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Description problème client: Pb unitaire, Action et préconisation: ITV SAV Anal

Description problème client: Pb unitaire, Action et préconisation: ITV SAV Analyse d'historique: aucune information utile Analyse: ONT: down PM: OK voisins UP avec signal conforme Pon Port: OK Provisioning: OK pas d'alarme new ont ---------------------------------------------------------------------- SIG OI : Bonjour, Description problème client: Pb unitaire, Action et préconisation: SIG OI Analyse d'historique: aucune information utile Analyse: ONT: down PM: OK PonPort: OK Provisionning: OK pas d'alarme new ont suite au retour tech: Le ticket C26943012 ne fait pas partie de la liste des tickets identifiés DERCO/TRAVAUX, merci de ne pas l’associer avec cette panne unitaire. Cordialement. **************************************************** TRAVAUX OI : ( escalade BO ) Bonjour, motif d'escalade : Travaux en cours chez SFR C27161767 l'OI SFR a clôturé la signalisation SIG0000106629 avec le retour : RET03#CLOTURE DU TICKET D INCIDENT GENERALISE (DERANGEMENT COLLECTIF) Commentaire de l'OI : ECHEC:Annulation intervention, associée au ticket travaux : AU TT C27161767 TRAVAUX PM merci de voir avec l'OI : Nature des travaux, DPR... cdt ************************************ dérangement collectif : Bonjour, Descriptif Problème Client : Problème unitaire Action et Préconisation : acquittement signalisation OI Analyse historique: pas d'information utile Analyse : ONT down PM OK voisins UP avec signal conforme Pon port OK Provisionning OK Pas d'alarme NEW ONT La réponse suivante a été fournie sur l'intervention OI SIG0000106541 : INFO : Bonjour, votre signalisation a été identifiée dans un dérangement collectif; la date de rétablissement est prévue le 13/10/21. Cdt -------------------------------------------------------------------------- Confirmation de CR : Bonjour, Nous vous demandons une confirmation de CR pour le dossier suivant, pour lequel nous sommes bloqués. N°TT SNOW : Login client : N° dossier : N° intervention : Date intervention : Type demande : CR incohérent / CR incomplet Analyse : ce que vous constatez et pourquoi le CR est incomplet ou incohérent Demande : ce que vous attendez de la part du mainteneur pour pouvoir continuer votre traitement Cordialement. ---------------------------------------------- PB provisionning : appel effectuée, client joignable, ONT chez le client 131101105246779 sérialiser ce jour, le nouveau ONT est bien sérialisé sur ALF la cliente est invité d'éteindre l'ONT et de nous relancer dans 10 min si jamais persiste ----------------------------------------------------------------------------------- -- Suspicion DERCO OI Bonjour, Demande : Serait-il possible de déclencher une Derco OI ? Origine de l'alerte : Retour MT intervention SOG1908270807-3 Descriptif du problème : sav NOK absence de continuité entre le pb et le pm Liste des clients impactés : Srv_ID_22815417 ; Srv_ID_31523548 ». Merci de votre prise en charge. Description courte : Suspicion DERCO OI -------------------------------------------------- RET : Descriptif problème client : problème résolus Actions et préconisation : RET Analyse historique : NA Analyse: Ont up avec un signal conforme Puissance optique Down OLT (RX 1310en dBm) : Puissance optique Down ONT (RX 1490en dBm) : Budget optique 1490 (dB) : Budget optique 1310 (dB) : Bbox joignable Connexion OK avec @IP cohérente Débit Physique ONT_Bbox(Mbps) : 1000 --------------------------- requalification TT : Description problème client: Pb unitaire, Action et préconisation: requalification TT Analyse d'historique: aucune information utile Analyse: ONT: down PM: OK voisins UP avec signal conforme Pon Port: OK Provisioning: OK pas d'alarme new ont -------------------------------------------------- Modification de ROP Bonjour, la ROP est changé durant l'intervention Ancienne ROP :Position PM=B2-T3-MODULE-A/19, Position PBO=Tube Vert, fibre Blanc, nouvelle ROP: Position PM=B2-T1-MODULE-B/7, Position PBO=Tube Vert, fibre Blanc, Demande : Merci de mettre à jour la ROP sur snow et ODAD cdt; ******************************************************************* +33968508281 N° de TT Snow : SAV-FTTH0003430920 Login client: jeanmarc.bernard1 Nom et N° de tel : 0750604564 IMEI : 143769540445184 Ref pour ouvrir le TT GIR : BPI029519 N° de TT Bouygues: TI0000004322338-SAV Défaut : pas de signal au PM SI PM : SI660449 Adresse PM :166 RUE CHALLEMEL LACOUR 69388 LYON 08 ID NRO: 693259 Adresse NRO: 1-3 RUE EUGENE MARECHAL 69200 VENISSIEUX Id PM FI-69388-001F Liaison B_FI-69388-001F_1 Statut HB04 Date de création 19/09/2013 Date de modification 23/10/2014 Equipement OLT OLT0074 Nom position OLT SFP6 // 1/LT16/6 Port Module NRO 6 BPI BPI029519 Splitter PM 1v8 Typologie d'immeuble F-FX-20 Affaiblissement 21,63 Reférence PMT Module NRO F1-T2-MODULE-10-BOUY TT SFR ouvert avec OSSJ: C28164875/SRV_ID 27846149 uploads/Management/ sav.pdf