Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

TABLE DES MATIÈRES : REMERCIEMENT: ………………………………………………………………..2 INTRODUCTION: ……

TABLE DES MATIÈRES : REMERCIEMENT: ………………………………………………………………..2 INTRODUCTION: ……………………………………………………………. …..3 I. LE SECTEUR D’ASSURANCE AU MAROC: A. DÉFINITION DU CONCEPT « ASSURANCE » : ………………………………..5 B. HISTORIQUE DU SECTEUR : ………………………………………………6 C. LE RÔLE DE SOCIÉTÉS D’ASSURANCE DANS L’ÉCONOMIE : …………………. 8 II. PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ ALLIANZ : A. HISTORIQUE DE LA SOCIÉTÉ : ……………………………….………...9 B. ORGANISATION ET ACTIVITÉS D’ALLIANZ ASSURANCE : …………………10 III. PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ D’ACCUEIL : ASSURANCES EL GUEZZANE, AGENT GÉNÉRAL ALLIANZ MAROC : A. IDENTIFICATION ET MISSIONS D’ASSURANCE EL GUEZZANE : …..…………12 B. ORGANIGRAMME DE L’AGENCE EL GUEZZANE : …………………………13 C. LES OPÉRATIONS D’ASSURANCE EL GUEZZANE AGENT GÉNÉRAL : …………14 IV. LES TACHES EFFECTUÉES ET LES APPORTS DU STAGE : A. PRÉSENTATION DU THÈME DE STAGE : GESTION DOSSIERS CLIENTS : .……..15 B. LES TACHES EFFECTUÉES PENDENT LE STAGE : 1. REMPLISSAGE DES CONTRATS D’ASSURANCES AUTOMOBILE : .………..16 2. CLASSEMENT ET ARCHIVAGE DES DOSSIERS PAPIERS : ……………….21 3. APPEL TÉLÉPHONIQUES, PUBLIPOSTAGE : ……………………….….22 C. BILAN PERSONNEL : 1. DIFFICULTÉS RENCONTRÉES : …………………………………….23 2. LES APPORTS DE STAGE : ………………………………….…….23 CONCLUSION : …………………………………………………………..………24 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES : ……………………………………………...25 1 INTRODUCTION : Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité pratique. C’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et l’amélioration des capacités professionnelles. Autrement dit, c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde de travail tout en acquérant des nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise. Dans le cadre de la formation Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises à l’Institut Spécialisé en Technologie Appliquée Centre Mixte de l’Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail, chaque stagiaire de la 2eme année est tenu d’effectuer un stage afin d’appliquer les enseignements qui lui ont été prodigués. Le présent rapport vous retranscrira mon vécu professionnel lors de ce stage réalisé du 01 Février au 01 Mars à l’agence d’Assurance El Guezzane sous la direction de Mr El Mokhtar El Guezzane Agent General Allianz Maroc. Comme plan, j’ai devisé mon rapport en quatre parties : La première relatera les informations concernant le secteur d’assurance au Maroc. Puis, dans un second temps il vous présentera la compagnie Assurances Allianz. Ensuit, l’agence d’accueil assurance El Guezzane, Agent General. Enfin, la 4eme partie récapitulera les connaissances acquises et les taches effectuées durant la période de stage. 2 3 Assurance El Guezzane El Mokhtar El Guezzane Agent Général Allianz Maroc 21 rue du Caire 1er étage. (Rte Boudir. En face Mosquée Mly El Hassan)-60000-Oujda. 05 36 68 17 00-GSM : 06 67 61 52 63 I. LE SECTEUR D’ASSURANCE AU MAROC : A. DÉFINITION DU CONCEPT « ASSURANCE » I. D’une manière générale, l’assurance peut être définie comme : « Une réunion de personnes qui, craignent l’arrivée d’un événement dommageable pour elles, se cotisent pour permettre à ceux qui seront frappées par événement de se faire face à ces conséquences. ». D’une manière précise, selon Joseph Hémard : « L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assuré, se fait promettre, moyennant une rémunération (La Prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une prestation par une autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les compenses conformément aux lois de la statistique. »  L’opération d’assurance met en présence au moins deux personnes : - L’assuré : Il s'agit précisément, soit de celui qui est le propriétaire des biens assurés dans une assurance de biens, soit de celui dont la responsabilité est assurée dans une assurance de responsabilité, soit enfin de la personne dont le sort futur engendre le risque. - L’assureur : est la société d'assurance ou la personne morale auprès de laquelle le contrat d'assurance est souscrit, et qui s'engage à fournir les prestations prévues en cas de réalisation du risque.  L’assurance est une opération qui comporta quatre éléments selon la définition de Hémard : - Le risque : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel on recherche à se prémunir. Les caractères du risque assurable sont : Etre futur Etre aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date. L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la volonté de l’assuré. - La prime : la contribution qui verse à l’assureur en échange de la garantie qui lui accordé. Elle est payable au d début de l’opération d’assurance ou de l’année d’assurance. - La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas de réalisation du risque. Consiste à verser une prestation. Il s’agit d’une somme d’argent destinée soit au souscripteur (celui qui signe la police et paie les primes) ou assuré soit à un tiers ou soit à un bénéficiaire. - La compensation au sein de la mutualité : chaque souscripteur verse sa prime sans savoir si lui ou un autre qui en bénéficiaire, mais conscient du fait que grâce à ses versements et à ceux des autres peut indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des personnes assurées contre un même risque et qui cotisent mutuellement constituent une mutualité. B. HISTORIQUE DU SECTEUR. i : Définition du concept de l’assurance : mémoire Loubna OUAKKAF. (Voir bibliographie). 4 Historique sur le secteur d’assurance au Marocii : Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l’activité maritime qui a permis l’émergence d’agences des compagnies d’assurances étrangères dans les principaux ports marocains au cours du XIXe siècle. Pendant longtemps, au Maroc l’opération d’assurance a été considérée comme immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. Elle a été rejetée par le système juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. L’assurance n’a pu voir le jour qu’après l’avènement du protectorat, d’une part par l’élimination des sociétés façades qui n’avaient de sociétés que le nom et qui en fait ne constituent que de simples agences, et d’autres parts par la marocanisationiii entamée à partir de 1974. De même que le pouvoir d’achat limité de certaines couches de la population qui considèrent l’assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à revenu élevé, constituaient en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur. Avec le temps, cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine. Les premières sociétés d’assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans l’assurance maritime, et ce n’est qu’après, que cette activité a pu généraliser pour toucher d’autres secteurs. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l’origine d’une part, par l’arrivée des étrangers, attirés par les richesses du pays et l’abondance de ses premières ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat, et d’autre part, par la volonté de se prémunir contre les aléas de l’avenir. En 2004, le nombre des entreprises s’est ramené cette année à dix-huit dont quinze entreprises commerciales et trois mutuelles. Et en 2016, le marché marocain d’assurances compte vingt et une entreprises d’assurances et de réassurance, dont dix-sept entreprises commerciales et quatre mutuelles.  Les Acteurs de La Scène d’Assurance iv: ii : Historique de l’assurance au Maroc : mémoire Loubna OUAKKAF. (Voir bibliographie). iii : Le système de la marocanisation : « adopté en 1973, faisait partie d’un plan économique (1973-1977) intégré, l’objectif de cette politique est de créer plus d’opportunités pour les marocains et générer plus d’emplois. Cependant cette politique a échoué, elle a consolidé les positions économiques et financières des personnalités nanties, enrichissant les riches et appauvrissant encore plus les pauvres. » -MAROCPRESSE- (voir la bibliographie). iv : https://www.ladissertation.com. 5  L’état : dans un but de protection des assurés, l’Etat contrôle les activités d’assurance et de réassurancev. L’organisme chargé de cette fonction au Maroc est la Direction Des Assurances et De La Prévoyance Sociale, (Ministre de Finance). L’Etat intervient également pour imposer obligatoirement certaines assurances.  Les Sociétés d’Assurance : ce sont les preneurs des risques qui encaissent les primes et paient les sinistres. Au Maroc, on distingue 4 formes de société d’assurance : - Les sociétés commerciales - Les Mutuelles - Les organismes de prévoyance - Les organismes d’assistance - Les Intermédiaires d’assurances a- Les société commerciales : ce sont des sociétés a but lucratif. Elles doivent avoir un capital minimum légalement exigé. Elles sont dirigées par un conseil d’administration. Elles peuvent travaillent avec des intermédiaires :(agents généraux et courtiers). b- Les mutuelles d’assurances : ce sont des associations. Les cotisations variables. Elles ne peuvent donc jamais pratiquer d’opérations impliquent une gestion en capitalisation. Elles ne travaillent jamais avec des intermédiaires. c- Les organismes de prévoyance sociale : sont : les mutuelles de prévoyance sociale (Caisse Mutuelle Interprofessionnelles Marocaine « CMIM », Caisse Social des Organismes de Prévoyance Sociale « CNOPS », Mutuelle de prévoyance des Banques Populaires…) et les Autres organismes ;(CNSS, Régine Collectif d’Assurance et de Retraite « RCAR », Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite « CIMR »). d- Les Organismes d’Assistance : ISAAF Mondial Assistance et Maroc Assistance Internationale. e- Les Intermédiaires en Assurances : - Les Agents Généraux d’Assurance : l’Agent Général d’Assurance est une personne physique mandataire d’une uploads/Management/ rapport-de-stage-assurance 1 .pdf