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Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport

Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 2 REMERCIEMENT Avant d’entamer la présentation de mon rapport de stage, j’ai le grand plaisir de remercier tous ceux qui m’ont aidé à accomplir ce stage dans les meilleures conditions. Mes profonds remerciements s’adressent à l’administration de l’institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis (ISET’COM) qui m’a fourni l’occasion de passer ce stage au sein du bureau de poste de Tamaghza. Je profite de cette occasion pour remercier les personnels du bureau de tamaghza, qui m’ont aidés pendant le délai du stage, commençant par le chef du bureau Mr. Marzougui Ibrahim et: Mr. Ben Naceur Ibrahim Mr. Afsi Abed Rahim Mr. Ben Naceur Salah Mme. Ben Salah Fatma Enfin, je tiens à exprimer mes gratitudes à tous les membres de jury qui m’ont honoré par leur présence. Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 3 SOMMAIRE REMERCIEMENT .................................................................................................................... 2 SOMMAIRE .............................................................................................................................. 3 Avant propos .............................................................................................................................. 5 INTRODUCTION ...................................................................................................................... 6 Premier chapitre : Présentation du bureau de poste ................................................................... 7 L’organigramme de structure du bureau de poste de Tameghza 2212 ................................... 7 La structure du bureau de poste .............................................................................................. 8 Le développement de poste de Tameghza .............................................................................. 9 Deuxième chapitre: Les taches effectuées ............................................................................... 10 I- Les opérations financières : .................................................................................................. 10 1- Les opérations classiques : ............................................................................................... 10 1.1- Le chèque : ................................................................................................................. 10 1.2- Le mandat : ................................................................................................................ 11 1.3- L’épargne : ................................................................................................................. 13 1.4- Le bulletin de versement : ......................................................................................... 13 1.5-Le change : .................................................................................................................. 13 2-Les nouvelles opérations : ................................................................................................. 14 1.2- La carte e-DINAR : ................................................................................................... 14 1.2- La carte e-DINAR SMART : ..................................................................................... 14 II- Les opérations postales : ..................................................................................................... 15 1-Les colis postaux : ............................................................................................................. 15 1.1-Les produits : .............................................................................................................. 15 1.2-Tarifs : ......................................................................................................................... 16 1.3- Emballages : .............................................................................................................. 17 1.4 - Précautions à prendre : ............................................................................................. 18 1.5 – Les atouts de la poste : ............................................................................................. 18 1.6 - Délai d’acceptation des réclamations : ..................................................................... 18 2- La vente des cartes : ......................................................................................................... 19 2.1- La carte de recharge d’une ligne prépayée fixe ou GSM : ........................................ 19 2.2- La carte d’abonnement prépayé internet : ................................................................. 19 Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 4 2.3- Vente de carte postales et vœux : .............................................................................. 19 3-Les autres opérations : ....................................................................................................... 19 3.1- La vente des timbres postaux : .................................................................................. 19 3.2- Rapid-Poste : .............................................................................................................. 20 3.3- Post Fax : ................................................................................................................... 21 3.4- La vente des fleurs : ................................................................................................... 22 Troisième chapitre: Critiques et suggestions ........................................................................... 22 I- Les critiques : ........................................................................................................................ 23 1- Les avantages : .............................................................................................................. 23 2- Les inconvénients : ....................................................................................................... 24 II- Les suggestions : .............................................................................................................. 24 Conclusion ................................................................................................................................ 25 Bibliographie ............................................................................................................................ 26 Annexe..………………………………………………………………………………………27 Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 5 Avant propos Afin d’assurer une formation des gestionnaires des technologies de l’information et télécommunication de l’institut supérieure des études technologiques en communication de Tunis, j’ai passé un stage ouvrier d’une durée allant de 20/01/2010 à 15/02/2010 au sein de la poste tunisienne de Tameghza dont le but est de se familiariser avec la vie professionnelle. Dans ce rapport j’ai essayé de présenter la poste tunisienne et d’écrire ce que j’ai réalisé durant ce stage. * Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 6 INTRODUCTION L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier 1999. Avec la création de l’office national des postes ; la poste tunisienne s’est métamorphosée d’une administration postale financée par l’état à un organisme à caractère postal, commercial et industriel. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité s'articule principalement autour de : - La collecte, le transport et la distribution du courrier - L'exploitation et la fourniture de services financiers - Les prestations et les services nouveaux Dans ce cadre, la poste a cessé de bien maitriser et de développer ses moyens humains, matériels et financiers à fin de s’adapter aux changements économiques et sociaux et de faire face à la concurrence. A cause de la forte concurrence auprès des autres organisations telles que les banques, ainsi qu’avec l’utilisation des technologies dépassées et l’inadaptation de quelques services avec l’exigence de la clientèle. Ainsi la poste a besoin de développer ses services et de chercher des nouveautés. Pour qu’elle puisse faire face à la forte concurrence existée, elle doit fréquenter et améliorer la gestion personnelle et offrir à ses gestionnaires une formation moderne. Pour cela la poste a continué d’incorporer des nouvelles technologies au niveau de ses opérations financières. Et pour cette raison, j’ai choisi d’analyser ces opérations dans le but d’évaluer ces actions et d’y apporter certaines propositions afin de remédier aux insuffisances constatées. Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 7 Premier chapitre : Présentation du bureau de poste L’organigramme de structure du bureau de poste de Tameghza 2212 Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 8 La structure du bureau de poste Ce bureau était construit en 1914. En 1982 il était renouvelé. Ce bureau est plein des différents exercices qui servent à simplifier et à aider les clients pour mieux bénéficier les divers services de la poste. Globalement c’est une entreprise semi-publique formée par :  Le receveur : Son rôle est de gérer contrôler la gestion des différents services offerts par le bureau de poste.  Le bureau d’ordre s’occupe : 1- la situation de congé 2- le registre de boite de commerce 3- la pension aux dépenses publiques 4- la situation des paquets postaux et colis postaux 5- le journal d’inventaire (matière postale, mobilier du bureau…)  Une section comptable : sert à préparer l’état comptable journalier et mensuel.  Une section caisse : Elle s’intéresse au mouvement de fonds receveur et guichetiers.  Une section guichet : Cette section a pour rôle le contrôle immédiat des opérations financières et postales suivantes : 1- Situation CENT 2- Situation fax 3- Situation DEVISES 4- Ouverture CCP 5- Emission et paiement des mandats 6- Paiement des factures 7- Vente des timbres postaux et des cartes GSM  Une section courrier : s’intéresse de : 1- L’ouverture de dépêche du courrier arrivé 2- Le tri de lettres ordinaires et recommandées 3- L’émission des avis des lettres recommandées 4- La tenue des lettres de départ 5- La convection des dépêches de départ 6- Le tri du courrier des boites de commerce 7- Le classement des courriers administratifs Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 9 Le développement de poste de Tameghza Le bureau de Tameghza a connus plusieurs changements et progressions jusqu’à l’année 2008. Les recettes de la trésorerie (2005-2008) 2005 2006 2007 2008 2.064.000.000 2.324.000.000 2.763.000.000 3.599.000.000 Les recettes du budget (2005-2008) 2005 2006 2007 2008 16.667.000 17.736.000 18.181.000 19.950.000 Le développement de rapide poste (2005-2008) 2005 08% 2006 11% 2007 10% 2008 63% Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 10 Deuxième chapitre: Les taches effectuées Durant ce stage j’ai effectué les deux opérations ; financières et postales. I- Les opérations financières : Les opérations financières sont considérées l’une des composantes de base de l’activité postale. Ces opérations sont effectuées à travers tous les guichets du bureau de poste. L’incorporation de l’informatique dans ces opérations et la diversité des services ont permis à la poste tunisienne d’avoir une bonne position par rapport à la concurrence et de mieux fidéliser sa clientèle. Dans cette première partie, je vais présenter les différentes opérations financières classiques ainsi que les nouvelles opérations. 1- Les opérations classiques : 1.1- Le chèque : Les taches effectuées dans ces opérations sont :  Versement urgent : c’est le fait de verser un montant d’argent dans un CCP soit par la personne même (opération gratuite), soit par une tierce personne et dans ce cas cette personne doit payer un montant fixé de 1DT.  Paiement organisme : paiement des retraités  18Notifiacation d’avoir : permet d’afficher les informations concernant un CCP.  Versement e-DINAR, SMART ou universelle.  49Chèque de paiement  53Chèque de retrait  Facture : c’est le fait de payer des factures organismes en espèce. Les documents utilisés sont :  Demande d’ouverture d’un CCP au profit d’une personne physique/ personne morale  Spécimen de signature  Carte de relève d’identité postale Institut supérieur des études technologiques en communications de Tunis Rapport de stage 11 1.2- Le mandat : Les mandats sont des instruments de paiement qui permettent à l’expéditeur d’effectuer des règlements à distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat, jusqu’au moment de leur paiement au bénéficiaire. Ainsi la poste tunisienne assure le transfert d'argent par plusieurs moyens : Le mandat carte national uploads/Management/ rapport-de-stage-poste-tunisienne.pdf