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Page 1 Abid Houssem ب زغ وا ن تك ن ول وج ية ال ل ل درا س ات ع الي ال م ع ه د ال Institut supérieur des études technologiques de Zaghouan RAPPORT DE STAGE Stage d’Intégration au milieu professionnel Encadré par : Mr BOUZIDI Meher Réalisé par : Abid Houssem Service : équipe réseau (Network Team) Section : Technologie de l’informatique Travaille proposé et réalisé en collaboration avec : Période de stage : DU 09/01/2014 AU 05/02/2014 ANNEE UNIVERSITAIRE : 2013/2014 Page 2 Abid Houssem Page 3 Abid Houssem Remerciements Remerciements C’est avec plaisir que je réserve ces quelques lignes en signe de gratitude et de profonde reconnaissance à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué { L’aboutissement de ce travail. Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, { ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi j’adresse mes remerciements les plus sincères à mon encadreur Mr BOUZIDI Meher pour sa disponibilité, son aide, ses conseils précieux, ses critiques constructives, ses explications et suggestions patients ainsi que pour des qualités humaines et moral que j’ai toujours respectés Je ne manquerai pas l’occasion de remercier très grandement Mm Chedia Hdider la responsable de recrutements et stages qui m’as offrir l’occasion d’entrer la vie de travail professionnelle. Je tiens { remercier toute l’équipe de département NETWORK Team (WALAHA Achref , FERCHICHI Taher ..) pour l’ambiance sympathique et convivial que j’ai apprécié pendant mon stage. Enfin un grand merci à tous les employés de TUNISIANA pour leurs amabilités et leurs disponibilités. Page 4 Abid Houssem I. Introduction Générale: 1. Problématique et objectifs du rapport : Il s'agit d'un stage d’initialisation dont le but est de découvrir en premier lieu le mécanisme général du fonctionnement des entreprises; puis de s'approcher du monde de travail, de contacter en proximité les ouvriers pendant leurs taches journalières et de voir les sections de base et les fonctions essentielles de cette entreprise. Dans cette ère, les entreprises des télécommunications doivent investir { fin d’acquérir les nouvelles technologies pour faciliter la communication entre les individus, fournir un service de qualité à un prix acceptable et sans contrainte de situation géographique d’où le but de TUNISIANA. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage d’une durée d’un mois au sein d’entreprise tunisienne « TUNISIANA ». Il s’est déroulé du 09/01/2014 au 05/02/2014. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspects techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir mais aussi de manière synthétique et clair, de faire un tour d’horizon des aspects techniques et humains auxquels, j’ai été confronté. Je vous expose dans ce rapport en premier lieu une présentation d’entreprise, ensuite je vous explique les différents aspects de mon travail durant ce mois et enfin en conclusion je résume les apports de ce stage. Page 5 Abid Houssem 2. Présentation de l'entreprise: « TUNISIANA S.A » au capital de 359.172 millions de dinars ; est une entreprise tunisienne créée le 11 mai 2002. Sa dénomination sociale était Orascom Télécom Tunisie avant la cession d’actions finalisée le 05 janvier 2011. Suite à cette cession, « National Mobile Télécommunications Company KSC » (wataniya) ; Filiale détenue à 52.5% par Qtel ; augmente ses parts de 50% à 75% dans le capital de TUNISIANA Au paravent détenu par le groupe égyptien « Orascom Telecom ». Dès son lancement commercial le 27 décembre 2002, TUNISIANA avait pour ambition de devenir l’opérateur privé de référence sur le marché national des télécommunications, aujourd’hui ; c’est désormais une réalité grâce au lancement de produits innovants, simples, de qualité et à des prix accessibles. Avec l’augmentation du nombre d’abonnés ; le réseau s’est lancé dans une forte densification pour répondre à la demande croissante des abonnés et s’est doté des technologies les plus récents dans le monde GSM (en particulier GPRS et EDGE) pour offrir à tous ses abonnés un accès « data » (MMS ;internet….) avec des débits très confortables . TUNISIANA travaille aussi en ce moment sur les lancements de la 3G pour offrir à ses abonnés la dernière technologie sur le marché. Page 6 Abid Houssem L’année 2011 s’est achevée avec brio puisque l’opérateur comptait { son actif 6.619 millions d’abonnés et a capté plus de 56% de parts de marché. Acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies, TUNISIANA s’appuie sur les progrès rapides de la technique pour développer des services adapté innovants et de qualités et compte sur son service client irréprochable pour gagner la confiance de ses abonnés En juillet 2012, TUNISIANA a lancé les services 3G destinés à plus de 6.6 millions d’abonnés et couvrant 48% de la population d’ici la fin de l’année, le réseau s’étendra { 71%de la population et cumulera à 87% début 2013.La licence délivrée par l’Etat permet à TUNISIANA de déployer un réseau HSPA+ à la fois sur 900Mhz assurant une couverture plus étendue couvrant les régions de l’intérieur et une qualité vocale en haute définition « HD wide band AMR » le réseau permet des débits atteignant les 42 Mgbs pour assurer le meilleur service à ses abonnés. Page 7 Abid Houssem 3. Lancement important L’activité TUNISIANA peut se résumer à quelques dates clés :  22 juin 2003 : ouverture de la première boutique TUNISIANA au centre commercial Zéphyr à la Marsa  9 juin 2003 : l’lancement de l’offre forfait  1 janvier 2004 : lancement de l’offre business control  17 juin 2004 : lancement du SMS international  15 mars 2005 : lancement du roaming pour les abonnés à cartes  17 mars 2006 : lancement de l’offre awal  16 out 2005 : lancement du système de recharge TUNISIANA light  21 septembre 2005 : lancement du site www.tunisiana.com  Mars 2006 : mise en place du réseau EDGE et  lancement de l’internet mobile  Avril 2007 : lancement de l’email pro, le push email de TUNISIANA  19 novembre 2007 : lancement de programme de fidélité Merci  Avril 2009 : lancement du service Black Berry à la carte, destiné aux clients à carte  Septembre 2011 : achat du 49% du FAI TUNET et lancements des packs ADSL  24 mai 2012 : attribution de la licence 3G² Page 8 Abid Houssem 4. Structure de la direction générale Direction Juridique & Régulation (DJR) Direction Service Client Direction Administrative & Financiére Direction relation opérateur Qualité & gestion des Projets Direction de Resources Humaines Direction Commercial Direction Technologique (DT) Page 9 Abid Houssem Direction BSS & VAS Direction ingénierie réseaux Direction Technique Fixe Direction des opérations Département Performance réseaux et gestion de projets Direction Système d’information entreprise Page 10 Abid Houssem II. L’équipe Réseau 1. Présentation :  Dans les réseaux informatiques, un service de réseau est une application qui s'exécute sur la couche d'application de réseau et au-dessus, qui permet le stockage de données, la manipulation, la présentation, communication ou autre capacité qui est souvent réalisée à l'aide d'un client-serveur ou l'architecture Peer-to-Peer basé sur protocoles réseau de couche d'application.  Chaque service est habituellement fourni par un composant de serveur fonctionnant sur un ou plusieurs ordinateurs (souvent un ordinateur serveur dédié offrant de multiples services) et accessible via un réseau par les composants clients s'exécutant sur d'autres appareils. Cependant, les composants client et serveur peuvent tous deux être exécutés sur la même machine.  Les clients et les serveurs ont souvent une interface utilisateur, et parfois d'autres matériels qui leur sont associés. 2. Application :  Dans la programmation de réseau informatique, la couche application est une couche d'abstraction réservée aux protocoles et méthodes de communication conçus pour les communications processus à travers un processus (IP) Protocole Internet réseau informatique. Protocoles de couche d'application utilisent les protocoles de couche de transport sous-jacents pour établir des connexions hôte-à-hôte. Page 11 Abid Houssem III. Data center (centre de traitement de donnée) : 1. Présentation :  Un centre de traitement de données (data center en anglais) est un site physique sur lequel se trouvent regroupés des équipements constituants du système d’information de l’entreprise (ordinateurs centraux, serveurs, baies de stockage, équipements réseaux et de télécommunications, etc.). Il peut être interne et/ou externe à l’entreprise. C'est un service généralement utilisé pour remplir une mission critique relative à l'informatique et à la télématique. Il comprend en général un contrôle sur l'environnement (climatisation, système de prévention contre l'incendie, etc.), une alimentation d'urgence et redondante, ainsi qu'une sécurité physique élevée.  Les bases de données étant souvent cruciales au fonctionnement des entreprises, celles-ci sont très sensibles à leur protection. Pour cette raison, ces centres maintiennent de hauts niveaux de sécurité et de service dans le but d'assurer l'intégrité et le fonctionnement des appareils sur place. Page 12 Abid Houssem 2. Composant :  Des ordinateurs  Des systèmes de stockage  Des équipements uploads/Management/ rapport-de-stage - 2022-12-26T230515.660.pdf