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DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE ……… ECOLE SUPERIEURE D’ADMINISTRATION ET

DIRECTION DE L’ENSEIGNEMENT CATHOLIQUE ……… ECOLE SUPERIEURE D’ADMINISTRATION ET DE GESTIONNOTRE DAME DE L’EGLISE (E.S.A.G.-N.D.E.) REPUBLIQUE TOGOLAISE TRAVAIL-LIBERTE-PATRIE …………….. MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE (M.E.S.R.) RAPPORT DE STAGE En vue de l’obtention du diplôme de LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION : GESTION DES OPERATIONS ET DE LA LOGISTIQUE Présenté par Mawuena Mathias BANKA-AGOSSOU MAITRE DE STAGE M. Celestin AVOYI Directeur Général Adjoint Année académique : 2020-2021 TUTEUR ACADEMIQUE Evessin FANTONDJI Enseignant à l ESAG-NDE THEME : LA GESTION DES APPROVISIONNEMENTS : CAS DE LA STNT i DEDICACE Je dédie cette œuvre à : - A mes parents BANKA-AGOSSOU Célestin et ALOKPA Félicia - mon oncle BANKA Léonce ii REMERCIEMENT Ce document est le résultat d’encouragements, de soutiens et d’efforts multiples. Nous tenons à témoigner notre gratitude à : Monsieur Léonce Guido BANKA, DIRECTEUR GENERAL DE LA STNT SARL pour nous avoir accordé ce stage dans son entreprise ; - Notre maître de stage M. Célestin AVOYI, ainsi que le personnel de la STNT pour leur disponibilité ; -Révérende Sœur Dr A. Louise de Jésus ASSIVON, Directrice Générale de l’ESAG- NDE, pour son souci en faveur de la formation des jeunes ; - Notre Directeur des travaux, M. FANTONDJI Ange, formateur à l’ESAG-NDE, - Nos parents Mme et Mr BANKA Léonce pour leur soutien, leur patience qui nous ont été d’un grand réconfort ; - Nos oncles BANKA Alain et BANKA Sylvain pour leurs multiples apports. -et à Tous ceux qui de loin ou de près, ont contribué à la réalisation de ce document. iii SOMMAIRE DEDICACE............................................................................................................................................i REMERCIEMENT...............................................................................................................................ii SOMMAIRE........................................................................................................................................iii AVANT PROPOS..................................................................................................................................v SIGLES ET ABREVIATIONS............................................................................................................vi INTRODUCTION.................................................................................................................................1 PREMIERE CHAPITRE : PRESENTATION DE LA STNT............................................................3 I.1. Historique de la STNT..........................................................................................................................4 I.2. Mission, vision, valeur...........................................................................................................................4 Respect.........................................................................................................................................................5 I.3. SITUATION GEOGRAPHIQUE.......................................................................................................7 I.4. STRUCTURE ORGANISATIONELLE DE LA STNT....................................................................8 I.5. Activité de la STNT.............................................................................................................................10 I.6. Environnement de la STNT................................................................................................................10 DEUXIEME CHAPITRE : DEROULEMENT DU STAGE............................................................12 II.1. Déroulement du stage........................................................................................................................13 II.2. Cadre conceptuel..............................................................................................................................17 TROISIEME CHAPITRE: ETAT DES LIEUX DES PRATIQUES, ANALYSE CRITIQUE ET APPROCHES DE SOLUTIONS........................................................................................................27 III.1 Etat des lieux.....................................................................................................................................28 III.2. ANALYSE CRITIQUE..................................................................................................................33 III.3. Suggestions.......................................................................................................................................34 CONCLUSION...................................................................................................................................36 ANNEXES...........................................................................................................................................38 SIRET 392 758 348 00024 N°TVA FR51392758348.......................................................................46 TABLE DES MATIERES..................................................................................................................47 iv AVANT PROPOS Dans le souci de faire face à la concurrence qui ne cesse d’accroitre dans notre économie, les entreprises sont en quête d’une main d’œuvre dynamique et hautement qualifiée. Une telle situation a conduit l’Etat togolais à autoriser la création des écoles professionnelles privées. Dans cette optique, l’Ecole Supérieur d’Administration et de Gestion Notre Dame de l’Eglise (ESAG-NDE) qui est une institution privée confessionnelle d’enseignement technique Supérieure a été créée et reconnue par l’Etat togolais suivant plusieurs arrêtés dont ceux-ci-dessous aux : - N00/005/METPA/CAB/SG/CPO du 31 aout 2000 ; - N056/MESR/SG/DES/ du 21 octobre 2013. L’ESA.G - N.DE forme les bacheliers durant trois (03) ans dans plusieurs domaines dont la Gestion des Opération et de la Logistique où nous avons suivi notre formation. Ainsi selon les exigences de la formation, après l’examen final écrit, nous devons suivre un stage d’au moins deux (02) mois aux seins d’une société. Et à la suite de ce stage, nous devons présenter un rapport du stage qui sera soutenue devant un jury pour l’obtention du diplôme final. Dans cette dynamique que nous avons effectué un stage pratique de trois (03) mois à la STNT v SIGLES ET ABREVIATIONS STNT : Société Togolaise de Nouvelle Technologie 1 INTRODUCTION Considéré depuis longtemps comme valeur stratégique en raison de son importance ,la logistique est devenu comme la pierre angulaire du fait qu’ elle est source de progrès ,d’amélioration potentiels a tous les types d’entreprise .c’est une fonction qui a pour but de gérer le stock dans son en ensemble ,et à inciter les acteur à exécuter des activité contribuant à atteindre les objectifs de l’organisation Il est donc une réponse à un certain nombre de problèmes d'entreprises pour lesquels la recherche de solution s'impose : la gestion et l’organisation des approvisionnements au sein de l'entreprise. De nos jours, avec la mondialisation de l'économie et l'ouverture des frontières, les entreprises se livrent une concurrence très agressive pour l'écoulement de leurs produits dans un marchés, où seules les entreprises bien organisées peuvent se permettre une bonne part de marché. La fidélité des clients à une entreprise, passe nécessairement par une disponibilité des articles. Donc la logistique peut être perçue comme une amélioration des performances économiques d’une structure commerciale ; elle constitue un outil permettant l'efficacité, lorsque les objectifs tracés sont atteints et l'efficience, lorsque les quantités obtenues sont maximisées à partir d'une quantité de moyens. En effet pour maitriser les exigences des clients de plus en plus complexes, il fallait créer une fonction logistique adéquate dont les principaux instruments peuvent être constitués par la gestion des approvisionnements. Cependant à la STNT, cette gestion est confrontée à beaucoup d’insuffisance liée aux flux logistiques. L'hypothèse qui fonde notre recherche est la non application des règles de la logistique d’approvisionnement qui entraine la faible efficacité de contrôle de gestion et un facteur de blocage du développement économique de la structure. Notre problématique s'articule autour des questions suivantes : 2 « La question générale est de savoir comment optimiser les mécanismes de gestion des flux logistique à STNT ? » « Spécifiquement, comment les dirigeants de la STNT appliquent les règles de la logistiques d’approvisionnement ? « « Quels sont les outils, méthodes et modèles de la gestion d’approvisionnement qu'il faut mettre en œuvre à STNT ? » « Comment s'organiser et fonctionner pour aboutir à une meilleure gestion d’approvisionnement ? » L’objectif général de cette recherche est d’analyser les mécanismes de gestion des logistique d’approvisionnement mettre en vigueur à STNT. Plus spécifiquement, il s’est agi d’analyser : - les forces et faiblesses ; - les opportunités et menaces. Le choix de ce sujet traité au cours de ce travail n'a pas été le fait du hasard, il a été motivé par le souci de savoir analyser la gestion de l’approvisionnement et l'optimisation des flux logistiques comme facteur essentiel de la gestion : cas de la STNT. Après avoir initié notre travail par une introduction générale, nous l’avons réparti en trois chapitres : Le premier chapitre s’articulera autour de la présentation du STNT, le second chapitre présentera le déroulement du stage et le cadre conceptuel ainsi que de la méthodologie de recherche, enfin, dans le troisième chapitre, nous ferons ressortir les résultats de nos recherches ainsi que l’analyse et les suggestions à l’égard du STNT. 3 PREMIERE CHAPITRE : PRESENTATION DE LA STNT 4 Nous allons essentiellement dans ce chapitre présenter la STNT dans son ensemble et décrire les différentes directions et leurs missions dans l’entreprise. I.1. Historique de la STNT Régulièrement installé au TOGO depuis Mars 2002, SOCIETE TOGOLAISE DE NOUVELLES TECHNOLOGIES (STNT) est une société de vente de matériels informatiques et télécoms, de services et d’Ingénierie Informatique. Elle propose des solutions d’ingénierie, intégration système, de distribution, de maintenance de conseil et de formation dans les domaines de l’Informatique, de la Bureautique et des Télécommunications. I.2. Mission, vision, valeur 2.1. MISSION de la STNT La STNT accompagne les entreprises tout au long de leurs projets professionnels afin de trouver les solutions optimales qui répondent aux besoins et ambitions. Que ce soit une multinationale, un organisme public ou une PME, l’objectif reste le même : mettre à profit le meilleur de son expertise et de son expérience pour arriver à une solution adéquate, tout en développant une réelle relation de partenariat et de confiance avec ces clients. 2.2. VISSION DE LA STNT visons l'excellence et aspirons à devenir la référence en matière de l’offre de produits informatique, conseils et assistance technique. Pour atteindre ces objectif la stnt mise sur ces collaborateurs pour atteindre ces objectif commun : la satisfaction totale de nos clients grâce à des services de haute qualité, car c’est grâce à leur implication que le succès de vos projets peut être garanti. Elle à cœur d’analyser ensemble, avec vous, vos besoins et de mettre tout en œuvre pour développer une solution qui réponde en tout point à ceux-ci. Et tout cela avec une force tranquille, nécessaire pour l'épanouissement de chacun et l'aboutissement de chaque projet 5 2.3. VALEUR Respect Elle respecte et est à l'écoute de chaque personne avec qui elle travaille, que ce soit entre collègues ou avec ces clients et partenaires. Cela permet l'épanouissement de chacun dans un climat serein, et une meilleure efficacité. La stnt veille donc à instaurer une relation de confiance avec toutes les personnes avec qui elle travaille. Excellence La qualité est une valeur fondamentale de son quotidien. Elle permet de fournir les solutions adaptées dont le client a besoin et de garantir la continuité de sa relation. Esprit d'équipe L'entraide et la proximité sont des éléments fondamentaux chez stnt. La solidarité, l'engagement et la responsabilité sont les valeurs que prônent la stnt La croissance a pour but la satisfaction des attentes croissantes de nos clients ainsi que l’accomplissement professionnel de nos collaborateurs qui souhaitent de nouveaux challenges au fil de leur évolution. I.3. SITUATION GEOGRAPHIQUE La STNT est situe dans le quartier de uploads/Management/ rapport-martiase-new.pdf