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1 Nous tenons à vous informer que votre candidature a bien été acceptée, pour c

1 Nous tenons à vous informer que votre candidature a bien été acceptée, pour cela nous nous permettons par le présent mail de vous convoquer pour passer un Entretien le lundi 5 janvier à 9h30 ADRESSE: Intersection BD Mohamed VI et Bd la résistance (Route médiouna). 29,Boulevard Mohamed VI centre commercial (complexe) Erac Immeuble D 2 bureau n 7 ,2 éme étage . Casablanca 0522452832 demandez Mr Moncef ******************************************************************************** Question réponse : 1- Présenté vous : Je m□appelle (nom, prénom) j□ai (âge) je suis un (diplôme et travail si vous avez déjà travai lé ou stage). 2- pourqoi vous avez choisi cette entreprise : J□ai choisi un centre d□appel pour m□améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarket ng la langue française et même l□informatique. 3- Quel sont les inconvenions de ce métier : Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation d e stresse mais il faut toujours gardé son calme. 4- Si vous êtes face a un client énervé comment vous allez vous comporté : Si le client s□énerve, c□est qu□il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre ça demande e t le rassuré. 5- comment le rassuré : Le rassuré, lui donné confiance a notre société et personnellement je compte sur votre f ormation. 6- quels sont vos qualités et défauts : Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j□en ai très peu, mais ça ne m□empêche pas d□être quelqu□un de mature. En tout cas, j□ai apprécié d□avoir eu des responsabilités durant mes st ages et approfondir mes compétences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilité, ponctuel, et j aime le travail en équipe J□ai le sens du devoir Côté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c□est qu□on dit que je suis un peu bav ard mais c□est une façons pour moi d□amené les gens a parlé d□eux on dit aussi que je suis dirigiste mais j□essaie de compenser ma rigidité en discutant avec mon entourage avant de prendre une décision. 7-pourqoi cette formation : -Pour le droit après l□obtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu à peu je me suis passionné pour plusieurs matière tel que le droit commercial, civile, al ors je me suis passionné pour plusieurs matière alors je me suis aperçu que la voie que j□ai pris et la bonne. -Pour l□informatique elle ma passionné c□est pourquoi j□ai fait une école d□informatique. 8-Qui nous dit que tu est un bon télé conseillé : 1érement ce que j a□ai acquis lors de ma formation on temps que technicien spécialisé je parlé couramment le français je suis ponctuel et j aime bien le travail collectif 9-que vous ont apporté vos stage : Il faut parlé des stage c est tout. 10-c□est quoi un centre d□appel : Service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d□une entreprise. L es appels peuvent être entrants, comme Ils peuvent être sortants Le centre d□appels peut être interne : ce sont les sa lariés de l□entreprise qui répondent directement à la clientèle; ou externe : l□entreprise confie à un prestataire spécialisé da ns l□accueil téléphonique le soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d□effectuer pour son compte des enquêt es téléphoniques. Le centre d□appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle. ******************************************************************************** Bonjour tt le monde , j'ai postulé pour un centre d'appel et ils m'ont appelé ce matin , la dame qui m a parlé m'a demandé c 'est quoi ma motivation pour un tel poste :D je savais pas qu oi dire , je lui ai repondu que je veux maitriser la langue française Bref en fin de compte elle m a demande de venir pour un entretien et des tes t en math , et français : conjugaison , grammaire et dictée . aussi elle m a demande de bien travailler ma motivation :D chose que je comprend pas .... svp si klk1 d'entre vous a deja passé par cette étape k il m aide . et merci ********* pour bien maitriser ton français c'est pas une bonne motivation pour un centre d'appel ! tu devrais prendre des cours pour ça moi je ne suis jamais passée par ça mais je sais que ce n'est pas bon comme moti vation tu devrais plutôt leur dire que de nos jours les centres d'appel ont pris une partie importante de l'économie (au maroc j'imagine) et que c'est une voie en pleine expension et qu e tu aimerais y contribuer et évoluer par la suite *********** Merci pour ta réponse :D moi je n attendais pas à ce k elle me fasse un entretie n par telephone c 'est pour cela je savais meme pas koi dire .moi j'ai un bon niveau de français e t j'ai eu le trac quand je parlais avc elle elle parle trop vite ... ************* faut que tu sois sûre de toi et tu ne dois pas bégayer en lui parlant travailles sur ton argumentaire et réfléchis aux questions éventuelles qu'ils pourraient te poser *********** c est ce qu'elle m'a dit aussi :D elle m'a demandé de préparer quoi dire le jour de l'entretien .. ce que je comprend pas prkoi un test en maths dans un centre d'appel :D *************** votre motivtion dans un centre d'appel !!! franchement, je serais le recruteur, la question je la pose meme pas elle ne se pose pas c'est l'argent travailler dans un centre d'appel n'apporte rien (même as au niveau relationel : on te reaccroche au nez, si on ne t'insulte pas ça va !) tu peux dire quet'es du genre à amer le contact avec les gens ..... un peu deb ile mais bon ! faute de mieux .... j'aurais dis ça je crois ! bonne chance, je te souhaite d'être embauché (pour gagner des pepettes !) ******************************************************************************** ** Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d□appel. 1. Présentez-vous ? Je m□appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, jesuis titulaire d□un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitr ise parfaitementles techniques d□émission et de réception d□appelle, je suis dynamique, et l□écoute active c□est un de mes p int fort, j□aime le travail en équipe et c□est justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre équip e afin de vous apportez mon savoir faire, savoir être et mes compétence. 2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ? J□ai choisi se métier pour 2 raison : D□abord parce que c□est t□un métier d□avenir, et aussi arce qu□il correspond parfaitement a mon profil. 3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d□appel ? Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vousavez un cadre de travail agréable. 4. Qu□est ce qu□un centre d□appel ? Un centre d□appel est une société de service qui a pour activité l□émission et la réception d pel téléphonique pour lecompte d□entreprise qui ont opté pour l□externalisation de leur service de rela tion client. 5. Qu□elles sont vos qualités et vos défauts ? Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j□aime letravail en équipe. Mes ami s disent de moi que je suis têtu, bavard, gourmand. 6. Qu□elle est le rôle du télé-conseiller ? Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relationclient a distance : d□une part il conseil, informe, et assiste les clients de l□entreprise ; d□autre part il participe au dévelop pement du chiffre d□affaire de l□entreprise par la télévente, la prise derendez-vous ou la création de trafic. 7. A votre avis quelles sont les qualités que doit avoir un télé-conseille ? Un bon télé-conseiller doit dispose d□une voix chaleureuse, aussi une... ****************************************************************** Intervieweurs bilingues, chefs d□équipe, superviseurs□ Dans les petites annonces des journaux, il n□y en a que pour eux ! Les professionnels du téléphone ne connaissent pas le chômage. Vous cherche z un emploi ? Les propositions des recruteurs vous paraissent alléchantes mais vous hésitez encore à répondre aux offres ? Voici les bonnes raisons pour postuler. Parce que le secteur recrute à plein régime En raison des taux de roulement importants dans la profession, les centres d□appel s sont constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs. Et vu que l□on dénombre des milliers de centres au Canad a, les offres d□emploi sont nombreuses. Parce que le métier est accessible Pas besoin d□un doctorat pour rentrer dans un centre d□appels ! En général, un diplôme d□étud s secondaires est suffisant. Dans ce secteur très méritocratique, les recruteurs privilégient les qualités personnell es des candidats à leurs diplômes. Aisance relationnelle, sens de l□écoute et esprit d□équipe sont les clés de la réussite. Parce qu□à chaque profil correspond un poste uploads/Management/ simo273896524-entretien-centre-appel.pdf