349640003 Code APE 8559A - n° de déclaration d’existence : 11921557492 CONSULTANT TECHNICO FONCTIONNEL CRM SALESFORCE Formation visant la CERTIFICATION REPERTOIRE SPECIFIQUE : « Intégrer l’outil de gestion de la relation client » Identifiant : RS3066 * moyenne constatée des recruteurs participant avec une variation possible selon expérience et compétences PROFIL RECHERCHE  De formation bac+3/5 filières : école de commerce, marketing, gestion, informatique, développement, scientifique….  Rigoureux, créatif et avec un excellent relationnel, vous avez un sens aigu du service Client.  Une première expérience en développement serait un plus. Cette offre s’adresse aux jeunes diplômés et/ou demandeurs d’emploi. DESCRIPTIF METIER Vous serez en charge de :  L’analyse des besoins et des processus métiers du client,  L’identification des scénarios utilisateurs,  Le choix des outils adaptés et performants,  La conception de la solution,  La gestion de projet et conduite du changement,  Le paramétrage et l’overview sur le développement par clics autour de la solution Salesforce,  L’accompagnement des utilisateurs. CERTIFICATION  CERTIFICATION inscrite au REPERTOIRE SPECIFIQUE : « Intégrer l’outil de gestion de la relation client » Identifiant : RS3066 – Code CPF 237400  CERTIFICATION éditeur : SalesForce Administrator  CERTIFICATION métier : PSPO 1 – Professional Scrum Product Owner Prochaines dates de formation Consulter notre site web https://www.devenez.fr/espace-candidats/les- offres-en-cours/consultant-crm-salesforce Nombre de places disponibles par session : 20 Rémunération moyenne en sortie de formation : 32 à 45 K€/an* selon profil et expérience Durée et lieu de la formation : 50 jours à Nanterre (92) – ou à distance le temps de la crise sanitaire (matériel de formation fournis par Devenez) 6 Boulevard de Pesaro – CS 10110 – 92024 NANTERRE - Tél. : 01 55 70 80 90 - Fax : 01 47 89 16 08 - E-mail : info@fitec.fr S.A au Capital de 450 000 euros - n° SIRET 349 640 003 00092 - n° d’identification intracommunautaire FR 45349640003 Code APE 8559A - n° de déclaration d’existence : 11921557492 CONSULTANT TECHNICO FONCTIONNEL CRM SALESFORCE Formation visant la CERTIFICATION REPERTOIRE SPECIFIQUE : « Intégrer l’outil de gestion de la relation client » Identifiant : RS3066 APPROCHE PEDAGOGIQUE ET MODALITES D’EVALUATION  En temps normal : formation présentielle alternant présentation théoriques et TP – sur le site de FITEC NANTERRE  En période de crise sanitaire : Idem qu’en temps normal, mais à distance via VISIO CONFERENCE en SYNCHRONE  A la sortie de la crise sanitaire : La formation reste accessible en visio-conférence. FORMATEUR ET PÉDAGOGIE Chaque formateur à FITEC doit avoir une double casquette celle d’expert et de pédagogue. C’est cette double compétence qui garantit une acquisition de compétences optimum pour chaque stagiaire. Tous les formateurs ont suivi une formation et maîtrisent l’outil Teams. Ils ont également été formés quant à l’organisation de la formation à distance et cela dès sa mise en place. QUALITÉ DES CONDITIONS TECHNIQUES Un formateur anime le cours sur un groupe Teams, partage sa vidéo et son écran, diffuse ses supports, met une base documentaire à disposition, interagit avec les stagiaires, lance les TP sur des outils et plateformes cloud, peut prendre la main sur les postes. Enregistrement de la session possible pour consultation hors créneaux horaires. RYTHME ET SÉQUENÇAGE D'APPRENTISSAGE Les formations à distance sont donc des cours synchrones qui requièrent la présence de tous comme une salle de formation en virtuel. Le rythme est de 9h à 13h et 14h à 18h par jour. INTERACTIVITÉ A tout moment, les stagiaires peuvent interagir avec le formateur, poser des questions orales grâce au micro ou par écrit sur le chat de Teams. Les micros des stagiaires sont coupés par défaut et chacun peut l’activer pour intervenir. ACCOMPAGNEMENT Pour chaque session de formation, en plus du formateur, un modérateur membre de l’équipe pédagogique veille à la bonne marche de la formation à distance. Il reste connecté à la formation, vérifie les connexions, répond aux questions ou difficultés des stagiaires, enregistre la session. Le formateur peut ainsi se concentrer sur l’animation pédagogique de son cours. Un questionnaire en ligne de satisfaction est rempli par les stagiaires. MODALITES D’EVALUATION - VALIDATION DE LA MISE EN OEUVRE DE LA COMPETENCE 20% du temps est consacré au cours théorique et 80% du temps est consacré aux travaux pratiques, exercices et projets. Les cursus complets de Reskilling sont validés par une soutenance en ligne face un jury de professionnels du métier. Toute notre approche pédagogique est basée sur le respect des critères de la norme ISO 9001. 6 Boulevard de Pesaro – CS 10110 – 92024 NANTERRE - Tél. : 01 55 70 80 90 - Fax : 01 47 89 16 08 - E-mail : info@fitec.fr S.A au Capital de 450 000 euros - n° SIRET 349 640 003 00092 - n° d’identification intracommunautaire FR 45349640003 Code APE 8559A - n° de déclaration d’existence : 11921557492 CONSULTANT TECHNICO FONCTIONNEL CRM SALESFORCE Formation visant la CERTIFICATION REPERTOIRE SPECIFIQUE : « Intégrer l’outil de gestion de la relation client » Identifiant : RS3066 TARIFS ET FINANCEMENTS (possibilité de prise en charge partielle ou intégrale) Tarif public des formations de 50 jours : 9500 € HT / stagiaire (tarif indicatif) Votre formation peut être prise en charge par un organisme de financement. Dans le cadre d’un FNE, POE, AIF, CSP, n’hésitez pas à nous contacter à recrutement@devenez.fr En fonction de votre statut au moment de l’entrée en formation (salarié ou demandeur d’emploi), cette prise en charge pourra être partielle ou intégrale. Dans le cadre de la crise sanitaire, pour les demandeurs d’emploi et salariés qui ne bénéficient d’aucun financement (FNE, POE, AIF, CSP…), nous appliquons une remise de 50%, soit 4 750€ HT (5 700€ TTC). Plus d’informations sur les financements : https://www.devenez.fr/financements/ Vous êtes DEMANDEUR D’EMPLOI : postulez à une offre de Formation + CDI Devenez.fr, en partenariat avec plusieurs ESN, vous propose d’intégrer un poste de CONSULTANT TECHNICO FONCTIONNEL CRM SALESFORCE, moyennant une formation métier prise en charge dans le cadre de la POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle), dispositif géré et financé par Pôle Emploi. POEI : Dispositif de formation accompagnant un retour à l’emploi en 6 étapes : 1. Candidature 2. Présélection par le comité d’admission Devenez 3. Présentation des candidats aux partenaires 4. Signature d’une promesse d’embauche indispensable à l’inscription en formation 5. Formation 3 mois à temps plein 6. Intégration en CDI dans l’entreprise « sponsor » Sachez que vous pouvez également trouver vous-même votre futur recruteur et intégrer la formation en POEI. https://www.devenez.fr/espace-candidats/conseils-rh/faq-comment-trouver-son-entreprise/ 6 Boulevard de Pesaro – CS 10110 – 92024 NANTERRE - Tél. : 01 55 70 80 90 - Fax : 01 47 89 16 08 - E-mail : info@fitec.fr S.A au Capital de 450 000 euros - n° SIRET 349 640 003 00092 - n° d’identification intracommunautaire FR 45349640003 Code APE 8559A - n° de déclaration d’existence : 11921557492 CONSULTANT TECHNICO FONCTIONNEL CRM SALESFORCE Formation visant la CERTIFICATION REPERTOIRE SPECIFIQUE : « Intégrer l’outil de gestion de la relation client » Identifiant : RS3066 PROGRAMME DE FORMATION MODULES DUREE EN JOURS ETAT DE L’ART DU CRM 0,5 Connaître l’organisation d’une entreprise – Connaître les enjeux du CRM – Connaître le panorama des outils – Connaître les domaines du CRM : Marketing et gestion des campagnes, gestion du service client. 0 LES FORCES DE VENTE 0,5 Apprendre les concepts de la gestion d’affaire, du cycle de vente et des forces commerciales. 0 STRATEGIE MARKETING 0,5 Se familiariser avec le métier du marketing et ses rouages - Apprendre à gérer une campagne marketing. 0 LE SERVICE CLIENT 0,5 Connaître les fondamentaux du service client. Comprendre le cycle de vie d’un incident. Etudier la planification des services types d’un SAV. 0 INITIATION AU DESIGN THINKING 2 - Créer les personae - Rédiger des questionnaires - Tracer le parcours utilisateur et identifier les ‘pain points’ - Générer des solutions créatives - - Construire des prototypes - Pitcher votre solution - Comprendra l’approche ‘Design Thinking’ - Pourra participer efficacement dans une équipe de ‘Design Thinking’. 0 MANAGEMENT DE PROJET AVEC LA METHODE AGILE et certification PSPO 1 3 Manager ses projets selon la méthode Agile - Tenir les délais - Maîtriser les coûts - Comprendre les besoins de son client - Manager de façon efficace ses équipes. 0 ANALYSE FONCTIONNELLE DU BESOIN 1 Identifier et qualifier tous les besoins d'un projet et comprendre la terminologie normalisée - Mettre en œuvre une méthode d'analyse fonctionnelle du besoin - Utiliser les outils méthodologiques et/ou graphiques pour animer et structurer les analyses - Identifier et caractériser les fonctions et les contraintes à prendre en compte. 0 Ateliers Vision de définition de besoins en mode brainstorming 1 Apprendre à cibler le produit, Penser le produit, - Valider le problème et la cible - uploads/Management/ programme-de-formation-consultant-technico-crm-sf-adm-lightning-50j.pdf