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n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performanc

n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 1 Rapport de stage : Sous le thème : « Les tableaux de bord comme outil de mesure de la performance : Le cas de la RADEEC » Réalisé par : Mlle. YASSINE Noura Encadrant pédagogique: M. EL MEZOUARI Said Maître de stage: Mme. AZOUAZI Hind Juillet 2016 n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 2 Remerciements La construction de ce rapport n’aurait été possible sans l’intervention de certaines personnes. Qu’elles trouvent ici l’expression de mes plus sincères remerciements pour leurs précieux conseils. Mes remerciements vont tout d’abord à M. Abdelhak Dirhoussi , le directeur général de la RADEEC, qui m’a donné la possibilité d’effectuer ce stage dans son équipe et l’opportunité de vivre une expérience professionnelle aussi enrichissante. Ensuite, je souhaite exprimer ma reconnaissance à mon tuteur de stage, Mme. AZOUAZI Hind, chef de service audit et contrôle de gestion, pour son encadrement, ses conseils avisés, ses explications, et pour sa grande disponibilité.. Merci à M. AITMOULAY Abdelkarim et Mlle. NOUAMANE Aahd pour avoir répondu à mes nombreuses questions et pour leurs conseils. Merci notamment à l’ensemble des collaborateurs de la RADEEC pour leur accueil. Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers Monsieur EL MEZOUARI Said, mon encadrant pédagogique. Je le remercie pour son encadrement et son aide précieux, les conseils qu’il m’a prodigué ont beaucoup facilités mon travail, je suis reconnaissante pour le temps qu’il m’ a consacré tout au long de l’expérience enrichissante qu’elle m’a permise, sachant répondre à mes questions; sans oublier son encadrement et sa participation à la rédaction de ce rapport. J’adresse de sincères remerciements à mes formateurs, et mes professeurs de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat qui ont perfectionné mes connaissances théoriques et pratiques durant la période de la formation. Enfin, je remercie toute personne ayant participée de près ou de loin à la réalisation de ce travail. n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 3 Sommaire : Remerciements ..................................................................................................... 2 Sommaire : ............................................................................................................ 3 Introduction générale ........................................................................................... 4 Chapitre 1 : Etude conceptuelle ..................................................... 6 I. Généralités sur le contrôle de gestion : .................................................... 6 II. Tableau de bord : Outil de mesure de performance .............................. 14 III. Les méthodologies de construction d'un tableau de bord : ................... 19 Chapitre 2 : Nécessité du pilotage de la performance à la RADEEC ..................................................................................................... 27 I. Présentation de l’organisme d’accueil (RADEEC) : ................................. 27 II. Service audit interne et contrôle de gestion : ........................................ 33 Chapitre 3 : Analyse de l’existant et proposition d’une nouvelle démarche de mesure ..................................................... 37 I. Projet de la mise en place des tableaux de bord : .................................. 37 II. Les tableaux de bord par division / service : ........................................... 41 III. Synthèse et recommandations : ............................................................. 81 Conclusion générale ............................................................................................ 84 Références bibliographiques ............................................................................... 85 Table des matières : ............................................................................................ 86 n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 4 Introduction générale S’améliorer de façon continue est actuellement l’enjeu principal des entreprises pour survivre au sein d’un environnement concurrentiel et compétitif. Elles se doivent non seulement obtenir une bonne part de marché mais aussi être proactives et anticiper l’impact de l’ensemble des facteurs qui peuvent influencer leurs activités. Il est devenu nécessaire de disposer d’un système d’information capable d’indiquer dans un temps réel le comportement et l’évolution du système et par conséquent aider le manager à réagir. Afin de répondre à ces problématiques, la fonction « Contrôle de Gestion » est devenue indispensable pour le développement stratégique de n’importe quelle entreprise. Elle vise à motiver les gestionnaires et les mobiliser pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise et améliorer sa performance. C’est pourquoi les entreprises ont mis en place des outils de mesure de la performance permettant de s’assurer que les ressources à déployer sont utilisées avec efficacité, efficience et pertinence par rapports aux objectifs préétablis. Étant donné que la comptabilité analytique et la gestion budgétaire, comme étant des outils de mesure, ne fournissent pas les informations nécessaires aux managers dans les délais opportuns, il est nécessaire de mettre en place un outil mis à leur disposition qui présente un nombre limité d’informations et regroupe un ensemble d’indicateurs jugés utiles pour les décisions des dirigeants. Il s’agit des tableaux de bord à la française ou à l’américaine qui sont apparu pour l’élaboration et la circulation d’un ensemble de documents dans le domaine industriel. Ensuite, ils se sont développés à un système qui collecte, traite et diffuse les informations au sein de l’entreprise. Aujourd’hui, il devient un outil indispensable d’aide à la décision et d’évaluation des performances. Pour le mettre en place, les chercheurs ont élaboré n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 5 plusieurs méthodes notamment l’approche française classique (Tableau de Bord de Gestion) et l’approche américaine (Balanced Scorecard). Donc, il nous faut comprendre la différence entre ces deux approches et connaître quelle méthode à privilégier pour assurer un meilleur pilotage de la performance au sein de la RADEEC. Pour répondre à cette problématique, nous allons effectuer des recherches sur les deux versions des tableaux de bord pour en sortir avec un tableau comparatif. Puis, nous avons choisi d’illustrer nos propos théoriques par une analyse critique des indicateurs de la RADEEC qui existe déjà et par conséquent une proposition de mettre en place des tableaux de bord de gestion afin d’améliorer son système de pilotage de la performance. n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 6 Chapitre 1 : Etude conceptuelle Dans un environnement qui ne cesse pas d’évoluer, le contrôle de gestion a connu des mutations importantes en lui permettant de s’enrichir. Les professionnels parlent souvent de « mesure et pilotage de la performance ». Cette discipline d’actualité constitue une fonction stratégique au sein de l’entreprise. Elle est considérée comme un processus de management indispensable pour le pilotage de l’entreprise. Pour promouvoir ce dernier, il existe un certain nombre d’outils instaurés par le contrôle de gestion notamment les tableaux de bord. Il s’agit d’un instrument commun de suivi de la performance et des actions. Pour le mettre en place, il existe plusieurs méthodes à adopter. Donc, dans ce chapitre, nous allons traiter les notions du contrôle de gestion et de pilotage de la performance ainsi que la relation entre eux. Ensuite, nous allons définir les tableaux de bord et savoir les construire. Enfin, nous allons choisir d’aborder l’approche française classique du tableau de bord puis l’approche américaine ou le Balanced Scorecard pour comparer entre les deux par la suite. I. Généralités sur le contrôle de gestion : 1. Le contrôle de gestion : 1.1. Définition : Avant de définir le concept du « contrôle de gestion », il faut définir tout d’abord les termes « contrôle » et « gestion ». Le premier signifie la vérification de la conformité des résultats ou la maîtrise d’une situation par des actions correctives afin d’arriver au sens voulu. Alors que le deuxième signifie la mise en œuvre des moyens d’une entreprise d’une façon optimale dans le but d’atteindre ses objectifs. Donc, on peut définir le contrôle de gestion comme étant un processus d’appréciation des résultats d’une organisation en fonction de ses objectifs fixés. C’est un outil d’aide à la décision qui assure l’efficacité et l’efficience dans l’utilisation des ressources comme l’indiquer R. N. Anthony : « Le contrôle de gestion apparaît comme le processus par lequel les managers s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité et efficience dans l’accomplissement des objectifs de l’organisation. » n Rapport de stage : « les tableaux de bord comme outil de mesure de performance : le cas de la RADEEC » 7 « Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers influencent d’autres membres de l’organisation pour mettre en œuvre les stratégies de l’organisation. » Figure 1 : Enjeux de la performance Objectifs Le contrôle de gestion joue un rôle d’intermédiaire entre la gestion stratégique et opérationnelle. C’est un mode de pilotage opérationnel de l’organisation ce qui permet une bonne maîtrise des activités, un déploiement de la stratégie, une évaluation des résultats et une mise en place des actions. Par conséquent, il permet une amélioration de la performance de l’entreprise. 1.2. Objectifs : D’une part, le contrôle de gestion s’agit d’une technique de coordination entre les entités de l’organisation car il permet de décentraliser les responsabilités ce qui crée une réactivité, un circuit décisionnel réduit et une motivation des ressources humaines. En plus, il vise à corréler les objectifs de l’organisation avec uploads/Management/ rapport-de-stage-radeec-a-imprimer.pdf