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Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir Rapport

Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir Rapport de stage professionnel sous le thème : Réflexion sur la mise en place d’une démarche de communication Web. Cas d’entreprise : FOUNTY TRANSIT Période du stage : Du 1er Février au 04 Mars 2013 Réalisé par: Mohamed AANGA Maître du stage : Mr. Said KHADIRI Encadrant : Mr. Abdellatif AIT HEDA, Enseignant chercheur à l’ENCG d’Agadir Année universitaire : 2012/2013 Option : Marketing & Actions Commerciales Option: Marketing & Actions Commerciales Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 1 Remerciements C’est pour moi un réel plaisir autant qu’un devoir de remercier mes maitres du stage, Mr. Abdellatif Zaki et Mr. Saïd KHADIRI pour leurs précieux conseils et du temps qu’on m’a accordé durant toute la période de mon stage, ainsi que Mr. Mohamed AGHNAJ, le directeur de FOUNTY TRANSIT, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de FOUNTY TRANSIT. Je tiens par la même occasion à exprimer ma profonde gratitude ainsi que mes sincères remerciements à Mr. Abdellatif AIT HEDA qui m’a amplement honoré en acceptant de m’encadrer pour mon stage professionnel. Je tiens également à remercier, le corps professoral et toute l’équipe pédagogique ainsi que le corps administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir pour leur courtoisie et disponibilité, mais aussi pour tout leur savoir incessant qu’on nous transmet sans le moindre signe de lassitude. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 2 Liste des abréviations Abréviation Signification AFFM ASSOCIATION DES FREIGHT FORWARDERS DU MAROC APRAM ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES AGENTS MARITIMES, CONSIGNATAIRES DE NAVIRES ET COURTIERS D'AFFRÈTEMENT DU MAROC BADR BASE AUTOMATISEE DES DOUANES EN RESEAU CMS CONTENT MANAGEMENT SYSTEM EACCE ETABLISSEMENT AUTONOME DE CONTROLE ET DE COORDINATION DES EXPORTATION. ISA IMPRIME SANS ADRESSE ONSSA OFFICE NATIONAL DE LA SECURITE SANITAIRE DES PRODUITS ALIMENTAIRES RSS REALLY SIMPLE SYNDICATION S.T.A SEA TRANSPORT ALLIANCE WP WORDPRESS WYSIWYG WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 3 Liste des figures Figures Indications Figure 1 Organigramme de l’entreprise « Founty TRANSIT » Figure 2 Interface d’un programme d’E-mailing « Email Attitude » Figure 3 Exemple de page d’entreprise sur Facebook Figure 4 Profil personnel sur LinkedIn affichant la page d’entreprise Figure 5 Interface d’un Intranet « Yammer » Figure 6 Document visualisé et modifié par plusieurs personnes en temps réel « Google Documents » Figure 7 Interface du service « Google Calender » Figure 8 Partie d’informations et statistiques affichées par le service « Google Analytics » Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 4 Sommaire Remerciments Liste des Abréviations Liste des figures Avant-Propos 1. Présentation de l’entreprise 1.1 Historique et description de l’entreprise 1.2 Structure et services de l’entreprise 1.3 Fiche technique de l’entreprise 1.4 Organigramme de l’entreprise 1.5 Fonctions et missions détaillés 1.5.1 Direction 1.5.2 Comptabilité 1.5.3 Secretariat 1.5.4 Chef de commis 1.5.5 Commis en douane 1.5.6 Commis en agences maritimes 1.5.7 Commis en EACCE & ONSSA 2. Problematique et méthodologie 3. Stratégie de communication 4. Communication par et avec Internet 4.1.1 Besoins de l’entreprise 4.1.2 Cahier des charges 4.1.3 Etude du cahier des charges 4.1.4 E-mailing et fidélisation 4.1.5 Utilisation des réseaux sociaux 4.2 Projet : Communication externe 4.2.1 Insertion d’outils de communication interne Conclusion Webographie Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 5 Avant-propos Ce rapport est le résultat d’un stage professionnel effectué au sein de la société ; FOUNTY TRANSIT auprès de Mohamed AGHNAJ, son directeur. Son expérience, ses relations et ses interventions m’ont été fortement utiles pour recadrer une stratégie dont le champ est très vaste. Ayant déjà une expérience dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication qui, je dois le citer, est passionnant, je me suis redirigé vers ce domaine pour effectuer un travail sous le thème : « Réflexion sur la mise en place d’une démarche de communication Web. Cas : Entreprise FOUNTY TRANSIT », ce dernier inclus dans ma formation au sein de l’Université Ibn Zohr à Agadir, exactement à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, (ENCGA). A la recherche d’un sujet d’actualité et encore peu exploré, je me suis logiquement adressé vers une entreprise dont la communication sur Internet et peu développée. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 6 Introduction Internet a bouleversé les cartes de la communication, et donc, de l’influence. Il autorise désormais la construction de nouvelles identités numériques. Reflets de notre existence « off line », ces identités, semblables à des cartes de visites virtuelles, gagnent sans cesse en importance dans notre perception de l’autre, qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale. L’utilisation d’Internet comme moyen de communication par les entreprises en particulier devient non seulement une nécessité de nos jours, mais également un facteur de plus en plus intéressant et affectant la rentabilité, la performance et la croissance de l’organisation. Les pratiques Web et l’usage d’internet au Maroc est en avance et le secteur est en plein croissance, c’est ce qui a été publié dans un rapport de l’OXFORD BUSINESS GROUP en fin Avril 2012, et c’est grâce notamment au lancement de sa stratégie nationale pour la société de l’information et l’économie numérique, baptisée Maroc Numeric 2009- 2013. Le pays a connu une augmentation de son nombre d’internautes qui atteint désormais 49% de la population, l’un des taux les plus hauts d’Afrique du Nord, soit 8 millions d’internautes connectés en moyenne quotidiennement en 2012. De plus, le Pays devrait encore profiter du déploiement de la technologie 4G et des réseaux de fibres optiques prévu pour cette année, devant permettre à encore plus de Marocains de se connecter. C’est dans ces circonstances que la nécessité de suivre cette tendance s’impose pour les entreprises marocaines pour ainsi exploiter cet outil très puissant pour mieux communiquer mais surtout pour, une meilleure assistance des clients et une forte présence sur le marché. L’objectif donc de mon stage s’inscrit dans la même perspective, a traves Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 7 la réflexion sur la mise en place d’une démarche de Communication Web pour l’entreprise Founty Transit qui en ressente le besoin du à l’absence de responsable de communication au sein de l’entreprise, ce qui nous conduit à la problématique du stage, qui est de savoir comment concilier entre la mise en place de cette démarche de communication et la mise en œuvre de cette dernier par les responsables de l’entreprise. Les objectifs de ce stage étant comme suit : Pour moi :  Découvrir en cas pratique comment les différentes composantes d’une stratégie de communication sont élaborées ;  Adapter la méthodologie de recherche « Méthodologie de l’entonnoir » pour un cas réel ;  Comparer les résultats de mon travail avec la théorie et chercher à donner des recommandations visant l’amélioration de du volet communicationnel de la société ; Pour la société :  Tirer bénéfice du travail élaboré vu que l’entreprise ne dispose ni de service ni de responsable de communication ; Pour l’école :  S’approprier un cas d’une entreprise portant sur une démarche de Communication Web. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 8 1. Présentation de l’Entreprise 1.1 : Historique et description de l’entreprise Founty Transit est une société chargée de transport à l’international qui a été fondé en 1995. Elle se situe actuellement au nouveau port d’Agadir. La société opère en tant transitaire et se ramifie peu à peu au service de la douane, au courtage, à l’importation et à l’exportation et au transport international de la marchandise en général. A ce jour, elle s’occupe du transit, de la consignation de navires, de l’affrètement, du transport, de la manutention, de l’acconnage et de la commission. L’entreprise aussi est membre de différents groupements et associations opérant dans le secteur, à savoir :  S.T.A : SEA TRANSPORT ALLIANCE  APRAM : ASSOCIATION DES AGENTS MARITIMES  AFFM : ASSOCIATION DES TRANSITAIRES AGREES EN DOUANE AU MAROC Ceci lui a permis de décrocher des partenariats avec des agents internationaux de transport. Université Ibn Zohr, Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Agadir 9 1.2 : Structure et services de l’entreprise Pour mener à bien ses différentes activités, la société FOUNTY TRANSIT dispose de deux principaux services : 1/ Le service Shipping : dont le rôle principal est la consignation de navires. Sa mission commence par les formalités administratives relatives à tout navire dont FOUNTY TRANSIT à la responsabilité. Elle se poursuit avec le chargement ou déchargement des marchandises que l’on désigne par opération de quai. Sa mission s’achève avec la remise de la marchandise au client (propriétaire de la marchandise). 2/ Le service Transit : Est en charge du transit de marchandises diverses que les clients ont remis pour accomplir les formalités nécessaires à l’enlèvement Import/Export. Le service est divisé en deux branches :  Branche uploads/Management/ rapport-de-stage-vf 2 .pdf