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Amendis Tanger ENCG-Agadir Introduction générale. Durant les dernières décennie

Amendis Tanger ENCG-Agadir Introduction générale. Durant les dernières décennies, le monde dans le quel nous vivons s’est transformé en un environnement ouvert caractérisé par la compétitivité accrue, la concurrence farouche ou en d’autres termes un champ de guerre. Cet environnement en perpétuel changement à pousser les multinationales à élaborer de nouvelles stratégies afin de faire face à cela, de moderniser les structures en vue de répondre aux contraintes imposer par l’environnement et à la clientèle de plus en plus ouverte sur le monde et exigeante. Cette vague d’innovations et de déréglementations a pour résultat le bouleversement en profondeur de la géographie économique mondiale, l’émergence d’un concept d’implantation de filiales à l’échelle mondial et à la naissance d’un vaste et unique marché international de capitaux. Ainsi, de nombreuses entreprises multinationales ont décidé de développer leurs activités un peu partout dans le monde sans tenir compte des frontières ou bien se limiter au pays d’origine 1 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir en instaurant des filiales ou l’achat d’entreprises locales qui existent déjà. Elmadani HADJI Dans ce cadre, Amendis reste l’un des meilleurs exemples qui illustrent parfaitement le concept de gestion déléguées d’un service public à une firme multinationale dans le but de chercher l’excellence et la qualité et aussi afin que le gouvernement puisse financer d’autres projet grâce aux recettes de la privatisation. Afin de donner une articulation logique à ce rapport, une première partie s’intéresse exclusivement à la présentation de la société Amendis et de la fonction contrôle de gestion au sein de cette firme, la seconde traite d’une présentation théorique du concept des tableaux de bord et du pilotage par des indicateurs de performances et la troisième et dernière partie traite de la proposition d’un TBP pour la direction T anger d’Amendis. 2 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir Première partie : 3 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir Le pilotage par les tableaux de bord, fondements théoriques. Chapitre I : L'entreprise d'accueil, Amendis, la société des eaux et d’électricité du nord Section I : Historique d'Amendis la société des eaux et d’électricité du nord 1. Historique de la distribution de l'Eau et d'Electricité au Nord Tingis sous domination carthaginoise puis Tingis la Romaine, occupée par les Portugais au XVème siècle et par les anglais deux cents ans plus 4 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir tard, T anger s'est depuis longtemps affirmée comme la ville la plus cosmopolite du Maroc. Capitale diplomatique du Royaume dès la fin du XIXème siècle, T anger bénéficie dès cette époque d'une structure assurant la distribution de l'Eau et de l'Electricité. L'exploitation se limitant encore aux sources, les lieux de cultes sont alors les premiers desservis. Décrétés "Zone internationale" par l'Acte d'Algésiras, T anger et ses environs sont placés en 1923 sous contrôle de la société des nations et administrés conjointement par plusieurs puissances jusqu'à la fin du protectorat. En 1956, l'indépendance marque le transfert des services à deux nouvelles structures se partageant l'approvisionnement de la ville :  La Régie des Services de l'Eau potable et de l'Electricité (RSEE), organisme municipal gérant le monopole de l'Eau potable et la vente de l'Electricité destinée à l'ancienne zone internationale ;  La Compagnie Electras Marroquies (CEM), société privée assurant en gérance la distribution de l'énergie électrique de la zone. La forte croissance démographique due à l'exode rural entraîne une forte augmentation des besoins, et la réunion des conseils communaux de T anger, Gzenaya, Bahraouyine et Aouama crée en 1967 la Régie Autonome Intercommunale de Distribution d'Eau et d'Electricité (RAID). Officialisée par arrêté ministériel, elle se substitue dès lors aux anciennes compagnies. Elle est la troisième Régie à voir le jour après celles de Casablanca en 1962 et de Rabat en 1965. 5 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir L'activité de la RAID n'a cessé de se développer depuis. Aux besoins croissants des habitants s'ajoutant l'extension de la province et l'approvisionnement d'Assilah à partir de 1975. En 1984, les branchements sociaux sont lancés afin de parer aux risques liés à la population des puits domestiques mal entretenus. L'informatisation des services débute en 1987 et la RAID se dote deux ans plus tard d'un nouveau Siège et d'Agence accueillant les services administratifs désormais décentralisés, signant ainsi l'aboutissement du plan de modernisation initie en 1981. 2. L'histoire du Groupe Veolia : 150 ans au service de l'environnement : L'histoire du groupe démarre le 14 décembre 1853 par la fondation de l'entreprise sous forme de société anonyme, après l'obtention de la première concession à Lyon. Cent cinquante ans plus tard, Veolia Environnement est le leader mondial des services à l'environnement grâce aux 302 000 collaborateurs qui contribuent chaque jour à satisfaire ses clients. 1853 : Création de la Compagnie Générale des Eaux 1853 : Création de la Compagnie Générale des Eaux Création de la Compagnie Générale des Eaux (CGE) le 14 décembre 1853 par décret impérial. Ses fondateurs ont 2 objectifs : irriguer les campagnes et alimenter les villes en eau. Elle obtient à Lyon sa première concession de service public de distribution des eaux. 7 ans plus tard, Paris lui confie son service de distribution d'eau pour une période de 50 ans. 1867 : Création de Grandjouan et de soulier 1867 : Création de Grandjouan et de soulier 6 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir François Grandjouan décroche avec la ville de Nantes un contrat pour "débarrasser les rues des boues et immondices et les transformer en fumier". A la même époque (1870) est créée à Rouen et Chauny l'entreprise des Frères Soulier, compagnons, maîtres chiffonniers (ces 2 entreprises rejoindront la CGE respectivement en 1980 et 1990). 1875 : Création de la Compagnie Générale Française de 1875 : Création de la Compagnie Générale Française de Tramways Tramways Naissance de la Compagnie Générale Française de T ramways (CGFT). La conception des villes initiée par le baron Haussmann révolutionne les transports urbains et permet l'essor d'un nouveau moyen de locomotion : le tramway (tracté par des chevaux), en réponse à l'insuffisance de l'omnibus. La CGFT exploite ses premières de tramways au Havre, Nancy et Marseille (la CGFT rejoindra la CGE en 1980). 1880 : Venise : Premier succès commercial à l'étranger 1880 : Venise : Premier succès commercial à l'étranger Venise : Premier succès commercial à l'étranger. Un traité accorde à la CGE la production et la distribution d'eau à Venise. Suivant Constantinole en 1882 et Porto en 1884, la CGE élargit pour la première fois ses compétences au traitement des eaux usées à Reims. 1900 : Création de Fomentode Obras y Construcciones 1900 : Création de Fomentode Obras y Construcciones Création de Fomento de Obras y Contrucciones (FOC), société espagnole spécialisée dans les travaux publics et de services urbains, le traitement des eaux usées, la collecte des déchets et le transport. FOC, devenue FCC, est l'associé espagnol de VE depuis 1998. 7 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir 1905 : Une découverte technologique majeure : l'Ozone. 1905 : Une découverte technologique majeure : l'Ozone. Pour compléter ou remplacer le Chlore, un procédé utilisant l'ozone pour la filtration et la stérilisation des eaux est mis au point. Sa mise en application démarre 4 ans plus tard. Les efforts menés en terme de recherche et développement vont s'intensifier au cours du siècle. Ils aboutiront à la création d'Anjou Recherche, du CREED et d'Eurolum, 3 des centres de recherche de VE. 1912 : Création de la Compagnie Générale d'entreprises 1912 : Création de la Compagnie Générale d'entreprises Automobiles Automobiles Charles Blum crée la Compagnie Générale d'entreprises automobiles (CGEA), dont l'objectif est d'acheter, vendre, entretenir et exploiter un parc de véhicules industriels équipés de l'avant-train automobile inventé par Georges Latil. En 1919, la CGEA se lance sur le marché parisien de la collecte des ordures ménagères (elle rejoint la CGE en 1980). 1935 : Création de la société Chauffage Service 1935 : Création de la société Chauffage Service Léon Dewailly fonde société Chauffage Service, spécialisée dans l'exploitation, des installations de chauffage et de climatisation. Chauffage Service fusionne en 1960 avec la Compagnie Générale de Chauffe (CGC), créée en 1944, qui rejoint la CGC en 1967. 1953 : Centenaire de la Compagnie Générale des Eaux 1953 : Centenaire de la Compagnie Générale des Eaux La Compagnie Générale des Eaux fête son centenaire : 8 millions de personnes approvisionnées en eau potable en France, 1000 km de réseau. 8 2009-2010 Elmadani HADJI Amendis Tanger ENCG-Agadir La Compagnie élargit son activité dans de nouveaux services comme la collecte des ordures ménagères. 1958 : Préfiguration des contrats multiservices 1958 : Préfiguration des contrats multiservices La quasi-totalité des marchés d'entretien des bases américaines installées en France au sein de l'OTAN est confiée à la CGC. Aux activités thermiques s'ajoutent toutes sortes de maintenance diverses. L'expérience préfigure les contrats multiservices de facilités management qu'offre aujourd'hui Dalkia. 1967 : Premières usines d'incinération 1967 : Premières usines d'incinération Le groupe exploite ses premières usines d'incinération de déchets. 1973 : Premier choc pétrolier 1973 : Premier choc pétrolier Le premier choc pétrolier impose la recherche' de techniques nouvelles pour économiser l'énergie. uploads/Management/ service-controle-de-gestion-de-la-direction-amendis-tanger.pdf