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RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 1 SOMMAIRE SOMMAI

RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 1 SOMMAIRE SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 1 INTRODUCTION ................................................................................................................................... 2 PREMIERE PARTIE : PRESENTAION DE SOREPCO SA ET DEROULEMENT DU STAGE ....... 3 CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE SOREPCO SA .................................................... 3 I. HISTORISQUE ET ORGANISATION DE L’ENTITE ............................................................. 3 II. FICHE D’IDENTIFICATION .................................................................................................... 5 III. ORGANIGRAMME, SITUATION GEOGRAPHIQUE ET ACTIVIES. .............................. 6 IV. PRENTATION DES SITES ET ORGANIGRAMME ........................................................... 8 CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE............................................................................. 11 Section 2 : GESTION ET PROCEDURES SOREPCO SA .................................................................. 13 Chapitres 3 : PROCEDURES DE GESTION DES AGENCES ET MAGASIN DE SOREPCO SA ........................ 13 I. PROCEDURE DE GESTION DE L’AGENCE ........................................................................ 13 II. DOCUMENTS ET PROCEDURES UTILISEES AU MAGASIN M100. .............................. 15 II. procédure lors de l’arrivage des marchandises au magasin M100................................................ 16 III. LES TECHNIQUES DE SONDAGE .................................................................................... 18 Section 3 : CONNAISSANCES SUR LES CARREAUX ET ENTRETIEN DES PLAQUES ........... 19 CHAPITRE 4 : CARRELAGE ET PRODUITS ACCESSOIRES ....................................................... 19 I. MAITRISE DU CARRELAGE ................................................................................................ 19 SECTION 3 : ACQUIS, REMARQUES ET SUGGESTIONS DU STAGE ...................................... 22 CHAPITRE 5 : FORMATIONS ET ACQUIS ...................................................................................... 22 I. FORMATION COMPLEMENTAIRES ................................................................................... 22 II. ACQUIS ........................................................................................................................................ 23 CHAPITRE 6 : REMARQUES ET SUGGESTIONS ........................................................................... 25 I. CRITIQUES POSITIVES ......................................................................................................... 25 II. CRITIQUES NEGATIVES ....................................................................................................... 25 III. SUGGESTIONS .................................................................................................................... 26 CONCLUSION ..................................................................................................................................... 28 TABLE DE MATIERES ....................................................................................................................... 29 RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 2 INTRODUCTION Dans le cadre de notre recrutement dans la société SOREPCO SA une entreprise flexible et dynamique au service du citoyen, il nous est exigé d’effectuer un stage de trois mois. Divise en six grandes étapes. L’objectifs de ce stage permet aux stagiaires de s’imprégner du fonctionnement de l’entreprise SOREPCO SA par la suite d’analyser et de comprendre les contours et l’univers de cette entreprise. C’est dans cette optique que nous avons effectué les cinq premières étapes de notre stage organise dans un planning d’activité. Dans différents sites (agence d’AKWA, PARC à FERRAILLE de BEACH situé à M100, MAGASIN M100, MAGASIN 120D, agence de BEACH) de cette entreprise. Au terme duquel nous avons étudié : les différents produits commercialisés, les procédures de commandes, de livraison, de vente, de gestion du magasin et les procédures liées à l’administration de ce géant leader du commerce général au Cameroun …c’est dans cette mesure que nous avons rédigé ce rapport pour récapitulant trois mois d’imprégnation dans cette structure. Comment s’est dérouler notre séjour quels sont les différents procédures adoptes dans les différents sites et agences et comment fonctionnent t’ils ; qu’elles sont les documents qu’ils utilisent au quotidien ? Il sera judicieux dans notre rapport de présenter tout d’abord cette entreprise dans sa globalité ; le déroulement du stage; et par la suite son fonctionnent et les produits et services de l’entité et pour fini les remarque, critiques et suggestions. RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 3 PREMIERE PARTIE : PRESENTAION DE SOREPCO SA ET DEROULEMENT DU STAGE CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE SOREPCO SA Dans ce chapitre, nous avons pour objectif de décrire SOREPCO SA tout en insistant sur son identification, son historique, ses domaines d’activités, son fonctionnement et enfin sa situation géographique. . I. HISTORISQUE ET ORGANISATION DE L’ENTITE 1. Historiques La Société de Représentation et de Commerce (SOREPCO) est une structure qui a vu le jour en 1985, au lieu-dit Ecobank Mboppi en ouvrant sa toute première agence, constitué 6 employés à savoir le fondateur, un comptable, 2 vendeurs et 2 manutentionnaires et l’essentiel de l’activité se résumait à la quincaillerie pure (achat et vente des matériaux de constructions). Au cours de ces 2 premières années, la structure se contentait d’importer 2 ou 3 conteneurs de marchandises qu’elle distribuait sur une période de 2 voire 3 mois. A la 3e année elle ouvrait une 2eme agence, située sis à la Douche municipale, ce n’est qu’en 1989 la structure devient SOREPCO (SOCIETE DE REPRESENTATION ET DE COMMERCE). Ce nom marque un tournant décisif dans le développement du « groupe », le fondateur a une vision de son entreprise, il voit les choses en grand et cela découle des différentes rencontres faites sur le chemin de son évolution. Il présente sa vision et son business plan à des entreprises internationales qui lui font confiance. Dès lors il se lance dans la représentation de marques de renommée internationales. Avec la nouvelle orientation de l’activité, SOREPCO séduit de plus en plus la clientèle du fait de la qualité des produits commercialisés et surtout la diversité de la gamme de ses produits. De la demi-douzaine de collaborateurs qui composait l’équipe en 1985, elle est passée à une soixantaine d’employés 5 ans plus tard .Avec la croissance, RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 4 l’intégration et la mutation de ses activités, elle va changer de statut juridique en passant de SARL qu’elle était à la création pour devenir une S.A en 2002 pour mieux vendre son image et intégrer ses nouvelles activités. En 10 ans, SOREPCO a ainsi réussi à passer de la quincaillerie au commerce général en intensifiant sa couverture géographique sur le territoire national. Comme toute entreprise elle est particulière car elle croit exponentiellement en réalisant des résultats tout en contribuant l’amélioration des conditions de vie de la des camerounais nous sa vision du Business et de conquérir la sous-région Afrique centrale, restant compétitive tout en satisfaisant ses partenaires (fournisseurs, clients, employés, l’Etat…) 2. Organisations La société SOREPCO présente une structure rigide, dynamique, innovante au service de la vente et des prestations des services, sous une division de travail selon la structure hiérachico-linéaire. Leurs équipes de spécialiste pluridisciplinaires s’est donne pour objectifs premier le devoir de fournir à leurs clients au quotidien par le biais de la haute hiérarchie de fournir les produits de qualités aux meilleurs prix dans le strict respect des normes et des qualités internationales. Cette structure organisations est structurée comme suit. RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 5 II. FICHE D’IDENTIFICATION DENOMINATION La Société de Représentation et de Commerce Sigle SOREPCO PCA M. DJEUMMO Lucas Directeur général M. TOWO Date de création 1985 Siege social DOUALA Boite Postale BP 2854 DOUALA - CAMEROUN Téléphone (+237) 33.42.08.36/33.42.51.82/33.42.08.57 Fax (+237) 33.42.08.57 Forme juridique SA Activités principales COMMERCE GENERAL Régime Fiscal REEL Numéro contribuable M078900001041.R Numéro stat. 5862901 M Registre de commerce 524 Email sorepco.sa@gmail.com Domiciliation Boulevard de l’Unité RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 6 III. ORGANIGRAMME, SITUATION GEOGRAPHIQUE ET ACTIVIES. 1. Organigramme de l’entreprise PCA SECRETAIRE DIRECTEUR GENERAL SERVICEDE L’AUDIT INTERNE ET DU CONTROLE DE GESTION ASSISTANT DE DIRECTION SERVICE JURIDIQUE, DE CONTENTIEUX ET DE PREVENTION DES RISQUES Service D’Achat Service Transit Service Logistique GARAGE Service Ressources Humaines CELLULE comptabilité Cellule Fiscalité Direction Régionale LT/SW Direction Régionale CE/SU/ES Direction Régionale OU/NW Service Commercial et Marketing Service Technique Bureau d’études Service Informatique et Communication Service QHSE DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER DIRECTION DES OPERATIONS COORDONATEURS DES SERVICES Cellule Trésorerie RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 7 2. Situation géographique des agences SOREPCO Aujourd’hui SOREPCO SA compte 21 agences réparties dans les villes de Douala, Yaoundé, Bafoussam, Bamenda, Ngaoundéré, Bertoua, Kribi. Ces agences sont les suivantes :  Douala compte à elle seule 9 agences réparties comme suit : MBOPPI, DOUCHE, AKWA, SHOW ROOM, BONABERI, NDOGPASSI III, BEACH, EMERAUDE, GRAND HANGAR (BONABERI).  Yaoundé compte 5 agences (MOKOLO, MVOG-MBI, NLONGKAK, CORON et EMANA, MOKOLO HYPER-MARCHE).  Bafoussam compte 2 agences : TAMDJA et DJELENG II.  Bamenda, l’agence est située à Sonac Street.  Bertoua,  Ngaoundéré  Kribi  Buea 3. Activités du groupe SOREPCO SA La structure est spécialisée dans l’import-export des marchandises et dans le commerce général. Les familles de produits que commercialise le groupe SOREPCO SA offre à sa clientèle est riche et très diversifiée. Rassemblée dans près de 17 familles de produits telles que :  Le carrelage et la peinture ;  L’électricité ;  Le sanitaire et la robinetterie ;  La plomberie ;  Les produits d’étanchéité ;  La cimenterie ;  Les tôles et aciers ;  Le froid et climatisation ;  L’électroménager ; RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 8  L’appareillage ;  La plasturgie ;  Le mobilier de maison et de bureau ;  La décoration ;  Liminaires ;  Divers quincailleries ;  colles  Les produits alimentaires. En somme, ce sont plus de 20.000 références disponibles dans l’ensemble de notre réseau. A tous moments et au meilleurs prix. IV. PRENTATION DES SITES ET ORGANIGRAMME Nous avons débuté notre stage à agence AKWA, situe non loin de la douche municipale en face Centrale Voyage .cette agence est constitué d’une boutique ainsi de son magasin. La pérennité et le bon travail de cette agence est assurée par son personnel jeune, dynamique et dévouer au service de la clientèle. 1. Organigramme de l’agence et présentation du personnel RAPPORT FINAL DE STAGE D’IMPREGNATION AU POSTE D’AIDE VENDEUR 9 - Les chefs d’agence en tant représentant du PDG est l’administrateur uploads/Management/ rapport-final-sorepco-sa.pdf