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NOM Prénom : MOUGLI Adrien Numéro d’inscription : U62 PROJET DE DEVELOPPEMENT D

NOM Prénom : MOUGLI Adrien Numéro d’inscription : U62 PROJET DE DEVELOPPEMENT DE LA PME MISE EN PLACE DE PROCEDURES FORMALISEES A.6.2. Participation à la gestion des connaissances A.6.2. Participation à la démarche qualité BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI SESSION 2018 1 SOMMAIREPremière partie ............................................................. 2 Première partie ............................................................. 2 I. I. Domaine Organisationnel ............................................................................... 2 Domaine Organisationnel ............................................................................... 2 A. Fiche identité ....................................................................................... 2 B. Historique de l’entreprise ..................................................................... 2 II. II. Domaine Commercial ..................................................................................... 2 Domaine Commercial ..................................................................................... 2 A. Stratégie et communication commerciale ............................................. 2 B. La clientèle........................................................................................... 3 C. La concurrence .................................................................................... 3 D. La démarche qualité ............................................................................. 3 III. III. Domaine Financier ......................................................................................... 3 Domaine Financier ......................................................................................... 3 A. Analyse de l’activité et de la performance de l’entreprise ..................... 3 B. Analyse de la structure financière de l’entreprise ................................. 4 IV. IV. Gestion des risques ....................................................................................... 4 Gestion des risques ....................................................................................... 4 A. Risques corporels ................................................................................ 4 B. Risques informatiques .......................................................................... 4 C. Risques matériels et immobiliers .......................................................... 4 D. Risques environnementaux ................................................................... 4 E. Risques financiers ................................................................................... 4 Deuxième partie ............................................................ 5 Deuxième partie ............................................................ 5 I. I. Présentation du projet ................................................................................... 5 Présentation du projet ................................................................................... 5 II. II. Objectifs ........................................................................................................ 5 Objectifs ........................................................................................................ 5 A. Qualitatifs ............................................................................................ 5 B. Quantitatifs .......................................................................................... 5 III. III. Moyens disponibles........................................................................................ 5 Moyens disponibles........................................................................................ 5 A. Humains ............................................................................................... 5 B. Matériels .............................................................................................. 5 C. Financiers ............................................................................................ 6 D. Temps .................................................................................................. 6 IV. IV. Contraintes .................................................................................................... 6 Contraintes .................................................................................................... 6 A. Organisationnelle et technique ............................................................. 6 B. De temps .............................................................................................. 6 V. V. Analyse de la méthode actuelle ...................................................................... 6 Analyse de la méthode actuelle ...................................................................... 6 A. Constat ................................................................................................ 6 B. Préconisations d’actions ...................................................................... 7 VI. VI. Descriptif des activités .................................................................................. 8 Descriptif des activités .................................................................................. 8 VII. VII. Bilan .............................................................................................................. 8Bilan .............................................................................................................. 8 2 Présentation de l’entreprise Présentation de l’entreprise Garage Philippe AutomobilesGarage Philippe Automobiles Implantée dans la commune de Combourg ; dans le département de l'Ille-et-Vilaine ; la SARL Garage Philippe Automobiles est une entreprise familiale spécialisée dans la réparation et entretien de véhicules toutes marques, la carrosserie, la peinture et la vente de véhicules neuf et d’occasion. La société GARAGE PHILIPPE AUTOMOBILES est dirigée par M. Philippe ROINEL. J’ai décidé d’effectuer ma période de stage, du 27 novembre 2017 au 07 janvier 2018, au sein de cette société en pleine croissance. I. Domaine Organisationnel A. Fiche identité Raison Sociale : Garage Philippe Automobiles Statut Juridique : SARL N° SIRET / SIREN : 802 118 356 00012 / 802 118 356 Capital social : 3000€ Activités : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers Code NAF : 4511Z Adresse: Zone du Moulin Madame 35270 COMBOURG. Téléphone : 02 56 525 925 Mail : gpac@live.fr B. Historique de l’entreprise La société a été créée par M. Philippe ROINEL, avec le soutien de ses parents, le 6 mai 2014. Mme ROINEL possède 7% du capital, son mari en détient 45% et Philippe ROINEL dispose de la majorité à savoir 48 %. La Direction est assurée par Philippe ROINEL (fils), Mme ROINEL s’occupe du pointage des règlements clients et son mari allège la partie opérationnelle en aidant son fils dans les travaux réparations des véhicules. Depuis sa création, l’entreprise a su développer un portefeuille de clients fidèles et a réussi à remporter un marché important pour un petit garage, un contrat partiel avec l’entreprise DELTA DORE, située à Bonnemain à quelques kilomètres. De plus, afin de diversifier son activité, le gérant souhaiterait faire l’acquisition prochaine d’un garage afin de développer un savoir-faire rare en Bretagne, la rectification de moteurs. Le processus d’achat est en préparation. Dans une démarche stratégique, je ne suis pas autorisé à donner davantage de détails. II. Domaine Commercial A. Stratégie et communication commerciale Le Garage Philippe Automobiles exploite l’enseigne Eurorepar Car Service qui est un réseau européen d’entretien et de réparation toutes marques adossé au géant de l’automobile français, le Groupe PSA. L’ensemble des supports marketing est géré par Eurorepar qui fait parvenir les outils de communications directement au garage avec les instructions que le gérant a juste à suivre. Cette procédure est un vrai plus notamment lors du démarrage de l’activité qui ne nécessite que peu de temps d’installation. Le garage doit sa notoriété principalement au bouche à oreille, grâce au sens relationnel du gérant ainsi qu’à son savoir-faire et sa fibre relationnelle. 3 B. La clientèle La clientèle du garage est constituée de professionnels et de particuliers. Ceux-ci sont concentrés principalement aux alentours de l’entreprise dans une zone de chalandise étendue sur 20 km. C. La concurrence A Combourg, la concurrence est importante puisqu’on dénombre 12 garages dans les environs, dont 2 sont situés à proximité du Garage Philippe Automobiles : Garage Automobiles Nicolas GUY Renault Garage du Moustier D. La démarche qualité Le réseau Eurorepar est soucieux de l’impact de ses collaborateurs. Dans le cadre d’une politique de responsabilité sociétale et environnementale, le Garage Philippe Automobiles s’est engagé à faire collecter les déchets, par des organismes certifiés, issus de son activité automobile et à adhérer à des organisations privées, agréées par l’Etat, tels que TRIMAN ou encore CITEO (fusion d’Eco-Emballages et Eco-Folio). III. Domaine Financier A. Analyse de l’activité et de la performance de l’entreprise A la fin de l’année 2014, date de sa création, le Garage Philippe Automobiles n’a pas généré beaucoup de chiffre d’affaires. Ce résultat n’est pas révélateur puisque l’exercice comptable a débuté au mois de mai 2014. Cependant nous pouvons constater, qu’au cours des 2 dernières années, la société a réussi à se faire connaître. D’autre part, le père du jeune gérant, M.ROINEL, est venu épauler son fils en 2015, concernant la gestion opérationnelle des réparations des véhicules. Ce soutien se fait ressentir dans le chiffre d’affaires qui évolue de 210,10% entre 2014 et 2015. Cette croissance se poursuit avec une nette progression du chiffre d’affaires de 56,12% sur l’année suivante. 17% 83% Répartition de la clientèle PROFESSIONNELS PARTICULIERS 34 312 € 106 399 € 166 117 € - € 50 000 € 100 000 € 150 000 € 200 000 € 2014 2015 2016 Evolution et tendance du chiffre d'affaires 4 Les indicateurs de performance démontrent clairement une situation de croissance de l’entreprise. Hormis l’année 2014, nous observons entre 2015 et 2016 une nette progression de la valeur ajoutée soit 88,11%, renforcée par le fait que le gérant ne se verse pas de salaire (selon les documents comptables). Il en ressort un résultat d’exploitation et d’exercice tout à fait satisfaisants et prometteurs pour un début d’activité. B. Analyse de la structure financière de l’entreprise En analysant le baromètre financier du Garage Philippe Automobiles, nous pouvons observer le Fond de roulement global (FRNG) est en constante augmentation. Depuis sa création, le premier équilibre financier est respecté. En effet, les ressources stables couvrent les emplois stables. En 2015, le FRNG s’est amélioré de 134,37% dû à une augmentation des immobilisations traduit par une dépense de machines et outils industriels. Le Besoin en Fond de Roulement (BFR), quant à lui, augmente par l’influence de la croissance du chiffre d’affaires. Néanmoins, le FRNG est nettement supérieur au BFR ce qui permet à l’entreprise de bénéficier d’une trésorerie positive. Bien que nous puissions qualifier celle-ci de confortable, la trésorerie pourrait être renforcée, par le recouvrement de créances client d’un montant de 22 504€, en 2016. IV. Gestion des risques A. Risques corporels L'élaboration du Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels s'impose à tout employeur dont l'entreprise emploie au moins un salarié. Dans la société présente, le gérant n’employant aucun salarié, il n‘y a donc pas de document unique. Les risques corporels liés à l’activité de l’entreprise sont nombreux et variés :  Les risques chimiques Toxicité des carburants et gaz d'échappement Toxicité des huiles minérales Toxicité des solvants de dégraissage et fluides (antigel) Toxicité des fibres réfractaires Toxicité des peintures Toxicité des fumées de soudage  Les risques physiques Les risques liés aux postures Les risques liés aux manutentions (troubles musculo-squelettiques) Les risques liés aux chutes Les risques liés aux véhicules et engins en mouvement 2014 2015 2016 Valeur ajoutée 1 013 23 094 43 441 Excédent brut d'exploitation 914 22 561 37 334 Résultat d'exploitation -429 19 964 27 194 Résultat de l'exercice -429 17 046 22 788 -20 000 0 20 000 40 000 60 000 Analyse de l'activité et de la performance de l'entreprise -10000 0 10000 20000 30000 2014 2015 2016 FRNG 6374 14939 29691 BFR -54 6486 12392 TRESORERIE 6320 8455 17299 Indicateurs Financiers 4 B. Risques informatiques Dans la société, il n’existe pas de réseau intranet, chaque poste de travail informatique est isolé. 2 ordinateurs, équipés d’anti-virus basics à jour (Avast) sont reliés à internet et l’ordinateur disposant du progiciel EBP Automobile n’est pas relié à internet et ne dispose pas de protection virale à jour. Aucune procédure de sauvegarde n’est mise en place. Cette absence de sauvegarde représente un risque, ajouté au manque d’un onduleur afin d’éviter les fluctuations électriques provoquées par l’utilisation des machines, notamment le compresseur. C. Risques matériels et immobiliers uploads/Management/ projet-final.pdf