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Rapport de stage : Réalisé par : Encadré par : Année universitaire : 2009/2010

Rapport de stage : Réalisé par : Encadré par : Année universitaire : 2009/2010 Rapport de stage Introduction :----------------------------------------------------------------------------------------- 5 Chapitre Premier : L’entreprise--------------------------------------------------------------------6 I- Présentation du Groupe Royal Air Maroc ----------------------------------------------------6 1. Hier…-----------------------------------------------------------------------------------------------6 2. Aujourd’hui.. --------------------------------------------------------------------------------------7 3. Organigramme du Groupe Royal Air Maroc -------------------------------------------------9 4. Métiers de base ------------------------------------------------------------------------------------9 II- Présentation de Royal Air Maroc Academy ------------------------------------------------10 1. Le pilotage------------------------------------------------------------------------------------------10 2. La formation du personnel navigant de cabine ------------------------------------- --------12 3. La formation des Techniciens de Maintenance Avion ------------------------------------13 4. Autres types de formation -----------------------------------------------------------------------13 Chapitre Deuxième : Taches effectuées et valeur ajoutée-------------------------------------13 1. Description de l’organisation --------------------------------------------------------------------13 2. L’organigramme------------------------------------------------------------------------------------14 3. Taches effectuées----------------------------------------------------------------------------------16 Recommandations ------------------------------------------------------------------------------------21 Synthèse-------------------------------------------------------------------------------------------------22 Conclusion ---------------------------------------------------------------------------------------------23 Support--------------------------------------------------------------------------------------------------24 ILYASS AAMINOU Page 2 Rapport de stage Je tiens, de prime d’abord, à exprimer ma profonde gratitude envers Madame MOUJRID de la RAM ACADEMY, qui a veillé sur le déroulement de mon stage A Mr ABOUGHALEB qui n’a pas manqué à m’encadrer, tout au long de la période que j’ai passé dans cette entreprise, en répondant d’une manière très pédagogique à toutes les questions auxquelles je faisais face. Je tiens aussi à exprimer ma reconnaissance et mes remerciements à Mr MARZOUK le Responsable de la Gestion administrative , et sous son égide Mr BENHADDOU, Mr IDRISSI et Mme SADIKI du département suivi budgetaire Mr Nawfal FTAITA du dép et à Mr Nabil RCHIBI Chargé du le département commercial. Toutes ces personnes qui ont eu l’amabilité d’encadrer le présent rapport et d’avoir mis à ma disposition tous les moyens nécessaires à la réussite du stage avec qui j’ai eu le privilège de collaborer. Pour toutes leurs suggestions et propositions, je tiens à les remercier. Enfin, je tiens à féliciter la RAM pour avoir mis en œuvre une culture d’entreprise qui a profondément évolué vers d’avantage de cohésion, de rassemblement autour d’une vision partagée. ILYASS AAMINOU Page 3 Rapport de stage AVANT-PROPOS : Le stage d’application à en effet pour but de me permettre d’approfondir mon savoir et de connaître l’organisation, la gestion et les méthodes de fonctionnement de l’entreprise ou j’effectue mon stage, ainsi que sa structure et les flux d’informations y circulant. Mon ultime objectif de mon stage cette année est d’avoir l’opportunité de m’imposer en tant que compétence facilement adaptable et efficacement impliqué ; ainsi appliquer les connaissances et méthodes apprises pour la solution de problèmes concret de l’entreprise qui m’accueille. L’une des raisons qui m’ont motivée pour réaliser mon stage au sein de la RAM est, avant tout, ma conscience que l’aéronautique ne se limite pas aux pilotes de ligne ou aux hôtesses de l’air, mais rassemble des dizaines de métiers qui, au premier abord, ne semblent avoir aucun rapport avec les avions… Pourtant, de la conception sur le papier aux essais en vol et à l’entretien technique, passant par l’analyse de la demande et l’étude des produits y répondant, des centaines de spécialistes vient et font vivre ce milieu pas si restreint qu’il en a l’air. J’ai voulu vivre cette expérience, car le domaine aéronautique m’avait toujours passionnée, en plus qu’on ne peut manquer, de nos jours, l’importance dont il relève en général dans le développement économique de notre pays, et particulièrement dans le secteur touristique et de l’exportation. D’autant plus que la Royal Air Maroc, a connu ses derniers temps des changements qui me semblent très importants, pour un nouveau départ sur le marché aéronautique, qui, lui aussi est en perpétuelle mutation. ILYASS AAMINOU Page 4 Rapport de stage Ce rapport de stage inclura toutes les informations que j’ai pu collecter durant ma période au sein de la RAM. En premier lieu, je réaliserai une présentation générale de l’entreprise mère Royal Air Maroc à travers une description intégrale de ses filiales, puis j’enchaînerai par l’exposition du fonctionnement de la filiale RAM Academy et de sa structure. Ensuite, je m’étalerai sur le fond de mes missions, leurs déroulements en passant par les embarras qui m’ont contrée et le gain que j’ai senti que ce soit à l’immédiat ou sur le long terme. En fin de ce rapport, une conclusion synthétisera le contenu des deux parties ILYASS AAMINOU Page 5 Rapport de stage Chapitre Premier : L’entreprise « Avec l’avion, nous avons appris la ligne droite » Antoine de Saint-Exupéry, Extrait de T erre des hommes I- PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE : 1. HIER … Royal air Maroc est née en 1956 de la fusion entre Air Atlas. Air Maroc est la compagnie chérifienne de transport aériens, elle ne deviendra membre de l’association internationale de transport aérien qu’en juillet 1982. La compagnie à aujourd’hui cinquante quatre ans d’existence. Une période pendant laquelle des hommes et des femmes ont travaillé dur pour développer et diversifier le réseau de la compagnie , fidéliser sa clientèle, conquérir de nouveaux marchés et intégrer d’autres secteurs d’activité comme la formation aérienne concrétisée par l’inauguration de son centre simulateur en 1997 dont le coût s’élève à sept millions de dollars. Le capital de la RAM est détenu pour l’essentiel par l’état marocain qui possède 94% , le reste est partagé entre Air France, Iberia, ainsi que d’autres compagnie privés marocaines et française. Le conseil d’administration est constitué de 14 personnes. C’est Driss BENHIMA qui est à la tête de la présidence directoire générale du groupe Royal Air Maroc aujourd’hui. ILYASS AAMINOU Page 6 Rapport de stage 2. Aujourd’hui … Forte de son implantation mondiale, couvrant les principaux marchés à fort potentiel de développement, Royal Air Maroc constitue un partenaire de référence pour les plus grands opérateurs dans les domaines du référence pour les plus grands opérateurs dans les domaines du transport aérien, du tourisme et de l’industrie aéronautique. Aujourd’hui, la compagnie a mis en place les fondamentaux d’un grand groupe national orienté vers la satisfaction des attentes de ses clients et groupe national orienté vers la satisfaction des attentes de ses clients et partenaires et fortement associé au dynamisme économique et industriel de notre pays. Royal Air Maroc a mis en place une vision stratégique avec comme objectif de faire de la compagnie, un groupe national fort, multi métiers, jouant le rôle de locomotive au service de la croissance économique du Maroc. Ce groupe est organisé autour de six pôles de croissance, concentre ses atouts sur le développement de son savoir-faire dans le transport aérien et les activités connexes. Ce groupe est organisé autour de six Pôles de croissance, concentre ses atouts sur le développement de son savoir-faire dans le transport aérien et les activités connexes. Le Groupe Royal Air Maroc est composé de six Pôles de croissance : Trois Pôles " Métiers de base " :  le transport Régulier  le Transport T ouristique  le Fret aérien Trois Pôles " Métiers connexes" :  l’hôtellerie  l’Industriel  les Services et Innovations ILYASS AAMINOU Page 7 Rapport de stage Le Groupe Royal Air Maroc est composé de 15 filiales opérant dans 2 pôles d’activités principaux : Le pôle transport composé de 5 compagnies aériennes et de 9 filiales travaillant pour le compte de ces compagnies aériennes (ainsi que d’autres donneurs d’ordre extérieurs au Groupe Royal Air Maroc). Le pôle hôtelier, représenté par Atlas Hospitality. L’objectif assigné au Groupe Royal Air Maroc est de devenir un grand groupe de stature internationale jouant un rôle majeur et dynamique dans le développement du tourisme et de l’économie nationale. STRUCTURE JURIDIQUE: La RAM est une société anonyme d’économie mixte dotée de la personnalité morale et de l’autonomie financière. C’est la compagnie de transport aérien national. Son capital s’élève à 1.143.072.000,00 Dhs, répartis comme suit: - L’Etat marocain détient : 93,82 % - AIR FRANCE : 3,97 % - IBERIA : 1,32 % - Privés marocains et étrangers : 0,89 % FICHE SIGNALETIQUE : Date de fondation : 28 Juin 1957 Capital social : 1.143.072.000,00 Dhs. Siège social : ROYAL AIR MAROC. Aéroport de Casa-Anfa. Casablanca. ILYASS AAMINOU Page 8 Rapport de stage Activité : Transport Aérien de passagers et de marchandises. Trafic : Passagers : 3,357 millions Frêt : 28,045 milliers de tonnes Personnel permanent : 5648 employés Personnel temporaire : 349 employés 3. Organigramme du Groupe ROYAL AIR MAROC : 4. Métiers de base : Pole transport régulier : RAM AIR LINES : Société anonyme née le 28 juin 1957 Capital : 1.583.072.000 Dhs ILYASS AAMINOU Page 9 Rapport de stage II PRESENTATION DE ROYAL AIR ACADEMY « Le moteur est le coeur d’un avion, mais le pilote est son âme. » Walter Alexandre Raleigh. RAM Academy est une filiale du groupe Royal Air Maroc. Elle regroupe en son sein les institutions et écoles chargées des formations dans les métiers de l'aéronautique civile, celles en charge des formations de management et celles relatives à l'hôtellerie et au tourisme. Elle a une vocation pluridisciplinaire et internationale. La renommée de RAM Academy est déjà établie aussi bien sur le plan national qu’international. RAM Academy a accompagné le développement de Royal Air Maroc depuis 1958 et a assuré et continue d'assurer la formation du personnel technique de plusieurs compagnies de transport aérien étrangères. RAM Academy GMK SAS, filiale uploads/Management/ rapport-de-stage-ram-2.pdf