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Rapport de stage effectué au sein de : La Société de Promotion Industriel Autom

Rapport de stage effectué au sein de : La Société de Promotion Industriel Automobile du Maroc(SOPRIAM) Sous thème : Période de stage : du 24 mai au 20 juin2021 ANNEE SCOLAIRE : 2020-2021 Encadré par : Mme : Mariem MOUMY Mr : Youness BELHADJ Préparé par : Non et Prénom : Alaoui Mariam Code National : P142065353 Tuteur : Mme. ENNAJMI kawtar Améliorer la gestion du point de vente Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. J’adresse mes chaleureux remerciements à mes professeurs, Mme Mariem MOUMY et Mr Youness BELHADJ, mes encadrants de stage, qui m’ont beaucoup aidé dans ma préparation de ce travail. Leur écoute et leurs conseils m’ont été de grande utilité pour un accès réussi au monde de l’entreprise. Je tiens à remercier vivement ma tuteure de stage Mme KAWTAR, responsable administrative et financière de l’entreprise, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grace aussi à sa confiance, j’ai pu m’accomplir totalement dans mes missions. Elle fut d’une aide précieuse durant les moments les plus délicats. Je remercie également tous les employés de la Société pour leur accueil, leur esprit d’équipe et, en particulier, l’équipe du service administratif, Mme AHLAM, Mme NISRINE, Mme LAMIAE et Mr RACHID, qui m’ont beaucoup aidé à comprendre la problématique. Mes remerciements s’adressent aussi à mes parents pour leur aise inestimable. Et sans oublier, bien sûr, mes grands remerciements à toute personne qui a contribué de près ou de loin à l’accomplissement de ce stage. Liste des acronymes SOPRIAM Sopriam (Société de promotion industrielle automobile au Maroc) est une filiale du groupe Al Mada et le distributeur exclusif des marques Peugeot, Citroën et DS au Maroc. AL MADA Al Mada (anciennement Société nationale d'investissement) est un fonds d'investissement privé marocain à vocation panafricaine. Son actionnariat est composé de plusieurs entreprises et fonds d’investissements marocains, et de quelques entreprises étrangères. Son principal actionnaire est Siger, la holding de la famille royale du Maroc. Al Mada est présent dans plusieurs secteurs et notamment la distribution, la banque, l’immobilier, les mines et la construction, les télécoms, l’énergie et l'assurance. Groupe PSA Le groupe PSA (sigle de Peugeot société anonyme) était un constructeur automobile français qui comprenait les marques automobiles Peugeot, Citroën, DS Automobiles. Sommaire : Introduction : ........................................................................................................................ 1 1-Présentation de SOPRIAM : ............................................................................................ 3 1-1-Les différentes succursales de SOPRIAM. ................................................................. 4 1-2-Historique de SOPRIAM :........................................................................................... 4 1-3-La fiche technique de SOPRIAM : .............................................................................. 5 1-4-Présentation Citroën : .................................................................................................. 5 Fiche Technique : ........................................................................................................... 6 2-Presentation Peugeot: ....................................................................................................... 6 Fiche Technique ............................................................................................................. 7 3-Présentation de SOPRIAM Tanger : .............................................................................. 7 3-1-Organigramme de SOPRIAM Tanger : ....................................................................... 8 3-2-Les gammes présentées par SOPRIAM Tanger : ........................................................ 9 4- Les différents services de la société et les taches effectuées ................................. 10 4-1-Les différents services de la société : ........................................................................ 10 a) Responsable succursale ...................................................................................... 10 b) Responsable commerciales ................................................................................. 10 c) Chef Service après-vente .................................................................................... 10 d) Attachés commerciaux ....................................................................................... 10 e) Responsable administratif et financier ............................................................... 10 f) Agent administratif des ventes : ......................................................................... 11 g) Agent d’immatriculation .................................................................................... 11 h) Chef magasinier .................................................................................................. 11 i) Chef d’équipe ..................................................................................................... 11 j) Magasinier .......................................................................................................... 11 k) Techniciens. ........................................................................................................ 11 l) Caissier ............................................................................................................... 12 4-2-Logiciel : .................................................................................................................... 12 a) ANALEL : .......................................................................................................... 12 b) Description du système AS400 : ........................................................................ 12 c) AGIRH : ............................................................................................................. 13 1- Etude de cas de la gestion de point de vente au sein de SOPRIAM .......................... 15 1-1-Motivation de choix du sujet et choix d’intérêt : ....................................................... 15 1-2-Problématique : .......................................................................................................... 15 1-3-L’analyse SWOT : ..................................................................................................... 16 1-4- Analyse de la problématique : .................................................................................. 16 a) L’INTERET DE GESTION DE POINT DE VENTE : ...................................... 18 b) LES PRATIQUES DE LA GESTION DE POINT DE VENTE AU SEIN DE SOPRIAM. 18 c) LA CONTRIBUTION DE LA GESTION DE POINT DE VENTE DANS L’AMELIORATION DE L’IMAGE DE MARQUE. ............................................................. 18 d) EVALUATION DE LA PERFORMANCE DE DE LA GESTION DE POINT DE VENTE AU SEIN DE SOPRIAM. ................................................................................... 18 2-Les tâches effectuées : ..................................................................................................... 19 2-1-Le service administratif: ............................................................................................ 19 2-2-Le Service commercial : ............................................................................................ 19 1-Synthèse des résultats ..................................................................................................... 21 2-Proposition d'amélioration de la gestion de la force de vente : .................................. 21 3-Les compétences acquises : ............................................................................................ 22 4-Les difficultés rencontrées : ........................................................................................... 22 5-La vie en entreprise ......................................................................................................... 22 1 Introduction : Étant une étudiante en deuxième année, je suis tenue d’établir un rapport de stage d’une durée d’un mois dans une entreprise. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender le déroulement des travaux commerciaux, de faire une comparaison entre une application théorique et une application pratique. Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a permis d’affronter l’aspect pratique des problèmes rencontrés, réviser et tester mes connaissances… L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté, plus le travail sur ma problématique. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des déférents services m’ont permis de donner une cohérence a ce rapport. Dans un environnement évolutif, toute entreprise est soumise à des évaluations régulières de ses services par la mise en place d’un diagnostic interne et externe afin d’optimiser ses charges. En effet, l’importance du service commercial pour SOPRIAM rend indispensable de mettre en préoccupation la bonne gestion de point de vente pour améliorer l’image de l’entreprise, à souligner qu’une bonne gestion de point de vente est celle qui permet d’atteindre les objectifs commerciaux en augmentant les ventes. Par conséquent notre problématique cherche à étudier l’impact de gestion de point de vente sur l’image de marque de SOPRIAM et la performance de son service commercial, donc la question primordiale représentant la base de mon recherche est la suivante: « Comment SOPRIAM gère son point de vente ? Et quelle est la relation entre la gestion de point de vente et son image de marque ? 2 ChapitreI: Présentation d'entreprise d'accueil 3 En tant que constructeur automobile, le Groupe PSA apportera sa contribution à la construction d’un avenir souhaitable. Notre objectif principal est d’assurer la liberté de mouvement en offrant une mobilité sûre, durable, abordable et agréable. Le groupe PSA détient une partie importante du marché mondiale avec plus de trois million de véhicules vendues annuellement dans le monde où des postes de travail sont créés et des initiatives culturelles et environnementales sont développées. Afin de se rapprocher de sa clientèle marocaine ; le groupe PSA a implanté des unités commerciales dans certaines villes du Maroc sous le nom SOPRIAM. A cet effet, SOPRIAM a pu se positionner encore une fois dans l’esprit de la cible marocaine. Le présent rapport est une description faite sur la base d’une observation continue et concrète de différents services et sera présenté comme suit : - D’une part, la première partie sera consacrée à présenter un petit aperçu sur SOPRIAM et Les missions de chaque poste ainsi que les fruits des travaux que j’ai effectués. - D’autre part, la deuxième partie va traiter de l’analyse de la problématique. - Enfin, dans la troisième partie je vais essayer de présenter les résultats obtenus, ainsi que les synthèses et recommandations et objectifs personnels. 1-Présentation de SOPRIAM : 4 SOPRIAM (Société de promotion industrielle automobile au Maroc) est une filiale du groupe AL MADA et le distributeur exclusif des marques Peugeot, Citroën et DS au Maroc. Fondée en 1977, SOPRIAM a son siège à Casablanca au Maroc. SOPRIAM est la première entreprise certifiée ISO 9001(2000) sur le secteur depuis 2003. SOPRIAM propose la vente de voitures neuves particulières et utilitaires, la vente de pièces de rechange, l’entretien et la réparation des véhicules, et la vente et le rachat des véhicules d’occasion toutes marques confondues. 1-1-Les différentes succursales de SOPRIAM. SOPRIAM compte un réseau de succursales et de concessionnaires déployé sur tout le territoire marocain, en plus d’une filiale à Rabat : La SGA. Le réseau de SOPRIAM se présente comme suit : 6 Succursales à Casablanca dédiées à la vente des véhicules neufs, à la vente des pièces de rechange et à l’entretien des véhicules, 8 Succursales Bi marques avec des points de vente pièces de rechange et ateliers pour l’entretien des véhicules à : Mohammedia, Kenitra, Tanger, Tétouan, Fès, Meknès et Marrakech, 1 Site Dédié au rachat et à la vente des véhicules d’occasion à Casablanca. 1-2-Historique de SOPRIAM : - 1977 : création par l’ONA, PEUGEOT et la SOMACA. - 1984 : ONA rachète les parts de SOMACA et SOPRIAM fusionne avec MADEN, qui assurait la commercialisation des Peugeot assemblées. - 1995 : SOPRIAM vend plus de 4000 voitures en totalisant un chiffre d’affaires de 544 million de Dirhams. - 2015 : le chiffre d’affaires de la SOPRIAM est de 2,1 milliards de Dirhams. SOPROAM TANGER TETOUAN MOHAMMEDIA MEKNES CASABLANCA FES MARRAKECH RABAT 5 - 2016 : SOPRIAM nomme BADREDDINE MANSOURI directeur de la marque Citroën pour le Maroc. uploads/Management/ rapport-de-stage-alaoui.pdf