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É É É STRATÉGIE D’EXPORTATION IT/BPO DU SÉNÉGAL STRATÉGIE D’EXPORTATION POUR LE

É É É STRATÉGIE D’EXPORTATION IT/BPO DU SÉNÉGAL STRATÉGIE D’EXPORTATION POUR LE SECTEUR DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE L’EXTERNALISATION DES PROCESSUS MÉTIERS DU SÉNÉGAL 2019-2023 République du Sénégal La stratégie export pour le secteur des technologies de l’information et de l’externalisation des proces sus métiers ( IT / BPO ) a été développée sous l'égide du Ministère du commerce, du secteur informel, de la consommation, de la promotion des produits locaux et des PME, avec le soutien de l’Agence sénégalaise de promotion des exportations ( ASEPEX ) et l’Organisation des professionnels du secteur des technologies de l’information et de la communication ( OPTIC ), dans le cadre du projet NTF IV ( Netherland Trust Fund – phase IV ) Sénégal financé par le Ministère des Affaires étrangères des Pays- Bas. Le programme NTF IV est un programme d’appui au développement du secteur des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers. À terme, le programme devrait contribuer à l’émergence d’un environnement économique favorable aux entreprises sénégalaises actives dans les secteurs IT et BPO. Ce document reflète les ambitions des acteurs publics et privés qui ont défini les améliorations et les orienta tions futures du secteur en vue de se développer à l’international et de créer des opportunités économiques pour le secteur IT / BPO. Le Centre du commerce international ( International Trade Centre – ITC ) est l’agence conjointe de l’Orga nisation mondiale du commerce et des Nations Unies. Son but est de rendre les entreprises des pays en développement plus compétitives sur les marchés mondiaux, d’accélérer le développement économique, et de contribuer à la réalisation des Objectifs de développement durable des Nations Unies. La mission de l’ITC est d’encourager un développement économique durable et de contribuer à la réalisation des Objectifs de développement durable dans les pays en développement et les économies en transition, par le biais du développement du commerce international. L’ITC fournit des solutions intégrées autour d’un noyau constitué de six domaines d’intervention. Ces domaines constituent un ensemble cohérent d’interventions et de programmes correspondants qui sont adaptés et personnalisés pour fournir des solutions orientées client. Tous les programmes au sein de ces six domaines d’intervention contribuent aux objectifs de l’ITC. Cette stratégie d’exportation IT / BPO a été développé dans le contexte de la nouvelle méthodologie de l’ITC, appelée « e-stratégie », qui appuie les pays émergeants et en voie de développement dans la définition de leurs stratégies numériques à l’international. Le Programme Netherlands Trust Fund IV Le programme Netherlands Trust Fund IV ( NTF IV ) est un partenariat entre le Centre du commerce internatio nal ( ITC ) et le Ministère des Affaires étrangères des Pays Bas, signé en septembre 2017 en étroite collabora tion avec le Centre néerlandais pour le développement des importations des pays en développement ( CBI ). L’objectif principal du programme NTF IV est de renforcer la compétitivité des producteurs et exportateurs dans les pays et secteurs sélectionnés, y compris dans le secteur des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers au Sénégal. L’impact attendu se reflétera dans les emplois créés et maintenus dans les secteurs sélectionnés, en particulier au niveau des entreprises. iii Le Centre du commerce international Adresse : ITC, 54-56, rue de Montbrillant, 1202 Genève, Suisse Adresse postale : ITC, Palais des Nations, 1211 Genève, Suisse Téléphone : + 41- 22 730 0111 Courriel : itcreg@intracen.org Internet : http : / / www.intracen.org Mise en page : Jesús Alés – www.sputnix.es Le document a bénéficié des contributions des acteurs ayant participé au processus d’élaboration ( consul- tations nationales ) et de la validation par les membres de l'équipe de stratégie qui a piloté la finalisation de la formulation de la stratégie. La liste des contributeurs se présente comme suit : Contributeurs Cabinet du Ministre en charge du Commerce Ministère en charge des télécommunications et de l’économie numérique Ministère de l’économie, des finances et du plan Ministère de la Promotion des Investissements, des Partenariats et du Développement des Téléservices de l’Etat Agence Sénégalaise de Promotion des Exportations ( ASEPEX ) Direction du Commerce Extérieur ( DCE ) Agence pour le développement de l’informatique de l’Etat ( ADIE ) Commission de Protection des Données Personnelles ( CDP ) Parc Technologie de Diamniadio ( PTN ) Organisation des Professionnels des TIC ( OPTIC ); Incubateur Croissance TIC ( CTIC ) Secteur privé – IT Secteur privé – BPO Universités Bureau de Mise à Niveau en charge du secteur TIC Tous les acteurs publics et privés qui ont participé aux consultations L’appui technique et les conseils de l'ITC ont été rendus par : Nom Poste Institution Mme Marion Jansen Économiste en chef de l’ITC et Cheffe de la section de stratégie à l’exportation ITC M. Anton Said Responsable du programme pour le développement des stratégies à l’exportation ITC M. Martin Labbé Chef de projet NTF VI Sénégal ITC M. Olivier Marty Responsable pour le développement de la stratégie d’exportation IT / BPO ITC Assistés par : M. Diabel Diaw Coordinateur national NTF IV Sénégal ITC / NTF IV Mme Alexandra Golovko Conseillère en stratégie à l’exportation ITC M. Mouhamed Mahi SY Consultant national, expert IT / BPO iv [ STRATÉGIE D’EXPORTATION POUR LE SECTEUR DES TECHNOLOGIES DE L ’INFORMATION ET DE L ’EXTERNALISATION DES PROCESSUS MÉTIERS DU SÉNÉGAL 2019-2023 ] AVANT-PROPOS M. ALIOUNE SARR, MINISTRE DU COMMERCE, DU SECTEUR INFORMEL, DE LA CONSOMMATION, DE LA PROMOTION DES PRODUITS LOCAUX ET DES PME Le Sénégal est une économie qui se veut ouverte et intégrée dans le commerce mondial. Le commerce, notamment celui des services, est aujourd’hui la base de la richesse des nations, au regard de l’évolution du volume des échanges dans le monde, et de la place des pays en voie de développement. Le secteur des technologies de l’information et de l’externalisation des processus métiers, plus communément appelé IT / BPO, est un catalyseur de croissance des exportations de services pour le Sénégal. Le travail de réflexion pour améliorer la compétitivité des services IT / BPO à l’export constitue une priorité pour mon ministère. Le Sénégal peut se féliciter d’être un leader en services informatiques et le pre mier prestataire dans l’externalisation des processus métiers ( BPO ) en Afrique subsaharienne francophone. De plus, le secteur du numérique sénégalais est aujourd’hui un secteur exportateur prévalent dans la sous-région, et cherche à conquérir de nouveaux marchés. La principale destination des exportations sénégalaises étant l’Afrique de l’Ouest, le pays a réussi à se positionner en véritable pôle régional en s’appuyant sur les communautés économiques régio nales. D’autres marchés, dont la France et les autres pays francophones, ainsi que l’Amérique du Nord et la Scandinavie, sont également ciblés avec succès. Cette réussite est le résultat de la volonté de notre Gouvernement à vouloir sou tenir le développement du numérique très tôt, en décidant de miser sur les tech nologies de l’information et de la communication ( TIC ) avec l’ambition de faire du Sénégal un centre d’excellence régional dans ce domaine. Le Gouvernement du Sénégal, en visant un nouveau modèle de développement pour accélérer sa marche vers l’émergence, a décidé de poursuive son soutien à la digitalisation, et d’engager, à travers le Plan Sénégal émergent ( PSE ) et la Stratégie Sénégal numérique 2016-2025 ( SN2025 ), les évolutions nécessaires qui lui permettront de s’inscrire dans une nouvelle trajectoire de développement socio-économique, en lien avec les avancées technologiques, afin de concrétiser les opportunités offertes par cette nouvelle ère de l’économie numérique. Ces efforts devraient engendrer la création de 35 000 emplois d’ici à 2025 et porter la contribution du numérique au PIB de 5 à 10 %. v Les réussites enregistrées ne sont qu’un début, et de nombreux défis persistent tels que le manque de capacités à l’export des entreprises, le déficit de main d’œuvre hautement qualifiée, ou encore la fragmentation des services d’appui institutionnels à la filière. Afin de résoudre ces défis, d’utiliser le secteur à son plein potentiel, et de l’em barquer sur une voie de croissance continue à l’international, le Gouvernement a mené le développement de cette Stratégie d’exportation de la filière IT / BPO. La vision de la Stratégie, partagée par toutes les parties prenantes, est de faire du Sénégal le leader africain dans le secteur IT / BPO à l’export. L’une des principales orientations prioritaires de la Stratégie est de soutenir les efforts de coordination dans le développement sectoriel à l’export. La création d’un environnement favorable à l’export pour les entreprises du secteur IT / BPO ne pourra en effet se faire qu’au travers d’un partenariat plus fort entre les ins titutions d’appui au commerce et les opérateurs de la filière. La Stratégie vise également à rendre le secteur plus compétitif au niveau des entreprises, en renforçant leurs capacités à s’internationaliser. Je tiens à saluer l’implication de tous les acteurs de l’écosystème numérique sénégalais dans l’élaboration de ce document. Cette Stratégie est le fruit d’un consensus clair entre les acteurs publics et privés, et livre un Plan d’action prio ritaire prêt à être exécuté. Le Ministère uploads/Management/ strategie-d-x27-exportation-it.pdf