Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

BAC PRO MRIM Lycée Louis-de-Cormontaigne Metz Nom du tuteur M. Stéphane SIMON N

BAC PRO MRIM Lycée Louis-de-Cormontaigne Metz Nom du tuteur M. Stéphane SIMON Nom du maître de stage : M. Stéphane HEBERLE DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 2009/2010 RAPPORT DE STAGE Du 09 novembre 2009 au 05 décembre 2009 Du 15 mars 2010 au 10 avril 2010 Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 1/43 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS........................................................................................................................................2 PARTIE N°1. INTRODUCTION ............................................................................................................3 PARTIE N°2. L’ENTREPRISE LUXEMBOURG TELECOM...........................................................4 2.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE................................................................................................................4 2.2 RAISON SOCIALE ET STATUT JURIDIQUE .............................................................................................5 2.3 ACTIVITES...........................................................................................................................................5 2.4 CHIFFRE D’AFFAIRE............................................................................................................................5 2.5 CONCURRENCE ...................................................................................................................................5 2.6 ORGANISATION...................................................................................................................................6 2.7 LES METIERS DU TECHNICIEN AU SEIN DE LUXEMBOURG TELECOM .................................................7 2.8 EXEMPLES DE TRAVAUX EFFECTUES DURANT LES STAGES................................................................8 2.8.1 Diagnostiquer un problème de temps d’accès à un logiciel ......................................................8 2.8.2 Déployer un anti-virus réseau sur plusieurs pc utilisateurs......................................................9 2.8.3 Autres exemples de tâches effectuées.......................................................................................10 PARTIE N°3. ETUDE DE CAS.............................................................................................................11 3.1 DEFINITION ET DETAILS....................................................................................................................11 3.2 MISE EN PLACE ET CONFIGURATION D’UN PARE-FEU WATCHGUARD ..............................................14 3.2.1 Le matériel................................................................................................................................14 3.2.2 Mise en place du pare-feu dans un réseau...............................................................................15 3.2.3 Configuration du Watchguard Firebox Edge X10e .................................................................16 3.2.4 Mise en place de règles afin de restreindre l’accès à un site en particulier ...........................17 3.2.5 Mise en place d’une règle afin de restreindre l’utilisation de logiciels de conversation........22 3.2.6 Mise en place d’une règle afin de restreindre l’envoi et la réception de mail ........................28 PARTIE N°4. CONCLUSION...............................................................................................................36 PARTIE N°5. GLOSSAIRE...................................................................................................................37 PARTIE N°6. ANNEXES.......................................................................................................................38 6.1 ZOOM SUR LE DIAGNOSTIC DU PROBLEME DE TEMPS D’ACCES A UN LOGICIEL................................38 6.1.1 Aperçu de l’application CCleaner :.........................................................................................38 6.1.2 Aperçu de l’application MalwareBytes....................................................................................38 6.1.3 Aperçu de l’application Spybot Search&Destroy ....................................................................39 6.2 ZOOM SUR LE DEPLOIEMENT D’UN ANTI-VIRUS RESEAU..................................................................39 6.2.1 Aperçu du lien qui redirige vers le setup (ici via un mail).......................................................39 6.2.2 Aperçu ActiveX sous internet Explorer....................................................................................40 6.2.3 Aperçu du 1er module requis pour le setup..............................................................................40 6.2.4 Aperçu du 2ème module requis pour le setup.............................................................................41 6.2.5 Aperçu du 3ème module requis pour le setup.............................................................................41 6.2.6 Aperçu du 4ème module requis pour le setup.............................................................................42 6.2.7 Aperçu du téléchargement des fichiers setup et conf. depuis le serveur..................................42 6.2.8 Aperçu de l’icône de l’anti-virus dans la barre de notification...............................................43 6.2.9 Aperçu de la console Client/Server de l’agent.........................................................................43 Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 2/43 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à exprimer ma reconnaissance auprès de Monsieur GRANDIDIER, responsable de l’entreprise Luxembourg Télécom, pour m’avoir accueilli et permis d’effectuer mes deux périodes de stage, du 9 novembre au 5 décembre 2009 et du 15 mars au 10 avril 2010, dans le cadre de ma préparation à mon Baccalauréat Professionnel en Micro-informatique et Réseaux, Installation et Maintenance. Par ailleurs, je remercie tout particulièrement mes tuteurs Messieurs HEBERLE Stéphane et SIMON Stéphane pour m’avoir encadré et consacré de leur temps à me transmettre leurs compétences en vue d’approfondir mes connaissances. Enfin, je voudrai particulièrement remercier le lycée Louis-de-Cormontaigne, et notamment les professeurs d’enseignement professionnels Messieurs DE MAESTRI, KREDER et KRAUSENER qui m’ont formé durant ces deux années de BAC PRO MRIM. De même, je tiens à remercier mes professeurs de BEP électronique qui m’ont appris les bases pour une orientation que j’ai choisie vers un BAC PRO MRIM. Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 3/43 PARTIE N°1. INTRODUCTION Etant actuellement élève au lycée Louis-de-Cormontaigne à Metz, je me prépare à passer les épreuves du baccalauréat professionnel de Micro-informatique et Réseaux, Installation et Maintenance. Au cours de ma formation de 2 ans, j’ai dû effectuer 2 périodes de stages dans l’entreprise suivante : Luxembourg Télécom (Capellen, Luxembourg). Cette entreprise travaille en partenariat avec le Groupe Arcan’ ce qui lui permet d’utiliser les connaissances et le savoir faire de ses meilleurs techniciens. J’ai eu la chance de partager ces échanges professionnels par le biais de mes stages. Au cours de ces différents stages, j’ai été amené à acquérir des informations (schémas, photos, explications) sur les tâches auxquelles j’ai participé. A cet effet, j’ai rédigé le présent dossier de synthèse en vue de valider mon examen. Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 4/43 PARTIE N°2. L’ENTREPRISE LUXEMBOURG TELECOM 2.1 Situation Géographique L’entreprise Luxembourg Telecom se situe au 89F Pafebruch,L-8308 à CAPELLEN. C'est-à-dire à 10 minutes en voiture de Luxembourg ville et à 30 minutes de la France (Thionville). Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 5/43 2.2 Raison sociale et statut juridique L’entreprise Luxembourg Telecom est une SARL qui possède le statut PSF (Professionnel du Secteur Financier) propre au Luxembourg. 2.3 Activités Luxembourg Telecom est le premier opérateur alternatif global du Grand-duché de Luxembourg. Axé autour des infrastructures Datacenter et Réseau de Luxconnect, le portfolio de Luxembourg Telecom offre la première alternative globale en terme de WAN, Hosting, Housing et services managés sur le marché local et sur la Grande Région. Ils disposent en effet de plusieurs salles machines dans le Datacenter de Bettembourg et, grâce à leur neutralité, délivrent toutes les connectivités nationales et internationales correspondant aux réelles exigences des clients. Leurs accords de collaboration avec différents grands acteurs ICT leurs permettent également de couvrir la majorité des besoins du marché en termes de services managés et de sécurité. 2.4 Chiffre d’affaire Lors de l’année 2009, Luxembourg Telecom a réalisé un chiffre d’affaire d’un montant de 10 millions d’euros. 2.5 Concurrence - Telindus (Esch-sur-Alzette, Luxembourg) - Econocom (Windhof, Luxembourg) Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 6/43 2.6 Organisation Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 7/43 2.7 Les métiers du technicien au sein de Luxembourg Télécom En tant que technicien dans l’IT, Stéphane H. et Stéphane S. installent différents types de serveur (Windows server 2003, Windows Server 2008, SBS …) et configurent ces derniers selon la demande. En effet, chaque client a des besoins différents. Dans la plupart des cas, il s’agit de créer une Active Directory, afin que chaque employé d’une même entreprise ait un répertoire personnel et les droits qui lui sont dus. Il va sans dire que la préparation complète d’un serveur est un travail très long et minutieux (création d’un domaine, configuration ou non d’un DNS ou d’un DHCP, créations des comptes utilisateurs et de leurs répertoires personnels, attributions des droits à tel ou tel compte, configuration de scripts de partages d’imprimantes réseau et de dossiers partagés …). Toutefois, le cahier des charges de certaines d’entre elles est parfois bien plus complexe. En effet, pour certains clients, Stéphane H. et Stéphane S. devront planifier une sauvegarde hebdomadaire à l’aide de logiciels bien spécifiques (comme Backup Exec de Symantec ou ARC serve de Ca par exemple) alors que pour d’autres, ils devront installer un serveur Exchange 2003 ou 2007 (serveur de messagerie) et attribuer à chaque compte de l’Active Directory un compte mail afin que chaque employé puisse travailler dans des conditions normales. Il est aussi très fréquent qu’ils aient à installer et déployer un anti-virus réseau ce qui revient à installer la partie principale contenant la base virale ainsi que toutes les données propres à un anti-virus sur le serveur et une autre partie, appelée « agent », déployée sur les stations afin de faire le lien entre l’antivirus et ces mêmes stations afin de scanner les fichiers et dans certains cas les mettre en quarantaine ou les supprimer. De plus, certains clients ont besoin de tout cela en même temps, c’est pourquoi les techniciens doivent préparer plusieurs serveurs distincts afin de séparer les rôles de ces derniers au niveau physique (dans ce cas là, le client aura un serveur de messagerie, un serveur de backup (qui peut aussi faire office de serveur AD et serveur anti-virus) et même dans certains cas un serveur SQL ou autres). Ce type de client demande un suivi particulier et une rigueur plus importante. Aussi, le technicien doit être capable d’installer et configurer tous types de matériels réseaux dans une armoire de brassage comme par exemple un routeur, un switch ou même un pare-feu (ce qui sous-entend savoir câbler et brasser). Pour ce qui est du pare-feu matériel, qui fera l’objet du projet étudié dans ce dossier, chacun des deux techniciens est spécialisé dans une marque différente. En effet, alors que Stéphane Simon est expert dans le pare-feu Arkoon (marque d’origine française fondée en 2000), Stéphane Heberlé est lui expert dans le pare-feu Watchguard (marque d’origine américaine fondée en 1996). Le fait que ces deux techniciens ne travaillent pas sur le même matériel au niveau pare-feu fait leur force et représente un atout majeur pour l’entreprise qui les emploie. Grace au partenariat français, Luxembourg Télécom exploite leurs connaissances particulières dans l’installation des pare-feu de ces marques. De même, ils sauront les dépanner. De par leurs études et leurs parcours professionnels, ils sont également capables d’installer et configurer n’importe quel autre système d’exploitation ainsi que d’installer des suites logiciel (Microsoft Office …), entre autres. Lycée Louis-de-Cormontaigne Rapport de Stage LUXTELECOM DUBOC Pierre Terminale PRO MRIM 8/43 2.8 Exemples de travaux effectués durant les stages 2.8.1 Diagnostiquer un problème de temps d’accès à un logiciel Lors d’une intervention chez un client uploads/Management/ rapport-stage-luxtelecom.pdf