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L2 Economie Gestion Université des Antilles Introduction à la Communication Com

L2 Economie Gestion Université des Antilles Introduction à la Communication Commerciale L2 Economie Gestion Université des Antilles Qui je suis Valentin LOISEL – 35 ans – né en Guadeloupe Baccalauréat ES Etudes Supérieures en Communication - Marketing Parcours professionnel essentiellement en agence de Publicité L2 Economie Gestion Université des Antilles Qui je suis Valentin LOISEL – 35 ans – né en Guadeloupe Depuis octobre 2017, propriétaire de sites e-commerce : L2 Economie Gestion Université des Antilles Vous, qui êtes-vous ? Votre parcours Votre projet professionnel L2 Economie Gestion Université des Antilles Objectifs du cours • Connaître les différents types de Communication et leurs objectifs • Savoir élaborer une Stratégie de Communication • Définir ses objectifs • Définir ses cibles • Mettre sur pieds une Stratégie des Moyens cohérente • Savoir juger une Création Publicitaire • Savoir établir un brief Agence • Savoir établir un brief Créatif L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication, c’est quoi ? L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication, c’est quoi ? La Communication dépasse la simple information. Communiquer c’est transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification du comportement ou d’opinion L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication, c’est quoi ? En d’autres termes, la Communication peut avoir 3 buts : • Faire connaître • Faire aimer • Faire agir L2 Economie Gestion Université des Antilles Quels sont les différents type de communication ? L2 Economie Gestion Université des Antilles Quels sont les différents type de communication ? La Communication Institutionnelle La Communication Interne La Communication de Crise La Communication Commerciale L2 Economie Gestion Université des Antilles 1- La Communication, Institutionnelle L2 Economie Gestion Université des Antilles Une Institution, c’est quoi ? L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Institutionnelle La Communication Institutionnelle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une Institution, d’une Entreprise ou d’une Organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents partenaires. L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Institutionnelle Quels sont ses objectifs ? • Améliorer l’image • Améliorer la relation entre l’institution et la cible de la campagne de communication • Les clients • Les employés • Les actionnaires • … L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Institutionnelle Par quels moyens ? • Les Relations Publiques • Salons • Journées Portes Ouvertes • Mécénat • Relations Presse : • Communiqués de presse • Dossiers de presse • Conférences de Presse • Voyages de presse • La Publicité L2 Economie Gestion Université des Antilles Quelques exemples de Communication Institutionnelle L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles 2- La Communication, Interne L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Interne La Communication Interne regroupe l’ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Interne Quels sont ses objectifs ? • Favoriser l’information, l’intégration et l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise • Impliquer et informer les collaborateurs de façon authentique, opportune, reconnaissable et crédible via les différents canaux d’interaction • Stimuler les idées nouvelles, améliorer la collaboration et accélérer le changement L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Interne Contribuer au bon fonctionnement de l’organisation en développant la culture d’entreprise L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication Interne Par quels moyens ? • La lettre d’entreprise • Le Journal interne • L’intranet • Les livrets d’accueil • L’affichage interne • Les événement internes L2 Economie Gestion Université des Antilles Quelques exemples de Communication Interne L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles 3- La Communication, de Crise L2 Economie Gestion Université des Antilles Qu’est-ce qu’une crise ? L2 Economie Gestion Université des Antilles Le concept de Crise Thierry Libaert « La crise est la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements mettant en péril la réputation et la stabilité d’une entreprise ». Christophe Roux-Dufourt « La crise est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements ». Patrick Lagadec « Les crises de demain, c’est souvent le refus des questions d’aujourd’hui ». L2 Economie Gestion Université des Antilles Le concept de crise Une crise est un évènement inattendu qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements et qui met en péril, temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une organisation (entreprise ou collectivité) : la sûreté, la santé humaine, l’environnement, le produit, la réputation, la pérennité L2 Economie Gestion Université des Antilles Qu’est-ce que la Communication de Crise ? L2 Economie Gestion Université des Antilles La Communication de Crise Il s’agit de l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un événement sur l’image de l’entreprise concernée, ou ses produits. C’est l’une des branches de la communication institutionnelle L2 Economie Gestion Université des Antilles Comment choisir le type de message ? L2 Economie Gestion Université des Antilles 1. Analyse l’importance du problème 2. Collecter les informations 3. Analyse du risque encouru 4. Choix du niveau de responsabilité « assumé » 5. Choix des réponses L2 Economie Gestion Université des Antilles 5 types de réponses possibles • Le front du refus : « ce n’est pas vrai » • L’abonné absent : « no comment » • Le bouc émissaire : « ce n’est pas moi, c’est lui » • L’acceptation : « c’est moi, mais… » • L’amalgame : « il n’y a pas que moi » L2 Economie Gestion Université des Antilles Quelques exemples de Communication de Crise L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles L2 Economie Gestion Université des Antilles 4- La Communication Commerciale L2 Economie Gestion Université des Antilles Quelle est votre définition de la Communication Commerciale ? L2 Economie Gestion Université des Antilles Ensemble des actions visant à favoriser directement ou indirectement la commercialisation d’un produit ou service. L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Introduction à la Communication Commerciale Séance 2 L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder Séance 1 L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder La Communication dépasse la simple information. Communiquer c’est transmettre les informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification du comportement ou d’opinion Elle peut avoir 3 buts : • Faire connaître • Faire aimer • Faire agir L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder Les différents types de communication : • La Communication Institutionnelle • La Communication Interne • La Communication de Crise • La Communication Commerciale L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder La Communication Institutionnelle : Elle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une Institution, d’une Entreprise ou d’une Organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents partenaires. L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder La Communication Interne : Elle regroupe l’ensemble des actions de communication réalisées au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder La Communication de crise : Elle regroupe l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un événement sur l’image de l’entreprise concernée, ou ses produits. C’est l’une des branches de la communication institutionnelle L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder La Communication Commerciale : Elle regroupe l’ensemble des actions visant à favoriser directement ou indirectement la commercialisation d’un produit ou service. Elle vise les consommateurs, qu’ils soient : • Prescripteurs • Influenceurs • Distributeurs • Acheteurs L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Reminder Séance 1 fin L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Etape 1 : Etat des lieux L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Etape 1 : l’état des lieux A quoi sert-il ? Il permet à votre interlocuteur d’apprécier le contexte global dans lequel évolue l’institution que vous représentez, afin d’avoir tous les éléments nécessaires à la réflexion qu’il doit mener L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Etape 1 : l’état des lieux L’état des lieux doit prendre en compte 6 aspects différents : 1. L’Annonceur (vous) 2. Le produit / service 3. Le Marché 4. La Concurrence 5. Les Consommateurs 6. L’Environnement L2 Economie Gestion Université des Antilles Copyright Valentin LOISEL - 2018 Que prendre en compte dans l’état des lieux ? A propos de l’annonceur : • Chiffre d’affaires • Taille • Historique (tradition ?) • Expérience • Notoriété (assistée / spontanée / Top of mind) • Image • Personnel • Fusions • uploads/Management/ cour-entier.pdf