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SOMMAIRE Remerciements 2 Glossaire 3 Introduction 6 I.L'entreprise et son envir

SOMMAIRE Remerciements 2 Glossaire 3 Introduction 6 I.L'entreprise et son environnement ________________________________________________ 1.1 Présentation du contexte de l'entreprise ______________________________________ 9 A.Brico-trading: www.achat-plomberie.fr _________________________________________ 9 B.E-commerce: secteur en croissance _____________________________________________ 11 C.La veille concurrentielle _________________________________________________________ 12 1.2 Brico trading et le E-marketing _______________________________________________ 14 A. Outils de communication Digitaux et non digitaux ___________________________ 15 B. Principaux Outils Utilisés par L'entreprise _____________________________________ 19 II-Élaborer et piloter des plans d'actions E-marketing. _____________________________ 1.1 Marketing pour les moteurs de recherche (SEM) _____________________________ 22 A. La suprématie Google __________________________________________________________ 22 B.Le référencement payant et AdWords (SEA) ___________________________________ 24 C.Le référencement naturel, Une nécessité pour l'entreprise (SEO) 34 1.2 Campagne d-Emailing Avec Mailchimp _______________________________________ 36 A.Objectifs et ciblage _____________________________________________________________ 36 B.Création de la newsletter _______________________________________________________ 40 C."Campaign analysis" ____________________________________________________________ 42 III- Diagnostics et analyse des résultats ____________________________________________ 1.1 Analyse du trafic du site avec Google Analytics ______________________________ 45 A.Fonctionnalités de base de Google analytics ___________________________________ 45 B. Évaluation des résultats ________________________________________________________ 47 Conclusion ______________________________________________________________________ 54 Bibliographie ____________________________________________________________________ 55 Annexes _________________________________________________________________________ 57 Rapport de stage Page 2 Remerciements - Je tiens à remercier vivement tous ceux qui ont contribué de près ou de loin dans la réalisation et la réussite de ce projet, notamment : - Mes sincères remerciements s’adressent à l’équipe commerciale qui n’a ménagé aucun effort pour m’apporter l’aide et l’information nécessaires à la concrétisation de ce travail. Plus particulièrement je remercie Monsieur AZOULAY Hassan, qui m’a encadré, pour son soutien, ses conseils et ses encouragements. Je souhaite exprimer ma gratitude et ma profonde reconnaissance à mon encadrant Monsieur ANDRE LE ROUX qui m’a généreusement apporté soutien et qui m’a procuré des conseils tout au long de mon stage. Nos gratitudes vont également à tout le personnel de l’entreprise« Brico Trading » pour leur dynamisme, collaboration, et disponibilité. Mes remerciements sont également adressés à tout le cadre pédagogique de l’université de Poitiers, pour les colossaux efforts fournis dans l’unique but : celui de nous former. Enfin, un grand merci à mes parents et a toute ma famille qui m’ont soutenu tout au long de mon parcours universitaire. Rapport de stage Page 3 Glossaire E-marketing Le E-marketing, webmarketing, digital marketing, marketing numérique : consiste à élaborer la stratégie commerciale et marketing de l’entreprise via tous les canaux de l’Internet (web, mobile, tablettes, objets connectés). Internaute L’internaute est une « personne qui utilise un navigateur Web pour visiter des sites Web » Coût par Clic (CPC) Si l’action visée est le clic de l’internaute sur le format publicitaire de la campagne, le Coût Par Clic ou CPC est utilisé comme mode de rémunération. Il désigne le coût pour 1000 clics comptabilisés. Dans ce schéma, l’annonceur ne paie que lorsque l’internaute clique sur le format. E-réputation Image que se font les internautes à propos d’une marque ou d’une personne véhiculée sur tous les types de supports numériques. KPI (Key Performance Indicators) Indicateur clé de performance qui doit mesurer le progrès réalisé (ou à réaliser) pour atteindre un but stratégique. Un KPI permet de répondre aux objectifs suivants : évaluation, diagnostic, communication, information, motivation, progrès continu. Landing page La landing page est la page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d’un e-mail commercial ou dans un objet publicitaire. Lien hypertexte Lien sur lequel l'internaute (ou le mobinaute) peut cliquer, et qui relie un mot, une expression ou une image d'une page ou d'un document à une autre partie de la même page ou du même document, ou à un autre fichier. Il est généralement identifié par une couleur distincte ou parce que le curseur de la souris change de forme en passant dessus. Mot-clé Mot ou locution permettant l’indexation de contenu et facilitant la recherche sur Internet. Terme(s) servant à l’internaute pour préciser l’objet de sa requête depuis un moteur de recherche. Rapport de stage Page 4 Moteur de recherche Logiciel qui parcourt le Web pour indexer de façon automatisée le contenu de différentes ressources Internet, et plus particulièrement de sites Newsletter Lettre d’information électronique envoyée régulièrement dans les boîtes mail de toutes les personnes qui en ont fait la demande (abonnement gratuit ou non), souvent utilisée dans une démarche de fidélisation. Les informations contenues dans la lettre peuvent renvoyer sur le site de l’éditeur par le biais de liens hypertexte. Page Rank Système mathématique de classement de sites mis au point par Google. Ce système repose sur le nombre de liens de pages externes vers le site concerné et sur la note attribuée à chaque page contenant ce lien, en fonction de son importance évaluée par le moteur de recherche Google (note comprise entre 0 et 10). Référencement Indexation d’un site Internet ou de certaines pages dans les différents outils de recherche disponibles sur Internet, comme les moteurs de recherche, afin d’en améliorer la notoriété et la visibilité. Désigne plus généralement l’indexation d’un contenu dans une base de données. Le référencement d’un site Internet ou de pages passe par le recours à deux pratiques distinctes mais complémentaires : les liens sponsorisés et le référencement naturel. Retargeting Dispositif complémentaire aux leviers d’acquisition de trafic communément retenus par les annonceurs pour attirer des visiteurs sur leurs sites, qui vise à rediriger sur ces sites uniquement les internautes ayant déjà visité ces sites et à les réengager dans un processus d’achat via des bannières publicitaires personnalisées. Liens sponsorisés Les liens sponsorisés (« référencement payant » sont des liens payants, vendus via un système d’enchères par les moteurs de recherche (Google Adwords ou Microsoft Advertising) pour faire apparaître votre site web, via les requêtes des internautes, sur les mots clés que vous aurez payés (et uniquement sur ceux-ci), dans la zone premium (les 3 ers résultats des requêtes ou la zone de droite des résultats dans les moteurs de recherche) … vous y serez présent tant que vous payez. SEM (Search Engine Marketing) Appelé également Référencement commercial ou sponsorisé. Consiste à intégrer les moteurs de recherche dans une stratégie d’acquisition de trafic ou de ventes sur Internet, sous la forme d’enchères sur l’achat de mots clés, afin de placer au mieux ses annonces commerciales sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Rapport de stage Page 5 SEO (Search Engine Optimization) Appelé également Référencement naturel. Consiste à intégrer les moteurs de recherche dans sa stratégie d’acquisition de trafic sur Internet, sous la forme d’une réflexion sur le positionnement du site et sur les actions d’optimisation à engager (actions sur la structure du site, la sémantique des pages et la pertinence perçue par les moteurs de recherche). Session utilisateur Intervalle de temps ininterrompu entre l’instant où l’utilisateur commence et met fin à une consultation en ligne avec son navigateur. Par convention, une inactivité du navigateur constatée pendant 30 minutes vaut pour fin de session. Au cours d’une même session, l’internaute peut visiter des sites différents. Serveur de Publicité ou Ad Server Logiciel de gestion de campagne, de la programmation des objets publicitaires jusqu'au suivi statistique en ligne. Cette gestion peut s'effectuer indépendamment ou non de celle des pages éditoriales ou des applications Internet, les objets publicitaires étant servis depuis le serveur de la régie, de l'annonceur ou de l'agence média. Le serveur de publicité permet l'insertion dynamique d'objets publicitaires dans les espaces prévus à cet effet (pages éditoriales, jeux, vidéos, applications). Tracking Technique de suivi d’un internaute (ou d’un mobinaute) afin de recueillir les traces de son parcours sur Internet et d’analyser son comportement. Audit SEO – Audit de référencement L’audit de référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) consiste à analyser les multiples données (techniques, éditoriales, juridique et webmarketing) récoltées via des outils professionnels. Ces analyses sont réalisées de manière personnalisée pour chaque site-client, en fonction de son secteur d’activité, de ses cibles, de sa géolocalisation… B to C B to C : Relations Business to Consumer c.à.d. entre l’entreprise et ses clients et prospects à travers ses actions de prospection, recrutement et fidélisation. Web analytics Le web analytics c’est la mesure, l’analyse et le Reporting du comportement des internautes dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation d’un site internet. Responsive Design Le Responsive Design consiste à concevoir un site web pour tous les supports digitaux (Smartphone, tablettes, tous écrans) afin de donner la meilleure expérience de navigation aux internautes en mobilité. Rapport de stage Page 6 Introduction Le webmarketing représente la meilleure réponse permettant à une entreprise de commerce électronique de s’intégrer dans le marché qui est en mouvement permanent. C’est l’un des éléments les plus importants et indispensable pour mener à bien les activités de gestion dans toute organisation. Au même titre que les autres fonctions de l’entreprise, le marketing online suppose réflexion, technicité, calcul économique et intervention de spécialistes. Elle est par essence un phénomène complexe. En cohérence avec l’identité de l’entreprise, le webmarketing à pour action d’améliorer la visibilité et le trafic d'un site Web en utilisant internet comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients d'un site web et éventuellement des médias sociaux mise en place par le site internet.. uploads/Management/ rapport-de-stage - 2022-12-27T053440.499.pdf