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MODÈLE ÉCONOMIQUE ET STRATÉGIE E-BUSINESS Responsable du cours : Docteur Glysch

MODÈLE ÉCONOMIQUE ET STRATÉGIE E-BUSINESS Responsable du cours : Docteur Glysch Programme : Master Fintech © Février 2019 PLAN SÉANCE I : LE BOULVERSEMENT DU MANAGEMENT INDUIT PAR L’ÉCONOMIE DE L’IMMATÉRIEL SÉANCE II : E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN ENTREPRISE SÉANCE III : LES OUTILS DU E-BUSINESS SÉANCE IV : LES STRATÉGIES DU E-BUSINESS SÉANCE V : ÉTUDE DE CAS SÉANCE I : LE BOULVERSEMENT DU MANAGEMENT INDUIT PAR L’ÉCONOMIE DE L’IMMATÉRIEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ET STRATÉGIE E-BUSINESS PLAN 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE ÉCONOMIQUE 2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE L’INFORMATION 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE NUMÉRIQUE 4. LES CONSÉQUENCES OPÉRATIONNELLES DES USAGES NUMÉRIQUES DANS LE MANAGEMENT 5. INNOVA TION TECHNOLOGIQUE INTRODUCTION La révolution numérique est aujourd’hui une réalité dans tous les secteurs de l’économie. Le numérique modifie en profondeur les manières de produire, d’échanger et de consommer. Pour la plupart des entreprises, Internet est devenu un canal de communication et de vente incontournable. Il est difficile aussi pour un consommateur d’échapper à l’écosystème de services de Google, Facebook ou Apple pour communiquer, se divertir, rechercher de l’information ou commander des produits. L’ensemble de l’économie est désormais convertie au « numérique ». La question est de comprendre comment le numérique va à court et moyen terme transformer les marchés et les organisations, mais aussi l’espace et la société. Quels seront les effets de ces transformations numériques sur la concurrence, l’innovation, l’emploi, la croissance économique, le commerce international, le bien-être des individus, etc. ? 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE Autrement dit, la numérisation est génératrice de réseau, porté par des bien et services complémentaires, qui donnent lieu au passage de réseaux traditionnels de distribution en dur à des réseaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, Guichet automatique…, intégrant par ce fait les clients dans l’organisation par le biais de ces innovation. Le concept de « numérisation de l’économie » renvoie à différentes significations, évoluant dans le temps, au rythme des avancées technologiques. Dans les années 1990, les experts parlaient des Nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Aujourd’hui, la numérisation désigne les transformations qui s’annoncent avec le développement des technologies reposant sur l’exploitation d’une masse considérable, et sans cesse croissante, de données informatisées, qu’il s’agisse de textes, de sons, d’images, etc. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE Ce passage nécessite : des réseaux informatiques sophistiqués, qui permettent de collecter des données relatives au marché et aux besoins des consommateurs, de puissants outils extrêmement performant de recueil et de traitement de l’information. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE S’ADAPTER OU DISPARAÎTRE 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE RÉIMAGINER Ré imaginer le business En plaçant au centre, les résultats commerciaux et les clients RÉINVENTER LES MODÈLES D’ENTREPRISE : stimuler l’avantage concurrentiel en allant au-delà des frontières traditionnelles en passant d’une organisation basée sur les actifs à une organisation centrée sur les services ou les résultats RÉINVENTER LES PROCESSUS : modifier ou éliminer les processus fondamentaux en raison de la numérisation RÉINVENTER LE TRAVAIL : changer progressivement les processus existants sur la base d’informations fournies en temps réel pour prendre les bonnes décisions et générer un impact immédiat. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE PLATEFORME Pour ré imaginer l’entreprise, il faudra la bonne plateforme, ayant les capacités numériques qui sont conformes à sa stratégie. Des technologies appropriées garantissent l’agilité et un environnement propice à l’innovation. En outre la plateforme devrait s’aligner aux résultats escomptés. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE La numérisation dans le monde de l’économie fait face aux enjeux comme : Des opportunités de croissance pour les entreprises. De nouveaux outils pour une nouvelle organisation Avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC), l'activité économique s'est enrichie de nouveaux moyens et procédures qui ont transformé les organisations traditionnelles des acteurs économiques. L'économie numérique est née, ouvrant aussi la voie à l'économie de la connaissance. Cette nouvelle approche de l'économie, rendue possible par les TIC, a réaffirmé l'importance de la connaissance des informations des données des savoirs Et donc de leur mode de stockage de sauvegarde de traitement de diffusion 1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE DE L’ÉCONOMIE De nouveaux produits Les évolutions induites par l'utilisation des TIC dans tous les secteurs d'activité mènent très naturellement à la mise au point de nouveaux produits, qui s'adaptent aux formats innovants de l'économie numérique et sont pensés pour des utilisations différentes. Ainsi a-t-on vu naître une génération de produits high-tech qui rivalisent de fonctionnalités et d'ingéniosité, et dont l'évolution appelle sans cesse à une réactualisation : ordinateurs, tablettes, notebooks, téléphones mobiles avec télévision, ... De nouveaux domaines de compétences sont apparus : la domotique, la télé chirurgie, les jeux vidéo en ligne massivement multi-joueurs (MMO), les visites virtuelles, sans oublier des outils d'accès au savoir comme les portails, les listes de diffusion, les FAQ, les wiki ou encore les moteurs de recherche. Les enjeux de la protection intellectuelle. L'ensemble de ces nouvelles activités liées à l'essor de l'économie numérique nécessite un environnement juridique qui puisse répondre à ses spécificités. 2. CONTRAINTES LIÉES À L’ÉCONOMIE DE L’INFORMATION DES CLIENTS DE PLUS EN PLUS VOLATILS, ET LE MOYEN DE LES GARDER CONSISTE EN UNE PERSONNALISATION DES SERVICES, PAR DES RÉPONSES ADAPTÉES À LEURS ATTENTES ; 1 LA SÉCURISATION DES PAIEMENTS, OU COMMENT INSTAURER UN CLIMAT DE CONFIANCE AVEC LE CLIENT, AFIN DE L’AMENER À ADOPTER CES NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION ; 2 L’ABSENCE D’ÉLÉMENT MATÉRIEL, QUI REND DIFFICILEMENT LA NOTION DE CONFIANCE PALPABLE. 3 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ÉCONOMIE DU NUMÉRIQUE L’économie numérique présente un certain nombre de spécificité tant du côté des offreurs que du côté des utilisateurs. Tout d’abord définissons ce concept LE NUMÉRIQUE ? L'ensemble des TIC ainsi que l'ensemble des techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations. L'ÉCONOMIE NUMÉRIQUE A ÉTÉ D'ABORD CONNUE SOUS LE VOCABLE DE « NOUVELLE ÉCONOMIE » AU DÉBUT DES ANNÉES 90, S'EST PAR LA SUITE TRANSFORMÉE EN « ÉCONOMIE DE L'INFORMATION ET DU SAVOIR » POUR ABOUTIR AUJOURD'HUI À L'APPELLATION « ÉCONOMIE NUMÉRIQUE ». 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ÉCONOMIE DU NUMÉRIQUE L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE ? l'ensemble des activités économiques de production, d'intermédiation et de consommation de biens et de services de nature informationnelles, numéris ées et donc reproductibles ou transmissibles. le secteur d'activité économique relatif aux TIC, à la production, à la vente de produits et services numériques. 3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ÉCONOMIE DU NUMÉRIQUE  Les logiques et les stratégies concurrentielles reposent de plus en plus sur les TIC et les systèmes en réseau. Au premier rang figure l’internet ;  Le processus de gestion de l’information remplace le produit physique et s’approprie certaines contraintes (Nouvelles formes d’intermédiations, Le prix dynamique, Réduction du stock, Personnalisation de l’offre, Apparition du marketing one to one, …).  La compétitivité des entreprises est davantage fondée sur l’expérience promise ou pressentie par le consommateur que sur le produit ; 4. CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES USAGES NUMÉRIQUES DANS LE MANAGEMENT Nous sommes dans l’ère du numérique ! La manière de communiquer, de partager, de s’informer, d’acheter, de travailler, de collaborer, ... rien au sein comme en dehors de l’entreprise n’échappe à cette profonde transformation. « Ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit, ni la plus intelligente, mais celle qui est la plus réactive au changement. » Charles Darwin 4. CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES USAGES NUMÉRIQUES DANS LE MANAGEMENT En quoi le numérique révolutionne t-il la relation client ? 1 LA RELATION CLIENT « Le seul patron, c’est le client. Il peut licencier tout le monde, du directeur à l’employé, en faisant une chose simple : aller dépenser son argent ailleurs. » Sam Walton NOUVEAUX ENJEUX Le changement principal consiste à construire la relation autour du client et non plus autour de la marque. Autrement dit le client et tout ce qui le définit (ses spécificités, ses habitudes, ses préférences) devient le point d’orgue de la relation auquel s’adapte la marque, et non l’inverse. Cela implique pour l’entreprise d’apprendre à connaître son client individuellement, ce qui permettra non seulement de mieux le satisfaire mais aussi de pouvoir lui faire la bonne proposition au bon moment. Après avoir placé le client au centre, il faut s’assurer d’entretenir la relation sur la base de la « réciprocité de l’attention ». Enfin, il ne faut surtout pas confondre relation client et communication. Cette expérience humaine implique de la proximité, de l’intimité et de l’engagement. 4. CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES USAGES NUMÉRIQUES DANS LE MANAGEMENT NOUVELLES OPPORTUNITÉS Jamais l’entreprise n’a disposé d’autant de possibilités pour contacter, dialoguer et entretenir la relation avec son client. Que ce soit via le net, le mobile, les médias sociaux sans oublier les moyens « classiques » tels que le mail et le téléphone, l’entreprise a désormais l’embarras du choix. Pour l’entreprise, c’est l’opportunité de rester connecté en permanence avec son client afin de toujours mieux le connaître pour mieux le satisfaire. De cette manière, non seulement elle le fidélise mais elle encourage aussi la recommandation qui devient l’un des axes majeurs uploads/Management/ support-fintech 2 .pdf