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ANALYSER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS EN 7 ÉTAPES Des bases pour me,re en place

ANALYSER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS EN 7 ÉTAPES Des bases pour me,re en place une démarche agile, participative et dynamique ! Support réalisé par Laleh Joncheray SOMMAIRE INTRODUCTION 1- Identiﬁer les domaines de risques 2- Vision globale de la démarche 3- Identiﬁer les risques et opportunités stratégiques 4- Déployer la maîtrise des risques et opportunités 5- Analyse des risques et opportunités par processus 6- Se positionner par rapport aux risques et opportunités 7- S’assurer de l’eﬃcacité du dispositif ! CONCLUSION INTRODUCTION : Le management du risque Management du risque (Guide ISO 73) • Activités coordonnées dans le but de diriger et piloter un organisme vis-à-vis du risque Management du risque • Processus • Pris en compte dans la stratégie globale (pilotage) • Concerne tout le monde • Traite les risques pour aEeindre les objectifs • Vise un niveau acceptable de risque Qu’est ce que le management des risques ? Quelle est la composition d’un système de management des risques ? © AFNOR COMPETENCES tous droits réservés – N0999 v6 1- Identiﬁer les domaines de risques • Quels sont les grands domaines de risques auxquels l’entreprise/organisme est soumis ? STRATÉGIQUES - Environnement : réglementaire, politique, économique - Image, réputation - Concurrence - Gouvernance - … OPERATIONNELS - Sécurité des biens et des personnes - Réalisation des opérations (qualité, ﬁabilité, erreur…) - Systèmes d’information (pannes…) - Fraude - Malveillance - … CATASTROPHES Catastrophes naturelles Santé publique Terrorisme … - INTERNES / EXTERNES © AFNOR COMPETENCES tous droits réservés – N0999 v6 2- Vision globale de la démarche LE RISQUE positif ou négatif 1) L’événement(s) = L’origine(s) du risque 2) Sa vraisemblance = probabilité d’occurrence de l’événement(s) 3) Sa conséquence(s) = l’eﬀet(s) sur le produit/processus/système 4) Sa gravité ou Son bénéfice = le niveau d’impact sur le produit/processus/système Fonction de la connaissance et de la compréhension 5) Plan d’action Réduire ou maximiser les effets Réduire la vulnérabilité ou favoriser l’occurrence © AFNOR COMPETENCES tous droits réservés – N0999 v6 3- Identifier les risques et opportunités stratégiques • Déﬁnir la mission de l’organisme, identiﬁer ses valeurs, et aﬃrmer la vision à moyen terme. • Identiﬁer les parties intéressées pertinentes. • Déterminer les risques et opportunités liés au contexte externe. • Déterminer les forces et faiblesses liées au contexte interne. • Prioriser les risques, les opportunités, les forces et les faiblesses en fonction de l’impact sur le produit/service et la satisfaction des exigences clients (diagramme SWOT, page suivante). • À l’aide de ceKe analyse, déﬁnir les orientations de la politique qualité. Pour ceKe première étape, il s’agit de se poser les bonnes questions avec l’équipe de direction aﬁn de connaître la ﬁnalité aKendue et d’identiﬁer les risques et opportunités à maîtriser. Critères de succès : • Leadership et stratégie – Engager une démarche qualité adaptée à la ﬁnalité de l’organisme et aux exigences clients. – MeKre en cohérence la politique et les objectifs du SMQ avec l’orientation stratégique. – Décliner le leadership à tout l’encadrement. Diagramme *SWOT (*Strength, Weakness, Opportunity, Threats) Forces Faiblesses Opportunités Menaces ERP obsolète Nouvelle loi Concurrent Crise Démotivation / forte incertitude Nouvelle technologie Ampleur Très fort Fort Faible Très faible Gravité Mineur Signiﬁcatif Important Majeur Vraisemblance Nouvelle gamme produits Magasin de stockage vétuste Réorganisation Très forte Forte Faible Très faible Très forte Forte Faible Très faible 4- Déployer la maîtrise des risques et opportunités • À partir des enjeux, la ﬁnalité, les risques et opportunités et les parties intéressées, me;re à jour la stratégie et la politique de l’organisme. • Lier la stratégie avec les ressources, notamment les ressources ﬁnancières. • Déﬁnir les objectifs et les domaines d’actions prioritaires. • Déﬁnir les plans d’action et les ressources associées. • Déployer ce;e démarche au sein de chaque processus. • Procéder à des revues périodiques aﬁn de s’assurer de la maîtrise et de l’eﬃcacité et déﬁnir les plans d’amélioration. Critères de succès : • À tous les niveaux, les dirigeants établissent la ﬁnalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour a;eindre les objectifs qualité de l’organisme et maîtriser les risques et opportunités. 5- Analyser les risques et les opportunités par processus Critères de succès : • Placer l’approche risque/opportunité au centre des décisions dans chaque processus. • Pas de méthode formelle imposée par l’ISO 9001:2015 à Rester pragmatique et agile avec la meilleure méthode correspondant au contexte et au besoin et avec la participation des acteurs experts des domaines. • Déﬁnir des niveaux de cotation de gravité/ampleur et d’occurrence pour les risques et opportunités. • Déﬁnir les niveaux de maîtrise du risque. • En fonction de la ﬁnalité du processus et des exigences clients, déﬁnir les risques et opportunités majeurs liés aux activités du processus. • Déﬁnir les actions de maîtrise et les responsabilités associées. • Procéder à des revues périodiques aﬁn de suivre l’eﬃcacité. 5- Analyser les risques et les opportunités par processus : exemple de cotation 5- Analyser les risques et les opportunités par processus : exemple de matrice de niveaux de maîtrise du risque 5- Analyser les risques et les opportunités par processus : exemple d’outil d’analyse de risques 6- Se positionner par rapport aux risques et opportunités • Les actions mises en œuvre face aux risques et opportunités doivent être en cohérence avec l’impact potentiel sur la conformité des produits et des services. • Après analyse, diﬀérentes options se présentent à l’organisme pour faire face à un risque : Éviter le risque Partager le risque Modiﬁer la probabilité d’apparition ou des conséquences Maintenir le risque sur la base d’une décision éclairée Éliminer la source du risque Prendre le risque afin de saisir une opportunité Critères de succès : • Approche pragmatique et nuancée : pas d’obligation d’éliminer systématiquement tous les risques. • Les actions décidées, planiﬁées et mises en œuvre pour la maîtrise des risques et opportunités doivent être intégrées pleinement au sein des processus du système de management de la qualité. • À intervalle régulier (fréquence pertinente à déﬁnir par l’organisme), les résultats de ces actions seront analysés et remontés sous forme de « reporting risques/opportunités » à la direction en vue de décisions de progrès. 7- S’assurer de l’eﬃcacité du dispositif ! Critères de succès : • Le rôle des pilotes de processus et les missions qui leur sont aNribuées dans le cadre de la maîtrise des risques et opportunités. • Développement d’une culture risque basée sur la prévention au détriment du curatif. CONCLUSION : le management du risque La norme ISO 9001:2015 introduit l’approche risques comme une composante essentielle dans le pilotage d’un système de management de la qualité. Cette approche sert d’outil de prévention. Aucune méthode d’analyse de risques n’est imposée par la norme. L’organisme peut avoir : •Une approche globale du type analyse des risques en réunion sous forme de brainstorming ou •Une approche plus analytique avec une méthode de cotation. L’approche risques/opportunités permet de réduire les exigences prescriptives et de les faire évoluer vers des exigences basées sur des performances. La vision évolue progressivement d’une logique de moyens vers une logique de résultats basée sur la maîtrise des risques. © AFNOR COMPETENCES tous droits réservés – N0999 v6 uploads/Management/1602766509analyse-de-risques-et-opportunites-en-7-etapes-pdf.pdf