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Rapport d’étape 1 - Diagnostic stratégique Version pour consultation Document présenté à : Préparé par : Date : M. Gilbert Savard Maire – Municipalité de Lamarche Dany Bouchard Synergie Développement et Marketing Inc. Décembre 2016 Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 2 Table des matières 1. Introduction du mandat et objectifs ...................................................................................................................................................... 3 2. Considérations méthodologiques ......................................................................................................................................................... 7 3. Portrait touristique de la municipalité de Lamarche - (où en sommes-nous ?) .................................................................................... 9 4. Bilan de la performance et de la visite du territoire - (où en sommes-nous ? - suite) ........................................................................ 19 5. Résultats des entrevues avec les partenaires et observateurs du tourisme à Lamarche - (où en sommes-nous ? - suite) .................. 31 6. Environnement touristique - (le marché touristique, c’est quoi ?) ..................................................................................................... 36 7. Tendances pertinentes à considérer dans le développement d’expérience ........................................................................................ 50 8. Analyse des comparables ................................................................................................................................................................... 53 9. Diagnostique stratégique marketing – tourisme dans la municipalité de Lamarche .......................................................................... 57 10. Enjeux et défis stratégiques ............................................................................................................................................................ 62 Sources et références .................................................................................................................................................................................. 66 Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 3 1. INTRODUCTION DU MANDAT ET OBJECTIFS La municipalité de Lamarche a réalisé certains projets touristiques au cours des dernières années. Le potentiel de développement du territoire est intéressant et le moment est opportun pour se pencher sur une stratégie commune de développement touristique. La municipalité identifie le tourisme comme un levier de développement économique, social et communautaire. Lamarche compte sur l’appui exceptionnel du CLD Lac-Saint-Jean Est, ainsi que sur celui du ministère des Affaires municipales et de l’occupation du territoire du Québec (MAMOT) pour se doter d’une démarche lui permettant de réfléchir collectivement à son potentiel et de se positionner sur sa vision d’avenir touristique en collaboration avec les intervenants du milieu. Le présent rapport, réalisé par Synergie – développement et marketing, constitue un rapport d’étape présentant les résultats d’une analyse diagnostique touristique pour la municipalité de Lamarche. Le mandat consiste à déterminer et à accompagner une démarche collective visant à définir une stratégie touristique pour la communauté de Lamarche. Les principaux objectifs auxquels cette démarche doit répondre, sont les suivants :  Impliquer les intervenants et les partenaires touristiques de Lamarche; o Mobiliser ces intervenants autour d’une orientation touristique à prendre (vision actuelle déconcertée) ;  Identifier les opportunités pour développer le tourisme dans la municipalité, été comme hiver ;  Aligner la vision des conseillers municipaux autour d’un projet touristique collectif ; o Valider et confirmer la volonté des élus de miser sur le potentiel touristique comme levier économique, social et communautaire pour Lamarche. Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 4 La municipalité veut saisir l’occasion de se positionner face à l’avenir du développement touristique. Elle souhaite le faire en collaboration avec la communauté (élus, organisations, entreprises touristiques et citoyens). Cette démarche doit d’abord s’appuyer sur un bilan global du tourisme à Lamarche :  Inventaire des produits et services ainsi que du potentiel touristique du territoire;  Analyse de la performance touristique à Lamarche (performance, dynamique et fonctionnement, achalandage, etc.);  Analyse de l’environnement touristique régional et portrait des tendances pertinentes à considérer dans l’élaboration d’une stratégie touristique;  Validation auprès de partenaires touristiques et d’observateurs du tourisme à Lamarche (minimum 10);  Analyse comparative de municipalités ailleurs au Québec ayant misé sur le tourisme, dont la taille et le potentiel peuvent s’apparenter à ceux de Lamarche (choix à confirmer – minimum 3);  Analyse comparative du bilan, en considérant les principaux indicateurs de l’industrie touristique (forces, faiblesses, menaces, opportunités);  Identification des opportunités et des menaces ainsi que des facteurs de succès observés dans les autres communautés analysées. Dans ce type de démarche, il est essentiel de considérer les éléments distinctifs de la communauté et l’importance de l’appropriation de la stratégie par le milieu. La démarche doit permettre d’identifier les valeurs de la communauté et de déterminer comment elles s’inscriront ou conduiront le développement d’une stratégie touristique pour celle-ci. L’ensemble de la démarche, dans la prochaine étape du mandat, s’appuiera sur les résultats du bilan du tourisme réalisé à l’étape du diagnostic. Elle tiendra compte également de la collaboration avec les partenaires et des différentes stratégies locales et régionales. Elle s’appuiera sur les résultats d’un exercice de réflexion avec le comité aviseur constitué des représentants du conseil municipal, des organismes de développement, des intervenants touristiques et des citoyens désignés par le conseil. Voici les membres de ce comité aviseur : Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 5  Réjean Savinsky – Délégué du conseil municipal;  Réjean Gagnon – Délégué du conseil municipal;  Langis Gaudreault – Centre multiservices de Lamarche;  Suzie Bouchard – Responsable des opérations du Camping municipal;  Caroline Maltais – Comité Loisirs et Corporation de développement de Lamarche (CDL);  Martin Lachance – Propriétaire du Centre plein air Mont Vilain;  Richard Lachance – Président de la Corporation de développement de Lamarche (CDL);  Éric Lessard – Comité pêche de Lamarche  Mathieu Lapointe – CLD Lac-Saint-Jean Est;  Benoit Poulin – MAMOT. La démarche et le processus de consultation de la prochaine étape seront précisés suite à la rencontre de réflexion avec les membres du comité aviseur. Celle-ci devra permettre des échanges avec la communauté pour dégager une compréhension commune du tourisme dans la municipalité. Une approche qui identifiera les principales questions, soulèvera les problèmes et apportera des solutions en lien avec le développement touristique. Vous retrouverez dans les pages suivantes :  L’introduction du mandat et les objectifs;  Les considérations méthodologiques;  Le portrait touristique de la municipalité de Lamarche;  Le bilan de la visite du territoire;  L’environnement touristique régional;  Les résultats des entrevues avec les partenaires et observateurs;  Les tendances pertinentes; Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 6  Les comparables;  Le diagnostic stratégique;  Les enjeux et défis à relever. Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 7 2. CONSIDÉRATIONS MÉTHODOLOGIQUES Dans le cadre de la réalisation de ce rapport d’étape, plusieurs outils et démarches méthodologiques furent utilisés :  Une rencontre de démarrage s’est déroulée à Lamarche le mardi 23 août 2016. Le maire et la directrice générale de la municipalité étaient présents pour cette rencontre en compagnie du consultant et du représentant du CLD Lac-Saint-Jean Est. Cette rencontre a permis de confirmer les différentes étapes de travail, de valider la proposition et de connaître les principaux enjeux touristiques perçus du point de vue de la municipalité. Le consultant a obtenu la liste des intervenants touristiques de la municipalité. Il a demandé à ce que le conseil désigne les membres d’un comité aviseur touristique, représentatif du milieu (environ 10 personnes), dont le principal mandat sera de valider le contenu des travaux du consultant et de participer à une démarche de réflexion stratégique sur l’avenir touristique.;  Quatre journées de visite du territoire de la municipalité ont été effectuées entre le 23 août et le 15 septembre 2016. Elles ont permis de rencontrer les intervenants touristiques, de participer à certaines activités du secteur et d’analyser leurs infrastructures et leurs produits. Le sujet du tourisme hivernal a été abordé lors de chacune des rencontres.  Une première rencontre avec les membres du comité aviseur s’est tenue le jeudi 15 septembre 2016. Cette rencontre avait pour but d’établir un premier contact avec les membres afin de de leur présenter en détail les étapes de réalisation de ce mandat et les objectifs poursuivis par la démarche. Également, cette rencontre a permis de situer le rôle du comité aviseur ainsi de fixer les échéanciers. Des échanges ont permis au consultant de prendre connaissance de certains enjeux identifiés par les intervenants; Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 8  Des entrevues téléphoniques et en personne ont été réalisées avec quatorze partenaires et observateurs du tourisme de la municipalité de Lamarche. Ces entretiens ont été effectués entre le 26 septembre et le 14 octobre 2016. Ils ont permis de récolter de l’information sur les clientèles, les projets de développement et les perspectives du territoire de la municipalité de Lamarche en lien avec son potentiel touristique quatre saisons.  Plusieurs sources et données secondaires ont été consultées dans le traitement des statistiques et des tendances quant au tourisme au Saguenay-Lac-Saint-Jean. Des documents, rapports, fiches de projet, projets de développement ont été remis par les intervenants et les partenaires. Diverses recherches complémentaires, études et dossiers traitant du territoire et du tourisme ont également été analysés. Les principales sources d’informations sont présentées dans la section des références à la fin de ce rapport diagnostic. Municipalité de Lamarche Rapport d’étape 1 - diagnostic Synergie développement et marketing Inc. 2016-12-19 Page 9 3. PORTRAIT TOURISTIQUE DE LA MUNICIPALITÉ DE LAMARCHE - (OÙ EN SOMMES-NOUS ?) 3.1 Portrait général – Lamarche (population : uploads/Management/ rapport-diagnostic-2016 3 .pdf