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Université du Québec Mémoire présenté à l'Université du Québec à Chicoutimi comme exigence partielle de la maîtrise en gestion des petites et moyennes organisations par Yves Drolet B.A.A. Modèle de relations en sous-traitance: la vision du preneur d'ordres Mai 1992 Bibliothèque Université du Québec UQAT Case postale 8000 425, boul. du Collège Rouyn-Noranda (Québec) Canadél J9X 5M5 Mise en garde La bibliothèque du Cégep de l’Abitibi-Témiscamingue et de l’Université du Québec en Abitibi- Témiscamingue a obtenu l’autorisation de l’auteur de ce document afin de diffuser, dans un but non lucratif, une copie de son œuvre dans Depositum, site d’archives numériques, gratuit et accessible à tous. L’auteur conserve néanmoins ses droits de propriété intellectuelle, dont son droit d’auteur, sur cette œuvre. Il est donc interdit de reproduire ou de publier en totalité ou en partie ce document sans l’autorisation de l’auteur. Ce mémoire a été réalisé à l'Université du Québe:c à Chicoutimi dans le cadre du programme de maîtrise en gestion des petites e:t moyennes organisations de l'Université du Québec à Chicoutimi extensionné à l'Université du Québec en Abitibi,. Témiscamingue RÉSUMÉ IV Le principal objectif de cette recherche est de cerner le phénomène de la sous- traitance, d'exposer les différents types de relations vécues et d'identifier les variables les influençant. L'analyse s'effectue dans un contexte économique difficile. Le Québec et la région de l'Abitibi-Témiscamingue ont un rattrapage à amorcer tant au niveau de la formation et de la valeur ajoutée qu'à celui de la recherche et du développement (R & D). Peu d'études sont disponibles relativement à l'état de la sous-traitance au Québec et en Abitibi- Témiscamingue. Une meilleure compréhension de ce phénomène permettrait des interventions plus efficaces du preneur d'ordres auprès de ses donneurs d'ordres dans le but d'apporter un second souffle au développement régional. Chaillou (1978) définit la sous-traitance comme tout travail nécessitant l'intervention d'un agent extérieur. Trois (3) grandes catégories de sous- traitants sont identifiées: soit celles de réduction de coûts, de spécialité et de capacité. Le donneur d'ordres établit des systèmes de contrôle afin de s'assurer que les résultats correspondent à ses attentes. Parmi ces outils de contrôle on retrouve des gestionnaires, des programmes de gestion de sous-traitant et de qualité. Les relations entre preneur et donneur se divisent en trois catégories: "tutoring", représailles et confiance. La relation de "tutoring" correspond à une relation de contrôle importantdu donneur d'ordres sur le sous-traitant. Celle de représailles s'inscrit au moment où le donneur d'ordres applique le système de sanctions et abandonne le sous-traitant de manière temporaire ou définitive. Enfin la relation de confiance se présente lorsque le donneur et le preneur d'ordres planifient ensemble le travail à être effectué. Cette recherche est du type exploratoire. "Les Produits Miniers Stewart inc." et "Logicon (Rouyn) inc." sont les deux entreprises rencontrées pour enrichir le cadre v d'appui. On l'appelle cadre d'appui car il n'existe pas à notre connaissance aucun cadre théorique dans lequel s'inscrit cette recherche. Le modèle de relations en sous-traitance, représentant le point de vue du preneur d'ordres, propose trois (3) grandes zones de relations ("tutoring", représailles et confiance) et huit (8) éléments d'influence: la standardisation, la technologie, le risque perçu, les rapports commerciaux, la culture, l'aspect humain, l'impact stratégique et la complexité du produit ou service. L'identification d'un lien entre les zones de relations et les éléments d'influences représente l'originalité de cette recherche. Cette recherche contribue à bâtir progressivement une théorie sur les relations en sous-traitance, à établir un auto-diagnostic, à rédiger un cours et à établir une meilleure connaissance sectorielle du développement économique régional. Une limite du mémoire concerne la recherche exploratoire. Ses conclusions ne constituent pas une généralité, mais projettent plutôt une image floue qui peut servir de repère à d'autres types de recherche. Finalement, le mémoire permet de déboucher sur de nouvelles pistes de recherches: étendre les deux (2) cas pratiques à un plus grand nombre de preneurs, avoir le point de vue des donneurs d'ordres et de le mettre en relation avec celui des preneurs d'ordres. Une troisième consiste à étudier les paramètres d'interrelations afm de provoquer certains types de relations et d'éviter les écueils. Une meilleure compréhension de tout ceci permet aux planificateurs au développement de l'Abitibi-Témiscamingue de prendre des décisions de plus en plus éclairées dont l'objectif est de conduire la région à une économie à valeur ajoutée plus importante. TABLE DES MATIÈRES VII Résumé ........................................................................................................ rn Table des matières ....................................................................................... VI Liste des tableaux ...................................................................................... XII Liste des figures ........................................................................................ XV Liste des annexes ......................................................... ........................... XVII Avant-propos ............................................................................................. XIX Introduction ................................................................................................... 1 Chapitre I ...................................................................................................... 5 La problématique de la sous-traitance .......................................................... 5 Introduction ......................................................................................... 6 1.1. Contexte général .......................................................................... 7 1.2. Problématique de la PME en souts-traitance ............................. 14 1.3. Portrait de la sous-traitance ....................................................... 16 1.3.1. Le Québec et la sous-traitance ..................................... 16 1.3.2. L'ampleur du phénomène régional.. ............................. 26 1.3.2.1. La grappe de la transformation des métaux et des minéraux ............................................................. 32 1.3.2.2. La grappe des forêts ........................................ 36 1.3.2.3. Les enjeux de la sous-traitance régionale ....... 40 1.4. L'objectif de la recherche ........................................................... 44 1.5. Les grandes questions de la recherche ...................................... 45 Conclusion ......................................................................................... 48 Chapitre II .................................................................................................... 49 Le cadre d'appui ........................................................................................... 49 Introduction ........................................................................................ 50 VITI 2.1. Les approvisionnements ........................................................... 51 2.1.1. La fonction approvisionnement ................................... 51 2.1.2. Les politiques d'approvisionnement ............................. 53 2.2. L'impartition ............................................................................. 57 2.3. La sous-traitance ....................................................................... 61 2.3.1. Les différents types de sous-traitance .......................... 61 2.3.1.1. Le juste à temps .............................................. 68 2.3.1.2. Le transfert technologique .............................. 72 2.3 .2. Le choix du sous-traitant ............................................. 73 2.3.3. Les incidences de la sous-traitance .............................. 78 2.3.3.1. Les avantages et inconvénients de la sous- traitance ........................................................................ 78 2.3.3.2. Les erreurs et les problèmes en sous- traitance ........................................................................ 80 2.3.4. Les éléments de contrôle ............................................. 85 2.4. Les relations en sous-traitance .................................................. 89 2.5. Le cadre conceptuel d'exploration de la relation en sous- traitance ............................................................................................. 94 Conclusion ......................................................................................... 98 Chapitre ill ................................................................................................... 99 Le cadre méthodologique ............................................................................ 99 Introduction ...................................................................................... 100 3.1. Le type de recherche ................................................................ 101 3.2. L'étude des deux (2) cas .......................................................... 107 3.2.1. La présentation ........................................................... 110 IX 3 .2.1.1. "Les produits Miniers Stewart inc." ............. 110 3 .2.1.2. "Logicon inc." ............................................... 113 3.3. L'instrument de cueillette de données ..................................... 119 Conclusion ...................................................................................... 124 Chapitre IV ............................................................................................... 125 Le cas de deux PME ................................................................................. 125 Introduction ..................................................................................... 126 4.1. La compagnie "Logicon inc." ................................................. 127 4.1.1. Le système donneur d'ordres ..................................... 127 4.1.1.1. Les exigences ................................................. 129 4.1.1.2. La sélection des sous-traitants ...................... 132 4.1.1.3. Les politiques d'approvisionnement ............. 132 4.1.1.4. Les systèmes de contrôle ............. ~ ................ 133 4.1.2. Le système sous-traitant.. ........................................... 134 4.1.2.1. Le type de sous-traitance .............................. 135 4.1.2.2 Les principaux p:roblèmes .............................. 135 4.1.2.3. Le système de gestion de qualité .................. 136 4.1.2.4. Le système de rapports commerciaux .......... 137 4.1.2.5. Le type de relations ....................................... 137 4.1.3. Le modèle synthèse de relations de "Logicon inc." ... 139 4.2. La compagnie "Les Produits Miniers Stewart inc." ................ 140 4.2.1. Le système donneur d'ordres ..................................... 141 4.2.1.1. Les exigences ................................................ 141 4.2.1.2. La sélection des sous-traitants ...................... 142 4.2.1.3. Les politiques d'approvisionnement ............. 143 x 4.2.1.4. Les systèmes de contrôle .............................. 144 4.2.2. Le système sous-traitant. ............................................ 144 4.2.2.1. Le type de sous-traitance .............................. 145 4.2.2.2. Les principaux problèmes ............................. 146 4.2.2.3. Le système de gestion de la qualité .............. 147 4.2.2.4. Le système de rapports commerciaux .......... 148 4.2.2.5. Le type de relations ....................................... 149 4.2.3. Le modèle synthèse de relations de "Les Produits Miniers Stewart inc." ............................................................ 150 Conclusion ...................................................................................... 152 Chapitre V ................................................................................................. 153 Modèle de relations en sous-traitance ....................................................... 153 Introduction ..................................................................................... 154 5.1. La comparaison ....................................................................... 155 5.1.1. Entre les deux cas d'entreprises ................................. 155 5.1.2. Entre le cadre d'appui et les deux cas d'entreprises ... 157 5.2. Le modèle de relations en sous-t:raitance ................................ 160 5.2.1. La présentation du modè:le ......................................... 161 5.2.2. L'explication des zones de relations ........................... 163 5.2.3. Les éléments d'influence ............................................ 164 5.2.4. Les limites du modèle ................................................ 174 5.3. Les portées et limites du mémoire .......................................... 175 Conclusion ...................................................................................... 177 Conclusion ................................................................................................. 179 Bibliographie .............................................................................................. 184 XI Annexes ....................................................... ,. ............................................ 197 LISTE DES TABLEAUX XIII Tableau 1: Bilans sectoriels du travail à forfait au Québec ......................... 23 Tableau 2: Bilans régionaux du travail à forfait .......................................... 24 Tableau 3: Le travail à forfait: les catégories industrielles importantes pour les diverses régions .............................................................................. 25 Tableau 4: Profil des dix donneurs d'ordres (1989) .................................... 28 Tableau 5: Achats et sous-traitances des dix donneurs d'ordres .................. 28 Tableau 6: Critères des dix donneurs d'ordres ............................................. 29 Tableau 7: Particularités des dix donneurs d'ordres .................................... 30 Tableau 8: Répartition des entreprises de pâtes et papiers en Atibiti- Témiscamingue ............................................................................................. 38 Tableau 9: Types de sous-traitance ............................................................. 67 Tableau 10: Critères économiques à la sous-traitance ................................ 75 Tableau 10 suite: Critères économiques à la sous-traitance ........................ 76 Tableau 11 : Avantages et inconvénients de la sous-traitance pour le donneur d'ordres . ............ ~ .............................................................................. 79 Tableau 12: Avantages et inconvénients de la sous-traitance pour le preneur uploads/Management/ sous-traitance-memoire-d-x27-etrange.pdf