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Page 2 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS

Page 2 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO Présenté par……………. SOMMAIRE Dédicace ……. ……………………………………………………………………………………………………… …………………..……..…. 3 Remerciement . ……………………………………………………………………………………………………… ……………………..….. 4 Avant-propos ..………….……………………………………. …………………………………………………………………………..…… 5 Introduction ……….. ……………………………………………………………………………………………………… ……..……….……. 6 1 ière partie : Généralités sur l’Atlantique assurance-vie ……………………………. 7 Chapitre I : Présentation générale de l’atlantique assurance vie …………………………………………..…… 8 I-Historique ………………………………….……………………………………………….. …………………………………………………. 8 II-Les valeurs de l’atlantique assurance vie ……………………………………………………………………..……………. 8 III-Missions et objectifs ……………………………………….. ………………………………………………………….……………….. 9 IV-Les activités de l’atlantique assurance vie ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre II : Structure organisationnelle de l’agence de Yamoussoukro ……………………….. ………..…. 11 I-Organisation ………………………………. ………………………………………………………………………………………………..… 11 II-Le fonctionnement de la structure ……………………………………. ………………………………………………..……… 12 2 ième partie : Gestion du portefeuille client de l’agence Atlantique assurance-vie de Yamoussoukro………………………………..……………………………………………. 13 Chapitre I : la conquête des clients pour l’agence ………………………. ………………………………….………….. 14 I-Préparation de la recherche de clients ………………………………………………. ……………….…………………….. 14 II-La sélection des cibles de prospection …………………………………………………... ………….………………………. 15 III-L’ organisation de la prospection ………..….…………………………………………………. …………………………….. 15 IV-Réception des clients pour la signature des contrats ……………………………………………. Page 3 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO DEDICACE Ce présent rapport est dédié au Dieu tout puissant, A mon père ………………………………., celui-là même qui m’a donné la vie et gratifié de ce don merveilleux, A ma mère ……………………………, pour son amour si tendre, pour sa douceur, A tous mes enseignants de mon cursus scolaire, ces véritables savants qui ont guidé mes premiers pas sur le chemin de l’école occidentale et qui ont par conséquent largement contribué à faire de moi ce que je suis devenu. Présenté par……………. Page 4 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO REMERCIEMENTS Nous ne pouvons commencer ce rapport sans avoir une gracieuse pensée à tous ceux qui nous ont guidés et aidés pour l’obtention du stage et surtout tous ceux qui nous ont encadrés pour l’élaboration. Nous tenons vivement à remercier : - Le Dieu de gloire pour la vie qu’il nous donne, la santé et la force d’aller de l’avant, - La direction d’Atlantique Assurance Vie Yamoussoukro, - La direction De PIGIER Yamoussoukro et tout le personnel administratif et enseignant - Notre père qui a toujours été là pour nous, - Notre mère pour nous avoir mis au monde, - A tous mes frères et sœurs pour la motivation et leur soutien moral, - A notre collaborateur KONAN KAN JUSTIN EBED, qui fut toujours disponible pour le travail. A toutes ces personne nous exprimons notre gratitude et toute notre reconnaissance et que DIEU soit leurs récompenses. Présenté par……………. Page 5 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO AVANT-PROPOS Le BTS, Brevet de Technicien Supérieur est un diplôme de l’Enseignement Supérieur Professionnel. Ce diplôme professionnel se prépare et s’obtient dans les grandes Ecoles publiques ou privées de Côte d’Ivoire. Parmi ces Ecoles se trouve PIGIER côte d’ivoire qui assure la formation théorique des étudiants dans les filières suivantes : Gestion commerciale ; Ressources Humaines et Communication ; Finance Comptabilité ; Assistanat de Direction ; Réseau et Génie Logiciel. Au sein de cette école la formation se déroule sur deux ou trois années c’est-à- dire deux années pour le BTS et trois années pour la licence professionnelle. Parlant du BTS, elle s’achève par les épreuves orales et écrites de l’examen BTS. Apres l’admissibilité de cet examen, l’étudiant est mis en situation réelle dans une structure professionnelle où il effectue un stage qui dure généralement deux ou trois mois. Au terme de ce stage, l’étudiant rédige un rapport dont la soutenance à l’admission définitive au BTS. C’est dans ce cadre qu’après l’admissibilité au BTS session 2018 option Ressources Humaines et Communication. Ainsi nous avons été admis à effectuer un stage de trois(3) mois au sein D’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE de Yamoussoukro dont le siège est à Abidjan au Plateau. Au cours de ce stage, en plus des tâches effectuées le thème ci-après nous a été soumis pour études : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE COMPAGNIE D’ASSURANCE. C’est donc à la suite des recherches effectuées que le présent rapport a été élaboré. Présenté par……………. Page 6 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO INTRODUCTION Dans un environnement économique devenu très difficile, tous les secteurs d’activité sont de plus en plus concurrentiels ; à cela s’ajoute l’exigence des clients devenus très rares. Ainsi le secteur des assurances n’en demeure pas en reste. En effet, depuis trois(03) décennies, le marché des Assurances connait une saturation en Côte d’Ivoire avec l’avènement chaque année de nouvelles compagnies d’assurance. Cette situation a provoqué le développement et la prolifération de nouveaux produits et services dans le secteur. Ainsi, les compagnies d’assurance en général et l’Atlantique assurance –vie en particulier voit sa part de marché s’amenuiser de jour en jour. A ce titre, chaque agence doit redynamiser ses commerciaux pour conquérir et développer son portefeuille client. Cela est d’autant plus important de perdre un client que d’en gagner. Par ailleurs, il convient de mettre des stratégies en place pour le conserver. Il ne sert à rien de conquérir un client et de le perdre. C’est dans ce sens que lors de notre passage à l’agence Atlantique assurance-vie de Yamoussoukro, nous avons retenir le thème : Présenté par……………. Page 7 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO << LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAMOUSSOUKRO. >> Ce thème est développé en trois (03) grandes parties à savoir : - Les généralités sur l’Atlantique Assurance-vie - La gestion du portefeuille client d’une agence d’assurance : cas Atlantique assurance vie de Yamoussoukro - Les observations sur l’agence Atlantique assurance vie de Yamoussoukro. Présenté par……………. ITES SUR L’ATLANTIQUE ASSU Page 8 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE L’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE I- HISTORIQUE L’Atlantique Assurance Vie a été agréé en septembre 1970 suite à la démutualisation du groupe MACI en 2004. L’atlantique Assurance Vie a été repris par le groupe Atlantique. Elle est devenue société anonyme avec un capital de 1 078 590 000 F CFA, avec pour raison sociale : Atlantique Assurance Vie. Elle est située à la maison de la mutualité (Immeuble MACI), 15 Avenu joseph Anoma, au 4ième et 5ième étage. La directrice générale d’Atlantique Assurance Vie se nomme Madame TRAORE Estelle. Présenté par……………. Page 9 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO II- LESVALEURS DE L’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE Atlantique Assurance Vie compte poursuivre sa croissance organique et consolider sa position dans les marchés de la zone. Ces marchés en constante évolution sont des opportunités pour le groupe Atlantique, de trouver d’autres relais de croissance. D’autres parts des investissements importants par les NTIC et dans l’innovation, sont consentis chaque année pour rester en face avec ses trois valeurs caractérisant Atlantique Assurance Vie : - Courage, - Intégrité, - Vigueur. III-MISSIONS ET OBJECTIFS 1- Missions Atlantique Assurance Vie a pour mission principale de promouvoir les produits d’assurance vie auprès de la population ivoirienne. A cette mission essentielle elle a également pour mission de : - Répondre aux attentes de cette population, - Sécuriser les attentes de cette population à travers des produits personnalisés, - Assurer globalement leurs vies. 2- Objectifs Comme toute entreprise, soucieuse de son développement, Atlantique Assurance Vie a pour objectif de : Présenté par……………. Page 10 THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE YAAMOUSSOUKRO - Devenir leader sur le marché de l’assurance vie en Côte d’Ivoire, - Accroitre son portefeuille client de jour en jour, - Faire davantage connaître ses produits à la population cible, - Améliorer son image de marque auprès de la population. IV- LES ACTIVITES DE L’ATLANTIQUE ASSURANCE VIE Elle concerne les différents produits/services de l’Agence Assurance Vie de Yamoussoukro. Elle comporte : 1- Atlantique retraite complémentaire C’est un contrat d’épargne individuelle qui a pour objet la constitution d’une épargne au terme du contrat. 2- Atlantique sécurité étude C’est un contrat qui a pour objet de garantie de l’année scolaire de nos enfants. 3- Atlantique sécurité famille C’est une couverture d’assurance qui a pour but le paiement d’une indemnité forfaitaire en cas de décès avant le terme du contrat et dans les cotisations prévue par le contrat. 4- Atlantique pension complémentaire C’est un contrat individuel qui a pour objet en cas de vie de l’assuré, au terme de la période de cotisation, le paiement d’une rente périodique ou viagère déterminée à la souscription et augmentée les participations aux bénéfices en vue de s’assurer une retraite complémentaire. 5- Atlantique prévoyance Présenté par……………. Page 11 Inspecteur Chef d’agence THEME : LA GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT D’UNE AGENCE D’ASSURANCE : CAS ATLANTIQUE ASSURANCE VIE DE uploads/Management/ rapport-de-stage-selman-1 1 .pdf