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1 UNIVERSITE D’Oran Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion e

1 UNIVERSITE D’Oran Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales MEMOIRE DE MAGISTERE EN SCIENCES COMMERCIALES Option : Management des Ressources Humaines THEME : L’Impact de la Formation Dans le Développement de L’Entreprise Cas de l’Activité AVAL GL2/Z Arzew Présenté et soutenue par : Sous la direction de : Mme MAOUCHE Fatna Malika Mr. CHOUAM Bouchama Professeur Université d’Oran Jury : Président : Mr FEKIH Abdelhamid - Maître de Conférences- Université d’Oran Rapporteur : Mr CHOUAM Bouchama - Professeur- Université d’Oran Examinateur : Mr KOURBALI Baghdad - Maître de Conférences - Université d’Oran Examinateur : Mr TAHARI Khaled - Maître de Conférences- Université d’Oran Année Universitaire : 2005 – 2006 2 DEDICACE Je dédie ce mémoire : A mon père (que Dieu ait son âme) A ma mère qui m’a éclairée mon chemin et qui m’a encouragé et soutenue toute au long de mes études A mon frère Bousmaha A mes soeurs : Souad, Khadidja et Nezha A mes nièces et neveux A mon cher mari Malik, pour son soutien aux moments difficiles de mon travail et surtout pour sa patience, A ma belle famille, surtout mon beau frère Miloud A tout mes ami(e) s, surtout Amel, Mira et Sofiane 3 REMERCIMENT J’exprime toute ma gratitude à Monsieur le Professeur B. CHOUAM, pour l’effort fourni, les conseils prodigués, sa patience et sa persévérance dans le suivi. J’adresse également mes remerciements, à tous mes enseignants, qui m’ont donnée les bases de la science, Je remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de faire partie de la commission d’examinateur, Je tiens à remercier aussi l’ensemble du personnel de l’activité AVAL GL2/Z, en particulier le personnel de la Direction Ressources Humaines, Melle BEZAÏD ; Madame BENKRAMA, Melle KHALIDA et en particulier Monsieur MEKAOUI pour son aide. Je remercie à l’occasion le personnel de l’O.N.S (Office National des Statistiques), surtout Monsieur LAMARA. Merci à vous Monsieur S.AMROUN A toute personne qui a participé de près ou de loin pour l’accomplissement de ce modeste travail. 4 SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I :La Gestion des Ressources Humaines..................................5 Section 01 : L’évolution de la Gestion des Ressources Humaines......................9 Section 02 : Approche globale et structurelle de la Gestion des Ressources.....23 CHAPITRE II : Généralité sur la Formation…...........................................34 Section 01 : L’Evolution de la formation...........................................................36 Section 02 : Pourquoi la formation ?..................................................................45 CHAPITRE III : La Gestion et le suivi de la Formation…..........................55 Section 01 : Politique et besoins de formation....................................................57 Section 02 : plan de formation et évaluation…...................................................82 5 CHAPITRE VI :Développement de la formation au sein de l’Activité AVAL GL2/Z..................................................................................................129 Section 01 : Présentation générale du complexe AVAL GL2/Z.....................131 Section 02 : Service formation de l’activité AVAL GL2/Z.............................137 CHAPITRE V : Enquête Sur l’impact de la formation au sein du complexe GL2/Z................................................................................................................153 Section 01 : Présentation de l’échantillon.........................................................155 Section 02 : traitement des données..................................................................161 CONCLUSION GENERALE.......................................................201 6 INTRODUCTION GENERALE 7 Des changements majeurs surviennent dans la gestion et dans les structures des organisations partout à travers le monde. Les administrations publiques ne sont pas immunisées contre cette révolution des pratiques de gestion car subissant de nombreuses pressions pour réviser leurs systèmes de gestion et pour se restructurer. Dans le contexte économique actuel, toutes les entreprises sont confrontées à la nécessité de gérer de façon optimale leurs ressources. C’est ainsi que les évaluations dans ces domaines peuvent être graves de conséquences compte tenu du climat de très forte concurrence qui règne dans tous les secteurs. Les mutations en matière de technologie, de finance et d’information s’accompagnent de développement plus ou moins profond au sein de l’entreprise. Une entreprise qui n’évolue pas au même rythme et à la même cadence que ses concurrents, ses partenaires ou ses clients se verra vite dépassée. Pour faire face aux évolutions modernes, une entreprise se doit donc d’assurer une actualisation et une avancée permanente de ses ressources humaines; d’où l’importance de la formation comme moyen essentiel pour assurer cette actualisation et permettre le meilleur développement des compétences. Les changements ont, particulièrement, été importants dans le domaine de la formation des ressources humaines. La formation a, longtemps, été reléguée au second plan de la gestion des ressources humaines, et voire même sacrifiée dans les moments difficiles. Dans le passé, la formation portait principalement sur les habiletés techniques et ne faisait qu’effleurer les habiletés de gestion ou les technologies de l’information. La formation avait, rarement, sinon jamais, joué un rôle de leadership dans l’organisation. 8 Mais aujourd’hui, comme les organisations sont en continuelle mutation, des demandes de plus en plus pressantes sont adressées aux spécialistes de la formation et du développement des ressources humaines. Les services de la formation ont dû étendre leurs champs d’intervention, ils jouent, maintenant, un rôle important dans le leadership au sein de l’organisation, surtout lorsqu’il s’agit d’en changer la culture. Pendant longtemps, la formation des ressources humaines concernait uniquement la formation des employés. Aujourd’hui les organisations reconnaissent le fait que pour atteindre de niveaux élevés de performance passe non seulement par la formation technique des employés, mais par la formation des gestionnaires. La formation est un investissement consenti en fonction des résultats qu’on attend à terme. Il s’agit de dimensionner la formation par rapport aux objectifs que vise l’entreprise, c’est à partir des résultats atteints qu’on pourra juger ses effets et sa rentabilité. C’est donc le moyen idéal pour développer les compétences au sein de l’entreprise, qui peut constituer un investissement rentable et générateur de valeur ajoutée. De ce fait, comment peut on «quantifier» et/ou juger l’Impact de la Formation dans le développement de l’entreprise? Au demeurant, il est utile de se poser la question à savoir si la bonne gestion de la Formation pourrait-elle améliorer la rentabilité de l’entreprise? Nos hypothèses qui permettent de parvenir à répondre à nos questions sont les suivants : L’impact de la Formation dépend de l’évaluation et la validation de la Formation. La bonne identification des besoins en matière de Formation est le résultat de la satisfaction des agents Formés et de la bonne gestion de la formation. 9 L’objet de notre travail est d’éclaircir ces questions pour en déterminer les éléments de réponse qui peuvent nous instruire sur l’impact de la formation dans le développement de l’entreprise. L’importance accordée à la formation est d’autant plus grande dans un environnement caractérisé, aujourd’hui, par une concurrence croissante et la progression des marchés vers de plus en plus de compétitivité et d’ouverture. Le développement accéléré des compétences devient dès lors un axe majeur du management de l’entreprise. Ce travail se présente en cinq chapitres, le premier chapitre présente la Gestion des Ressources Humaines comme le noyaux dans la politique de l’entreprise, visant à moderniser et développer l’entreprise par le biais de la bonne prise en charge de la formation, où tout est axé sur l’individu. Les deux autres chapitres abordent le sujet de la formation sous tous ses angles. Enfin, les deux derniers chapitres, nous regardons de près la fonction «Formation au sein l’activité AVAL GL2/Z», pour pouvoir trouver les réponses aux questions mentionnées si dessus. 10 CHAPITRE I : La Gestion des Ressources Humaines 11 Parmi tous les domaines que couvre la gestion de l’entreprise, la gestion des ressources humaines est une grande et une des grandes spécialités de cette gestion, où toutes les opérations relevant de la gestion des ressources humaines sont assurées par la fonction «ressources humaines». En effet, la gestion des ressources humaines a trouvé sa place au sein de l’entreprise durant la période allant de 1980 à 1990. Période marquée par le passage de la fonction personnelle à la gestion des ressources humaines. Cependant, son champ d’intervention recouvre la gestion prévisionnelle ; qui permet l’adaptation des ressources humaines aux évolutions de l’organisation, la définition des postes et des fonctions, le développement des compétences, l’évaluation des performances et la formation de ces employés. Enfin, dans son action de gestion, la gestion des ressources humaines dispose d’une marge réelle d’autonomie et de création tant dans la conception que dans la mise en œuvre. Elle formule un jugement sur l’état actuel et sur les perspectives d’évolutions des effectifs et qualifications. Elle propose aussi des mesures d’adaptation ou de développement (embauche, promotion, formation ou réduction d’effectif) tout en permettant de rendre les ressources humaines compatibles avec les projets d’action de l’entreprise. 12 SECTION 01 : L’évolution de la Gestion des Ressources Humaines : Certains spécialistes font remonter la fonction personnel au début de la société industrielle quand s’imposait un mode de production et une conception du temps qui transformait les rapports sociaux. L’industrialisation se caractérise par un fort mouvement de rattachement des hommes et des machines liées aux évolutions technologiques. En effet, cette concentration rend nécessaire la constitution d’un ordre disciplinaire. Soit un règlement intérieur visant à contrôler et sanctionner les comportements des travailleurs. Les années 1910-1920 marquent l’apparition d’une fonction autonome avec les chefs du personnel. Les années 1920-1950 verront la réussite de l’organisation du travail, le marketing se développer, le client est plus exigeant et la chaîne de production bat la mesure en uploads/Management/ sontrach-theme-formation.pdf