Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport de Stage de Fin d’Études pour l’obtention du Diplôme des Écoles Nationa

Rapport de Stage de Fin d’Études pour l’obtention du Diplôme des Écoles Nationales de Commerce et de Gestion Filière : Gestion Financière et Comptable Thème : Amélioration des Tableaux de Bord de Gestion Cas du Groupe Atelier Vert Rapport préparé et soutenu par : EL KAMHI Omar Sous la direction de : M. LAMRABET Hicham Encadrant pédagogique Mme HAFSI Assia Encadrante professionnelle Jury de soutenance : Président du jury Membre du jury Membre du jury Membre du jury Année universitaire : 2020/2021 2 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Dédicace Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta miséricorde et tes grâces à mon endroit m’ont fortifiée dans la persévérance et l’ardeur au travail. À mon très cher père Driss, à ma très chère mère Moualati, Vous représentez pour moi le symbole de la bonté par excellence, la source de tendresse et L’exemple du dévouement. Vos prières et votre bénédiction m’ont été d’un grand secours pour mener à bien mes études. Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour Exprimer ce que vous méritez pour tous les sacrifices que vous n’avez cessé de me donner depuis ma naissance, durant mon enfance et même à l’âge adulte. Sans vous, ce travail n’aurait jamais vu le jour ! A mes chers frères et ma chère petite sœur, pour leur amour et pour le soutien qu’ils m’apportent. A mes chers amis, Pour leur présence et leur fidélité. A 3 EL KAMHI Omar BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Remerciements ouange à Dieu par la grâce de qui s’accomplissent les bonnes choses. Nous le remercions pour nous avoir comblées de tous ses bienfaits et courage pour l’accomplissement de notre stage et l’édition du présent Rapport. Au terme de ce travail, il nous est agréable d’exprimer nos remerciements à ceux et celles qui ont contribué de quelque manière que ce soit à son aboutissement. Nous tenons d’abord à exprimer nos profondes gratitudes à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation et l’évaluation de ce travail. Pour commencer, nous tenons à présenter nos sincères remerciements à notre parrain et encadrant de stage Mme HAFSI Assia, de nous avoir permis d’effectuer notre stage au sein du service de contrôle de gestion de la Société Atelier Vert, ainsi que pour ses précieux conseils et ses critiques constructives. Nous exprimons nos profondes gratitudes et nos sincères remerciements à Mr. LAMRABET Hicham, notre professeur et encadrant académique, pour son soutien moral, ses conseils pertinents et ses précieuses directives qui nous ont aidé à voir clair durant notre stage. Avec un esprit plein de respect, nous tenons à remercier également Mr. Ayoub et Mohammed, les contrôleurs de gestion qui m’ont accueillie tout au long de la période de mon stage en mettant à ma disposition toutes les informations nécessaires pour la réussite de ce travail. Enfin, qu’il nous soit permis d’exprimer nos sentiments de reconnaissance aux corps professoral et administratif de l’ENCGF. Ces braves gens constituent pour nous, les futurs cadres, les principaux piliers de la formation au sein de notre prestigieuse école qu’est l’ENCGF et qu’ils trouvent ici dans ce modeste rapport de stage l’expression de notre haute gratitude. L 4 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Avant-propos Il y a maintenant treize ans que notre prestigieuse école fut créée à Settat. Son objectif dès sa création est d’assurer une bonne formation de cinq ans et ainsi mettre à la disposition des entreprises, des étudiants ayant une formation polyvalente modulaire, des étudiants actifs flexibles qui s’adaptent aux exigences d’un marché effervescent. La formation par l'action, une valeur parmi d'autres, est perçue comme le point angulaire de la formation au sein des grandes écoles de management. L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Fès n'en fait pas l'exception et ne cesse de donner de l'importance à cette valeur. La formation par les stages a pour intérêt, bien évidemment, de conjonctionner les deux axes de toute formation : le théorique / académique et la pratique / professionnel pour bien assimiler les différents aspects et mécanismes de la vie des entreprises loin de la théorie qui reste insuffisante pour comprendre une telle vie. C’est dans cette perspective que s’intègre le stage de fin d’étude qui permet d’approfondir les connaissances de l’étudiant, de mettre en pratique ses acquis académiques et d’approcher de près les méthodes de travail ainsi que les nouveautés des métiers de l’entreprise. Ce travail est le fruit d’un stage d’une durée de trois mois à partir du 22 Février jusqu’au 14 Juin 2021 au sein du service de Contrôle de Gestion de la Caisse Marocaine des Retraites à Rabat. Ceci nous a été une expérience très enrichissante du point de vue personnel et professionnel avant d’entamer le monde du travail. 5 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Résumé Ce travail vise à proposer l’élaboration d’un tableau de bord prospectif pour piloter une meilleur performance multidimensionnelle pour Atelier Vert. Le tableau de bord prospectif permettra à la société d’adopter une démarche nouvelle dévaluation de la performance caractérisée par un déploiement en cascade de la mesure de la performance : On identifiera d’abord les facteurs clé de succès et les indicateurs pertinents pour ensuite les déployer en cascade à tous les niveaux de l’organisation. La finalité de ce projet est l’amélioration de la gestion interne du service CG à l’aide de l’un des outils du contrôle interne à savoir le Tableau de Bord Prospectif, tout en identifiant les différents objectifs stratégiques de la CMR par axes. A partir de ce projet, on peut conclure que le TBP peut être un référentiel interne facilitant la gestion et la structuration du service CG de la caisse afin d’éliminer tout risque affectant l’atteinte des objectifs de l’organisme. Mots clés : BSC, carte stratégique, contrôle interne, objectifs stratégiques, diagnostic stratégique, performance, contrôle de gestion,… Abstract This work aims to propose the development of a balanced scorecard to drive better multidimensional performance for AV. The BSC will allow the AV to adopt a new approach to performance evaluation characterized by a cascading deployment of performance measurement: We will first identify the key success factors and the relevant indicators and then deploy them in cascade at all levels of the organization. The purpose of this project is to improve the internal management of the CG service using one of internal control's tools, namely the BSC, while identifying the different strategic objectives of the AV by axes. From this project, we can conclude that the BSC can be an internal repository facilitating the management and structuring of the CG service of the fund in order to eliminate any risk affecting the achievement of the organization's objectives. Keywords: BSC, strategic map, internal control, strategic objectives, strategic diagnosis, performance, management control… 6 7 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Liste des sigles CMR : Caisse Marocaine des Retraites TB : Tableau de Bord TBP : Tableau de Bord Prospectif BSC : Balanced Scorecard OP : Organisations Publiques GRH : Gestion des Ressources Humaines IGF : Institut Générale des Finances KPI: Key Performance Indicator FCS: Facteurs Clés de Succès MCS : Mesures Clés de Succès RSE : Responsabilité Sociale de l‟Entreprise NPM: New Public Management NTIC: Nouvelles Technologie d'Information et de Communication CAA : Comité d‟Allocation d‟Actifs SMQ : Système de Management de la Qualité CA : Conseil d'Administration OSAMAC : Œuvres Sociales des Anciens Militaires FDR : Fond De Réserve ALM : Asset and Liability Management AISS : Association Internationale de la Sécurité Sociale CNDP : Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel SI : Système d‟Information ACAPS : Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale RCAR : Régime collectif d‟allocation de retraite 8 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE CNSS : Caisse Nationale de Sécurité Sociale CESE : Conseil Economique Social et Environnemental SWOT : Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats 9 BALANCED SCORECARD AU SEIN DE LA CMR PFE Liste des figures Figure 1 : Démarche méthodologique.......................................................................................16 Figure 2 : Plan de la première partie.........................................................................................18 Figure 3 : Les différents niveaux de contrôle selon Anthony (1965).......................................22 Figure 4 : Les principes de la modélisation d’un processus productif......................................29 Figure 5 : Le triangle de la performance...................................................................................30 Figure 6 : Les axes de définition du tableau de bord................................................................47 Figure 7 : Les pictogrammes.....................................................................................................50 Figure 8 : Les quatre axes du TBP............................................................................................67 Figure 9 : La déclinaison de la stratégie selon le Balanced Scorecard.....................................77 Figure 10 : La double fonction de production publique (Adapté de Verrier et Santo).............93 Figure 11 : Synthèse des difficultés liées à la définition de la performance dans une organisation publique................................................................................................................95 Figure 12 : Triangle du contrôle de gestion............................................................................100 Figure 13 : Plan de la deuxième partie....................................................................................113 Figure 14 : Répartition des bénéficiaires par régime..............................................................128 Figure 15 : Evolution des Cotisations et des Prestations (en MMDHS).................................128 Figure 16 : Evolution des dossiers liquidés par nature de traitement.....................................129 Figure 17 : Les mesures clés de succès...................................................................................143 Figure 18 : La carte stratégique de uploads/Management/ rapport-pfe-123 2 .pdf