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21 Rue Victor Puiseux, 95100 Argenteuil [RAPPORT DE STAGE] DISCOUNT TELECOM PON

21 Rue Victor Puiseux, 95100 Argenteuil [RAPPORT DE STAGE] DISCOUNT TELECOM PONTOISE Tuteur de stage : ABBOU Rachid ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia Du : 13/01/2020 au 07/02/2020 2019-2020 Remerciements Avant toute chose j’aimerai remercier l’entreprise Discount Telecom Pontoise d’avoir eu la gentillesse de m’avoir accepté en tant que stagiaire et de m’avoir beaucoup appris sur le monde professionnel. Je tiens à remercier plus précisément mon maître de stage Mr. ABBOU Rachid pour m’avoir formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnel avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je tiens aussi à remercier Mme. Benmaghnia qui m’a aidé dans ma recherche de stage. 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia Sommaire I. Présentation de l’entreprise A. Identification de L’entreprise B. Son histoire et sa création C. L’historique D. Contexte du stage II. Les missions effectuées dans l’entreprise A. La gestion des appels entrants et sortants B. La gestion des colis C. La réalisation de C.V et lettre de motivation D. La réalisation de factures pour les clients E. La réalisation des devis F. L’installation de programme III. Mission préféré 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia Présentation de l’entreprise A. Identification de L’entreprise Fiche d’identité de l’entreprise Nom de l’entreprise Discount Telecom Pontoise Adresse 35 Rue de Gisors Ville Pontoise Code Postal 95300 Numéro de téléphone 01.34.24.74.10 Siret 4502 5374 5000 19 Capital Social 7 500,00€ Gérant de la société ABBOU Rachid 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia B. Son histoire et sa création L’entreprise DTP (Discount Telecom Pontoise) est une entreprise de téléphonie située à Pontoise au 35 rue de Gisors. Elle a été créée en 2003 par ABBOU Rachid. C. L’historique Nom de la société : DISCOUNT TELECOM PONTOISE Date de création : 02/10/2003 Nature de l’activité : vente et réparation de téléphone Taille de l’entreprise : micro-entreprise Forme juridique : SARL Gérant : ABBOU Rachid Capital social : 7500.00 Siège social : 35 rue de Gisors 95300 Pontoise D. Contexte du stage Dans cette entreprise j’ai effectué des travaux divers et variées tels que la gestion des appels, la gestion des colis, réalisation de C.V et lettre de motivation, réalisation de facture pour les client, réalisation de devis, installation de programme. Toutes ces missions m’ont été très enrichissantes pour moi. 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia II-Les missions effectué dans l’entreprise - A. La gestion des appels entrants et sortants : J’avais à ma disposition le téléphone principal de l’entreprise et je répondais aux appels de tous types de demande de clients comme par exemple le prix d’un écran, le prix pour avoir accès a internet et tout type de demande divers et variées. J’appelais aussi les clients ayant laissés un téléphone ou un ordinateur en devis, pour cela je devais dire une phrase type à dire avant de donner la raison de mon appel ensuite je disais le prix, le délais et si le client accepter de réparer l’appareil au prix donner Et enfin formule de politesse. - B. La gestion des colis : Dans cette entreprise nous proposons aussi un service de relais colis et chaque jour sauf le dimanche et le lundi nous recevons une livraison de colis (entre 70 et 80 colis par jour) et chaque jour des clients viennent chercher leurs colis sous présentation de la pièce d’identité et contre signature. - C. La réalisation de C.V et lettre de motivation : Dans cette entreprise nous retapons les C.V et les lettres de motivation pour cela le client devait écrire sur une feuille blanche ou autres toutes les 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia informations sur lui et tout les renseignements qu’il voulait rajouter sur le C.V pareil pour les lettres de motivation. Généralement le travail été réaliser pour le lendemain matin. - D. La réalisation de factures pour les clients : Pour les factures je l’ai réalisé seulement si le client demandé à en avoir une pour cela j’avais déjà un modèle préenregistrer et je devais seulement rajouter les informations du client. - E. La réalisation des devis : Pour réalisé cette tâche j’avais à ma disposition un petit cahier ou le papier se découpe facilement ou je notais le ou les problèmes du téléphone ou du pc ensuite le client devais noter son nom, numéro de téléphone et une signature. Et enfin je découpe le papier pour le donné au client qui devra revenir avec pour reprendre son téléphone ou pc portable et pour ma part je gardai un duplicata que je scotché à l’appareil. Une fois avoir repéré la panne de l’appareil nous appelons le client pour lui indiquer si nous pouvons ou pas réparer l’appareil et si c’est possible nous lui informons du prix et du délai. - F. L’installation de programme : Certain clients trouvé que leur pc était trop lent ou encore était infecté par un virus informatique, pour ce genre de cas nous proposons de réinstaller le système et tout 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia les programmes nécessaires avec un bon antivirus nous pouvons aussi proposer au client si il veut ou pas récupérer ses données ou pas (photos, vidéos ou même les dossiers Word ou autres). III- Ma mission préféré Ma mission préféré était de gérer les flux téléphoniques j’ai beaucoup aimé être à l’écoute 2019-2020 ABBOU Yamin M.Fellah & Mme.Benmaghnia uploads/Management/ rapports-de-stage-presque-fini-4.pdf