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« Promouvoir l'usage des systèmes d'information comme facteur de création de va

« Promouvoir l'usage des systèmes d'information comme facteur de création de valeur et source d'innovation pour l'entreprise » Le SI de la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier 2008 2 Le SI pour la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier Publications CIGREF 2007-2008 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du plan stratégique SI Open source Web 2.0 en entreprise Le SI de la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier L’Architecture d’Entreprise Un cadre global de coopération pour les acteurs de l’entreprise Les dossiers du Club Achats Synthèse des activités 2008 Poste de travail Perspectives d’évolution Protection de l’information Enjeux, gouvernance et bonnes pratiques Dynamique des relations entre les grandes entreprises et les PME innovantes Recommandations du Cercle Innovation destinées à aider la DSI à se structurer pour favoriser l’innovation Cahier de Recherche : Capital immatériel et systèmes d’information Premières explorations théoriques Ressources humaines Facteurs d’évolution des métiers de la DSI : mesure de leur impact Contrôle interne et systèmes d’information (en partenariat avec l’IFACI) Guide opérationnel d’application du cadre de référence AMF relatif au contrôle interne Dynamique de création de valeur par les SI (en partenariat avec McKinsey) Une responsabilité partagée Télécoms et infrastructures (en partenariat avec l’EVUA) Perspectives d’évolution Usage des TIC et RSE (en partenariat avec l’ORSE et l’ESCEM) Comprendre l’impact de l’usage des TIC sur la responsabilité sociale de l’entreprise Immatériel et innovation dans les services (en partenariat avec l’AFOPE et le MEDEF) Bonnes pratiques 3 Le SI pour la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier Le mot du pilote … Jean-Christophe Combey (DG de Systalians) Une DSI est une direction métier au même titre que les autres directions de l’entreprise, avec pour vocation première de servir ses « clients », donc les Métiers. Dès lors, comme tout métier de l’entreprise, la DSI dispose d’un système d’information auquel le CIGREF a choisi de s’intéresser pour la première fois cette année … Mais quelles caractéristiques (ou spécificités) doit recouvrir ce SI ? Cette seule question en sous-tend quelques autres, tout aussi essentielles pour la compréhension de l’organisation du SI de la DSI : le SI de la DSI présente-t-il des particularités par rapport à celui de l’entreprise ? Si oui, lesquelles ? Est-il indépendant, autonome, intégré ? Le SI de la DSI est-il uniquement un support pour les métiers ? En basant notre réflexion sur les échanges d’expériences et les témoignages d’entreprises membres, nous avons cherché à mettre en évidence les points clés de l’organisation du SI de la fonction SI. Si nous avons rapidement constaté que l’organisation du SI de la DSI dépend fortement de la structure de la DSI, un consensus s’est dégagé cependant, au sein de notre groupe de travail, sur 3 grandes familles de processus de la DSI, quelle que soit sa structure : les processus de pilotage de la DSI, les processus opérationnels et les processus support. Pour opérer efficacement son cœur de métier, l’identification et la cartographie des processus clés de la DSI apparaît donc comme une première étape importante dans la démarche d’organisation du SI de la DSI. Par ailleurs, il n’existe pas d’outil « miracle », ni d’outil unique pour organiser le SI de la DSI. Les témoignages des membres de notre groupe de travail ont permis de vérifier que, pour une large majorité des activités, les DSI utilisent majoritairement des « best of breed » et procèdent à des développements internes lorsque leurs besoins sont très spécifiques (souvent liés à leur secteur d’activité). Enfin, pour organiser efficacement le SI de la DSI, et favoriser son agilité et sa modularité, il faut une politique claire de gouvernance. Sur ce dernier point, nous avons mis en évidence cinq grandes règles de pilotage du SI de la DSI : • Déterminer les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, et garantir l’alignement stratégique SI – Métiers – Entreprise ; • Appliquer les bonnes pratiques DSI au SI de la DSI en gérant le SI de la DSI comme un projet « habituel » et en le faisant vivre ; • Urbaniser le SI de la DSI en adoptant une démarche Processus ; • Disposer d’outils, de méthodes et de standards ; • Mesurer la performance en se dotant d’indicateurs pertinents. 4 Le SI pour la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier Ce document est issu des échanges qui ont eu lieu dans le cadre des réunions du groupe de travail « SI pour la DSI », ainsi que dans le cadre d’un wiki spécialement mis en place pour permettre le travail de production collaborative entre les entreprises membres participantes suivantes : AXA Mazars Banque de France Nexans Bouygues Telecom PMU Essilor Radio France Euro Disney Saint-Gobain France3 SMABTP Gehis – OCP Société Générale Groupement des Mousquetaires Systalians InVivo Thalès JCDecaux Total La Poste Védior Laser Cofinoga Yves Rocher LVMH L’activité « SI pour la DSI » a été pilotée par Jean-Christophe COMBEY, DG de SYSTALIANS. Ce document a été rédigé par Sophie BOUTEILLER, Chargée de mission au CIGREF. 5 Le SI pour la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier Table des matières : Le mot du pilote …........................................................................................................................3 Introduction...................................................................................................................................6 1.1. S’intéresser au SI de la DSI : pourquoi, pour qui, comment ?........................................6 1.2. Un intérêt motivé par différents besoins .........................................................................6 2. La DSI et son SI : éléments de cadrage...............................................................................7 2.1. La DSI et les Métiers.......................................................................................................7 2.2. Les fonctions de base et l’organisation du SI de la DSI..................................................7 3. Quelle urbanisation pour le SI de la DSI ? .........................................................................8 3.1. Cartographier les processus clés .....................................................................................8 3.2. Catégoriser les familles d’outils associées aux processus...............................................9 4. Les cinq règles pour organiser efficacement le SI de la DSI ...........................................11 4.1. Déterminer les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles ....................................11 4.2. Appliquer les bonnes pratiques DSI au SI de la DSI ....................................................12 4.3. Urbaniser le SI de la DSI...............................................................................................13 4.4. Disposer d’outils, de méthodes et de standards (hors outils Métiers)..........................14 4.5. Mesurer la performance ................................................................................................14 Le mot de la fin ….......................................................................................................................15 Table des illustrations : Figure 1 : Processus clés du SI de la DSI : exemple issu du GT (adaptable et non exhaustif).......8 Figure 2 : Proposition de catégorisation des outils du SI de la fonction SI, hors outils Métiers (issue du GT)...................................................................................................................................9 Figure 3 : Un dispositif partagé entre la DSI et les Directions Métiers ........................................12 Figure 4 : Exemple de cartographie des outils standards du SI d’une DSI...................................13 Figure 5 : Exemple de reporting de la DSI à destination des directions Métiers .........................14 6 Le SI pour la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier Introduction 1.1. S’intéresser au SI de la DSI : pourquoi, pour qui, comment ? Après avoir axé ses travaux sur le système d’information (SI) de l’entreprise, le CIGREF a choisi d’orienter une partie de sa réflexion de 2008 sur le SI de la fonction Système d’Information. Problématique Comme tout métier de l’entreprise, la fonction Système d’Information doit disposer d’un système d’information… Mais quelles caractéristiques (ou spécificités) doit recouvrir ce SI ? Cette seule question en sous-tend quelques autres, tout aussi essentielles pour la compréhension de l’organisation du SI de la DSI : le SI de la DSI présente-t-il des particularités par rapport à celui de l’entreprise ? Si oui, lesquelles (sécurité, mobilité…) ? Est-il indépendant, autonome, intégré ? Le SI de la DSI est-il uniquement un support pour les métiers ? Public Cette synthèse, construite sur la base d’échanges d’expériences d’entreprises membres dans le cadre d’un Groupe de Travail (GT), s’adresse aux : DSI, Architectes, Responsables de l’Organisation Interne, Directeurs de Projets, Directeurs de la Coordination Fonctionnelle, Urbanistes, Directeurs des Infrastructures IT, Responsables Méthodes et Qualité. Objectifs Ce document vise à mettre en évidence les points clés de l’organisation du SI de la fonction SI, en abordant les quelques questions suivantes : • Comment construire le SI pour la DSI ? • Quelles solutions (spécifiques, ERP, best of breed) sont à disposition ? • Quelles fonctions doivent être couvertes ? • Quelles règles de gouvernance appliquer pour son pilotage ? 1.2. Un intérêt motivé par différents besoins Selon les membres du Groupe de Travail (GT), l’intérêt des DSI et/ou de leurs collaborateurs de s’interroger sur l’organisation de leur SI peut être motivé par des besoins de différents ordres, et complémentaires. Efficacité opérationnelle L’accroissement de l’efficacité opérationnelle se caractérise par la volonté d’augmenter la réactivité des équipes de la DSI, leur productivité, ainsi que la qualité des produits et services rendus. Agilité du SI Comme pour les SI Métiers, l’accroissement de l’agilité du SI de la DSI s’explique par la nécessité d’acquérir plus de souplesse et de modularité pour l’adapter aux évolutions d’organisation (fusions-acquisitions, spin off, partenariats stratégiques, joint-venture, etc.). Rationalisation des coûts L’organisation du SI de la DSI doit faciliter la compréhension de la structure des coûts et leur maîtrise par les Métiers et les équipes internes uploads/Management/ si-dsi-2008.pdf